蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張旭燕

1 我國汽車網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

目前，我國大多數(shù)汽車企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)尚未成熟，尚處于學(xué)習(xí)和探索的階段。許多汽車公司只利用網(wǎng)絡(luò)來提供簡單的服務(wù)，如在線廣告、促銷、汽車信息發(fā)布、價格查詢和電子郵件等。而這離真正的網(wǎng)絡(luò)營銷還有較大差距。除上述服務(wù)外，汽車網(wǎng)絡(luò)營銷還應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)研究、電子商務(wù)、在線新產(chǎn)品開發(fā)、在線分銷、在線推廣和在線服務(wù)等。作為一種新型的營銷模式，汽車網(wǎng)絡(luò)營銷仍缺乏精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和汽車營銷的人才。此外，消費者受傳統(tǒng)購物思想的束縛，大部分消費者對網(wǎng)上訂購汽車這種高檔產(chǎn)品存有疑慮，人們更愿意實地考察、真正感知產(chǎn)品后再決定是否購買。另一方面，由于現(xiàn)行支付方式的局限性，中國汽車企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)金交付只能由客戶付款后完成，將網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸诰€訂購”。同時還存在物流問題、管理經(jīng)驗不足、成本高、效率低等制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的重要因素。

2 汽車網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢

汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、價格昂貴，消費者從萌生購車念頭到成功購車必定需要收集品牌、性能、價位等多方面信息，這時網(wǎng)絡(luò)就成了獲取信息的快捷渠道。而汽車經(jīng)銷商可以與客戶通過在線交流、互動，實現(xiàn)雙贏。互聯(lián)網(wǎng)上的營銷大多是一對一的，以客戶為導(dǎo)向，不是強制交易，更有人性化，很容易與客戶建立長期合作關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)作為一個全新的汽車購買平臺，完全顛覆了傳統(tǒng)的購車方式，通過網(wǎng)絡(luò)商家可以展示產(chǎn)品的性能與形象，顧客可以查詢產(chǎn)品的相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)在生產(chǎn)者和消費者之間建立良好的溝通，實現(xiàn)雙向互動和溝通，幫助企業(yè)開發(fā)有效的營銷解決方案。這種方法不僅滿足了制造商的品牌展示，賣方的銷售需求，也滿足了消費者對不同型號的理解。這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式開啟了電子和數(shù)字營銷的新篇章。

3 汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，汽車網(wǎng)絡(luò)營銷將成為汽車銷售的重要形式。但目前存在著網(wǎng)絡(luò)營銷力度不足、網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏及營銷創(chuàng)新不足等問題，為了解決這些問題，筆者認為應(yīng)該從以下4個方面入手。

（1）準確進行目標(biāo)和功能定位。網(wǎng)絡(luò)營銷本身就是一個創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，需要良好的內(nèi)容、形式、視覺表現(xiàn)和廣告創(chuàng)意，同時也要探索技術(shù)上的創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)不斷產(chǎn)生新的應(yīng)用和服務(wù)，不斷發(fā)現(xiàn)新的溝通方式，創(chuàng)新內(nèi)容并提高投資回報率。為了長期保持行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，網(wǎng)站需要在現(xiàn)有和展望未來的基礎(chǔ)上建立完善其結(jié)構(gòu)。此外，有必要準確地確定發(fā)展目標(biāo)和服務(wù)功能，以充分擴大其市場容量和收入空間。

（2）完善服務(wù)體系。我國大多數(shù)汽車企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)還只是處于學(xué)習(xí)和探索階段，其主要原因是沒有形成一套完善的服務(wù)體系。良好的服務(wù)始終是吸引顧客的最佳方式。這樣才會使自己的品牌與內(nèi)涵得到更好的傳播。同時還要注重汽車網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的差異化，相比其他同類網(wǎng)站，要有自己的風(fēng)格和獨到之處。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面，企業(yè)和網(wǎng)站共同努力，深化信息服務(wù)，有效利用信息分類、媒體監(jiān)控、市場調(diào)研等信息內(nèi)容，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強互動，同時也可以節(jié)省營銷費用。

（3）建立專業(yè)隊伍。專業(yè)的事要由專業(yè)的人來干，汽車網(wǎng)絡(luò)營銷也是需要一支精英營銷隊伍的，他們不僅要能夠與客戶建立良好的關(guān)系，幫助客戶解決問題，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，專業(yè)人才還能夠及時了解潛在客戶的需求并準確向公司匯報，不斷更新信息，充分滿足客戶需求。該團隊代表了公司的形象和聲譽。

（4）整合營銷傳播。整合營銷傳播的最大優(yōu)勢是以相同的聲音說話，中國汽車企業(yè)不僅要在不同形式的網(wǎng)絡(luò)營銷中擁有相同的聲音和節(jié)奏，還要將網(wǎng)絡(luò)交流與線下推廣相結(jié)合。只有這樣才能實現(xiàn)汽車企業(yè)與消費者的雙向溝通，迅速在消費者心中樹立品牌地位，建立品牌與消費者的長期關(guān)系。更有效地達到廣告和產(chǎn)品營銷的目的。

4 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的全面來臨，所有的汽車品牌都開始進軍互聯(lián)網(wǎng)，汽車工業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合實現(xiàn)了雙贏，汽車營銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合在競爭激烈的汽車營銷環(huán)境中將創(chuàng)造了一個新的世界。