文/廈門海洋職業(yè)技術學院 張曉燕

一、圖書館信息咨詢服務與信息素養(yǎng)的內(nèi)涵和關系

（一）咨詢服務的內(nèi)涵。信息咨詢服務的內(nèi)涵，通俗來講就是圖書館的服務人員對于前來尋求文獻知識的讀者所提供的一種幫助，包括指導用戶使用圖書館，幫助用戶選擇資源，對用戶的問題進行答復等。

（二）信息素養(yǎng)的內(nèi)涵。信息素養(yǎng)是信息全球化背景下所要求人們具備的一種能力，其內(nèi)容包括判斷自己對于信息的需要，了解獲取信息的方法和具備識別和選擇信息的能力。

（三）二者的關系。信息咨詢服務是提升讀者信息素養(yǎng)的基礎，讀者信息素養(yǎng)的提升是信息咨詢服務的根本目標。由于圖書管理人員和讀者之間在語言表達和理解能力上有差別，有可能存在溝通障礙，在信息傳遞過程中可能會出現(xiàn)信息失真的情況，因此，對于讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升能夠降低信息傳播難度，最大程度發(fā)揮信息效用。因此，本文提倡讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升，并把信息咨詢服務作為圖書館服務工作的基礎和讀者信息素養(yǎng)培養(yǎng)的補充。

二、高職圖書館咨詢服務提升的措施

（一）更新服務觀念。傳統(tǒng)的圖書館咨詢服務基本依賴于館藏文獻資源，如目錄、索引等各類參考書，這些服務容易受到時間和空間的限制。而由于現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的發(fā)展，傳統(tǒng)的咨詢服務已經(jīng)不能滿足讀者的需求，當今讀者渴求個性化服務，并這種服務不受時空限制，獲取這種數(shù)字資源的各項成本必須要低。數(shù)字化參考咨詢服務能夠較大程度地達到這種目的，實現(xiàn)數(shù)字資源的共享，可幫助高職圖書館提升讀者使用體驗，拓寬讀者整體范圍。因此，圖書館的參考咨詢服務人員要拋棄傳統(tǒng)觀念，加深對數(shù)字化參考咨詢服務的認識，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡科學技術，為高職讀者提供滿意的服務。

（二）培養(yǎng)高素質(zhì)咨詢服務館員。圖書館蘊含充足的館藏資源和豐富的信息資源，數(shù)字化參考咨詢服務是依托于各種現(xiàn)代化信息搜索技術來進行，不僅要求圖書館館員具備一定的學術知識，還要求他們精通現(xiàn)代化搜索手段的使用，善于對數(shù)字信息進行獲取、甄別、選擇、和一定的加工。因此，高職圖書館的咨詢館員必須要有較高的素養(yǎng)。我們可以從以下三個方面對其進行培養(yǎng)：第一，由于圖書館服務人員面向讀者，圖書館服務人員要具備一定的親和力，懷揣服務熱情，培養(yǎng)他們對圖書參考咨詢工作的興趣和熱愛。第二，培養(yǎng)高職圖書館員熟練使用館內(nèi)各種檢索設備，提高他們的信息檢索技術。第三，培養(yǎng)他們的基本知識結構，包括對圖書管理的認識和館藏的其他資源和知識的理解，便于日常圖書管理活動的進行。第四，培養(yǎng)他們相應的英語水平，便于對外語信息的檢索，更好地服務高職讀者。

（三）拓寬圖書館咨詢服務方式。圖書館可以采取以下幾種具體咨詢服務模式：1.集成化服務模式，在確定主題的情況下，分析和加工獲取的資料，最終得到一個系統(tǒng)的準確的專業(yè)報告，以便讀者獲取。2.交互式服務模式，館員可以在圖書館的官網(wǎng)上設置讀者反饋專欄，讀者可以將自己的課題檢索方向在網(wǎng)站上留言，咨詢?nèi)藛T可以隨時了解讀者的研究方向然后根據(jù)讀者需求提供相應的服務。3.個性化服務模式，圖書館的參考咨詢主頁要依據(jù)本校的不同專業(yè)對課題進行分類，并關注各類文獻的最新報告，及時進行更新，確保文獻的及時性和有效性，方便用戶瀏覽和搜索。

（四）豐富圖書館的數(shù)字化資源。要完善圖書館的咨詢服務，必須建設和豐富圖書館的數(shù)字化資源庫。一方面，學校要增加對圖書館的資金支持，確保圖書館具有文獻購置能力，圖書館也要合理分配各類文獻資料的置辦費用，不能顧此失彼，并且適當增加購置光盤數(shù)據(jù)庫等各類電子雜志和刊物，豐富館內(nèi)數(shù)字資源庫。另一方面，圖書館還要加強本館的館藏資源書目建設，特色數(shù)據(jù)庫建設，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫建設，確保以上幾種圖書館參考資源相互補充，構成一體，進一步完善高職圖書館的數(shù)字化資源建設。

三、高職圖書館讀者信息素養(yǎng)提升措施

（一）對入館讀者進行入館前指導。首先，圖書館應設立專門的入館前指導崗位，對讀者進行專業(yè)講解，圖書的分類、圖書地域的分布以及如何高效使用文獻檢索設備都應包含在講解內(nèi)容中，作為讀者入館前的入館須知。其次，圖書館功能區(qū)分布圖解應該設立在圖書館大廳的醒目位置，而且每間圖書室內(nèi)書架邊要貼好區(qū)域圖書類目，圖書館的檢索和查詢設備上應該也貼好詳細的設備使用說明，每個圖書室的管理員也應該在使用者出現(xiàn)問題的時候及時給予幫助。

（二）改善圖書館的閱讀環(huán)境。改善圖書館的室內(nèi)環(huán)境也可以培養(yǎng)和提高讀者的信息素養(yǎng)。首先，要定期打掃圖書館的地面、書架，整理圖書館內(nèi)的桌椅，合理布置館內(nèi)綠化，保持館內(nèi)環(huán)境整潔明亮。其次，及時整理圖書館內(nèi)的書籍，確保各類圖書的放置區(qū)域準確無誤。最后，要保持館內(nèi)環(huán)境安靜，創(chuàng)造一個溫馨和諧的閱讀氛圍，加強讀者對于圖書館氛圍的喜愛，提高他們的入館積極性。

（三）注重讀者的思想教育。高職圖書館內(nèi)的讀者主要是校內(nèi)的學生和老師，基本上每個專業(yè)都會設置思想教育課程來提高學生綜合素質(zhì)和道德修養(yǎng)，我們可以將讀者的信息素養(yǎng)融入該課程內(nèi)。一方面，由于信息時代的網(wǎng)絡環(huán)境具有復雜性，我們獲取的信息也具有兩面性，高職院校的學生要高舉品德大旗，樹立正確的人生觀和價值觀，保持自律自愛，自覺抵御網(wǎng)絡環(huán)境中的不良信息，提高自身修養(yǎng)；另一方面，通過與思想教育課程的有效結合，在提高讀者的思想道德素養(yǎng)的同時，也提高了讀者的實踐能力，確保讀者的網(wǎng)絡數(shù)字素養(yǎng)和道德素養(yǎng)共同提高。

（四）設立圖書館文獻檢索課程。首先，高職學校在開課時，可以邀請經(jīng)驗豐富的圖書管理員對圖書管理的理論知識、館藏書籍的分布區(qū)域、文獻檢索設備的使用方法以及入館須遵守的規(guī)章制度等進行講解，必要時可以將課程設在圖書館內(nèi)，確保學生具有實際操作能力。其次，不同院系不同專業(yè)的學生應當進行再分類，各自獨立設置課程，將不同專業(yè)的媒體信息、電子讀物等下載方法進行重點講解，進一步提升高職圖書館資源的使用率和使用效果。

四、結語

隨著新技術的迅猛發(fā)展，對高職學校圖書館的參考咨詢服務和讀者的信息素養(yǎng)也提出了新要求。為了向讀者不斷提供高質(zhì)量的信息咨詢服務，高職圖書館必須引進現(xiàn)代化的技術和手段，加快圖書館數(shù)字化資源建設，同時在校內(nèi)開設相應課程，不斷培養(yǎng)和提高讀者的信息素養(yǎng)，確保圖書館的信息資源達到最大的效用，讓高職院校的圖書館發(fā)揮其應有的價值。