蘇華慶

摘? ? 要：隨著各行各業(yè)市場化腳步的不斷推進，電力公司的營銷策略也在不斷更新，現(xiàn)在已經(jīng)成為其經(jīng)營過程中所需要的一個重要方法，為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益。尤其是在當(dāng)代，各種電器以及電力服務(wù)的普及，導(dǎo)致人們對電力輸送的穩(wěn)定性和安全都有了更高的要求，但是就目前的現(xiàn)狀而言，供電企業(yè)的營銷服務(wù)并沒有跟上人們的需求，因此，主要探討了如何提升供電公司營銷服務(wù)，希望能對電力行業(yè)的發(fā)展有一定的指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營銷服務(wù);策略提升

1? 引言

隨著用電需求的高速增長，人們對電力的依賴性也越來越高，無論是生活中還是工業(yè)發(fā)展上，電力都發(fā)揮了舉足輕重的作用。為了給電力用戶提供高品質(zhì)、更為便捷的電力服務(wù)，大部分的電力企業(yè)也在不斷改革，加強營銷策略的制定，另外優(yōu)質(zhì)的電力營銷策略會讓電力用戶享受到更為貼心、迅速的服務(wù)，增強了用戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，對于電力這種覆蓋面廣的企業(yè)而言，對于企業(yè)品牌宣傳核心產(chǎn)品的推廣服務(wù)，都有很大的促進作用，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展角度而言，有著非常積極的意義。

2? 供電企業(yè)電力營銷服務(wù)水平提升的重要性

縱觀電力企業(yè)的發(fā)展史，我們會發(fā)現(xiàn)：電力資源一般都被國家企業(yè)所壟斷。受陳舊的體制觀點所影響，電力企業(yè)員工的服務(wù)意識普遍不強，經(jīng)營觀念也很落后，企業(yè)員工對電力用戶的需求忽視更是一種常見的情況。而如今。很多傳統(tǒng)上被壟斷的行業(yè)正在逐漸被市場化，相信經(jīng)過一段時間的改革，電力市場化也在所難免。在競爭如此激烈的情況下，電力企業(yè)如果在固守成規(guī)，很容易被市場所淘汰。因此，從重視電力用戶的需求做起，并以此為基礎(chǔ)作出市場發(fā)展戰(zhàn)略，不斷調(diào)整市場營銷服務(wù)，才能保證電力市場的市場份額不夠吞并，在未來的競爭中占得先機，獲得一席之地。電力營銷服務(wù)是整個電力行業(yè)運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過監(jiān)控這個環(huán)節(jié)，我們可以深入了解到客戶真實的用電情況，包含用電的具體情況以及未來的需求增長點，無論是挖掘用戶需求還是提高服務(wù)質(zhì)量，都要從這一環(huán)節(jié)進行。因此，營銷服務(wù)水平的提升，無論是對客戶體驗還是對企業(yè)的未來發(fā)展，都有極其重大的意義，企業(yè)管理層千萬不可忽視這一點。

3? 供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析

3.1? 服務(wù)部門之間合作不緊密

在實際的運維過程中，需要各個部門緊密配合才能完成服務(wù)質(zhì)量質(zhì)的飛躍，而就目前我國電企營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀來看，各部門在產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化過程中，存在著合作不緊密的問題。在實際運行過程中，從事電力營銷服務(wù)和管理的人員，在年齡結(jié)構(gòu)和文化發(fā)展水平方面均存在較大的差異，而且沒有注入足夠的新生力量。目前的工作人員對現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展并不熟悉，不僅不能熟練掌握現(xiàn)有技術(shù)，也不能熟練操作現(xiàn)有機械設(shè)備。尤其是壟斷現(xiàn)象的發(fā)展，導(dǎo)致相關(guān)工作人員沒有積極進取、團結(jié)合作和合理競爭的精神，在工作中呈現(xiàn)出散漫的狀態(tài)。

3.2? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識淡漠

供電行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，體制內(nèi)思想比較嚴(yán)重，雖然經(jīng)過多次的改革與培訓(xùn)這種情況有所緩解，但是依然存在，尤其是在基層崗位中，營銷崗位人員對于如何提升服務(wù)質(zhì)量的思想存在輕視怠慢的想法。而運營窗口作為電力用戶接觸企業(yè)再平衡的地方，其營銷服務(wù)水平將直接影響到客戶對于企業(yè)的直觀感受。但是很多柜臺仍然存在不是特殊需求，辦業(yè)務(wù)僵硬死板，排隊難的問題。目前在我國能源市場上，很多新能源正在搶占電力的市場，如果不重視客戶的維護，后期企業(yè)的非常認(rèn)為以及經(jīng)濟效益都會受到影響，對企業(yè)的后續(xù)發(fā)展也不利。

3.3? 營銷管理機制與信息化社會不相符

隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，很多新型的營銷方式也在網(wǎng)上流行開來，比如說小程序營銷，大廳自助服務(wù)，APP營銷等。很多業(yè)務(wù)只需要動動手指，就可以在網(wǎng)上直接辦理。但是很多地方的柜臺還是在采用傳統(tǒng)人工的方式，不僅效率低而且由于業(yè)務(wù)量大，常常出現(xiàn)柜臺大排長龍的情況，客戶的體驗也并不好，尤其是在追求效率的今天，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方式給人的體驗感非常不佳。除此之外，傳統(tǒng)的營銷方式也有數(shù)據(jù)不耐儲存容易丟失的缺點，這對于數(shù)據(jù)之后的復(fù)核或者是數(shù)據(jù)分析挖掘需求都不是很方便。因此，電力企業(yè)存在營銷管理機制與信息化社會不相符的事實。

4? 供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升措施

4.1? 電力企業(yè)服務(wù)理念的更新

要想促進電力營銷服務(wù)的發(fā)展，一定要更新服務(wù)理念，對服務(wù)理念進行創(chuàng)新。在工作過程中，相關(guān)的工作人員，要熟練掌握行業(yè)之間不同的用電情況，從而對營銷方案進行有效的改進。從上表中得出以下結(jié)論，第一、二、三產(chǎn)業(yè)的用電量，呈現(xiàn)出不同年份存在變化不大的特征，但是各行業(yè)之間用電量具有嚴(yán)重的差異。就調(diào)查數(shù)據(jù)來看，電力發(fā)展的重點是城鄉(xiāng)二次產(chǎn)業(yè)、三次產(chǎn)業(yè)和居民用電的集中管理，一定要及時的更新服務(wù)理。在大數(shù)據(jù)的背景下，一定要有效利用數(shù)字化的發(fā)展，可以有效的應(yīng)用移動報紙、移動客戶終端等信息傳播方法，提高電戶用電的方式。與此同時，還要組織相應(yīng)的工作人員實施上門服務(wù)工作，提高電戶的用電安全，使得電戶能夠積極適應(yīng)電力發(fā)展的變化。

4.2? 建立信息化營銷服務(wù)管理系統(tǒng)

在當(dāng)代，電力營銷服務(wù)也需要跟上發(fā)展節(jié)奏，信息化的營銷服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該盡量完善起來，事實上，在很多大中型的城市，不少電力企業(yè)已經(jīng)在運用這樣的系統(tǒng)，很多比較偏遠(yuǎn)的地方由于設(shè)備不到位，無法在營銷中心放置自助服務(wù)終端設(shè)備，這時候可以考慮APP運維或者是小程序運維，逐步培養(yǎng)客戶行為，讓更多的服務(wù)可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上進行，不僅能夠節(jié)約大量的人力物力，也能提高工作的效率以及有效性。另外，企業(yè)也應(yīng)該視情況及時更換老舊設(shè)備，防止老設(shè)備無法使用新技術(shù)情況的出現(xiàn)，盡可能的將服務(wù)功能完善，滿足電力用戶的需求。

4.3? 電力企業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新

只有通過不斷對服務(wù)模式進行創(chuàng)新，降低供電成本的方法，才能夠讓利電戶。與此同時，還要對服務(wù)管理的流程進行簡化工作，做到既能夠提高辦事效率，又能夠節(jié)約資源、降低成本。例如，我國汕尾供電局，將現(xiàn)代化技術(shù)與管理手段相結(jié)合的方法，對電力營銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起到良好的作用，使得大部分電戶，能夠在網(wǎng)上及時地了解用電常識、電力政策、區(qū)域內(nèi)部計劃停電信息和非計劃停電信息等資訊。在電戶與電企互動方面，電企通過網(wǎng)絡(luò)在線業(yè)務(wù)管理，有效的節(jié)約了電戶業(yè)務(wù)的時間成本和人力成本。在實際操作中，電力企業(yè)工作人員，能夠通過網(wǎng)絡(luò)渠道對客戶信息進行及時的定位，對工單操作進行快速傳遞，提高工作的效率與質(zhì)量，為雙方節(jié)約了大量的時間。這樣不僅能夠達(dá)到高效互動服務(wù)的效果，還能促進電力營銷信息體系的建設(shè)。在數(shù)字化時代，將營銷工作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)建集查詢、管理、控制和監(jiān)督為一體的電力營銷服務(wù)體系提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量與效率。

5? 結(jié)束語

綜上所述，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，無論是對于電力品牌的打造還是后期市場競爭力的加強都是非常重要的，對企業(yè)而言也是加強總體競爭力最有效的方式。為此電力企業(yè)應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變員工服務(wù)態(tài)度，重視用戶需求，打造完善的服務(wù)體系，訓(xùn)練出一支優(yōu)秀的電力營銷隊伍，保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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