王芳

[摘 要]隨著我國電力行業(yè)市場化進程的不斷加速，市場、客戶對于供電企業(yè)的經(jīng)濟效益起著至關重要的作用，供電企業(yè)需要通過建立相應的電力市場營銷部門，通過分析研究市場與客戶所需的產(chǎn)品與服務，以市場為中心，以客戶為導向，采用有效的電力市場營銷策略來提高電力企業(yè)的電力營銷能力。本文探討了新時期提升電力企業(yè)營銷服務的策略。

[關鍵詞]新時期；電力企業(yè)；營銷服務；策略

中圖分類號：F71 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）17-0122-01

優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)營銷策略實現(xiàn)的有效推動力，缺乏優(yōu)質(zhì)服務，電力企業(yè)將在競爭激烈的電力市場中無法立足。電力企業(yè)應以“服務用戶”為第一原則，在確保電網(wǎng)運行穩(wěn)定基礎上開發(fā)與拓展電力服務內(nèi)容，如構建營銷技術服務管理系統(tǒng)、合理運用網(wǎng)絡平臺技術。

一、供電企業(yè)電力營銷管理的特性分析

1、電能也屬于商品，只是不同于其它實物商品，電能具有無形無體、無質(zhì)、無形的特點，其商品特性比較特殊，在這種情況下客戶往往靠感官來體驗電力公司提供的電能服務，即所謂的電力營銷服務，品質(zhì)服務。

2、電能無法儲存，只能當時發(fā)電當時利用，并且電能的生產(chǎn)、輸送都需要電力公司根據(jù)用戶需求進行生產(chǎn)、配送，這樣從側面要求電力營銷服務具備更好的客戶管理能力和客戶需求預測能力。

3、與普通商品的生產(chǎn)質(zhì)量不同，電能的質(zhì)量是由電力生產(chǎn)者和電力消費者共同決定的，其主要原因是電能質(zhì)量主要體現(xiàn)在穩(wěn)定性和可靠性兩方面，并且同電壓波動密切相連，這就需要電力營銷部門做好自身工作的同時加強與消費者的溝通交流。因此，想要提高電力企業(yè)營銷管理水平就要轉變電力企業(yè)的生產(chǎn)形態(tài)，要將電力企業(yè)轉變?yōu)榉招推髽I(yè)，實現(xiàn)企業(yè)的服務便捷化、管理集約化、資源最優(yōu)化、組織扁平化、信息共享化營銷管理模式。

二、新時期提升電力企業(yè)營銷服務的策略

1.建立全新的營銷理念

電力營銷不是單純的注重銷售，更應該注重用戶用電需求，切實為用戶著想，才能真正創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在智能電網(wǎng)時代，分布式電源并網(wǎng)為用戶帶來了更多的選擇，也給供電企業(yè)帶來前所未有的壓力，作為供電企業(yè)應該樹立全新的營銷理念，始終以用戶為中心，滿足用戶的個性化和多層次的用電需求，樹立供需雙方在電力網(wǎng)絡營銷平臺上實施雙向互動以及企業(yè)動態(tài)管理的理念，在電力網(wǎng)絡市場通過公平競爭合作開拓電力市場的理念。同時，供電公司還應該要求各級下屬部門與員工，改進工作作風、創(chuàng)新服務方式、提高工作效率。

2、創(chuàng)新完備管理體制

加強電力營銷管理體制的創(chuàng)新，可以以企業(yè)客戶管理系統(tǒng)建設和應用為依托，建立起“大營銷”管理模式，實施扁平化管理，加強營銷組織結構調(diào)整，積極探討和研究適合于供電企業(yè)的營銷管理模式，構建好售電市場品質(zhì)分析平臺，不僅提高了企業(yè)的市場適應能力和市場反應能力，還可以實現(xiàn)對業(yè)務流程的再造，提高了營銷管理效率，從而進一步增強售電市場精益化管理水平，保證了電力營銷管理的流程規(guī)范化、業(yè)務集成化、數(shù)據(jù)集中化、分析科學化。

電力營銷是為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強市場競爭力。因此，電力營銷管理體制的創(chuàng)新要以市場作為其最終導向，從而為用電客戶提供高效、快捷、方便的服務與經(jīng)濟、實用、安全的電力，并在營銷管理過程中開展全面的售前、售中與售后全程服務。用電客戶才是營銷管理體系的中心。公關工作也是營銷管理的另一個重要方面，這就要求做到正確處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府的關系。做到二個加強，即加強電力企業(yè)與政府之間的聯(lián)系，加強與用電客戶之間的溝通。電力企業(yè)要用自身的良好服務水平與服務態(tài)度，使當?shù)仉娏ν顿Y環(huán)境得到改變。電力企業(yè)的服務要與當?shù)卣穆毮芟嗯浜希餐七M本地經(jīng)濟發(fā)展。另外，善于利用媒體資源，通過傳媒進行產(chǎn)品宣傳，從而為電力營銷提供良好的輿論環(huán)境。

3、加強優(yōu)質(zhì)供電服務

一是加強需求管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢，準確預測電力供應的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核，推行便捷的用電報裝服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務技能水平，打造一流團隊。

4、以技術為支撐

要充分利用好當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學化，繳費銀行化，考核制度化，管理集中化，以新技術的應用帶動管理水平的提高。建立需求側管理支持系統(tǒng)，加強對市場的分析和預測工作。需求側管理支持系統(tǒng)包括三個部分：

（1）需求側的數(shù)據(jù)采集.

（2）市場細分和分析，掌握市場負荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和需求。

（3）決策系統(tǒng)，制定適合市場、引導市場的措施。

需求側管理工作分為三個方面進行：

（1）通過對需求起主導作用的電價，使之最好地反映電力成本，成為協(xié)調(diào)用戶與公司關系的有效的工具。

（2）大力發(fā)展并推動高效用能技術，措施包括一次性研究開發(fā)、改進現(xiàn)有技術和開發(fā)新技術，并參與制定有關推動政策。

（3）通過研究及推廣節(jié)電技術，對有關能源標準提出參考建議，在國家政策調(diào)控和市場調(diào)節(jié)下，規(guī)范生產(chǎn)廠家的行為使其盡快生產(chǎn)出高能效的產(chǎn)品。逐步解決供電配電的網(wǎng)絡瓶頸，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的計算機、網(wǎng)絡、通信等技術，為客戶提供全面的、高效的、全方位的服務，以規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。

最后，人才可使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，出色的人才會使企業(yè)成為勝者。要結合營銷體系建設，建立并培養(yǎng)一支新型的電力營銷隊伍，適應新形勢下電力營銷業(yè)務的龐大需要。

5、堅持以營銷管理創(chuàng)新為手段以及利用價格政策

（1）企業(yè)要以利潤為中心，不斷推進企業(yè)的管理進程，解決電網(wǎng)企業(yè)中存在的問題，提高抗御風險和持續(xù)盈利的能力。

（2）要加強職員的績效考核，以完善并推廣考核機制，從而達到管理創(chuàng)新的目標，并要求每個管理部門精細化管理各層。

（3）為規(guī)避電力市場營銷中存在的風險，應做到大力研究市場，建立出一套資金落實、內(nèi)容具體、節(jié)電效益量化的適合電力發(fā)展并順應市場發(fā)展的方式。在不斷實現(xiàn)電量最大化時， 加強對用電業(yè)務的管理也同樣重要， 因此正確劃分用電性質(zhì)通過價格政策來優(yōu)化管理顯得也是極為重要的，應嚴格按照電量制定收費政策，正確無誤地做好用電業(yè)務間的銜接工作； 其次， 為促進更多的用戶用電，除了有力的宣傳外，還要給予大工業(yè)用戶分時電價的優(yōu)惠政策；最后要通過政府及有關部門的協(xié)調(diào)來回收電費。

6、幫助用戶合理利用國家鼓勵用電政策

國家為鼓勵一些行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，會制定出一定的電價優(yōu)惠政策和鼓勵用電政策。供電企業(yè)應該根據(jù)國家的發(fā)展導向，幫助用戶合理利用相應的優(yōu)惠政策，在減輕用電企業(yè)負擔的同時也能促進電力營銷。隨著低碳經(jīng)濟觀念的深入，當前電動汽車和其他一系列新的用電設備將會深入家庭，比如前一段時間的“家電下鄉(xiāng)”政策，這些都會促進城鄉(xiāng)居民用電水平提高，作為供電企業(yè)要密切關注政策走向，努力提高電力在終端能源消費中的比重，加強主網(wǎng)在躉售地區(qū)的布點，提高市場占有率。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)服務作為供電企業(yè)電力營銷的關鍵，在電力營銷工作中發(fā)揮著極為重要的作用。供電企業(yè)要想做好服務營銷，提供優(yōu)質(zhì)的服務，不僅要及時改變電力市場營銷的理念，還要實行電力市場營銷集約化管理。

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