陳燕方 周曉英

摘? ?要：信息構(gòu)建（IA）峰會(huì)是信息構(gòu)建領(lǐng)域從業(yè)者的全球性聚會(huì)，至2018年已連續(xù)舉辦19屆。本文通過(guò)對(duì)IA峰會(huì)官網(wǎng)上歷年會(huì)議資料的文本抽取，采用定性與定量相結(jié)合的主題分析方法，對(duì)2000年-2018年IA峰會(huì)的主要特征及其所體現(xiàn)的信息構(gòu)建發(fā)展過(guò)程進(jìn)行了分析，并結(jié)合著名的IA三環(huán)結(jié)構(gòu)圖，分析了作為信息構(gòu)建設(shè)計(jì)模式基礎(chǔ)的內(nèi)容、用戶與背景三大領(lǐng)域近年來(lái)的研究進(jìn)展，總結(jié)提煉了信息構(gòu)建的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：信息構(gòu)建;信息構(gòu)建峰會(huì);研究進(jìn)展;IA三環(huán)結(jié)構(gòu);內(nèi)容;背景;用戶

中圖分類號(hào)：G203? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ?DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2019061

Information Architecture and the Deepening of the Research Content of Information Architecture Three-ring Structure

Abstract Information Architecture （IA） Summit is a global gathering for practitioners in the field of information architecture， which has been held for 19 consecutive years until 2018. This paper， firstly， extracts the texts of the conference materials in the IA Summit official website. Then， through the subject analysis method combining qualitative analysis and quantitative analysis， this paper analyzes the main features of the IA Summit from 2000 to 2018， the development process of information architecture reflected by IA Summit. Next， referring to the famous information architecture theory， Three-Ring Structure， this paper analyzes the research progress of the basis of the information architecture design pattern in recent years， namely the three major areas： content， users， and backgrounds. Finally， this paper summarizes the development trend of information architecture.

Key words information architecture; information architecture summit; research progress; Three-ring structure of IA;content; context;user

自2000年開(kāi)始，由信息科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)（Association for Information Science and Technology，ASIS&T，原美國(guó)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)會(huì)（American Society for Information Science and Technology））舉辦的信息構(gòu)建峰會(huì)（Information Architecture Summit，IA Summit，簡(jiǎn)稱IA峰會(huì)），截至2018年，已經(jīng)連續(xù)舉辦19屆。2018年11月，IA峰會(huì)由信息構(gòu)建協(xié)會(huì)（Information Architecture Institute，IAI）接管并更名為IA Conference。IA峰會(huì)是全球信息建筑師交流的平臺(tái)，見(jiàn)證了全球信息構(gòu)建的理論與實(shí)踐研究從20世紀(jì)90年代末開(kāi)始逐步成長(zhǎng)的過(guò)程，見(jiàn)證了全球信息構(gòu)建社區(qū)從無(wú)到有的發(fā)展過(guò)程。

對(duì)IA峰會(huì)的全面分析是我們了解信息構(gòu)建理論與實(shí)踐發(fā)展進(jìn)化的一個(gè)視角，本文利用爬蟲(chóng)程序提取IA峰會(huì)網(wǎng)站上的會(huì)議報(bào)告以及會(huì)議發(fā)言人在其他渠道上發(fā)布的會(huì)議資料，形成了關(guān)于會(huì)議的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)2000-2018年19年間IA峰會(huì)的會(huì)議資料的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及對(duì)會(huì)議資料的內(nèi)容分析，研究了19年來(lái)IA峰會(huì)所表現(xiàn)的特征、會(huì)議的主題和宗旨，從而總結(jié)提煉信息構(gòu)建的發(fā)展動(dòng)態(tài)、過(guò)程和趨勢(shì)。為了進(jìn)一步探測(cè)信息構(gòu)建研究?jī)?nèi)容的深化發(fā)展，本文在對(duì)2000-2018年IA峰會(huì)會(huì)議資料的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)2011-2018年的峰會(huì)報(bào)告關(guān)鍵詞加以統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)合著名的IA三環(huán)結(jié)構(gòu)圖[1]，分析提出了信息構(gòu)建在用戶（User）、背景（Context）和內(nèi)容（Content）三大方面研究?jī)?nèi)容上的深化發(fā)展。

1? ?IA峰會(huì)的基本情況

1.1? ? IA峰會(huì)的主題、參會(huì)人數(shù)與活動(dòng)亮點(diǎn)

隨著IA峰會(huì)的影響不斷擴(kuò)大以及信息環(huán)境的不斷變化，越來(lái)越多的IA實(shí)踐者和研究人員開(kāi)始參與到會(huì)議的討論和分享中，IA峰會(huì)主題內(nèi)容的深度和廣度也隨之不斷擴(kuò)展，同時(shí)，其活動(dòng)形式也不斷豐富。同時(shí)，我們還需要看到，IA峰會(huì)的包容性、多樣性和連續(xù)性是IA峰會(huì)始終貫徹執(zhí)行的宗旨。根據(jù)官方數(shù)據(jù)（其中與會(huì)人數(shù)的數(shù)據(jù)僅截至到2014年）[2]，本文梳理總結(jié)了IA歷年峰會(huì)的主題、參會(huì)人數(shù)及部分亮點(diǎn)（見(jiàn)圖1）。

1.2? ? 歷年IA峰會(huì)的特征分析

1.2.1? ?會(huì)議主題內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)

基于歷屆會(huì)議的主題內(nèi)容可看出：IA峰會(huì)秉承信息構(gòu)建源于實(shí)際并應(yīng)用于實(shí)際的理念，不斷地適應(yīng)用戶的新需求同時(shí)創(chuàng)造用戶的新需求，并在反思總結(jié)與創(chuàng)新思考中迭代地推動(dòng)信息構(gòu)建學(xué)科的持續(xù)發(fā)展。1976年，Wurman先生正式提出“信息構(gòu)建”一詞，這一時(shí)期基于紙質(zhì)書(shū)本對(duì)象的傳統(tǒng)信息構(gòu)建并未引起廣泛的討論和關(guān)注。而在1998年，隨著《Information Architecture for the World Wide Web》[1]一書(shū)的發(fā)行，信息構(gòu)建再次進(jìn)入大眾視野，并迅速引起巨大反響。因此，IA峰會(huì)也隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展而正式開(kāi)展。

在IA峰會(huì)初創(chuàng)階段，IA領(lǐng)域內(nèi)的實(shí)踐者和研究者們，會(huì)共同赴會(huì)并共享他們對(duì)這個(gè)新興領(lǐng)域的理解和認(rèn)識(shí)。從發(fā)展過(guò)程中可以看到，IA峰會(huì)前十年的主題主要圍繞信息構(gòu)建的定義、學(xué)科研究范圍以及跨學(xué)科關(guān)聯(lián)進(jìn)行展開(kāi)，并不斷探索IA理論和實(shí)踐的創(chuàng)新與推廣，逐步樹(shù)立了IA領(lǐng)域形成期的牢固根基。進(jìn)入21世紀(jì)10年代后，隨著物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，無(wú)處不在的嵌入式信息將物理空間和數(shù)字空間不斷融合。IA峰會(huì)通過(guò)在理論上反思總結(jié)，在實(shí)踐上發(fā)散思考，開(kāi)始認(rèn)識(shí)到Web網(wǎng)站的局限，將信息構(gòu)建推入下一個(gè)新的進(jìn)程，即普適信息構(gòu)建[3]33-35。此后，IA峰會(huì)的主題內(nèi)容從IA的基本理論和實(shí)踐探索進(jìn)一步向跨渠道、多平臺(tái)、多情境、多設(shè)備的整個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，并開(kāi)始注重思考面對(duì)用戶日益精準(zhǔn)和多樣化的信息需求，如何利用現(xiàn)有的新興技術(shù)提供更個(gè)性化、一站式的信息服務(wù)體驗(yàn)。由此可見(jiàn)，IA峰會(huì)主題內(nèi)容的更新見(jiàn)證了IA的成長(zhǎng)，并推動(dòng)了IA學(xué)科的發(fā)展，也預(yù)示著IA學(xué)科未來(lái)的發(fā)展方向。

1.2.2? ?會(huì)議活動(dòng)形式的推陳出新

在會(huì)議的活動(dòng)形式上，IA峰會(huì)不斷推陳出新，創(chuàng)意不斷。如2002年設(shè)立會(huì)前研討會(huì)（Pre Con Workshops），將從業(yè)者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專家經(jīng)驗(yàn)傳達(dá)給與會(huì)者。2003年則新增海報(bào)之夜（Poster Night），為與會(huì)者提供展示他們工作的新途徑，而非僅僅通過(guò)演講的形式談?wù)摴ぷ鞒晒?004年新增主題表&IA大滿貫（Topic Tables & IA Slam），以幫助人們找到新的話題并產(chǎn)生思維碰撞。2005年新增大會(huì)閉幕式（Plenary Talk），此后每年峰會(huì)主席會(huì)做簡(jiǎn)短的官方閉幕式發(fā)言。2007年新增官方的彈性主題分會(huì)場(chǎng)（Official Flex Track）。2008年新增第一次經(jīng)歷交流會(huì)（1st Timers Orientation），使與會(huì)者感受到主辦方的友善和關(guān)懷并緩解他們的不適。2010年新增官方游戲之夜（Official Game Night），讓有共同興趣的人們以和諧的方式聚在一起并進(jìn)行社交活動(dòng)。2012年新增演講輔導(dǎo)項(xiàng)目（Speaker Mentor Program），從而保證與會(huì)者展示報(bào)告的質(zhì)量。2013年新增官方卡拉OK派對(duì)（Official Karaoke Party），豐富與會(huì)者的休閑娛樂(lè)活動(dòng)，并幫助大家結(jié)識(shí)新的朋友。2014年新增Official IAS Jam，因?yàn)檫^(guò)去與會(huì)者總是被困在酒店房間和大堂里。2015年新增了點(diǎn)燃會(huì)話活動(dòng)（Ignite Session），讓活動(dòng)參與者在五分鐘內(nèi)即興展示自己那些小而美的想法。而最近的2018年，則新增了圓桌會(huì)議（Diversity & Inclusion Roundtable）活動(dòng)，使與會(huì)者能當(dāng)面向會(huì)議主席和志愿者們提出自己對(duì)會(huì)議工作的意見(jiàn)和建議，以此進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)會(huì)議的舉辦形式。

1.2.3? ?會(huì)議核心價(jià)值的始終如一

據(jù)峰會(huì)網(wǎng)站最新介紹，IA峰會(huì)的核心價(jià)值從七個(gè)方面展開(kāi)，即：①告知、教育和激勵(lì);②專業(yè)和服務(wù);③總分享、常分享;④優(yōu)先考慮多樣性和包容性;⑤向所有人開(kāi)放進(jìn)程;⑥玩得高興;⑦長(zhǎng)期規(guī)劃建設(shè)。連續(xù)19年（從2000年到2018年），IA峰會(huì)的舉辦方大到會(huì)議嘉賓邀請(qǐng)、活動(dòng)創(chuàng)新、會(huì)場(chǎng)布置、活動(dòng)開(kāi)展，小到報(bào)告的會(huì)場(chǎng)分布、指導(dǎo)培訓(xùn)、食宿安排等各個(gè)方面，無(wú)不體現(xiàn)著主辦方對(duì)其核心價(jià)值的落實(shí)，始終如一地強(qiáng)調(diào)包容性、多樣性和連續(xù)性。

豐富多彩的活動(dòng)和主題體現(xiàn)了IA峰會(huì)始終不變的包容性、多樣性和連續(xù)性宗旨（見(jiàn)圖1）。IA峰會(huì)是包容性的，它旨在為所有人提供無(wú)騷擾、安全可靠的會(huì)議體驗(yàn)。無(wú)論其經(jīng)驗(yàn)水平、國(guó)籍、性別、種族或宗教，都可以得到完好的會(huì)議體驗(yàn)。具體包括Web網(wǎng)站的可訪問(wèn)性（如將W3C Web內(nèi)容可訪問(wèn)性指南（WCAG 2.0）作為網(wǎng)站審核指標(biāo)）、會(huì)議內(nèi)容和材料的可訪問(wèn)性（如實(shí)時(shí)字幕的研究、報(bào)告中普遍英語(yǔ)的推廣）以及包容性的會(huì)議環(huán)境（如會(huì)場(chǎng)的無(wú)障礙設(shè)施、適應(yīng)不同背景、不同性格人群的交流方式等）。同時(shí)，IA峰會(huì)也重視多樣化，無(wú)論是信息構(gòu)建的專業(yè)人士，新人還是知名專家，都可以被邀請(qǐng)進(jìn)行交流、分享與學(xué)習(xí)。此外，IA峰會(huì)也積極鼓勵(lì)I(lǐng)A相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士為IA行業(yè)注入新的活力，并以此加入新的面孔和新的聲音。通過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，IA峰會(huì)每年的出席人數(shù)通常由50%左右的新參加者和50%左右的已參加者組成[4]，如2015年IA峰會(huì)中有53%的人是第一次參與[5]，其中一般去年受關(guān)注較高的交流會(huì)再次舉行，如2010年和2011年連續(xù)舉辦的報(bào)告“Information Architecture：Theory and Practice”（Speaker（s）： Donna Spencer）[6];2011年和2012年連續(xù)舉辦的報(bào)告“Discussing Design： The Art of Critique”（Speaker（s）：Aaron Irizarry and Adam Connor）[7]以及“Ubiquitous Information Architecture”（Speaker（s）：Peter Morville）[8]等。即，在保證每年有新人不斷引入新主題的同時(shí)，峰會(huì)也會(huì)不斷跟初次加入的新面孔強(qiáng)化IA的核心主題，從而保證峰會(huì)發(fā)展的連續(xù)性。

2? ?歷年峰會(huì)的主題及其內(nèi)容的深化

基于筆者前期對(duì)北美2000-2010年IA峰會(huì)的研究成果[9-10]，根據(jù)IA官網(wǎng)[11]獲得的信息，本文繼續(xù)總結(jié)了2011-2018年歷屆IA峰會(huì)的主題、舉辦地點(diǎn)、宗旨和作用（見(jiàn)表1）。

結(jié)合2000-2018年峰會(huì)主題、宗旨及其作用的演變歷程，本文按照主題內(nèi)容的深化過(guò)程將IA峰會(huì)大致劃分為以下幾個(gè)階段：

（1）明確信息構(gòu)建的概念和含義、具體實(shí)踐工作任務(wù)等基本問(wèn)題（2000-2002年）。IA峰會(huì)召開(kāi)初期（2000-2002年），其主題內(nèi)容主要圍繞信息構(gòu)建最基本也是最重要的問(wèn)題展開(kāi)，具體包括：IA是什么？信息建筑師做什么？誰(shuí)是信息建筑師？IA是否是我們學(xué)科最合適的標(biāo)識(shí)（2000）？實(shí)際中如何完成信息構(gòu)建（2001）？信息構(gòu)建的實(shí)際應(yīng)用和案例研究（2002）等問(wèn)題。

（2）明確信息構(gòu)建領(lǐng)域所覆蓋的內(nèi)容范圍及內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)（2003-2005年）。2003-2005年間，IA峰會(huì)的主題內(nèi)容主要包括信息構(gòu)建領(lǐng)域所覆蓋的內(nèi)容和學(xué)科及其相互之間的關(guān)聯(lián);以及信息構(gòu)建如何在加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，通過(guò)跨領(lǐng)域交流，發(fā)掘信息構(gòu)建的理論創(chuàng)新和實(shí)踐發(fā)展。具體包括：在信息構(gòu)建的大框架下，探尋與其它領(lǐng)域建立連接的方式（2003）;加強(qiáng)信息構(gòu)建學(xué)科基礎(chǔ)建設(shè);拓寬信息構(gòu)建實(shí)踐（2004）;加強(qiáng)跨越地域、學(xué)術(shù)和學(xué)科界限的相互聯(lián)系，推動(dòng)IA最佳實(shí)踐和創(chuàng)新的發(fā)展（2005）。

（3）完善并推廣信息構(gòu)建的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，尋求更深層次的應(yīng)用（2006-2009）。2006-2009年IA峰會(huì)主要討論如何分享和推廣信息構(gòu)建理論實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，通過(guò)討論從信息、交互、聯(lián)系、用戶等視角進(jìn)一步完善并擴(kuò)展信息構(gòu)建的理論實(shí)踐，以尋求更深層次的應(yīng)用。具體包括：通過(guò)討論理論和實(shí)踐，學(xué)習(xí)信息構(gòu)建的各個(gè)方面，分享我們?cè)趦?nèi)部和外部是如何從事以及如何推廣信息構(gòu)建的經(jīng)驗(yàn)（2006）;討論豐富的信息、豐富的交互和豐富的聯(lián)系（2007）;將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向用戶，探討當(dāng)用戶在行動(dòng)時(shí)實(shí)際體驗(yàn)到什么維度的信息，如何設(shè)計(jì)信息環(huán)境很好支持用戶行為（2008）;對(duì)過(guò)去進(jìn)行階段性的總結(jié)，并進(jìn)一步擴(kuò)展信息構(gòu)建領(lǐng)域（2009）。

（4）提出跨渠道、跨平臺(tái)環(huán)境下信息構(gòu)建的挑戰(zhàn)，并探索信息構(gòu)建研究深化方向（2010-2014）。2010-2014年IA峰會(huì)處于對(duì)信息構(gòu)建研究?jī)?nèi)容深化發(fā)展的探索階段，通過(guò)回顧、總結(jié)、討論，提出現(xiàn)階段信息構(gòu)建面臨的挑戰(zhàn)以及如何應(yīng)對(duì)跨渠道環(huán)境下用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化問(wèn)題。2010年IA峰會(huì)與會(huì)者通過(guò)“回顧過(guò)去，展望未來(lái)”，提出了IA在當(dāng)階段產(chǎn)生的一些新的熱點(diǎn)問(wèn)題及其未來(lái)的規(guī)劃方案，包括多渠道、多媒體設(shè)計(jì)，數(shù)字與非數(shù)字環(huán)境的融合等問(wèn)題。2011年，IA峰會(huì)與會(huì)者提出信息構(gòu)建在優(yōu)化用戶體驗(yàn)、創(chuàng)造產(chǎn)品、研究用戶，以及理解世界的過(guò)程中所存在的挑戰(zhàn)。2012年和2013年則主要討論新環(huán)境下IA實(shí)踐活動(dòng)如何進(jìn)一步優(yōu)化，包括在不斷發(fā)展的跨平臺(tái)信息生態(tài)系統(tǒng)中如何為用戶提供整體體驗(yàn)，以及如何通過(guò)與其他學(xué)科進(jìn)行合作、分享來(lái)適應(yīng)不斷變化的信息技術(shù)環(huán)境; 2014年則對(duì)IA峰會(huì)在過(guò)去14年的發(fā)展進(jìn)行了系統(tǒng)性的回顧，指出了當(dāng)前存在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

（5）聚焦新興環(huán)境下普適信息構(gòu)建的研究問(wèn)題與研究?jī)?nèi)容（2015-2018）。2015年，IA峰會(huì)基于“再論信息構(gòu)建”主題聚焦討論了“普適信息構(gòu)建”（pervasive information architecture）這一概念。普適信息構(gòu)建即指在空間融合和技術(shù)融合的背景下，信息構(gòu)建從網(wǎng)絡(luò)空間滲透到物理空間和社會(huì)空間，研究對(duì)象由Web網(wǎng)站進(jìn)一步發(fā)展為“任意信息集合”，并強(qiáng)調(diào)對(duì)信息環(huán)境、空間和體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)[3]?！捌者m信息構(gòu)建”作為新環(huán)境下信息構(gòu)建發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，使得2015-2018年間，IA峰會(huì)主要聚焦于新技術(shù)對(duì)信息構(gòu)建的驅(qū)動(dòng)和影響以及復(fù)雜的、大規(guī)模、融合性的信息環(huán)境問(wèn)題研究。其具體研究問(wèn)題包括：在當(dāng)前跨渠道、依賴數(shù)據(jù)、跨平臺(tái)、情境感知的新環(huán)境下，如何進(jìn)一步促進(jìn)信息構(gòu)建活動(dòng)的可發(fā)現(xiàn)性、可理解性、可適應(yīng)性（2016）？隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的不斷普及和流行，信息構(gòu)建從業(yè)者如何才能確保技術(shù)滿足人類的需求，而不是被技術(shù)制約呢（2007）？在商業(yè)、設(shè)計(jì)、文化和社會(huì)不斷相交和融合的轉(zhuǎn)型社會(huì)環(huán)境下，我們?nèi)绾沃匦抡J(rèn)識(shí)和理解信息構(gòu)建（2018）？

3? ?信息構(gòu)建三環(huán)結(jié)構(gòu)研究?jī)?nèi)容的逐步深化

1998年，Louis Rosenfeld在《Information Architecture for the World Wide Web》一書(shū)中提出了著名的IA三環(huán)結(jié)構(gòu)圖，即信息構(gòu)建是由用戶（User）、背景（Context）和內(nèi)容（Content）所構(gòu)成一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)[1]。用戶、背景和內(nèi)容一直是信息構(gòu)建主要的研究對(duì)象，但三環(huán)結(jié)構(gòu)的研究?jī)?nèi)容會(huì)隨著時(shí)間的發(fā)展而不斷進(jìn)化。筆者前期關(guān)于IA峰會(huì)的兩篇論文中，已利用IA三環(huán)結(jié)構(gòu)圖，分析歸納了2000年-2010年間IA峰會(huì)發(fā)言者所關(guān)注的信息構(gòu)建研究對(duì)象[9-10]。為了探測(cè)信息構(gòu)建三環(huán)結(jié)構(gòu)研究?jī)?nèi)容在近年來(lái)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和發(fā)展深化，以下筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)提取IA峰會(huì)官網(wǎng)上提供的2011-2018年IA峰會(huì)報(bào)告的關(guān)鍵詞，進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)和聚類分析以及對(duì)峰會(huì)報(bào)告的文本內(nèi)容分析后，重點(diǎn)探討信息構(gòu)建的用戶、背景和內(nèi)容三環(huán)結(jié)構(gòu)研究?jī)?nèi)容在近年來(lái)的變化趨勢(shì)。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，2011-2018年IA峰會(huì)報(bào)告關(guān)鍵詞總數(shù)為1317個(gè)，去重后關(guān)鍵詞數(shù)為117個(gè)，關(guān)鍵詞最高詞頻為80（information architecture）、最低詞頻為1、平均詞頻為11.27。接著，筆者將關(guān)鍵詞按照三環(huán)結(jié)構(gòu)的三大內(nèi)容進(jìn)行了聚類歸納，結(jié)果發(fā)現(xiàn)圍繞三大方面的詞匯出現(xiàn)頻率較高，這進(jìn)一步驗(yàn)證了用戶、背景和內(nèi)容的確是信息構(gòu)建的核心研究對(duì)象（詞頻統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表2，其中數(shù)字為詞頻數(shù)）。

自2011年IA峰會(huì)以來(lái)，圍繞著內(nèi)容、背景和用戶三大領(lǐng)域的信息構(gòu)建研究出現(xiàn)了一些新的變化和發(fā)展，本文將對(duì)其中的一些主要?jiǎng)討B(tài)加以分析。

3.1? ? 內(nèi)容

IA中的內(nèi)容指的是用戶展示產(chǎn)品內(nèi)外性能特征的一切表現(xiàn)形式，如數(shù)據(jù)、文本、圖片、音頻和視頻等。內(nèi)容組織是IA活動(dòng)中的重要組成部分，傳統(tǒng)內(nèi)容組織方法如主題法、分類法均是從專家角度出發(fā)，沒(méi)有用戶的參與。然而，信息構(gòu)建過(guò)程中的內(nèi)容、分類、導(dǎo)航與用戶在各類動(dòng)態(tài)情境中的聯(lián)系是十分緊密的。因此，基于用戶測(cè)試分類（taxonomy testing techniques）的方法在IA峰會(huì)中得到了不少討論。

由于目前用于評(píng)估分類標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，如專家訪談、競(jìng)爭(zhēng)分析等，均是從專家角度評(píng)估分類標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)關(guān)系，無(wú)法真正理解實(shí)際用戶如何使用分類標(biāo)準(zhǔn)，因此提出了基于用戶測(cè)試的分類方法。典型的用戶測(cè)試分類方法是卡片分類法，Alberta Soranzo和Dave Cooksey在《Testing Taxonomies： Beyond Card Sorting》報(bào)告中還詳細(xì)闡述了Delphi卡片分類法、可用性測(cè)試、在線分類方法（包括樹(shù)測(cè)試方法Treejack、在線點(diǎn)擊路徑分析）等基于用戶的測(cè)試方法。然而，無(wú)論使用何種測(cè)試方法，都應(yīng)仔細(xì)選擇測(cè)試用戶，并且將分類術(shù)語(yǔ)、導(dǎo)航和情景區(qū)分開(kāi)來(lái)[12]。

其次，峰會(huì)中還討論了各種形式的內(nèi)容及其展示方式，包括全生命周期的數(shù)字內(nèi)容，碎片化微內(nèi)容以及自適應(yīng)內(nèi)容等。

（1）全生命周期的數(shù)字內(nèi)容。當(dāng)前的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)很好地解決了配置文件、訪問(wèn)、控制和刪除等功能，但忽略了圍繞內(nèi)容收集、保存和繼承的需求。人們?cè)絹?lái)越認(rèn)可他們的數(shù)字內(nèi)容價(jià)值，并將其視為自身財(cái)產(chǎn)的一部分。但在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)用戶離世后，其朋友或家人很少能獲取或者繼承這些傳家寶。其結(jié)果是大量豐富的、個(gè)人的或包含情感意義的內(nèi)容留在了數(shù)字化地域中。因此對(duì)數(shù)字內(nèi)容的全生命周期管理需要有一套完善的解決方案[13]。

（2）碎片化的微內(nèi)容。未來(lái)的數(shù)字內(nèi)容體驗(yàn)將是更直接的，零散且連續(xù)的，因此企業(yè)IA組織將被迫在內(nèi)容和信息建模的過(guò)程中，針對(duì)越來(lái)越細(xì)致的碎片化內(nèi)容，設(shè)計(jì)更加豐富的操作模型，以應(yīng)對(duì)碎片化微內(nèi)容的挑戰(zhàn)。這要求在開(kāi)發(fā)包含豐富的、靈活的次級(jí)數(shù)據(jù)的信息模型的基礎(chǔ)上，達(dá)到描述越來(lái)越小的、可互操作的和可移植內(nèi)容單元的主要目標(biāo)[14]。

（3）自適應(yīng)內(nèi)容。自適應(yīng)是一種在處理過(guò)程中，通過(guò)進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整來(lái)不斷逼近目標(biāo)的優(yōu)化過(guò)程。鑒于不同用戶的認(rèn)知能力會(huì)有較大差別，因此，為了照顧普通大眾，需要對(duì)內(nèi)容界面不斷地簡(jiǎn)化。然而，如果界面太過(guò)簡(jiǎn)單，則又很難獲得那些具備多功能需求用戶的滿意。因此，綜合各方面的因素，最常見(jiàn)的解決方案是讓用戶可以根據(jù)自身需求對(duì)內(nèi)容界面進(jìn)行自定義操作。但據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，在實(shí)踐中，只有不到5%的用戶會(huì)對(duì)默認(rèn)設(shè)置進(jìn)行更改，這也說(shuō)明用戶自定義的方法在界面設(shè)計(jì)的具體實(shí)踐中并不可取，由此設(shè)計(jì)自適應(yīng)內(nèi)容是當(dāng)前行之有效的解決方案之一。目前實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)內(nèi)容所采取的措施主要包括利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)過(guò)程的自適應(yīng)內(nèi)容界面，同時(shí)培養(yǎng)用戶來(lái)適應(yīng)“自適應(yīng)”功能[15]。

3.2? ? 用戶

在有關(guān)“用戶研究”的討論中，對(duì)研究方法的分析較為集中，主要包括案例分析、體驗(yàn)地圖和數(shù)據(jù)分析：①案例研究，即研究者一般選擇一個(gè)或幾個(gè)場(chǎng)景為對(duì)象，系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)和資料，展開(kāi)研究;②體驗(yàn)地圖。體驗(yàn)地圖又稱為用戶體驗(yàn)地圖或用戶旅程地圖，是一種了解用戶與產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)之間復(fù)雜交互和體驗(yàn)的研究思路和方法。它旨在定位和描述完整服務(wù)過(guò)程中用戶在每個(gè)階段的體驗(yàn)，包括行為、感受（不滿意點(diǎn)和滿意點(diǎn)）以及思考想法等，最后將這些信息用圖形化的方式表現(xiàn)出來(lái)[16]。雖然體驗(yàn)地圖的最終成果僅僅只是一張可視化的體驗(yàn)圖表，但完成這張圖表涉及到定性、定量分析中多種方法的結(jié)合，如訪談、觀察、文獻(xiàn)研究、競(jìng)品分析、可用性測(cè)試、頭腦風(fēng)暴和問(wèn)卷調(diào)查等。通過(guò)體驗(yàn)地圖，可以提供一個(gè)全局的視角和藍(lán)圖，產(chǎn)品相關(guān)人員可以直觀地了解用戶在使用產(chǎn)品的全流程和各個(gè)單獨(dú)模塊中的體驗(yàn)，從而整體規(guī)劃用戶的體驗(yàn)過(guò)程和感受;③數(shù)據(jù)分析。Nate Silver在2011年峰會(huì)開(kāi)幕式做了《Data， Foxes， and Hedgehogs》報(bào)告[17]，主要探討應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)各種規(guī)模問(wèn)題的影響，以及數(shù)據(jù)如何成為我們工業(yè)界一個(gè)強(qiáng)有力的工具。Nate Silver指出數(shù)據(jù)也服從2/8原則，即在某一情境下往往只有20%的數(shù)據(jù)是有用的，對(duì)于差異性的20%的數(shù)據(jù)，要認(rèn)識(shí)到不確定性，并具體討論了針對(duì)20%和80%數(shù)據(jù)的不同分析原則。

其次，IA峰會(huì)中有關(guān)用戶的討論也較為關(guān)注其各類行為的分析，如搜索、分享、瀏覽和披露（即“有經(jīng)驗(yàn)的成年人在公共場(chǎng)所發(fā)布私密信息行為”）等行為，并著重探究用戶行為中的心理活動(dòng)、路徑活動(dòng)以及肢體活動(dòng)。

總的來(lái)說(shuō)，峰會(huì)中關(guān)于當(dāng)前用戶行為研究存在的重難點(diǎn)問(wèn)題主要包括四個(gè)方面：①用戶的自然行為研究。從參與者的角度來(lái)看，用戶研究并不是自然的。我們經(jīng)常要求參與者在實(shí)驗(yàn)室的人為環(huán)境中自然行動(dòng)，或者將自己所處的環(huán)境強(qiáng)加于他們，并希望我們的存在不會(huì)影響他們的行為。然而，我們經(jīng)常會(huì)忘記用戶研究的非自然性，以及它對(duì)參與者所造成的負(fù)面影響。因此在有關(guān)用戶行為研究的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，我們還需要考慮如何最大限度地減少或消除用戶研究中的這些不自然因素?？赡艿慕鉀Q方案包括招募更好的參與者，或最大限度地減少觀察者和技術(shù)的影響等;②過(guò)分解讀用戶行為研究結(jié)果。用戶研究過(guò)程中可能常犯的錯(cuò)誤之一是過(guò)分地解釋用戶研究的結(jié)果。尤其是由于對(duì)早期研究結(jié)果做出普適性結(jié)論，所導(dǎo)致的用戶研究結(jié)果與最終實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)之間的較大出入;③過(guò)分關(guān)注用戶行為中的爽點(diǎn)，而忽視痛點(diǎn)問(wèn)題。在我們的設(shè)計(jì)主流中，我們總是朝著使我們用戶愉悅的方向努力，如在用戶感嘆“真棒！”的時(shí)候挖掘他們的體驗(yàn)，并認(rèn)為只有做得更好才能創(chuàng)造更忠誠(chéng)的用戶，或幫助建立良好的口碑。但新的研究表明，讓用戶滿意并不一定能提高用戶忠誠(chéng)度，相反，提高忠誠(chéng)度的絕好機(jī)會(huì)是挖掘那些用戶體驗(yàn)過(guò)程中槽糕的瞬間，以及用戶當(dāng)時(shí)的行為特點(diǎn)和心理活動(dòng)過(guò)程[18];④如何映射用戶行為。這主要涉及到對(duì)各類用戶行為研究方法的探究，如體驗(yàn)地圖、數(shù)據(jù)分析、本體建模或拼貼畫(huà)（一種關(guān)聯(lián)的思想）等。

3.3? ? 背景

除了“內(nèi)容”與“用戶”外，有關(guān)“背景”的討論同樣較為廣泛，主要包括技術(shù)背景、人才背景、業(yè)務(wù)背景、文化背景、政策背景和商業(yè)背景等。根據(jù)IA峰會(huì)關(guān)于研究對(duì)象討論的高頻詞表結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)IA峰會(huì)對(duì)背景的討論內(nèi)容尤其集中在技術(shù)背景和人才背景兩個(gè)方面：

（1）技術(shù)背景。2016年到2018年期間，峰會(huì)主題主要圍繞人工智能等新興技術(shù)對(duì)信息構(gòu)建發(fā)展的推動(dòng)展開(kāi)，即如何將AI應(yīng)用于IA中。目前，人工智能正以前所未有的速度發(fā)展，并且在一系列非常廣泛的任務(wù)上取得了較好的效果，如語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯、圖像檢測(cè)和視覺(jué)理解等?；谝陨系募夹g(shù)背景，我們現(xiàn)在應(yīng)該更多關(guān)注IA領(lǐng)域內(nèi)社會(huì)和心理的復(fù)雜問(wèn)題。其次，技術(shù)背景下的倫理問(wèn)題也是大家關(guān)注的焦點(diǎn)，即在一個(gè)越來(lái)越強(qiáng)大的技術(shù)世界里，設(shè)計(jì)師們不僅需要考慮技術(shù)如何幫助人類簡(jiǎn)化任務(wù)，而且還要考慮它可能帶來(lái)的危害和倫理問(wèn)題。

（2）人才背景。IA人才是典型的復(fù)合型人才，也是目前市場(chǎng)上急需的人才。峰會(huì)上關(guān)于人才背景討論的話題主要包括：①I(mǎi)A人才的職業(yè)技能培訓(xùn)：在IA領(lǐng)域需要掌握的軟技能（口頭和非口頭交流的技巧、演講技能和談判技巧等）以及需要培養(yǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（如團(tuán)結(jié)協(xié)作、講故事等）;②IA人才的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：IA人才如何規(guī)劃自己可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯（如將導(dǎo)航的思想用于自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃），以及IA成功人士職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的分享等;③IA人才培養(yǎng)現(xiàn)狀：包括各層次學(xué)校教育中IA人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，以及產(chǎn)研結(jié)合現(xiàn)狀以及跨學(xué)科培養(yǎng)現(xiàn)狀等。

4? ?結(jié)語(yǔ)

IA峰會(huì)已經(jīng)成為了信息構(gòu)建從業(yè)者分享思想、發(fā)展社區(qū)、共同提高的平臺(tái)，IA峰會(huì)見(jiàn)證了信息構(gòu)建從無(wú)到有的成長(zhǎng)過(guò)程，反映了信息構(gòu)建在各個(gè)時(shí)期面臨的挑戰(zhàn)、所解決的主要問(wèn)題、所提供的主要方法、所形成的主要理論。

IA峰會(huì)的討論內(nèi)容大而全，本文基于信息構(gòu)建的核心研究?jī)?nèi)容，可清晰發(fā)現(xiàn)信息構(gòu)建各部分內(nèi)容的緊密聯(lián)系：①“內(nèi)容”是信息構(gòu)建活動(dòng)交互的窗口，為了更好地向用戶展示產(chǎn)品內(nèi)外性能特征，在信息構(gòu)建從業(yè)者信息表達(dá)和用戶信息接收的過(guò)程中，信息構(gòu)建從業(yè)者需要充分考慮用戶體驗(yàn)和交互，經(jīng)過(guò)多輪的敏捷迭代和溝通，最終將內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶;②“用戶”是信息構(gòu)建的核心軸點(diǎn)，信息構(gòu)建的核心概念設(shè)計(jì)、體驗(yàn)、溝通、交互過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)對(duì)用戶的討論，討論內(nèi)容包括用戶需求、用戶行為、用戶心理、用戶認(rèn)知等;③“背景”是信息構(gòu)建發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。信息構(gòu)建是一個(gè)綜合性的、發(fā)展中的學(xué)科，它源于實(shí)踐并用于實(shí)踐。社會(huì)發(fā)展、技術(shù)革新、政策引導(dǎo)、人才支持等相關(guān)問(wèn)題都會(huì)影響整個(gè)信息環(huán)境，進(jìn)而改變信息人的信息需求、信息活動(dòng)和信息行為，從而指引信息構(gòu)建的發(fā)展方向并豐富信息構(gòu)建的服務(wù)內(nèi)容。

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作者簡(jiǎn)介：陳燕方，女，中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院博士研究生;周曉英，女，中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。

*本文系2018年中國(guó)人民大學(xué)本科教學(xué)改革項(xiàng)目“《信息組織與信息構(gòu)建》教學(xué)團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制和教學(xué)模式創(chuàng)新研究”與中國(guó)人民大學(xué)2018年度拔尖創(chuàng)新人才培育資助計(jì)劃研究成果之一。

收稿日期：2019-08-06;責(zé)任編輯：胡剛;通訊作者：周曉英（xyz-ruc@qq.com）