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        摘牌后的喬家大院:能否鳳凰涅槃,浴火重生

        2019-11-20 02:56:37關(guān)俊龍
        記者觀察 2019年9期
        關(guān)鍵詞:喬家大院祁縣晉商

        關(guān)俊龍

        喬家大院始建于清朝乾隆年間,可謂歷史久遠(yuǎn)。1986年,山西省晉中市祁縣政府依托喬家大院原址設(shè)立祁縣民俗博物館,后更名為祁縣喬家大院民俗博物館,成為我國的一處重要旅游景點(diǎn)。

        景區(qū)創(chuàng)傷依舊在眼前

        隨著知名度的迅速提高,近年來喬家大院的游客越來越多。2017年全年,喬家大院共接待國內(nèi)外游客達(dá)220萬人次,營業(yè)收入1 1362萬元,同比分別增長10%和42%;2018年元旦期間,喬家大院接待游客11000人次,同比增長83.33%;2019年春節(jié)長假期間,游客數(shù)量達(dá)到26萬人次的峰值。

        特別是《大紅燈籠高高掛》《喬家大院》等知名影視作品的上演,使喬家大院的知名度進(jìn)一步得到提高,一度成為眾多游客心馳神往的文化旅游勝地,并成功晉級為SA級景區(qū)。因為有了這塊金字招牌,喬家大院的門票價格在不到5年的時間里從20元躍升至138元,上漲了近7倍。

        但是,在旅游經(jīng)營效益持續(xù)向好的情況下,景區(qū)建設(shè)和環(huán)境卻不能與時俱進(jìn)。同為5A級景區(qū)的北京故宮博物院,旺季票價僅為60元,相比之下,喬家大院景區(qū)的票價為北京故宮博物院的2.3倍。除此以外,喬家大院還存在商業(yè)過度開發(fā)等種種問題。多年改制卻收效甚微,矛盾不斷積累,游客意見紛紛,形勢岌岌可危,喬家大院最終走到這一步。

        文化和旅游部的暗訪報告指出,喬家大院景區(qū)存在大量問題,如旅游產(chǎn)品類型單一,更新?lián)Q代較慢;景區(qū)內(nèi)購物場所數(shù)量較多、面積較大,過度商業(yè)化;演出場所還有假托書法家免費(fèi)創(chuàng)作,實則進(jìn)行書法拍賣等商業(yè)活動;出口區(qū)商業(yè)街過長,景觀質(zhì)量差,普遍存在不明碼標(biāo)價、服務(wù)質(zhì)量差等經(jīng)營不規(guī)范問題;景區(qū)內(nèi)廣告較多。

        2019年7月31日,文旅部依據(jù)5A級旅游景區(qū)年度復(fù)核結(jié)果,決定取消喬家大院5A級景區(qū)的稱號。一夜之間,喬家大院景區(qū)從頂峰跌落谷底,“五星”瞬間變?yōu)椤傲阈恰薄?/p>

        痛定思痛,喬家大院旅游區(qū)管理處于8月6日發(fā)布公告稱,景區(qū)自8月7日暫停運(yùn)營10天,17日再行開放。

        在歷經(jīng)10天的閉門清理后,8月17日上午8點(diǎn),喬家大院準(zhǔn)時恢復(fù)營業(yè)。在此前幾個小時,喬家大院官方微信發(fā)布公告稱,喬家大院景區(qū)門票價格自當(dāng)日起優(yōu)惠至115元/人次,半價58元從次。但是,此舉并未讓游客感到滿意,據(jù)了解,同類型景點(diǎn)王家大院的全價門票僅為55元。

        據(jù)國家旅游局A級景區(qū)評審、《旅游學(xué)刊》副主編孫業(yè)紅介紹,目前我國景區(qū)門票價格采取三種定價形式:政府定價、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。一般而言,以資源保護(hù)和公益服務(wù)為主要職能的景區(qū)實行政府定價或政府指導(dǎo)價,經(jīng)濟(jì)開發(fā)型景區(qū)則實行市場調(diào)節(jié)價。喬家大院屬于文物保護(hù)單位,應(yīng)采納前兩類定價方式。 “但改制后其實是市場調(diào)節(jié)了,所以他們自行定價?!睂O業(yè)紅說。

        景區(qū)規(guī)劃已然在胸中

        有業(yè)內(nèi)人士表示,被取消質(zhì)量等級是所有處分類型中的頂格處理,這意味著喬家大院要重新拿回這塊金字招牌并不容易。

        本刊記者采訪了山西省祁縣文化和旅游局副局長郭風(fēng)盛。他表示,祁縣將全力以赴重新拿回這塊金字招牌。

        談起整改過程,郭風(fēng)盛對本刊記者說,自7月31日喬家大院景區(qū)被取消質(zhì)量等級以來,針對文旅部提出的六大方面的問題,祁縣分析、歸納、研判出33個具體問題。同時通過自查自糾,又從另外4個方面找出12個問題。目前,33個問題中已經(jīng)有25個整改到位,自查出的12個問題中已經(jīng)有4個整改到位。通過10天的集中整頓,重點(diǎn)解決了以下幾個突出問題:

        第一是針對景區(qū)過度商業(yè)化的問題采取了兩條硬措施,一是全面取締“四堂一園”內(nèi)所有的商業(yè)業(yè)態(tài);二是取締了景區(qū)出口令游客感到舒適度很差的購物市場,并對地面進(jìn)行了硬化和綠化。

        第二是針對游覽和交通方面的問題,廢棄了比較陳舊的停車場,啟用了生態(tài)智能化停車場,現(xiàn)有大車車位60個,小車車位700個。

        第三是針對衛(wèi)生方面存在的問題,規(guī)范了保潔制度,增加了工作人員,還增加了保潔的頻次。

        第四是針對產(chǎn)品比較單一、布展比較陳舊的問題,對“四堂一園”從非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示、晉商文化展示等五個系列進(jìn)行了布展,重新布展的展廳達(dá)10個,展出的物件達(dá)800余件。

        第五是針對綜合管理問題,成立了30人的專業(yè)旅游警察大隊,專門負(fù)責(zé)維持喬家大院景區(qū)及208旅游通道的旅游秩序。

        硬件提升是重要的,但軟件提升更為必要。郭風(fēng)盛告訴本刊記者,為了提升服務(wù)質(zhì)量,景區(qū)對所有工作人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。在提升服務(wù)意識的同時規(guī)范了服務(wù)禮儀和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。下一步要做的就是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行景區(qū)的整改和提升,從舒適度和便捷化方面提高游客的滿意度,讓廣大游客來喬家大院游覽得舒適、開心,借此重塑喬家大院的品牌形象。

        最后,他表示,要用一年的時間把存在的問題全部整改到位,然后向有關(guān)部門提出申請,經(jīng)過相關(guān)程序,重新獲得5A級景區(qū)的稱號。

        景區(qū)創(chuàng)建永遠(yuǎn)在路上

        得知祁縣文旅局領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度之后,我們又聽取了有關(guān)學(xué)者的意見。

        山西社會科學(xué)院歷史所近代史研究室主任趙俊明認(rèn)為,喬家大院這次發(fā)生的問題是難免的,但發(fā)生問題之后應(yīng)該深刻反思,把對景區(qū)進(jìn)行簡單的商業(yè)開發(fā)轉(zhuǎn)為對歷史文化資源的開發(fā)和利用。喬家大院一直以來就是晉商文化的代表性景區(qū),要通過對歷史文化的詮釋,把晉商的經(jīng)營理念、經(jīng)營方式展示出來,使之成為景區(qū)的一大特色。在景區(qū)的經(jīng)營方面,也要突出晉商文化中的誠信、優(yōu)質(zhì)、真品、實價的傳統(tǒng)理念,在繼承晉商文化的同時推動景區(qū)的經(jīng)營活動走上一條全新的發(fā)展道路。

        游客的參與度是另一個值得注意的問題。趙俊明對本刊記者說,當(dāng)下游客的構(gòu)成在發(fā)生變化?!?0后”“00后”的年輕人與上一代人的旅游觀念截然不同。他們在游歷和觀賞的同時希望能夠獲得展現(xiàn)自我的機(jī)會,參與感更為強(qiáng)烈。對此,景區(qū)也應(yīng)該與時俱進(jìn),積極應(yīng)變。

        山西經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院的袁麗華對本刊記者說,2019年是我國以優(yōu)質(zhì)旅游為主題的活動年。在這個大背景之下,喬家大院通過景區(qū)建設(shè),恢復(fù)“五星”標(biāo)準(zhǔn),打造旅游品牌,既是當(dāng)務(wù)之急,也是發(fā)展之需。

        袁麗華認(rèn)為,景區(qū)建設(shè)往往是不進(jìn)則退,包括喬家大院在內(nèi)的所有旅游景區(qū),都要不斷地對標(biāo)一流,在對標(biāo)一流中不斷前進(jìn)。從這個意義上說,5A級景區(qū)創(chuàng)建永遠(yuǎn)在路上。

        創(chuàng)建5A級景區(qū),與其說是一個目標(biāo),還不如說是一個方向,袁麗華表示, “創(chuàng)建就是在建設(shè)中創(chuàng)新,在創(chuàng)新的路上要做什么,這是個重要的問題。創(chuàng)建5A級景區(qū)要一步一步地走,每一項制度都要落實,每一個細(xì)節(jié)都要落地,甚至要細(xì)化到每一顆釘子。”

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