周倩倩

（上海健康醫(yī)學院附屬嘉定區(qū)中心醫(yī)院 上海 201800）

特需病房護理工作有更高的護理水準要求，由此來提升患者的治療體驗，優(yōu)化患者對護理工作的認可度，減少不良護患矛盾糾紛，提升護理工作形象水準。本文觀察分析2018年4月至2019年5月期間接收的84 例住院患者，分析運用人性化護理后患者治療依從性與患者護理滿意度情況，內(nèi)容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 觀察分析2018年4月至2019年5月期間接收的84 例住院患者，隨機分為對照組與觀察組各42 例。對照組中，男25例，女 17 例；年齡從 21 歲至 76 歲，平均（48.47±4.15）歲；觀察組中，男 22 例，女 20 例；年齡從 23 歲至 79 歲，平均（49.15±2.43）歲；兩組患者的基本年齡、性別與病情等信息方面沒有明顯差異，有可比性。

1.2 方法 對照組運用常規(guī)護理，觀察組運用特需病房人性化護理，內(nèi)容如下：

1.2.1 環(huán)境管理：要提供舒適的環(huán)境，要保證室內(nèi)溫度、濕度、采光、空氣質(zhì)量的管理[1]。溫度在23℃至25℃，濕度在55%左右；保持室內(nèi)合理的采光節(jié)奏，日間保持充分的采光，夜間保持燈光調(diào)暗來保證休息質(zhì)量。定時開窗換氣，保持空氣新鮮。可以在日間10 點與下午3 點播放清新的音樂，達到愉悅心情的作用，時長為半小時，其他時間保持整體安靜舒適的氛圍。要保持病房溫馨的色彩，包括床簾、墻面顏色等設(shè)計，減少醫(yī)院病房的嚴肅消極感受?？梢詳[放一定綠色植物，提升整體的生機感受。要做好病房的隔音處理，減少房間外的噪音影響。要讓整個病房有溫馨舒適感，減少心理壓力。

1.2.2 優(yōu)化護理人員禮儀：要保證護理人員綜合素養(yǎng)的優(yōu)化，待人接物親和有禮、落落大方，妝容素雅，語言柔和，要保持清潔衛(wèi)生的個人形象，提升患者與家屬對護理人員的信任感，避免因為個人舉止形象導(dǎo)致的不良矛盾糾紛。

1.2.3 注重因人而異的護理關(guān)照：在護理工作中，需要考慮患者個人情況的差異。要做好患者個人喜好、性格、信仰、生活習慣、文化程度、疾病情況等各方面的了解，由此來更好的提升護理工作的貼合性。一般在健康教育、心理護理等各方面都需要考慮患者的個體情況，由此來選擇護理內(nèi)容與方法。護理人員自身要掌握溝通技巧、心理學、社會學、社會新聞、法律常識等[2]，由此來更好的與患者保持和諧的溝通氛圍，保持舒適的互動體驗。

健康教育需要考慮患者知曉與行為狀況，而后給予對應(yīng)的重點強調(diào)。也可以針對患者個人喜好的方式將健康講座、一對一溝通指導(dǎo)、健康手冊、收集電子文章等。一般以一對一的面授指導(dǎo)為主，可以強調(diào)重點問題，引起患者與家屬注意。

心理護理工作也需要考慮患者個人訴求，針對其不同的心理評估情況做對應(yīng)的安撫。要提升患者疾病治療恢復(fù)的信心?？梢远嗵峁┏晒Π咐齺硖嵘湫判?，保持和諧的病房氛圍，讓患者之間發(fā)揮互相寬慰的效果。

1.3 評估觀察 分析不同護理操作后患者治療依從性與患者護理滿意度情況。治療依從性主要集中在完全依從、部分依從、不依從，依從率為完全依從率和部分依從率的集合。患者護理滿意度主要分為非常滿意、基本滿意與不滿意，護理總滿意率為非常滿意率和基本滿意率的集合。

1.4 統(tǒng)計學分析 收集整理護理數(shù)據(jù)，計數(shù)資料使用卡方檢驗，計量資料運用 t 檢驗，p＜0.05 有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 各組患者護理滿意度情況 觀察組患者護理滿意度：非常滿意32 例，基本滿意9 例，不滿意1 例；對照組患者護理滿意度：非常滿意19 例，基本滿意16 例，不滿意7 例。在患者護理總滿意率上，觀察組 97.62%，對照組 83.33%，對比有統(tǒng)計學意義（p＜0.05）。

2.2 各組患者治療依從性情況 見表1，在治療依從率上，觀察組97.62%，對照組 85.71%，對比有統(tǒng)計學意義（p＜0.05）。

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3 討論

特需病房患者中采用人性化護理可以有效的滿足患者的人性化訴求，提升整體的治療恢復(fù)狀況，減少因為不良沖突矛盾導(dǎo)致的不良事件。具體處理應(yīng)對上，要考慮每個患者的差異，避免籠統(tǒng)的采用一種方式導(dǎo)致的不適宜。護理人員要有靈活應(yīng)對的判斷與操作能力，適應(yīng)多種情況。要考慮實際科室條件，也需要考慮地方患者群體的基本文化背景，人性化護理要因地制宜的展開，避免籠統(tǒng)的學習其他醫(yī)院的方法，避免水土不服。可以多了解患者的訴求，積極的總結(jié)反饋患者的想法，由此為護理工作的升級提供保障。

綜上所述，特需病房患者中采用人性化護理可以有效的提升治療依從性，優(yōu)化患者的護理滿意度，整體的治療恢復(fù)效果更為理想。