尤璐琪

摘要：指出了良好的綠化條件不僅能美化環(huán)境、改善小氣候，減少噪聲，凈化空氣，同時也是城市美化的組成部分，隨著生態(tài)環(huán)境建設(shè)力度的加大，人們對自身所處的工作與居住環(huán)境質(zhì)量越來越重視。因此，很多原先簡單的綠化設(shè)計(jì)、施工和粗獷的養(yǎng)護(hù)方式，已不能滿足部分業(yè)主對美麗環(huán)境的訴求。以航天城園區(qū)綠化為例，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，從物業(yè)綠化精細(xì)化管理的意義、養(yǎng)護(hù)措施及項(xiàng)目養(yǎng)護(hù)中的管理實(shí)例等方面探討了物業(yè)綠化精細(xì)化管理的幾點(diǎn)措施。

關(guān)鍵詞：物業(yè)綠化;養(yǎng)護(hù)管理;精細(xì)化

中圖分類號：TU986文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-9944（2019）15-0073-02

1物業(yè)綠化精細(xì)化管理的意義

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有3個層次：第一個層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個層次是個性化。精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，是社會分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位盡職。工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。

近年來，物業(yè)服務(wù)已成為我國社會發(fā)展最快的行業(yè)之一，類型涉及住宅、商業(yè)場所、工業(yè)園區(qū)、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校、酒店等，服務(wù)范圍廣，面積大，行業(yè)競爭不斷加劇。這也決定了它是一個管理復(fù)雜的行業(yè)，如不實(shí)施精細(xì)化管理，就難以把服務(wù)做到位、做得好。而綠化水平作為物業(yè)管理水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，物業(yè)綠化精細(xì)化管理的推廣，也是未來的發(fā)展趨勢和必然選擇。

2精細(xì)化管理的措施

2.1建立完善的管理機(jī)制

要想做好綠化管理，必須要有一個完善的管理機(jī)制，包括完善的培訓(xùn)機(jī)制，如入職培訓(xùn)、養(yǎng)護(hù)技能、安全意識等相關(guān)培訓(xùn)。此外還應(yīng)有完善的工作制度、獎懲制度和標(biāo)準(zhǔn)。例如綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)規(guī)范，安全作業(yè)管理制度等，使日常的養(yǎng)護(hù)作業(yè)——澆水排澇、修剪除草、苗木補(bǔ)植移栽、病蟲害防治與施肥、草坪養(yǎng)護(hù)等具體內(nèi)容有一套規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)的操作流程。加強(qiáng)目標(biāo)控制、協(xié)調(diào)配合，使各項(xiàng)工作有序銜接，以便進(jìn)行更專業(yè)、規(guī)范的綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2.2制定相應(yīng)的工作計(jì)劃

合理有效的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃是順利開展各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工作的前提，管理人員應(yīng)根據(jù)不同季節(jié)各類園林植物的特性，制定合理、科學(xué)規(guī)范的年度、月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。嚴(yán)格執(zhí)行，做到環(huán)環(huán)相扣，使養(yǎng)護(hù)工作按時間節(jié)點(diǎn)和季節(jié)變化有序推進(jìn)。

2.3加強(qiáng)監(jiān)督與檢查

督促檢查指導(dǎo)工作是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的一個重要環(huán)節(jié)。為了使監(jiān)督工作落到實(shí)處，物業(yè)公司應(yīng)將監(jiān)督制度化，要安排專人進(jìn)行巡查、維護(hù)、看管，并結(jié)合公司實(shí)際情況制定工作巡查記錄表和對策表，對樹木歪斜、缺水、病蟲害等要做到及時發(fā)現(xiàn)，及時督促整改，保證綠化存活率。

3項(xiàng)目養(yǎng)護(hù)管理實(shí)例

筆者所在的閔行航天城物業(yè)項(xiàng)目，綠化養(yǎng)護(hù)面積達(dá)20萬m²。由于園區(qū)建設(shè)較早，綠化基礎(chǔ)設(shè)計(jì)一般，養(yǎng)護(hù)技術(shù)水平較為滯后，綠化局部長勢不良、植被種植不合理、整體效果不佳等問題日益凸顯。近年來，為提升綠化環(huán)境與業(yè)主滿意度，筆者立足專業(yè)、不斷思考與摸索、實(shí)踐和總結(jié)，切實(shí)改善項(xiàng)目養(yǎng)護(hù)中的問題和難點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理模式從粗獷式到精細(xì)化的轉(zhuǎn)型。

3.1建立臺賬。落實(shí)責(zé)任

精細(xì)化管理要求管理人員必須針對綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)際情況進(jìn)行全方位的管理制度的制定，這樣能夠保障在綠化養(yǎng)護(hù)的工作中，每一種植被習(xí)性、養(yǎng)護(hù)方式、適宜環(huán)境等因素都被照顧到。

因此，分區(qū)域?qū)@區(qū)所有植物品種、數(shù)量、規(guī)格、養(yǎng)護(hù)面積進(jìn)行實(shí)地測量和統(tǒng)計(jì)，制作出航天城植物臺賬，完善第一手資料。有了植物臺賬，就可以針對性地制定植物病蟲害防治月歷和養(yǎng)護(hù)維護(hù)手冊，有計(jì)劃、周期性、科學(xué)性地開展養(yǎng)護(hù)工作。同時，結(jié)合臺賬綜合考量，將養(yǎng)護(hù)區(qū)域劃定為4個片區(qū)，落實(shí)片區(qū)養(yǎng)護(hù)責(zé)任人，安排主管人員每天進(jìn)行巡查監(jiān)督，進(jìn)一步細(xì)化綠化責(zé)任區(qū)分配，全面推行網(wǎng)格化管控模式，力爭消滅管理盲區(qū)。

3.2優(yōu)化人員。更新?lián)Q代

目前綠化行業(yè)存在著收入水平低，專業(yè)技能人員匱乏，一線員工老齡化問題嚴(yán)重的普遍現(xiàn)象。對此，通過1～2年的時間更換老齡員工，并不斷吸收較為年輕的養(yǎng)護(hù)工人，逐步優(yōu)化人員隊(duì)伍。為了改善一線員工技能水平參差不齊的問題，在每個區(qū)域內(nèi)推選出表現(xiàn)優(yōu)秀的員工作為骨干和重點(diǎn)培養(yǎng)對象，通過發(fā)揮他們的示范帶頭作用營造一個積極健康、良性競爭的工作氛圍，確保養(yǎng)護(hù)工作的順利推進(jìn)。更新?lián)Q代綠化設(shè)備。淘汰老化落后、安全隱患大的機(jī)器，引進(jìn)疏草機(jī)、粉碎機(jī)等新型園林機(jī)械設(shè)備，提高工作效率。

3.3積極探索。專業(yè)協(xié)作

針對員工技能薄弱的現(xiàn)狀，積極探索與社會專業(yè)綠化公司合作的途徑，通過不間歇的外部學(xué)習(xí)、實(shí)地勘察，不斷完善員工的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)能力，以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識相結(jié)合的方式，將外部新技術(shù)“帶進(jìn)來”，讓自身的知識“走出去”。

例如公司與上海市容綠化局下屬專業(yè)科研單位上海園林科學(xué)規(guī)劃研究院簽訂了為期兩年的技術(shù)服務(wù)合同，要求定期對園區(qū)植保養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行指導(dǎo)，以不斷提升園區(qū)整體綠化品質(zhì)。經(jīng)過一段時間實(shí)行，這種合作方式取得了一定的成效，解決了不少綠化養(yǎng)護(hù)上的日常疑難問題：如加納利紅棕象甲等不常見病蟲害的爆發(fā)，大樹移栽，名貴樹種養(yǎng)護(hù)、草坪精細(xì)化養(yǎng)護(hù)與雜草防治等。

3.4強(qiáng)化培訓(xùn)。嚴(yán)格考核

綠化養(yǎng)護(hù)是“手上活”，因此員工操作水平及業(yè)務(wù)能力的提升顯得尤為重要。在一線員工的培訓(xùn)方式上，除了依靠老帶新的模式，每月班組會開展綠化基礎(chǔ)知識、機(jī)械使用以及安全方面的教育培訓(xùn)，并通過舉辦技能比武活動、參加外界綠化講座，組織園林科研院植保專家進(jìn)行專業(yè)知識授課等一系列舉措來強(qiáng)化培訓(xùn)。

日常養(yǎng)護(hù)管理的成效還離不開有效的監(jiān)督、考核。為此集思廣益，多管齊下。一是要求主管人員和業(yè)務(wù)骨干加強(qiáng)日常巡視管理檢查，定期開展養(yǎng)護(hù)質(zhì)量意見的征詢工作，及時分析并對出現(xiàn)的問題采取相應(yīng)措施予以解決。減少員工出工不出力的懶散現(xiàn)象，提高其工作效率。二是制定考核獎懲制度，將考評成績計(jì)入月底工資績效獎的評定中。通過月度綜合考核，有效保證養(yǎng)護(hù)工作的實(shí)施與養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。做到管理有層次，計(jì)劃有目標(biāo)，工作有落實(shí)，過程有控制，考核有依據(jù)，質(zhì)量有保障Ⅲ。三是增加技能補(bǔ)貼和績效，對技能及業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心重、經(jīng)驗(yàn)較為豐富的員工予以嘉獎，來提高員工工作積極性，吸引和留住專業(yè)的技術(shù)人才。

3.5合理調(diào)整。打造亮點(diǎn)

在保留、尊重原綠化設(shè)計(jì)基調(diào)的前提下，適當(dāng)投入，注重植物搭配的成長性與美觀性，以因地制宜的原則進(jìn)行合理移栽和優(yōu)化調(diào)整，做到花草樹木布局錯落有致、疏密合理。比如在樹蔭下改植紅花酢漿草、花葉蔓長春、扶芳藤、麥冬等耐陰地被;對園區(qū)樹盤進(jìn)行有機(jī)物覆蓋，既減少揚(yáng)塵，又消除裸露增加觀賞性，可謂一舉兩得。又如大量利用開花灌木制作花壇花鏡、加以山石、水景等作為點(diǎn)綴，打造景觀亮點(diǎn)。園區(qū)綠化基本實(shí)現(xiàn)春有綠、夏有花、秋有景、冬有青的目標(biāo)，整體品質(zhì)和觀賞效果大大提升。

3.6注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位

細(xì)節(jié)決定成本，養(yǎng)護(hù)工作中要想做到減量控害，就必須注重細(xì)節(jié)的把握。因此要重視“肥、水、病、蟲、剪”這五個養(yǎng)護(hù)基本要素的細(xì)節(jié)管理，并嚴(yán)格執(zhí)行。例如在工作中要求工人在樹穴處環(huán)狀擺放松樹皮等覆蓋物，禁止隨意散置，草皮運(yùn)用圓規(guī)法切割，保證樹池形態(tài)圓潤飽滿;在灌木地被的修剪上控制一定高度和弧線，綠籬和花壇整形效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，增強(qiáng)美化效果，精雕細(xì)刻;草坪地被等均做到精細(xì)修剪和切邊。

3.7加大宣傳。提升素質(zhì)

要做好物業(yè)綠化工作，單單依靠綠化部門是不夠的，還需要業(yè)主的支持和愛護(hù)。為了維護(hù)綠化成果，我們主動向業(yè)主宣傳、樹立環(huán)境和綠化環(huán)保意識。例如，在園區(qū)樹木上懸掛標(biāo)有植物科屬、習(xí)性特征的介紹牌;在人為破壞較多的地方增設(shè)綠化宣傳標(biāo)語;在因人為踩踏導(dǎo)致的斑禿區(qū)域種植綠化隔離帶、鋪設(shè)石磚;在植樹節(jié)舉辦植樹或插花藝術(shù)活動等，通過這些舉措，呼吁大家從自身做起，關(guān)愛環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)建綠色園區(qū)。

4結(jié)語

俗話說，“三分種，七分養(yǎng)”，比起物業(yè)的其它工作，環(huán)境綠化顯得更為瑣碎和細(xì)致，物業(yè)園林精細(xì)化養(yǎng)護(hù)的實(shí)現(xiàn)并非一蹴而就。應(yīng)運(yùn)用科學(xué)的管理方式，建立完善的管理機(jī)制，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任制、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，因地制宜，合理調(diào)整，提高養(yǎng)護(hù)管理水平。