文/吳敏
據(jù)媒體報道,北京市朝陽區(qū)政務中心新設立的“朝我說”窗口正式亮相,專門接受群眾投訴、吐槽、找茬兒,并在一天內給予反饋。該窗口秉承“群眾說、我們聽、專人記、立即辦”的原則,主動接受社會監(jiān)督。
敢于讓群眾“朝我說”是一種擔當。朝陽區(qū)政務服務中心的這個窗口主要接受辦事群眾的投訴和建議。對于能夠現(xiàn)場反饋的,受理人員將詳細記錄提議人姓名、聯(lián)系方式、反饋內容等,并第一時間聯(lián)系相關部門負責人,溝通協(xié)調具體處理過程,立即辦理,當場解決。而對于情況復雜的投訴,明確答復時限,在一個工作日內與相關部門負責人對接處理意見,在規(guī)定時限內辦結并致電或書面答復提議人。“朝我說”窗口建立后,朝陽區(qū)還將建立完整的意見征詢檔案,完善特約監(jiān)督員明察暗訪、第三方公司測評、群眾滿意度評價等機制。
敢于讓群眾“朝我說”是一股新風。有無認真的自我批評,是我們黨區(qū)別其他政黨的顯著標志之一。敞開大門,接受群眾批評,是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。工作中難免會有這樣那樣的過失,只有主動接受群眾的批評,消除干群間的隔閡,才會贏得群眾的信任,取得工作上的主動權。共產黨人應該歡迎群眾的批評,傾聽群眾的怨聲,體恤群眾的難處。主動發(fā)動群眾“找茬兒”,既能聽取群眾的贊揚聲,更能聽取群眾的譴責聲,才是我們黨和政府的“真本事”。
敢于讓群眾“朝我說”應一貫堅持。只有正視群眾找出的“茬兒”,并認真加以整改,才能讓群眾滿意。為辦事群體提供實實在在的面對面提意見的平臺,并使之常態(tài)化,真正讓群眾在辦事窗口把滿意帶走,把意見留下。只有設身處地替辦事群眾著想,換位思考辦事群眾的難處,認真聽取群眾留下的意見,并在實際工作中加以改進,才能真正將為人民服務的宗旨落到實處,變群眾的怨聲為笑聲、贊揚聲。