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        這種行風建設好

        2019-11-19 08:22:07陳永江
        共產(chǎn)黨員(遼寧) 2019年12期
        關鍵詞:窗口單位行風柜臺

        文/陳永江

        前段時間,人社部專門作出部署,在系統(tǒng)行風建設中,落實服務窗口設計標準,杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺,在新建和改建時不得設置隔離玻璃。

        “窗口”變友好,需要向各類影響群眾便利辦事的行為說“不”。在一些政務服務窗口,出現(xiàn)“蹲式、踮式、趴式”柜臺,已經(jīng)讓老百姓辦事苦不堪言,而有些窗口,因隔離玻璃的存在,個別地方出現(xiàn)了“工作人員吹空調(diào),辦事群眾受煎熬”等現(xiàn)象。如此政務服務,怎能不傷老百姓的心?在一些窗口單位,有的工作人員把職責當權力,總以為群眾是在“求”自己,以居高臨下的態(tài)度為老百姓辦事,丟掉了政務服務的初衷。政務窗口是政府為人民服務的最前沿,是政府和百姓“面對面”交流最密切的地方,就應該按照提高群眾的舒適度和滿意度的目的來設計。

        “窗口”變友好,需要“面對面”彰顯人性化。杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺、不得設置隔離玻璃等規(guī)定,看似普通,卻關系到形象建設。隔離玻璃這面“有形”的墻,不僅隔開了與百姓的接觸,還可能隔開民心。政府已經(jīng)從管理型向服務型轉(zhuǎn)變,各類服務窗口也要注重細節(jié)完善,講求人性化、個性化服務,讓前來辦事的群眾通過服務窗口感受到溫馨和諧。

        “窗口”變友好,需要從微笑開始拓展到重視“微小”。讓政務窗口變得友好起來,這只是第一步,更重要的是窗口內(nèi)的工作人員要時刻不忘初心,端正服務態(tài)度、提升服務意識,設身處地替辦事群眾著想,讓群眾少跑腿。窗口單位和服務行業(yè)的黨員干部,應充分認識到服務崗位的工作特殊性,切實擺正自身位置,學會換位思考,增強宗旨服務意識,真情對待群眾、真心服務群眾,同群眾“坐在一條板凳上”。在服務細節(jié)方面,聚焦精簡證明材料、減少排隊時間、壓縮辦結時限、嚴格工作紀律、優(yōu)化服務設施、暢通服務熱線?!按翱凇弊冇押?,群眾才叫好;服務更精細,百姓才滿意。

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