梁肇珍

溝通是人與人交往的橋梁。所謂溝通，心理學上指師生之間在心理上互相容納，在情感接受對方、理解對方，能互相信任、互相尊重。學生是班集體的主體，而班主任則是班集體的主要管理者，師生的有效溝通是建立和諧師生關系的法寶，實現(xiàn)管理目標和教育理想的基石。由此可見，有效溝通在班級管理工作中的重要性，那么師生之間要講究哪些溝通技巧才呢？

一、尊重平等，理解冷靜

班主任與學生之間是平等的合作關系。班主任是師生日常溝通的主動者，起著主導的作用。在心理上要尊重學生，理解學生，忌諱居高臨下，學生絕對要服從的心理；在語氣上要平和溫婉，用親切、幽默風趣的語言，不能大聲責罵批評，更不能挖苦諷刺，打擊傷害學生，尤其是對個別問題的學生或者后進生，更不能怒不可遏，責罵訓斥，更不能體罰或變相體罰；在態(tài)度上要保持冷靜，和藹可親，亦師亦友：在情感上要苦中作樂，帶著歡快的心情，對于學生要有一顆接納包容的心。

二、遵從心理，把握要訣

小學生雖然年齡小，但卻已具備自主獨立思考的能力，喜歡夸獎表揚，喜歡被人信任，不喜歡教師總是批評指責的教育方式。因此教師要遵從學生心理，把握溝通要訣，充分挖掘學生身上的閃光點，一視同仁，盡情合理表揚夸獎，積極鼓勵。在開始溝通時首先要拉近距離，肯定學生的優(yōu)勢，讓學生心理得到一定的滿足感。如果要教育或者批評，可放在溝通環(huán)節(jié)的后部。這樣學生會更容易接受，避免開始批評后引起學生在心理上的排斥。

三、給予愛心，溫情感化

愛是打開學生心靈的鑰匙，也是有效溝通的催化劑。教育管理活動是建立在愛的基礎上的。了解學生是溝通的前提，班主任要經(jīng)常及時全面地了解班上學生的全面情況，以便有的放矢地進行指導、教育和管理。其次關愛學生，以誠待人。愛和真誠是人與人之間相處獲取彼此好感的橋梁，班主任與學生溝通應用心去愛護。我曾經(jīng)教育過一個叫鄧庭睿的學生。喪父后他發(fā)呆沉默。于是我發(fā)動全班學生給予他特別的愛——每天為他做件小事或說個笑話、唱首歌。同時經(jīng)常找他談話溝通，收集有同樣經(jīng)歷的感人事跡鼓勵他，跟他分享開心的事，鼓勵他做個堅強孝順的孩子，為媽媽遮風擋雨。

四、掌握技巧，化難為易

班主任處理好班中各種各樣關系的最大因素是溝通。溝通能否暢通，是否會起到預期的效果，很大程度上取決于溝通的技巧和藝術。

1.選擇合適的溝通途徑

隨著現(xiàn)代通訊工具的普及和信息技術的日益發(fā)達，師生有效溝通的途徑多種多樣。班主任與學生交流方式除了語言溝通這種主要方式外，還有郵箱、QQ、微信、手機短信等。針對不同的學生采用不同的途徑，因材施教。

2.溝通的方式方法要靈活多變

如語言、聲音、板書、書面、肢體語言（表情、眼神、手勢、動作）等。班主任可以利用各種間隙時間，化零為整，在教室里、長廊間、大樹下與學生親切交談，做孩子的知心朋友。老師注意說話的音調、音量與節(jié)奏的變化，吸引學生的注意力；師生視線的接觸，有時也能以目傳情； 老師的面部表情、手勢、體態(tài)、動作等，也可感染和教育學生，增強教育教學的效果，達到師生溝通的目的。

3.學會耐心傾聽

傾聽是師生溝通的一種重要技巧。談話時老師注意營造平等輕松的氣氛，讓學生放下拘謹和防備，用心傾聽學生的理由、 意見、看法等，鼓勵學生勇敢說出心里話，肯定他們正確的觀點，讓他們信任你，引導他們自覺認識到自己的錯誤，提出批評，并和他們一起找出解決問題的方法，讓他們心服口服。

五、循序漸進，耐心細心

班主任是與學生接觸最多的教師，師生之間的溝通要循序漸進，要耐心和細心。班主任對學生進行有效的教育時，一定要注意自己的言行，調整心態(tài)，循循善誘，引導學生一步步把事情經(jīng)過說出來，指出自己錯誤。例如我班吳柑耀，父母在外打工，沒時間管教，他脾氣很倔，作業(yè)總是沒有完成。以往的班主任把他叫出來，劈頭蓋臉就問：“昨晚為什么不寫作業(yè)？”學生回答：“忘記寫?！崩蠋熡謫枺骸澳愀墒裁戳耍俊睂W生說：“在家里，沒干什么?！比缓缶桶炎彀烷]得緊緊，談話陷入了僵局。今個學期我循序漸進地采用了開放式提問：“今早發(fā)現(xiàn)你很高興，昨晚回家做了什么趣事？”學生承認打籃球?！按蚧@球好啊，跟誰打？打了多長時間？”學生說明跟同學打了兩個多小時?！岸齑蜻@么長的時間一定很餓吧？吃完飯后又做了些啥？”吳柑耀回答的是看電視。還補充看完電視就睡覺了。了解他在家的情況后，我沒有批評，而是溫和地諄諄教導，要求他把作業(yè)補回，指導他合理安排時間，闡明完成作業(yè)的意義，鼓勵他把成績提高。他聽后欣然接受，愉快地把作業(yè)補回來。

六、注意反饋，作出處置

班主任跟學生的溝通很多時候都帶有一定的目的，班主任跟學生溝通后得到反饋信息，要及時快速地作出反應或處理。若不及時作出應答或者置之不理，那么以后的溝通有可能沒有效果了。我們要換位思維，以學生的心情去體會學生的心情，站在學生的角度去看問題、想問題。班上的男生十分迷戀世界知名球星C羅，特別喜歡他個性張揚的發(fā)型，一直蠢蠢欲動也想剪這樣的發(fā)型，只是暫時礙于老師和學校還沒行動。當知道這情況時，我立即搜集了C羅的家庭背景，拼搏歷程，對他人的幫助和世界影響，用C羅催人奮進的事跡讓學生明白作為代言人與眾不同的穿衣打扮是為什么，引導了他們對他崇拜迷戀的方向，教育他們不能盲目崇拜。

班主任懂得如何跟學生有效溝通，在班級管理中就會游刃有余，事半功倍，苦中有樂。