姜聚昌

【摘要】目的 本文研究深化醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)在醫(yī)療工作中的應(yīng)用價(jià)值，并觀察分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)的臨床治療中的效果。方法? 研究對(duì)象主要為我院所抽取的100例接受臨床治療的患者，研究時(shí)間具體為2019年1月-2019年5月，并且通過(guò)隨機(jī)建組的方式將研究患者分為研究組和對(duì)照組共兩組，每組為50例。研究期間為兩組患者進(jìn)行不同方式的服務(wù)方式，通過(guò)對(duì)醫(yī)院服務(wù)進(jìn)行深化改革，以建設(shè)和諧醫(yī)院為重點(diǎn)，創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)體系，對(duì)照組采用常規(guī)的醫(yī)療服務(wù)模式，而研究組采用深化改革之后的新型服務(wù)模式，最后根據(jù)患者對(duì)常規(guī)醫(yī)療服務(wù)模式以及深化改革之后的新型服務(wù)模式的滿(mǎn)意度進(jìn)行對(duì)比與分析。結(jié)果? 經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，研究組患者對(duì)新型服務(wù)模式的滿(mǎn)意度為（92.00%），對(duì)照組患者對(duì)的常規(guī)醫(yī)療服務(wù)模式的滿(mǎn)意度為（76.00%），經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)比分析得出：差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論? 通過(guò)對(duì)兩組患者應(yīng)用不同的醫(yī)療服務(wù)模式。最終發(fā)現(xiàn)，研究組的新型服務(wù)模式能夠?yàn)榛颊咂鸬綐O為顯著的作用，是新型有效的服務(wù)手段，應(yīng)該大力推廣與使用。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)服務(wù); 和諧醫(yī)院

醫(yī)院的服務(wù)工作是一個(gè)醫(yī)院保證醫(yī)療質(zhì)量的重要內(nèi)容，在過(guò)去的醫(yī)院服務(wù)工作中有著很多方面的不足，需要通過(guò)更為有效的方法和制度加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的關(guān)系發(fā)展，不斷的深化醫(yī)院的服務(wù)體系。以構(gòu)建和諧醫(yī)院為基本方向[1]。深化改革醫(yī)院的服務(wù)形式具有十分關(guān)鍵的意義，具體報(bào)道如下。

1、一般資料與方法

1.1 一般資料

研究對(duì)象主要為我院所抽取的100例患者，2019年1月-2019年5月為研究時(shí)間，并且通過(guò)隨機(jī)的方式將研究患者分為兩組，每組為50例。研究期間為兩組患者進(jìn)行不同方式的服務(wù)方式，通過(guò)對(duì)醫(yī)院服務(wù)進(jìn)行深化改革，對(duì)照組采用常規(guī)的醫(yī)療服務(wù)模式，而研究組采用深化改革之后的新型服務(wù)模式[2]。

將收集的兩組患者的數(shù)據(jù)全部納入統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件中，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以知道患者的一般資料數(shù)據(jù)雖有差異，但在統(tǒng)計(jì)學(xué)上無(wú)意義（P>0.05）。

納入標(biāo)準(zhǔn)：所有患者均知情同意本次研究調(diào)查，自愿參加。

排除標(biāo)準(zhǔn)：患者本人于家屬對(duì)本次研究調(diào)查未允許。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)的醫(yī)療服務(wù)模式，研究組采用新型的醫(yī)療服務(wù)模式，具體方法：

1.2.1強(qiáng)化服務(wù)體系建設(shè)。在醫(yī)療服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)建立完善的服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，醫(yī)院的服務(wù)需要詳細(xì)的劃分為醫(yī)務(wù)科、護(hù)理科、黨政工作辦公室、服務(wù)中心等，針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的具體情況，開(kāi)展醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)能力培訓(xùn)工作，積極組織以醫(yī)療服務(wù)為主題的各類(lèi)活動(dòng)。進(jìn)一步的培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員具備較高的交流溝通能力和人文關(guān)懷思想，在培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行服務(wù)能力教育，切實(shí)的改善醫(yī)院的服務(wù)水平[3]。

1.2.2融入信息技術(shù)。通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)可以有效的提高醫(yī)院的服務(wù)效率和質(zhì)量，在醫(yī)院中通過(guò)信息技術(shù)建立患者訪談系統(tǒng)，并和醫(yī)院的HIS系統(tǒng)進(jìn)行連接，為患者提供預(yù)出院信息及訪談信息管理[4]。

1.2.3制定詳細(xì)的績(jī)效制度。需要將醫(yī)療服務(wù)工作的相關(guān)內(nèi)容加入到醫(yī)護(hù)人員的績(jī)效考核制度中去，通過(guò)績(jī)效來(lái)積極引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員提高自身的醫(yī)療服務(wù)水平。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察并記錄兩組患者通過(guò)不同醫(yī)療服務(wù)模式后，患者的滿(mǎn)意度進(jìn)行對(duì)比，分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意三個(gè)等級(jí)，總滿(mǎn)意率為非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本研究所收獲的患者滿(mǎn)意度的整體數(shù)據(jù)與信息，將所有研究數(shù)據(jù)納入SPSS19.0軟件，其中計(jì)量資料以（x±s）表示，用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，用X?檢驗(yàn)。判定統(tǒng)計(jì)學(xué)差異的標(biāo)準(zhǔn)為P<0.05。

2、結(jié)果

由表1可以發(fā)現(xiàn)，研究組的新型服務(wù)模式滿(mǎn)意度要高于對(duì)照組，如表1所示，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3、討論

醫(yī)院的服務(wù)水平是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的重要內(nèi)容，是保證患者在醫(yī)院中有效接受治療的重要環(huán)節(jié)。但是在當(dāng)前的醫(yī)院中，醫(yī)患關(guān)系十分脆弱，在很多醫(yī)院都出現(xiàn)過(guò)醫(yī)患沖突的情況，這些都是醫(yī)院服務(wù)水平不足的表現(xiàn)。這就需要以構(gòu)建和諧醫(yī)院為中心，加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)水平建設(shè)工作，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員提高自身的服務(wù)能力，深化醫(yī)院的服務(wù)體系改革，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平[5]。

【參考文獻(xiàn)】：

[1]李立峰.基于和諧醫(yī)患關(guān)系下的醫(yī)院信訪檔案建設(shè)與利用研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（05）：50+55.

[2]麥?zhǔn)婷?，王?建設(shè)人文醫(yī)院? 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2018，31（10）：1349-1352.

[3]李暉.醫(yī)院文化建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)動(dòng)力[J].管理觀察，2018（28）：180-181.

[4]趙煥東.加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)? 促進(jìn)醫(yī)院和諧全面發(fā)展[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2018（09）：81-82.

[5]肖云.淺議醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的作用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（62）：244+246.

[6]劉燕輝.醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作充分結(jié)合人文關(guān)懷的實(shí)踐研究[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2019，16（13）：1886-1888.

[7]林欣華.醫(yī)院如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].青春期健康，2019，（4）：30-32.