周瑰紅

“員工心理援助計(jì)劃”起源于西方發(fā)達(dá)國家的優(yōu)秀企業(yè)，并廣為應(yīng)用。目前，90%以上的世界500 強(qiáng)企業(yè)都在運(yùn)用此計(jì)劃援助員工。近年來，太鋼把員工心理援助計(jì)劃打造為企業(yè)工會(huì)為職工群眾服務(wù)的亮麗品牌，受到了廣大職工的熱烈歡迎和高度稱贊。太鋼公司工會(huì)大力投入職工關(guān)愛小屋建設(shè)，以關(guān)愛小屋為平臺(tái)和港灣，通過對(duì)員工心理壓力的測(cè)試，掌握員工的心理壓力值，然后以放松、按摩、舒緩等非醫(yī)藥手段，為員工心理減壓，恢復(fù)員工的正常健康心理狀態(tài)，增強(qiáng)員工的抗壓力和承受力，體現(xiàn)工人階級(jí)的主人翁地位，實(shí)現(xiàn)職工群眾對(duì)美好生活的向往。

太鋼把員工心理援助計(jì)劃作為一項(xiàng)長期性經(jīng)常性的職工福利項(xiàng)目來實(shí)施，通過組建團(tuán)隊(duì)、完善制度、明確責(zé)任、落實(shí)考核，形成了有效的工作體系和長效機(jī)制。構(gòu)建了觀察員、疏導(dǎo)員、專員工作三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，搭建起關(guān)愛小屋實(shí)體平臺(tái)、網(wǎng)上在線服務(wù)平臺(tái)、健康理念植入平臺(tái)三個(gè)平臺(tái)，創(chuàng)建了專業(yè)人才自主培養(yǎng)機(jī)制、日常工作規(guī)范運(yùn)行機(jī)制、組織資源保障機(jī)制三項(xiàng)機(jī)制，形成自上而下“全覆蓋、網(wǎng)絡(luò)化”的日常心理援助體系。具體做法如下：

一、軟硬兼施，通過精準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。太鋼工會(huì)投資創(chuàng)建了20 余個(gè)職工“關(guān)愛小屋”，合理分布在多個(gè)二級(jí)廠，成為員工心理援助計(jì)劃的實(shí)施主體。集心理測(cè)試、情緒撫慰、身心放松于一體的“關(guān)愛小屋”，不僅帶給職工以全新的心靈體驗(yàn)，更讓職工真切地感受到公司對(duì)于職工心理健康的呵護(hù)與關(guān)愛。員工們?cè)凇瓣P(guān)愛小屋”的切身體驗(yàn)中，收獲到的是愉悅和滿足，信任感、親切感油然而生。

與此同時(shí)，太鋼工會(huì)還大力開展軟件投入，組織實(shí)施了員工心理援助專業(yè)人才的培養(yǎng)，面向全公司公開招募志愿者，選派符合條件的員工參加國家心理咨詢師認(rèn)證考試培訓(xùn)及員工心理援助專員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，初步建立了一支實(shí)施員工心理援助計(jì)劃的專業(yè)人才隊(duì)伍。他們用所學(xué)知識(shí)，宣傳推廣員工心理援助，積極開展員工心理援助，引領(lǐng)員工心理援助工作高起點(diǎn)專業(yè)化推進(jìn)。

太鋼工會(huì)推進(jìn)員工心理援助工作，以人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)為主線，在管理融合、機(jī)制創(chuàng)新、員工關(guān)愛等層面對(duì)員工心理援助項(xiàng)目進(jìn)行了三個(gè)階段的定位。在導(dǎo)入期階段，建立了心理援助基礎(chǔ)設(shè)施、心理資本優(yōu)化平臺(tái)，為項(xiàng)目管理及以后的常態(tài)化開展打下基礎(chǔ)；在普及期階段，逐步探索、提煉經(jīng)驗(yàn)，推廣、延伸員工心理援助項(xiàng)目的覆蓋范圍；在深入期階段，通過基礎(chǔ)服務(wù)的常態(tài)化使用，形成穩(wěn)定的感知。努力將員工心理援助項(xiàng)目的模塊覆蓋到所有員工，實(shí)踐員工心理援助項(xiàng)目的“內(nèi)外結(jié)合”模式，把專員管理的各項(xiàng)制度納入企業(yè)管理的有關(guān)制度文件中。

二、通過實(shí)施提前心理干預(yù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“人的狀態(tài)”的可管可控，有效地防范安全風(fēng)險(xiǎn)。安全是企業(yè)生命線，“安全大于天”。但在進(jìn)行每一起安全事故的分析時(shí)，各級(jí)安管部門往往從作業(yè)環(huán)境、物的狀態(tài)、人的行為等要素去考慮，很少考慮或不考慮事故發(fā)生之前和發(fā)生期間職工的心理因素和心理狀態(tài)。實(shí)質(zhì)上，心理作用對(duì)構(gòu)成事故的影響力有時(shí)候大到令人震驚的地步。為此，太鋼工會(huì)與安全專管部門以員工心理援助計(jì)劃為平臺(tái)，提前對(duì)員工進(jìn)行心理上的干預(yù)，把員工的心理狀態(tài)列為危險(xiǎn)辨識(shí)的重要對(duì)象，防患于未然。利用班前會(huì)時(shí)間觀察、了解、掌握員工的情緒變化。發(fā)現(xiàn)有情緒問題的苗頭，如表現(xiàn)出抑郁、煩躁、神思恍惚的人員，就先做工作，了解具體情況后，采取針對(duì)性措施，再安排其上崗作業(yè)，或者暫停其上崗作業(yè)，把人為因素可能引發(fā)的安全風(fēng)險(xiǎn)降到最小。

2016 年，太鋼某廠曾發(fā)生一起因未掛牌停電導(dǎo)致的人身傷害事故。在對(duì)事故原因進(jìn)行分析時(shí)，安全人員發(fā)現(xiàn)，責(zé)任人劉某平時(shí)工作一向踏實(shí)認(rèn)真，專業(yè)技能也過硬。為什么他會(huì)如此大意，釀出一起重大安全事故呢？安全部門特邀公司工會(huì)心理援助專員介入，協(xié)同配合調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)劉某有較明顯的強(qiáng)迫癥傾向，每天下班洗完澡后，他遲遲不離開澡堂，而是坐在自己的更衣柜前盯著柜門看，一盯就是幾十分鐘，臨走還再三返回拽拽柜門看鎖好沒有。強(qiáng)迫癥屬于焦慮障礙的一種類型，是以強(qiáng)迫思維和強(qiáng)迫行為為主要臨床表現(xiàn)的神經(jīng)精神疾病。其表征就是違背患者自己意愿的想法或莫名的沖動(dòng)會(huì)反反復(fù)復(fù)侵入患者的日常生活，也勢(shì)必會(huì)帶到工作中。因此，當(dāng)劉某發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題時(shí)，第一反應(yīng)是迫不及待地趕緊處理，在異常心理的驅(qū)使下，他變得沖動(dòng)冒進(jìn)，置各種安全規(guī)程于不顧，最終導(dǎo)致事故的發(fā)生。

如果不是心理上的問題，很難用正常邏輯去解釋這樣一名工作認(rèn)真，曾多次點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備隱患的點(diǎn)檢員會(huì)做出如此草率的行為。心理援助專員對(duì)他進(jìn)行了心理疏導(dǎo)，并采用系統(tǒng)脫敏法、認(rèn)知學(xué)習(xí)法進(jìn)行了初步疏導(dǎo)，幫助他從自我強(qiáng)迫的焦慮情緒中解脫出來。經(jīng)過一段時(shí)間的心理干預(yù)，劉某的強(qiáng)迫癥狀得到明顯緩解，情緒穩(wěn)定了，整個(gè)人也開朗起來。這一案例充分說明：很多安全事故的背后都有深層次的心理因素在產(chǎn)生影響。而通過“對(duì)癥下藥”的心理干預(yù)能夠有效緩解，甚至解決這類問題。

三、給予“弱勢(shì)群體”人格上的尊重和精神上的安撫、呵護(hù)，消除心理負(fù)能量，實(shí)現(xiàn)正向成長。心理學(xué)認(rèn)為，弱勢(shì)群體因心理應(yīng)急能力較差，性格偏執(zhí)，難以控制自己的感情，而需要加倍的予以關(guān)注?；谶@一理論，太鋼某廠為弱勢(shì)群體辦實(shí)事、送溫暖，使他們充分感受到被尊重的幸福感和獲得感。

該廠的天車工工作強(qiáng)度高，工作環(huán)境封閉，缺乏交流溝通，心理耐受力較差，既是弱勢(shì)群體，也是心理障礙的高風(fēng)險(xiǎn)群體。廠工會(huì)多方協(xié)調(diào)，分批安排天車工健康療養(yǎng)，集中組織天車工開展釣魚賽、游泳賽等團(tuán)體活動(dòng)，讓天車工在工作之余充分放松心情，排除心理障礙，在逐漸培養(yǎng)起的集體歸屬感中心理壓力得到極大緩釋，取得了明顯效果。發(fā)生在天車工的上訪事件，由往年的十多起，去年銳減為兩起，今年以來僅發(fā)生了一起。

對(duì)于心靈上的點(diǎn)滴關(guān)愛如暖陽、如甘霖，會(huì)融化任何一個(gè)人心底的“堅(jiān)冰”，讓負(fù)能量慢慢消散，正能量逐漸回歸。并在一種感恩的心態(tài)中自覺增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的歸屬感。

四、針對(duì)心理因素不穩(wěn)定個(gè)體“對(duì)癥施治”，通過正確的心理調(diào)適促進(jìn)員工心理健康。王某，男，50 歲，太鋼某廠作業(yè)區(qū)運(yùn)行值班長，長期在生產(chǎn)一線工作，性格直率，快人快語，但急躁易怒。第一次在關(guān)愛小屋接待王某時(shí)，志愿者為他做了例行的心理測(cè)試，壓力值高達(dá)八級(jí)，這一較高的壓力水平立即引起了心理疏導(dǎo)員的關(guān)注。在問詢中，該職工訴說，近年來他睡眠一直不好，經(jīng)常失眠，情緒易波動(dòng)，特別易受所謂的“不平”事件的干擾，喜歡替別人“瞎”操心，遇到看不慣的人或事總想說兩句，卻往往費(fèi)力不討好。對(duì)自己很氣惱卻又無可奈何。睡眠不好加上多種負(fù)面情緒交雜，使得整個(gè)人疲憊、沮喪，無精打采。心理疏導(dǎo)者測(cè)評(píng)出王某屬于中度焦慮。在獲得王某的信任和配合后，工作團(tuán)隊(duì)利用關(guān)愛小屋設(shè)施嘗試采取了催眠療法，激發(fā)王某有利于睡眠的良好情感體驗(yàn)，試著引導(dǎo)他改變既有的認(rèn)知和言行，減少誤會(huì)，融入和諧的人際環(huán)境中。經(jīng)過多次反復(fù)的心理調(diào)適工作，逐漸激發(fā)起王某的自我完善、自我改變意愿，心理援助工作順利推進(jìn)并初顯成效。事后，據(jù)多方信息反饋，王某以前言語不慎，易得罪人的性格改變了許多。說話辦事變得沉穩(wěn)，講話之前能夠思忖片刻，人際關(guān)系也和諧了。

太鋼的實(shí)踐告訴我們，企業(yè)員工的心理援助工作不僅是必須的，而且是必要的。關(guān)鍵是要探討如何從形式走向內(nèi)涵，從浮淺走向深入的方法和措施。只有堅(jiān)持不懈地推進(jìn)下去，不斷改進(jìn)和完善，為更多的職工服務(wù)，讓更多的職工從中受益，才能建立起更加和諧的企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系，使廣大職工以良好的心理狀態(tài)和精神面貌，投入到企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的崇高事業(yè)中。