徐岸英

摘要：闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”下公共圖書館服務(wù)模式發(fā)展的新契機(jī)，探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式中服務(wù)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，分析青島市市南區(qū)圖書館順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代趨勢(shì)，打造”青云圖”借閱服務(wù)平臺(tái)，闡述平臺(tái)借閱模式創(chuàng)新點(diǎn)和解決的問題.

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;服務(wù)模式服務(wù)創(chuàng)新式轉(zhuǎn)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化、數(shù)字化的飛速發(fā)展，人民對(duì)精神文化的需求日益增長(zhǎng)，傳統(tǒng)公共圖書館的局限性已無法滿足廣大群眾的閱讀文化需求。在”互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”大背景下，圖書館如何打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，構(gòu)建"互聯(lián)網(wǎng)+圖書館"服務(wù)新模式，提升服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，全面滿足讀者高品質(zhì)閱讀需求，是圖書館未來建設(shè)發(fā)展將要一直探索的問題.

一、“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”下公共圖書館發(fā)展新契機(jī)

公共圖書館作為全民閱讀的重要陣地，是公共文化服務(wù)體系的核心組成部分，承擔(dān)著保障公民基本知識(shí)權(quán)益、豐富人民群眾精神文化生活的重要任務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字等高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，改變了人們獲取知識(shí)、傳遞信息的方式。數(shù)字化閱讀方式逐漸興起，手機(jī)閱讀、電子圖書閱讀等逐漸被新時(shí)期的讀者所接受和認(rèn)可。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”下市南區(qū)圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”閱讀不再受時(shí)空的限制，不再完全依賴圖書館獲取信息。從傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀到現(xiàn)代數(shù)字閱讀，閱讀方式越來越多樣化，在新時(shí)代的環(huán)境下，公共圖書館的服務(wù)模式已然發(fā)生改變。市南區(qū)圖書館積極探索全民閱讀新方法、新形式、新途徑，以便民、惠民、服民為宗旨，大膽開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”，銳意創(chuàng)新結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，探索創(chuàng)立的智能化全民閱讀的服務(wù)項(xiàng)目，打造“青云圖”圖書借閱平臺(tái)。

（一）創(chuàng)新全民閱讀服務(wù)新模式。構(gòu)建以讀者需求為核心，以區(qū)圖書館、社區(qū)圖書館、咖啡館、文博場(chǎng)館、銀行網(wǎng)點(diǎn)等為支撐，集線上借閱、快遞配送、就近還書等功能于一體的公共閱讀服務(wù)體系，大幅度提高圖書館圖書借閱頻率，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”開創(chuàng)公共閱讀服務(wù)的新理念、新方法和新模式。

（二）開創(chuàng)社會(huì)力量參與書香城區(qū)建設(shè)新渠道。引導(dǎo)全民閱讀是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要整合政府、社會(huì)、市場(chǎng)等多方資源，力圖通過該項(xiàng)目建設(shè)，探索書城、快遞、咖啡館、文博場(chǎng)館等社會(huì)資源參與文化建設(shè)新模式，搭建各類社會(huì)資源的合作平臺(tái)，提供內(nèi)容更為豐富的閱讀服務(wù)產(chǎn)品。

（三）探索公共文化資源配置新機(jī)制。突破公共圖書館坐等讀者上門的服務(wù)理念，從線上、線下兩個(gè)渠道不斷拓展公共閱讀服務(wù)途徑，把讀者前往圖書館借還書轉(zhuǎn)變?yōu)榘褕D書免費(fèi)快遞到讀者手中，不斷拉近讀者與閱讀之間的距離。

三、“青云圖”借閱服務(wù)平臺(tái)服務(wù)模式創(chuàng)新點(diǎn)

（一）有效整合線上線下資源。該項(xiàng)目整合線下區(qū)圖書館、書城、快遞、通借通還點(diǎn)，形成從線上借閱、到快遞配送、再到通借通還的完整流程，突破公共圖書館時(shí)空距離限制，開創(chuàng)了全民閱讀新模式。線上方面，“青云圖”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過搭建面向讀者的服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建線上自主借閱、線下免費(fèi)快遞服務(wù)模式。線下方面，將圖書館、新華書店書城、同城快遞、銀行網(wǎng)點(diǎn)、文博場(chǎng)館等資源整合起來，形成多渠道通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讀者可以就近選擇通借通還服務(wù)點(diǎn)還書，形成借閱、配送、還書一體化閱讀供給體系。

（二）重構(gòu)全民閱讀生態(tài)鏈。順應(yīng)自助化、移動(dòng)化閱讀趨勢(shì)，整合公共圖書館的各種數(shù)字資源和青島新華書店的數(shù)據(jù)庫(kù)，推出書庫(kù)檢索、信息查詢、網(wǎng)上續(xù)借等智能化服務(wù)功能，打破空間上的局限，將以往只能在館內(nèi)完成的服務(wù)，通過手機(jī)輕松搞定。同時(shí)“青云圖”平臺(tái)還收錄了數(shù)萬種有聲讀物、電子圖書和電子報(bào)刊，讀者利用移動(dòng)客戶端便可隨時(shí)隨地檢索和獲取海量信息資源。只要手機(jī)在線就可以隨時(shí)暢游閱讀世界，開創(chuàng)集新書借閱、在線閱讀、網(wǎng)上聽書于一體的新型全民閱讀生態(tài)鏈。

（三）首創(chuàng)網(wǎng)約書平臺(tái)。公共圖書館受開放時(shí)間、服務(wù)距離等限制，不能完全滿足讀者的現(xiàn)實(shí)閱讀需求。為打造更加方便快捷的閱讀服務(wù)載體，創(chuàng)新推出“青云圖”網(wǎng)約書平臺(tái)。讀者通過市南區(qū)圖書館微信公眾號(hào)登陸“青云圖”平臺(tái)，選擇自己喜歡的圖書并預(yù)約下單，即可坐等圖書快遞上門。所借圖書將由市南區(qū)圖書館買單入庫(kù)，讀者僅需在借閱期內(nèi)將圖書歸還到就近圖書通借通還服務(wù)點(diǎn)即可。同時(shí)，首創(chuàng)網(wǎng)上辦理借閱證新模式，讀者在家即可手機(jī)辦理借閱證、繳納押金、網(wǎng)上預(yù)約新書，坐等免費(fèi)送書上門，足不出戶即可完成圖書借閱。

四、“青云圖”借閱服務(wù)平臺(tái)解決的主要問題

（一）突破了圖書館供給與讀者需求難以匹配的行業(yè)性難題。傳統(tǒng)公共圖書館新書上架需要經(jīng)過采購(gòu)、驗(yàn)收、登錄、分類、編目、加工、入藏、上架等程序，讀者是閱讀服務(wù)的最后一環(huán)，不僅耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，而且上架圖書可能與讀者需求不一致。針對(duì)這一情況，該項(xiàng)目從讀者需求出發(fā)，讓讀者成為圖書采購(gòu)的第一環(huán)，線上選擇自己想要的圖書并下單，即可坐享新書免費(fèi)送貨上門服務(wù)，解決了供需不對(duì)應(yīng)以及新書入庫(kù)耗時(shí)長(zhǎng)的行業(yè)性難題。

（二）破解了圖書館開放時(shí)間、服務(wù)距離、閱讀承載量等受限問題。以往，讀者需要在開館時(shí)間前往圖書館辦理借閱和還書手續(xù)，受地理位置、交通、人流、開放時(shí)間等因素影響，不能完全滿足上班族、家長(zhǎng)、特殊群體的閱讀需求，公共圖書館的圖書借閱量、利用率、服務(wù)半徑受到一定限制。該項(xiàng)目推出網(wǎng)上借閱、書庫(kù)檢索、信息查詢、網(wǎng)上續(xù)借等智能化服務(wù)功能，收錄大批電子書和有聲讀物，打破了公共圖書館固定場(chǎng)所的時(shí)空限制。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦證、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上借書、坐等送書上門，解決了傳統(tǒng)借閱需要多次往返跑腿辦證、繳費(fèi)、排隊(duì)借書還書的難題，開創(chuàng)了全民閱讀的新模式。

（三）適應(yīng)了不同群體的閱讀需求。針對(duì)各類讀者的不同需求，“青云圖”借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將其一一擊破。家長(zhǎng)群體，因?yàn)楣ぷ髅]有時(shí)間去圖書館給孩子借書，借助該項(xiàng)目可以借閱最新的童話書、立體書，而且可以隨著孩子年齡的增加選擇不同層次的圖書，不僅節(jié)省了時(shí)間，也節(jié)省了資金。上班族群體，因?yàn)楣ぷ鞴?jié)奏較快，往往沒有時(shí)間前往圖書館借書，借助此項(xiàng)目可以在線借閱，而且免費(fèi)快遞到家，節(jié)省了時(shí)間成本。愛書群體，喜歡第一時(shí)間閱讀新書，而公共圖書館新書上架往往需要較長(zhǎng)時(shí)間，借助該項(xiàng)目很多新書都可以第一時(shí)間看到。中老年群體，許多因身體原因前往圖書館存在一定困難，借助此項(xiàng)目在家用手機(jī)就可以借書，給中老年人看書帶來許多便利。