文/張夢雪

近年來，隨著改革開放的深入和全球經(jīng)濟一體化進程的日益加快，我國的經(jīng)濟環(huán)境充滿機遇也伴隨著挑戰(zhàn)，第三方物流企業(yè)急需進行企業(yè)營銷，使企業(yè)不斷完善自身的核心競爭力，只有這樣才能在經(jīng)濟浪潮中站穩(wěn)腳跟?！?Rs”營銷理論是由美國整合營銷傳播理論的鼻祖唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論，即關(guān)聯(lián)（Relevance）、反應(yīng)（Reaction）、關(guān)系（Relationship）和回報（Reward）。“4Rs”營銷理論給予了第三方物流企業(yè)營銷創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)。對此，本文首先敘述第三方物流企業(yè)營銷創(chuàng)新的重要意義，隨后詳細論述“4Rs”理論與第三方物流企業(yè)營銷的創(chuàng)新融合。以此來供相關(guān)專業(yè)人士交流思考。

當前，我國物流行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型階段，因此大量的新興第三方物流企業(yè)紛紛成立并進入市場，加劇了第三方物流企業(yè)的競爭壓力。在這種形勢下，物流企業(yè)進行營銷創(chuàng)新以提高企業(yè)競爭力成為企業(yè)發(fā)展的必然過程。而在此過程中，“4Rs”理論為物流企業(yè)營銷創(chuàng)新提出更廣闊的前景，但“4Rs”營銷理論雖然在工商業(yè)方面有一定的實際發(fā)展例子，并且有較為成熟的研究，但對于第三方物流企業(yè)來說，將營銷創(chuàng)新同“4Rs”理論相結(jié)合的例子和經(jīng)驗還是不夠。因此，還需要相關(guān)企業(yè)和單位積極關(guān)注討論與研究。

一、第三方物流企業(yè)營銷創(chuàng)新的重要意義

第三方物流是指企業(yè)為專注主業(yè)，把原來自己的物流業(yè)務(wù)打包給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)的一種物流運作與管理方式。第三方物流企業(yè)作為供需雙方的中間服務(wù)者，其收益方式多以服務(wù)對象為主。并且由于其自身的發(fā)展特點，導(dǎo)致同行企業(yè)多，競爭壓力大，加之我國持續(xù)推行改革開放，第三方物流企業(yè)既有沖出國門走向世界市場的機會，也面臨著其他海外物流企業(yè)的競爭。因此，為了企業(yè)很好的生存、發(fā)展，物流企業(yè)必須立足于供需雙方，實施營銷戰(zhàn)略，達成盈利目標。但是，僅僅依靠一種方式進行的營銷戰(zhàn)略是很難實現(xiàn)經(jīng)濟收益的，因此相關(guān)物流企業(yè)需要結(jié)合服務(wù)對象，充分運用“4Rs”理論中的原理，為服務(wù)對象設(shè)計出一套組合營銷方案，既能夠滿足服務(wù)對象的基本需求，也能夠為第三方物流企業(yè)帶來長遠的經(jīng)濟收益，實現(xiàn)雙贏[1]。

二、“4Rs”理論與第三方物流企業(yè)營銷的創(chuàng)新融合

（一）緊密保持與客戶之間的聯(lián)系

第三方物流企業(yè)在進行“4Rs”營銷創(chuàng)新中，要注重與客戶之間的聯(lián)系。首先，要和客戶服務(wù)對象建立密切聯(lián)系，根據(jù)客戶需求為其打造較為完善的措施。在充分了解客戶需求的同時形成一種最好的物流運輸方案，并不斷與其保持密切聯(lián)系，提高盈利效果。其次，要與市場需求保持關(guān)聯(lián)，應(yīng)該及時根據(jù)市場變化與行情對自身物流運輸方案作出規(guī)劃調(diào)整，積極與市場方向保持聯(lián)系，不僅僅使用單一、固有的一套傳統(tǒng)方案進行服務(wù)，要針對性的運用個性化方案進行服務(wù)，這樣才能吸引客戶，贏得市場。

（二）完善企業(yè)對市場的反應(yīng)機制

隨著我國物流行業(yè)的強勢發(fā)展，在有廣闊前景的同時也吸引一大批相關(guān)同類從業(yè)者進行發(fā)展，更加劇了競爭壓力，凸顯出客戶的重要價值，形成以服務(wù)客戶為主的市場。因此，一個能夠及時對客戶的要求進行反應(yīng)，滿足客戶需求的物流企業(yè)才是真正有能力、有競爭力的企業(yè)。而要想完善企業(yè)對市場的反應(yīng)機制，首先提升企業(yè)自身對客戶需求以反應(yīng)的能力，建立一種較為快速的反應(yīng)理念，這是對市場回應(yīng)最直接的手段。其次，就是建立信息收集處理數(shù)據(jù)平臺，能夠準確、快速的將市場信息收集起來，并為企業(yè)發(fā)展、設(shè)置戰(zhàn)略提供了數(shù)據(jù)支持并節(jié)約其時間，提高其工作效率。而在如今的市場之上，把握好市場、客戶的需求，并及時做出回應(yīng)，就能贏得更好的市場生存機會，能夠有力地推動我國第三方物流企業(yè)的長遠發(fā)展[2]。

（三）通過關(guān)系網(wǎng)鏈進行營銷

關(guān)系營銷是“4Rs”營銷理論的重要組成部分，對我國第三方物流有著重要影響。通過服務(wù)對象之間的關(guān)系鏈條，能夠推動物流企業(yè)的客戶影響力，促進物流企業(yè)培養(yǎng)潛在客戶。這樣的關(guān)系鏈條容易形成家庭式的關(guān)系，從而促進企業(yè)營銷工作，再者，在這樣關(guān)系鏈條之上建立的營銷戰(zhàn)略能夠集合關(guān)系鏈條中的各個部分，并協(xié)調(diào)產(chǎn)生一定規(guī)模的效益。而物流企業(yè)在通過這樣的關(guān)系鏈條培養(yǎng)客戶的同時，要積極注重對客戶的培養(yǎng)戰(zhàn)略，在物流工作中要積極保持與客戶之間的長久聯(lián)系，以建立較為穩(wěn)固的關(guān)系。與此同時，物流企業(yè)要完善客戶關(guān)系網(wǎng)，充分利用好社會資源將關(guān)系網(wǎng)的營銷效益做到最大化。而較為完善的關(guān)系網(wǎng)可以促進物流企業(yè)更好的進行營銷，使得第三方物流企業(yè)獲得較大的社會效益。并且，在當前的信息時代，完善互聯(lián)關(guān)系網(wǎng)不能通過單一傳統(tǒng)的方式，要結(jié)合當代先進互聯(lián)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取相關(guān)客戶資源，這樣才能更好的對其服務(wù)營銷。

三、結(jié)語

第三方物流企業(yè)作為近幾年熱門的服務(wù)行業(yè)，雖然發(fā)展前景廣闊，但競爭壓力巨大，要想提升自身競爭力必定要進行企業(yè)營銷。而“4Rs”理論為物流企業(yè)營銷創(chuàng)新打下理論基礎(chǔ)，但由于其經(jīng)驗、實例較少，還需廣大學(xué)者、企業(yè)單位積極探索、深度研究，以此來推動企業(yè)營銷創(chuàng)新發(fā)展。（作者單位：湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院）