文/張夢雪
近年來,隨著改革開放的深入和全球經(jīng)濟一體化進程的日益加快,我國的經(jīng)濟環(huán)境充滿機遇也伴隨著挑戰(zhàn),第三方物流企業(yè)急需進行企業(yè)營銷,使企業(yè)不斷完善自身的核心競爭力,只有這樣才能在經(jīng)濟浪潮中站穩(wěn)腳跟?!?Rs”營銷理論是由美國整合營銷傳播理論的鼻祖唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論,即關(guān)聯(lián)(Relevance)、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relationship)和回報(Reward)。“4Rs”營銷理論給予了第三方物流企業(yè)營銷創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)。對此,本文首先敘述第三方物流企業(yè)營銷創(chuàng)新的重要意義,隨后詳細論述“4Rs”理論與第三方物流企業(yè)營銷的創(chuàng)新融合。以此來供相關(guān)專業(yè)人士交流思考。
當前,我國物流行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型階段,因此大量的新興第三方物流企業(yè)紛紛成立并進入市場,加劇了第三方物流企業(yè)的競爭壓力。在這種形勢下,物流企業(yè)進行營銷創(chuàng)新以提高企業(yè)競爭力成為企業(yè)發(fā)展的必然過程。而在此過程中,“4Rs”理論為物流企業(yè)營銷創(chuàng)新提出更廣闊的前景,但“4Rs”營銷理論雖然在工商業(yè)方面有一定的實際發(fā)展例子,并且有較為成熟的研究,但對于第三方物流企業(yè)來說,將營銷創(chuàng)新同“4Rs”理論相結(jié)合的例子和經(jīng)驗還是不夠。因此,還需要相關(guān)企業(yè)和單位積極關(guān)注討論與研究。
一、第三方物流企業(yè)營銷創(chuàng)新的重要意義
第三方物流是指企業(yè)為專注主業(yè),把原來自己的物流業(yè)務(wù)打包給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)的一種物流運作與管理方式。第三方物流企業(yè)作為供需雙方的中間服務(wù)者,其收益方式多以服務(wù)對象為主。并且由于其自身的發(fā)展特點,導(dǎo)致同行企業(yè)多,競爭壓力大,加之我國持續(xù)推行改革開放,第三方物流企業(yè)既有沖出國門走向世界市場的機會,也面臨著其他海外物流企業(yè)的競爭。因此,為了企業(yè)很好的生存、發(fā)展,物流企業(yè)必須立足于供需雙方,實施營銷戰(zhàn)略,達成盈利目標。但是,僅僅依靠一種方式進行的營銷戰(zhàn)略是很難實現(xiàn)經(jīng)濟收益的,因此相關(guān)物流企業(yè)需要結(jié)合服務(wù)對象,充分運用“4Rs”理論中的原理,為服務(wù)對象設(shè)計出一套組合營銷方案,既能夠滿足服務(wù)對象的基本需求,也能夠為第三方物流企業(yè)帶來長遠的經(jīng)濟收益,實現(xiàn)雙贏[1]。
二、“4Rs”理論與第三方物流企業(yè)營銷的創(chuàng)新融合
(一)緊密保持與客戶之間的聯(lián)系
第三方物流企業(yè)在進行“4Rs”營銷創(chuàng)新中,要注重與客戶之間的聯(lián)系。首先,要和客戶服務(wù)對象建立密切聯(lián)系,根據(jù)客戶需求為其打造較為完善的措施。在充分了解客戶需求的同時形成一種最好的物流運輸方案,并不斷與其保持密切聯(lián)系,提高盈利效果。其次,要與市場需求保持關(guān)聯(lián),應(yīng)該及時根據(jù)市場變化與行情對自身物流運輸方案作出規(guī)劃調(diào)整,積極與市場方向保持聯(lián)系,不僅僅使用單一、固有的一套傳統(tǒng)方案進行服務(wù),要針對性的運用個性化方案進行服務(wù),這樣才能吸引客戶,贏得市場。
(二)完善企業(yè)對市場的反應(yīng)機制
隨著我國物流行業(yè)的強勢發(fā)展,在有廣闊前景的同時也吸引一大批相關(guān)同類從業(yè)者進行發(fā)展,更加劇了競爭壓力,凸顯出客戶的重要價值,形成以服務(wù)客戶為主的市場。因此,一個能夠及時對客戶的要求進行反應(yīng),滿足客戶需求的物流企業(yè)才是真正有能力、有競爭力的企業(yè)。而要想完善企業(yè)對市場的反應(yīng)機制,首先提升企業(yè)自身對客戶需求以反應(yīng)的能力,建立一種較為快速的反應(yīng)理念,這是對市場回應(yīng)最直接的手段。其次,就是建立信息收集處理數(shù)據(jù)平臺,能夠準確、快速的將市場信息收集起來,并為企業(yè)發(fā)展、設(shè)置戰(zhàn)略提供了數(shù)據(jù)支持并節(jié)約其時間,提高其工作效率。而在如今的市場之上,把握好市場、客戶的需求,并及時做出回應(yīng),就能贏得更好的市場生存機會,能夠有力地推動我國第三方物流企業(yè)的長遠發(fā)展[2]。
(三)通過關(guān)系網(wǎng)鏈進行營銷
關(guān)系營銷是“4Rs”營銷理論的重要組成部分,對我國第三方物流有著重要影響。通過服務(wù)對象之間的關(guān)系鏈條,能夠推動物流企業(yè)的客戶影響力,促進物流企業(yè)培養(yǎng)潛在客戶。這樣的關(guān)系鏈條容易形成家庭式的關(guān)系,從而促進企業(yè)營銷工作,再者,在這樣關(guān)系鏈條之上建立的營銷戰(zhàn)略能夠集合關(guān)系鏈條中的各個部分,并協(xié)調(diào)產(chǎn)生一定規(guī)模的效益。而物流企業(yè)在通過這樣的關(guān)系鏈條培養(yǎng)客戶的同時,要積極注重對客戶的培養(yǎng)戰(zhàn)略,在物流工作中要積極保持與客戶之間的長久聯(lián)系,以建立較為穩(wěn)固的關(guān)系。與此同時,物流企業(yè)要完善客戶關(guān)系網(wǎng),充分利用好社會資源將關(guān)系網(wǎng)的營銷效益做到最大化。而較為完善的關(guān)系網(wǎng)可以促進物流企業(yè)更好的進行營銷,使得第三方物流企業(yè)獲得較大的社會效益。并且,在當前的信息時代,完善互聯(lián)關(guān)系網(wǎng)不能通過單一傳統(tǒng)的方式,要結(jié)合當代先進互聯(lián)技術(shù),通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取相關(guān)客戶資源,這樣才能更好的對其服務(wù)營銷。
三、結(jié)語
第三方物流企業(yè)作為近幾年熱門的服務(wù)行業(yè),雖然發(fā)展前景廣闊,但競爭壓力巨大,要想提升自身競爭力必定要進行企業(yè)營銷。而“4Rs”理論為物流企業(yè)營銷創(chuàng)新打下理論基礎(chǔ),但由于其經(jīng)驗、實例較少,還需廣大學(xué)者、企業(yè)單位積極探索、深度研究,以此來推動企業(yè)營銷創(chuàng)新發(fā)展。(作者單位:湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院)