張 萍

（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東廣州 511483）

美國就業(yè)與培訓(xùn)管理部門（ETA）與其他聯(lián)邦機構(gòu)以及來自行業(yè)、勞動及教育領(lǐng)域的專家起草了在新興市場和經(jīng)濟環(huán)境下的重要行業(yè)所需要的知識技能和能力為基礎(chǔ)的勝任力模型（Competency Motel）。此模型的目標(biāo)是確保工人們能獲得足夠的知識與技能從而保證能他們獲得高薪的工作和不斷提升的機會。

1 勝任力與勝任力模型

勝任力是一種個人的特質(zhì)，這種特質(zhì)能導(dǎo)致工作的有效性和優(yōu)秀的績效（Boyatzis，1982），它在許多情形下是通用的并具有一定的持續(xù)性（Delamare Le Deist&Winterton，2005）1。勝任力模型是一種描述性工具，它定義了在一個行業(yè)、一個組織、一個職業(yè)或一個具體的工作情境中所需要的一系列能力素質(zhì)要求。勝任力模型的表現(xiàn)方式有多種多樣，但典型的勝任力模型一般由如下因素構(gòu)成：

第一，勝任力名稱及其定義。比如說這項工作需要具備“團隊合作”這個能力，其定義為“能夠與他們合作完成工作”。

第二，與每種能力相關(guān)的活動或行為的描述。比如上述“團隊合作”這個能力的具體行為描述為：“遵守和支持小組的決定；促進(jìn)團隊互動及聚焦團隊目標(biāo)；和不同的人合作時能采用不同的工作風(fēng)格；充分利用團隊成員的優(yōu)勢促進(jìn)目標(biāo)實現(xiàn)；預(yù)測潛在的沖突，并直接和有效地解決這些問題；能激勵他人貢獻(xiàn)意見和建議；展現(xiàn)個人對組織的承諾?！?/p>

第三，以圖表方式呈現(xiàn)模型。典型的模型通常呈現(xiàn)出一種直觀的圖形以方便使用者快速獲取其主要內(nèi)容與特征。為了更好地描述，競爭力模型往往呈現(xiàn)出金字塔式的結(jié)構(gòu)。另外，一些勝任力模型還就工作領(lǐng)域中各個級別的員工應(yīng)具備的知識、技能等其他信息作描述。

2 美國勝任力模型開發(fā)步驟

第一步：研究：收集和分析背景資料。模型的開發(fā)是基于對現(xiàn)有國家及各州對行業(yè)某些部門的技能標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)課程、職業(yè)資格證書的分析與整合，這個步驟的實施主要是由對某個行業(yè)或領(lǐng)域的流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等非常熟悉的專家主導(dǎo)。主要的環(huán)節(jié)包括：定義行業(yè)→定義此行業(yè)關(guān)鍵職業(yè)崗位→利用O*NET數(shù)據(jù)庫（注：O*NET是美國勞工部組織開發(fā)的職業(yè)分析系統(tǒng)，http：//www.onetonline.org/）進(jìn)行關(guān)鍵職業(yè)崗位所需知識、技能、能力（KSAs）的分析→所有現(xiàn)有資源的查明與分類→將資源根據(jù)KSAs進(jìn)行分類整合。

第二步：開發(fā)行業(yè)勝任力模型的草案。勝任力模型的草案包括了勝任力名稱以及具體的描述。ETA承擔(dān)了統(tǒng)一各語境下描述的職能，并確保這個模型能夠涵蓋這個行業(yè)從業(yè)所需要的所有關(guān)鍵能力。

第三步：收集行業(yè)代表的反饋。根據(jù)對行業(yè)的熟悉度、地域及部門差異和不同觀點都要包含的原則選取代表組成焦點小組，并請他們就如下內(nèi)容進(jìn)行反饋：目標(biāo)、模型框架、能力界定、能力的增刪等。反饋的方式因人而異，有面談，電話或是電子郵件。

第四步：改進(jìn)勝任力模型。由第一步中的行業(yè)及領(lǐng)域?qū)＜曳治鼋?jīng)步驟三中焦點小組人員反饋匯總后的信息，修訂勝任力名稱、定義與具體的行為，增刪勝任力維度。

第五步：檢驗勝任力模型的有效性。為了確保模型最終使用者的有效使用，ETA將此模型深入各行業(yè)、各使用人群進(jìn)行廣泛試點，檢驗。

第六步：完成勝任力模型。在前五步的不斷修正之后，ETA將完成的各行業(yè)勝任力模型公布在相關(guān)網(wǎng)站上，并以圖表的方式呈現(xiàn)。圖1所示的勝任力模型是針對酒店業(yè)的示例，網(wǎng)站上點擊相關(guān)的內(nèi)容還有關(guān)于某一具體能力的詳細(xì)描述。

3 ETA勝任力模型的內(nèi)涵與適用范圍

3.1 ETA勝任力務(wù)模型內(nèi)涵

ETA的勝任力模型將能力分解成了三組，共9層。第一組代表的是廣泛的能應(yīng)用于許多行業(yè)或職業(yè)的核心基礎(chǔ)能力，這些能力被稱為軟技能，它由模型里1-3三個層級的指標(biāo)構(gòu)成。第二組由4-5兩個層級構(gòu)成，代表的是與行業(yè)相關(guān)的勝任力。第三組由6-9層級構(gòu)成，代表與具體職業(yè)相關(guān)的能力。這個金字塔式的勝任力模型揭示了一個人在一個具體崗位、一個團隊以及一個組織中的成功素質(zhì)要求，當(dāng)然在實際工作環(huán)境中，所有的這些素質(zhì)要求都必須和個人所在的企業(yè)文化及組織目標(biāo)相適應(yīng)。隨著金字塔層級的不斷提高，競爭力具體指標(biāo)變得越來越專業(yè)，指向具體的行業(yè)和職業(yè)。詳細(xì)說明如下：

第1層為個人效能，它位于金字塔結(jié)構(gòu)的最下層，影響了其他所有的能力。這個層級的能力涵蓋了動機與特質(zhì)、人際交往與自我管理，通常被稱為在職場中成功必備的軟技能。具體包括：人際交往技能、誠信、專業(yè)素養(yǎng)、進(jìn)取心、可靠性、適應(yīng)力、終身學(xué)習(xí)的能力。

第2層為學(xué)術(shù)技能，主要是在學(xué)術(shù)領(lǐng)域中學(xué)習(xí)到的關(guān)鍵技能以及認(rèn)知方式與思維方式。這種能力同樣也適用于各行各業(yè)，具體包括：閱讀能力、寫作能力、計算能力、科學(xué)與技術(shù)能力、交流能力、批判性思維以及基本的電腦操作能力。

第3層為職場技能，它是個體在具體的工作環(huán)境中所必備的技能與能力。就像前兩層能力一樣，它也是所有行業(yè)所通用的能力。具體包括：團隊合作，顧客導(dǎo)向、計劃與組織、創(chuàng)造性思考、問題解決與決策能力、能使用相應(yīng)的工具與技術(shù)、安排與協(xié)調(diào)、檢查實施與記錄、商業(yè)基礎(chǔ)等。

第4層為全行業(yè)通用技能，它描述的是在此大行業(yè)背景下工作的員工所交叉通用的知識、技能、能力，依據(jù)行業(yè)背景不同而不同。第5層為本行業(yè)技能，它描述的是某個行業(yè)所需的知識、技能、能力與其他特質(zhì)。比如說酒店業(yè)作為旅游業(yè)中的具體行業(yè)，其在這層所需的能力描述為：住宿管理、旅行安排、目的地營銷與管理等。

隨著金字塔層級的升高，所需的能力越來越有針對性。第6層到第8層為某職業(yè)（工作崗位）所需技能，分別由第6層的工作所需專門知識、7層的工作所需專門技能以及第8層的工作所需要求構(gòu)成。以酒店管理行業(yè)的禮賓這個崗位來說，第6層所需知識為酒店知識、顧客與個人服務(wù)知識、酒店產(chǎn)品銷售知識等；第7層所需技能為電話溝通、電子郵件確認(rèn)、處理外部客戶等；第8層為所需的執(zhí)業(yè)證書、學(xué)歷要求等。

第9層為管理能力，是指某具體行業(yè)中督導(dǎo)與管理崗位所需要的管理能力。它描述的是除了在第5層到第8層中所提及的能力以外，為勝任督導(dǎo)與管理崗所需的知識、技能、能力等。一般包括監(jiān)測與控制資源、明確目標(biāo)與角色、監(jiān)督工作、教導(dǎo)、授權(quán)、搭建人際關(guān)系網(wǎng)、企業(yè)家精神等。

3.2 勝任力模型的適用范圍

截止2015年7月，ETA已經(jīng)完成的勝任務(wù)覆蓋26個行業(yè)，包括有先進(jìn)制造業(yè)、航天航空業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、酒店旅游與活動業(yè)等。目前，勝任力模型可以適用于以下八個領(lǐng)域，如表1所示。

表1 ETA勝任力模型適用領(lǐng)域及其簡要說明

4 ETA勝任力模型對我國職業(yè)教育的啟示

4.1 國家層面牽頭進(jìn)行相關(guān)行業(yè)模型的開發(fā)

由國家層面牽頭，成立由行政部門、行業(yè)、人力資源相關(guān)機構(gòu)以及教育領(lǐng)域的專家組成的團隊盡快設(shè)立符合新興市場和新經(jīng)濟環(huán)境下的重要行業(yè)所需要的知識、技能和綜合勝任力標(biāo)準(zhǔn)，并隨著環(huán)境的變化不斷修正。目前國內(nèi)，在許多行業(yè)尚未有公信力強的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這對職業(yè)院校的人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)置、學(xué)業(yè)評價、校企合作都造成一定程度的困難與無的放矢。國內(nèi)的現(xiàn)狀也曾是美國曾經(jīng)碰到的困境，ETA的開發(fā)過程與思路給我們相關(guān)領(lǐng)域的工作提供了有益的參考。

4.2 借鑒ETA的勝任力模型及其體系做好中高銜接

ETA勝任力模型是從整個行業(yè)中所需各層級、各崗位人員的知識、技能、能力等要求出發(fā)，構(gòu)建整個行業(yè)從業(yè)人員的勝任力模型與具體標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過時間檢驗的被證明是適用的標(biāo)準(zhǔn)。在我國的模型及體系完成以前，借鑒這個框架體系，中職與高職的老師可聯(lián)合行業(yè)等專家確定中職與高職學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)與定位，具體來說，劃分在這樣的模型中各個模塊的選擇以及各個所選擇內(nèi)容的深度。

4.3 加強全行業(yè)通用能力課程設(shè)置，潛移默化個人效能的養(yǎng)成

將勝任力模型能力分組，最下一組為個人核心能力，它往往是一個人可持續(xù)發(fā)展的重要保障；中間一組為行業(yè)通用能力，它為個體在這個行業(yè)中的崗位交叉與小跨界發(fā)展提供了必要的準(zhǔn)備，這種職業(yè)生涯的發(fā)展路徑才符合如今瞬息變化的行業(yè)實際情況，尤其對于剛剛畢業(yè)不久的學(xué)生來說，各崗位的輪換以及不斷探索非常常見。鑒于此，對于專業(yè)人才培養(yǎng)方案及課程設(shè)置來說，建議各專業(yè)的課程設(shè)置應(yīng)源于崗位并高于崗位（尤其對于文科類相關(guān)專業(yè)），并增強個人核心能力及大行業(yè)通用能力的培養(yǎng)，增設(shè)相關(guān)行業(yè)通用課程。

4.4 勝任力模型下學(xué)徒制的具體實施路徑

現(xiàn)代學(xué)徒制作為現(xiàn)代職業(yè)教育的新方向，尤其適用于學(xué)徒制方式來培養(yǎng)的能力為模型中6-8層，也即具體到某一崗位的工作知識、技能及相關(guān)要求。以酒店管理專業(yè)為例，某一業(yè)務(wù)崗位的具體工作通常比較單一，流程繁瑣，細(xì)節(jié)頗多，而且因酒店不同有著比較大的差異，這樣的細(xì)節(jié)在學(xué)校課堂教學(xué)中往往很難開展，而在頂崗實習(xí)中借由師傅帶徒弟的方式來學(xué)習(xí)無疑是效率最高的途徑。