■竇 燕/山東女子學(xué)院

從我國目前留學(xué)生的數(shù)量形式來看，每年的留學(xué)生數(shù)量都在不斷增長，根據(jù)這個趨勢可以得出目前我國國民強烈的出國求學(xué)欲望，基于此，也拉動了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，比如留學(xué)服務(wù)行業(yè)。隨著留學(xué)人數(shù)的增多，對于留學(xué)服務(wù)的需求也越來越高，針對于此，就需要不斷投入對其的重視元素，盡管這些年來我國留學(xué)服務(wù)行業(yè)處于一個剛起步的階段，但是目前來說，自費留學(xué)成為了主要的留學(xué)方式，由此可以看出留學(xué)服務(wù)行業(yè)的重要性，對于留學(xué)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展來說也是一個較好的機會。

一、留學(xué)服務(wù)行業(yè)的作用

留學(xué)服務(wù)行業(yè)主要的作用就是可以為自費出國的學(xué)子提供一定的參考，基于目前我國留學(xué)的形式以及自費留學(xué)所占的比例，就可以得出，自費留學(xué)是出國留學(xué)的主要渠道。然而對于留學(xué)者來說，除此接觸留學(xué)會有很多方面有生疏，就需要進行相關(guān)的咨詢，對于留學(xué)服務(wù)行業(yè)來說，就可以給留學(xué)生以及家長提供一個準(zhǔn)確的參考意見，從而不斷推動留學(xué)市場的發(fā)展。前些年來，在金融海嘯的助推之下，留學(xué)服務(wù)行業(yè)更是被推到了風(fēng)口浪尖的位置，留學(xué)服務(wù)行業(yè)得到了飛快的發(fā)展，這一下發(fā)展現(xiàn)狀使得我國留學(xué)服務(wù)行業(yè)趨近于應(yīng)接不暇的階段，對于熟悉留學(xué)領(lǐng)域的專業(yè)人士也是可遇不可求?；诖耍涂梢钥闯?，留學(xué)服務(wù)行業(yè)在出國留學(xué)中的重要性，對于留學(xué)生的成敗而言也有一定的決策作用。留學(xué)服務(wù)行業(yè)可以根據(jù)學(xué)生所好以及專業(yè)特點提出全方面且準(zhǔn)確的留學(xué)方向、國家以及意見，從而為學(xué)生的留學(xué)生涯起到一定的指路燈的作用，也可以使得學(xué)生少走一些彎路，從而提高其出國留學(xué)的質(zhì)量。

二、留學(xué)乃是危機下的商機

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展、人民幣的升值以及居民家庭支付能力的不斷提高，從而導(dǎo)致了我國出國留學(xué)的熱潮。根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查可以得出，我國近些年來的教育培訓(xùn)行業(yè)在招聘人數(shù)上始終處于一個增長的趨勢。以澳大利亞為例，我國每年出國留學(xué)前往澳大利亞的人數(shù)都在不斷增加，其中從以往的數(shù)據(jù)中可以得出，從2008年2013年，從18萬一直增長到41萬，其中出國留學(xué)的歸國的學(xué)生所占的留學(xué)生比例也在不帶增長。從這些年的留學(xué)生增長速度來看，有相關(guān)的專家認(rèn)為，金融危機除了影響經(jīng)濟成本，還波及到人力資源市場，對于應(yīng)屆畢業(yè)生而言，就業(yè)相對較為困難，也會面臨著公司裁員的現(xiàn)象，并且相關(guān)企業(yè)的招聘需求也越來越高，對于招聘人數(shù)的需求也逐漸變少，這就使得很多人想再教育、再培訓(xùn)，從而是自己在升高一定的檔次，從而提高市場的競爭力。有不少的應(yīng)屆畢業(yè)生表示，國內(nèi)的升學(xué)以及就業(yè)的壓力相對較大，這就使得其選擇出國留學(xué)。對于此，海外教育咨詢服務(wù)中心的部門經(jīng)理也發(fā)表了自己的看法，他表示：經(jīng)濟實力的提升、人民幣匯率的提高以及國內(nèi)就業(yè)壓力大等困難確實推動了留學(xué)生市場的發(fā)展，不過這僅僅是外部因素，面對競爭相對較為激烈的市場經(jīng)濟，很多人會覺得出國留學(xué)會更快的脫穎而出，這就使得這種觀念占立了主導(dǎo)的地位。越來越多的人會理性的來看到留學(xué)問題，只有定位明確，準(zhǔn)備充分，才能夠有一個較好的出國留學(xué)過程。其中，對于國內(nèi)留學(xué)市場的發(fā)展還有一個外部因素，那就是國內(nèi)一些教育機構(gòu)的發(fā)展，比較重視出國領(lǐng)域，不斷推出一些更為開發(fā)和優(yōu)惠的出國留學(xué)政策，就使得我國的留學(xué)行業(yè)不斷發(fā)展，從而得到相關(guān)學(xué)生以及家長的認(rèn)可。

三、留學(xué)咨詢顧問的作用

對于留學(xué)咨詢顧問來說，其并不是簡簡單單能起到一個咨詢的作用，還能起到一定的指導(dǎo)作用。對于留學(xué)咨詢來說，其并不是單純的“銷售”，其更主要的是根據(jù)客戶的需求，更好的根據(jù)客戶的需求來進行一定的講解，對于一些疑問進行全方位且專業(yè)的解答，從而起到一定的幫助作用。盡管留學(xué)咨詢顧問是在賣教育產(chǎn)品，但是并不是隨意售賣，其需要根據(jù)實際的情況進行一定的合理分析，并且求得相關(guān)人員的認(rèn)可，只有此才能夠提高留學(xué)咨詢顧問的發(fā)展。對于此，需要對咨詢客戶進行全方位的細致了解，比如客戶本身的教育背景、目前有無工作經(jīng)驗、今后的發(fā)展方向，該承擔(dān)多少的費用，能夠多久回來等等，只有了解的足夠充分，提出的咨詢建議才能夠具有一定的針對性和準(zhǔn)確性，從而更能夠深入人心，從而體現(xiàn)出咨詢的專業(yè)性。對于一些不清楚自身水平以及需求的客戶，可以根據(jù)一些問題的簡單回答，從而幫助其進行分析，從而選擇合適的留學(xué)項目。不僅如此，對于后續(xù)的一些服務(wù)也是留學(xué)咨詢顧問的職責(zé)之一，需要對于一些已經(jīng)海外留學(xué)的學(xué)生進行一定問題的解答，減小其身在異鄉(xiāng)的茫然，提高客戶的自信心，以及切實的解決一些顧客的問題，從而起到一個有責(zé)任以及有職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)咨詢顧問。

四、留學(xué)咨詢顧問的發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)的調(diào)查可以得出，目前我國留學(xué)咨詢顧問的發(fā)展還存在一定的發(fā)展空間，需要相關(guān)的工作人員不斷提高其專業(yè)水平，對于我國的留學(xué)咨詢顧問行業(yè)來說，真正達到優(yōu)秀的顧問人才還不足百分之三十，還有一定的優(yōu)化空間。對于留學(xué)顧問行業(yè)來說，是一個綜合素質(zhì)要求較高的行業(yè)，需要擁有多方面的專業(yè)經(jīng)驗，并且能夠權(quán)威的給出一些建議和指導(dǎo)。這些對其在教育行業(yè)的知識有一定的掌握，也和自身的一些學(xué)習(xí)背景有密切的聯(lián)系，基于此，在進行招聘的過程中分廠看重求職者本身是否經(jīng)歷過完整的教育階段，從小學(xué)到本科教育或者研究生教育都需要進行一定的調(diào)查，從而使其本身能夠具有較強的學(xué)習(xí)能力。在留學(xué)咨詢顧問的專業(yè)方面，有些公司比較偏向于英語、商科以及市場類的應(yīng)屆畢業(yè)生，然而留學(xué)生的專業(yè)領(lǐng)域十分廣泛，基于此，就需要不斷提高一些其他專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)咨詢顧問，從而有效的對準(zhǔn)備留學(xué)的學(xué)生提供一定的建議。在對客戶進行講解課程的過程中，其中最為重要的一點就是其表達能力是否出眾，是否能夠達到相關(guān)的需求，對于一些初次階段出國留學(xué)的學(xué)生，其對于此領(lǐng)域還是相對較為生疏的，對于一些領(lǐng)域內(nèi)的知識接觸起來相對較為困難，基于此，就需要在對客戶進行講解的過程中，能夠游刃有余，展現(xiàn)出自身的專業(yè)性。其次，一個優(yōu)秀的溝通能力也是咨詢顧問所必須的一項首要技能，能夠從簡短的對話中挖掘出一些有意義的問題，從而進行深層次的交流，做一個有遠瞻性的方案，提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，并且為他人切身實地的解決一些問題。

五、項目經(jīng)理——發(fā)現(xiàn)合適的項目

對于項目經(jīng)理而言，其主要的責(zé)任就是去發(fā)現(xiàn)一些較好的項目，從而發(fā)現(xiàn)國外的一些優(yōu)秀額的資源，從而提供到國內(nèi)來。對于一些政府資助的項目、針對于國內(nèi)學(xué)習(xí)成績優(yōu)異學(xué)生有獎學(xué)金的項目都需要進行一定的偵查，從而尋找一個有特色并且符合中國國情的項目。對于不同的留學(xué)機構(gòu)來說，其主要的側(cè)重點不同，有些專門做世界排名前100的學(xué)校，有些主要針對于排名200-300的學(xué)校，基于此，對于學(xué)生本身的水平，找對學(xué)校的范圍很重要。不僅如此，還有一些交換生或者游學(xué)項目，也需要項目經(jīng)理進行一定的拓展和整理，這些都是屬于項目經(jīng)理的職責(zé)范疇，作為一個好的項目經(jīng)理，需要對國內(nèi)的教育體系有一定的掌握，不僅如此，還需要掌握國外的教育體系，從而根據(jù)兩者的差異和相同之處提出一些合理化的建議，從而為中國學(xué)生和家長奠定一定的留學(xué)咨詢基礎(chǔ)。不僅如此，項目經(jīng)理對于所開發(fā)的一些項目還需要進行一定的人群劃分，熟悉的掌握哪些計劃適合哪類人群，從而對此作出一定的整理和調(diào)整，包括一些費用的預(yù)算都要包括在內(nèi)，只有如此，才能夠做到一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理。其次，對于項目經(jīng)理來說需要和國內(nèi)外的不同人士進行交流，基于此，就需要保證其具有較好的溝通和交流能力，并且和需要有流利的英語聽說能力，從而做好從容不迫、慷慨大方的交談，提高自身形象。

六、結(jié)語

根據(jù)我國目前留學(xué)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展可以得出，之所以其在金融危機的情況下能夠依然走紅，是因為其能夠提供更多的機遇和出路，對于國內(nèi)競爭的激烈性，能夠有更多的選擇和目標(biāo)，從而有效的提高自身的人生規(guī)劃和前途。