摘 ?要： 未來(lái)的人工智能系統(tǒng)將可以通過(guò)能夠發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分布式特征的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠在學(xué)習(xí)中自我適應(yīng)并優(yōu)化自我的自適應(yīng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、以對(duì)策論作為理論依據(jù)的博弈算法等極大地影響改變中小學(xué)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)形態(tài)，同時(shí)也會(huì)使中小學(xué)圖書(shū)館服務(wù)讀者的方式和內(nèi)容變得更為豐富和多樣，從而真正提升中小學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)涵與價(jià)值。在此過(guò)程中，中小學(xué)圖書(shū)館館員應(yīng)該積極發(fā)展自身的綜合素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)能力來(lái)拓寬館員的服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)未來(lái)人機(jī)共存的圖書(shū)館時(shí)代做出具有科學(xué)性和前瞻性的發(fā)展規(guī)劃，從而最終實(shí)現(xiàn)中小學(xué)圖書(shū)館與館員的共同轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：?人工智能;中小學(xué)圖書(shū)館;業(yè)務(wù)革新;館員轉(zhuǎn)型

中圖分類(lèi)號(hào)： G250.7????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：?A????DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2019.09.050

本文著錄格式：宋沛憶. 人工智能時(shí)代下中小學(xué)圖書(shū)館業(yè)務(wù)革新與館員轉(zhuǎn)型發(fā)展研究[J]. 軟件，2019，40（9）：216-221

Research on Business Innovation and Librarian Transformation in Primary and Middle School Libraries in the Era of Artificial Intelligence

SONG Pei-yi

（Shanghai Shixi Junior Middle School， Shanghai 200040））

【Abstract】： The artificial intelligence system in the future will greatly influence the business forms of libraries in primary and secondary schools through deep learning that can discover the distributed features of data， the adaptive neural network that can achieve self-adaption and optimize itself in learning， as well as the game algorithm with game theory as theoretical basis. In addition， it will also make the modes and contents of library reader service more diverse. Thus the service connotation and value of the libraries in primary and middle schools can be truly improved. During this process， librarians in the libraries shall actively develop their comprehensive quality and professional competence to expand their own service areas. Furthermore， they shall improve their service awareness and quality to make scientific and far-sighted development planning for the era of machine-human symbiosis. In this way， the transformation of librarians and development of libraries can be ultimately achieved at the same time in primary and middle schools.

【Key words】： Artificial intelligence; Libraries in primary and middle schools; Business innovation;?Librarian transformation

0??引言

近年來(lái)隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能和許多傳統(tǒng)行業(yè)都進(jìn)行了深度的融合并極大地促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。2016年5月國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合科技部、工業(yè)和信息化部、中央網(wǎng)信辦發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動(dòng)實(shí)施方案》、2017年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》都將人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展放在了極為重要的位置^[1]。同時(shí)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》更明確指出將在我國(guó)中小學(xué)階段設(shè)置人工智能的相關(guān)課程，這說(shuō)明人工智能技術(shù)在中小學(xué)教學(xué)中的推廣應(yīng)用已經(jīng)迫在眉睫，而中小學(xué)圖書(shū)館作為中小學(xué)的信息資源高地和師生們的智慧成長(zhǎng)活動(dòng)中心理應(yīng)與課程改革、素質(zhì)教育深度融合，必將不可避免地卷入其中。我確信現(xiàn)在的中小學(xué)圖書(shū)館在經(jīng)過(guò)了自動(dòng)化數(shù)字化的浪潮，以及接受了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的洗禮之后，將進(jìn)入人工智能化時(shí)代。因?yàn)橄噍^于發(fā)展得如火如荼的智慧圖書(shū)館技術(shù)，如RFID自主借還書(shū)系統(tǒng)，人工智能技術(shù)在自主學(xué)習(xí)、與人交流等方面無(wú)疑有著更大的優(yōu)勢(shì)，它不僅僅是接受指令工作的機(jī)器，同時(shí)也可以自主學(xué)習(xí)、優(yōu)化業(yè)務(wù)并與師生進(jìn)行交流互動(dòng)，它的出現(xiàn)及應(yīng)用必將開(kāi)創(chuàng)一個(gè)中小學(xué)圖書(shū)館的新紀(jì)元。

1??人工智能促進(jìn)現(xiàn)有中小學(xué)圖書(shū)館業(yè)務(wù)的革新

從我們現(xiàn)有的工作環(huán)境出發(fā)，我認(rèn)為人工智能技術(shù)將在中小學(xué)圖書(shū)館的智能采購(gòu)編目、智能流通檢索、智能咨詢(xún)參考等方面大放異彩，并有力地推動(dòng)生物識(shí)別、館藏資源數(shù)字化、館內(nèi)空間再造^[2]等先進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)中小學(xué)圖書(shū)館業(yè)務(wù)形態(tài)的再度革新。

1.1自動(dòng)派單的智能采購(gòu)系統(tǒng)

現(xiàn)在中小學(xué)圖書(shū)館的圖書(shū)采購(gòu)活動(dòng)大多都在線(xiàn)下的實(shí)體書(shū)店進(jìn)行且指定了供應(yīng)商，這使得最優(yōu)化使用購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)成為了天方夜譚。而如果使用人工智能的自適應(yīng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型（能夠在學(xué)習(xí)中自適應(yīng)、并優(yōu)化的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)），再結(jié)合各科教師和每位學(xué)生的多樣化需求信息（專(zhuān)業(yè)學(xué)科、性格愛(ài)好、社交傾向、學(xué)段年級(jí)）和各類(lèi)書(shū)目的綜合信息（書(shū)籍在其他已購(gòu)此書(shū)的中小學(xué)圖書(shū)館的流通率、專(zhuān)業(yè)性、作者、出版社、價(jià)格）及本校年度的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)額度等數(shù)據(jù)，建立起科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱D書(shū)采購(gòu)系統(tǒng)來(lái)協(xié)助館員更好地完成年度購(gòu)書(shū)計(jì)劃。這種人機(jī)采購(gòu)結(jié)合的模式不僅能夠使購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)得到最大化利用，也能避免因過(guò)度依賴(lài)數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的呆板采購(gòu)。此外，區(qū)一層級(jí)的智能采購(gòu)系統(tǒng)也可以將對(duì)策論作為理論依據(jù)，并采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)歷年書(shū)商的服務(wù)數(shù)據(jù)（場(chǎng)地評(píng)分、資源種類(lèi)評(píng)分、服務(wù)態(tài)度評(píng)分、購(gòu)書(shū)金額）等數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的分析，最終系統(tǒng)再根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，自動(dòng)將各個(gè)學(xué)校的購(gòu)書(shū)需求訂單配給對(duì)應(yīng)的書(shū)商，從而真正實(shí)現(xiàn)中小學(xué)圖書(shū)館和供應(yīng)商之間的合作共贏。

1.2 永不疲倦的自動(dòng)編目系統(tǒng)

眾所周知，現(xiàn)在中小學(xué)圖書(shū)館的編目活動(dòng)大多承包給書(shū)商來(lái)加工，書(shū)商基本采用人工來(lái)編輯這些書(shū)籍的MARC數(shù)據(jù)，如果去某一書(shū)店購(gòu)書(shū)的人少，那么數(shù)據(jù)加工的速度還是很快的，但是當(dāng)購(gòu)書(shū)旺季來(lái)臨時(shí)，書(shū)商很可能會(huì)出現(xiàn)人手不足、加班加點(diǎn)也趕不出數(shù)據(jù)的局面，而中小學(xué)圖書(shū)館可能等一個(gè)月都等不到自己需要的數(shù)據(jù)，在耽誤了相關(guān)的新書(shū)上架的同時(shí)也削弱了圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力。而如果我們用人工智能系統(tǒng)來(lái)編輯這些數(shù)據(jù)，那么首先人工智能機(jī)器能夠無(wú)障礙地識(shí)別另一臺(tái)電腦的語(yǔ)言并與之進(jìn)行溝通交流，自然地它也能夠迅速地對(duì)圖書(shū)編目的MARC數(shù)據(jù)進(jìn)行辨別學(xué)習(xí)處理，而不需要其他資源的支持，也不需要花很長(zhǎng)的時(shí)間去培訓(xùn)它讓它去實(shí)踐。此外在紛繁復(fù)雜的重復(fù)編目勞作中，人工智能的永不疲倦及不易出錯(cuò)的兩個(gè)特質(zhì)，外加它能夠通過(guò)自主學(xué)習(xí)獲取和積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，完全能夠使它勝任以往由人工承擔(dān)的編目工作，而且從長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看，人工智能無(wú)疑是優(yōu)于人工的。因此，我建議中小學(xué)圖書(shū)館或者供應(yīng)商都應(yīng)該配置類(lèi)似的自動(dòng)編目系統(tǒng)。

1.3與人臉識(shí)別相結(jié)合的流通智能設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)體系

目前人臉識(shí)別技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于商業(yè)、醫(yī)療、教育、安保等領(lǐng)域，但配有人臉識(shí)別技術(shù)的圖書(shū)館尤其是中小學(xué)圖書(shū)館卻少之又少，中小學(xué)圖書(shū)館借書(shū)主要還是依靠實(shí)體的借書(shū)卡，但現(xiàn)實(shí)情況是中小學(xué)生的年紀(jì)較小又比較粗心，借書(shū)卡的丟失率還是挺高的。作為RFID智能圖書(shū)館的實(shí)際使用者，我在仔細(xì)地研究了本校師生的補(bǔ)卡數(shù)量和流程后發(fā)現(xiàn)：我們的補(bǔ)卡周期較長(zhǎng)，以至于影響到了丟卡師生的借閱熱情。原因是工廠(chǎng)出于經(jīng)濟(jì)效率考慮，只同意在我校半學(xué)期補(bǔ)辦一次借書(shū)卡并且收取每張卡8元的工本費(fèi)。姑且不論補(bǔ)卡費(fèi)用如何，就據(jù)我個(gè)人觀(guān)察有2/3的學(xué)生知道補(bǔ)卡時(shí)限這么長(zhǎng)后，索性都不去圖書(shū)館借閱書(shū)籍了。由此可知，較長(zhǎng)的補(bǔ)卡期限對(duì)于孩子們的閱讀興趣來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一個(gè)不小的打擊。但如果將成熟的人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用在中小學(xué)圖書(shū)館的流通借還機(jī)上則不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，刷臉就能借書(shū)，既節(jié)省時(shí)間又節(jié)省制卡工本費(fèi)，且實(shí)體的人工智能借閱流通機(jī)熟知館內(nèi)的書(shū)目分布和借閱規(guī)程，能夠自主感知學(xué)習(xí)，優(yōu)化行動(dòng)、與人溝通交流，高效地為師生們提供書(shū)籍借還查詢(xún)、3D位置導(dǎo)航、綜合信息檢索等服務(wù)，此外它還可協(xié)助館員或自動(dòng)完成圖書(shū)排架典藏等工作。而線(xiàn)上總控的智能設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)可以針對(duì)線(xiàn)下智能流通機(jī)收集的數(shù)據(jù)和原有中央庫(kù)的讀者、書(shū)目綜合信息，將個(gè)性化服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶推送給師生的智能設(shè)備，提升師生們對(duì)本校圖書(shū)館各類(lèi)資源的利用率，并將準(zhǔn)確的入館人數(shù)和詳細(xì)的運(yùn)行報(bào)告?zhèn)骰刂鳈C(jī)分析，在影音休息區(qū)、儲(chǔ)藏書(shū)庫(kù)區(qū)、借還閱覽區(qū)、創(chuàng)客體驗(yàn)區(qū)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)設(shè)備的自主運(yùn)行調(diào)節(jié)。人工智能猶如大腦一般總控圖書(shū)館全局，而互聯(lián)網(wǎng)則如分叉神經(jīng)一樣將所有的智能設(shè)備聯(lián)系到一起，和空間預(yù)約、自助借還、智能采購(gòu)、智慧檢索等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息交互共享，從而促使圖書(shū)館所有的設(shè)備都平穩(wěn)有序地自主運(yùn)作。

1.4搭載圖像語(yǔ)音識(shí)別的智能檢索系統(tǒng)

如今的人工智能在許多識(shí)別系統(tǒng)上都有廣泛的應(yīng)用，如圖像、人臉、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，且它能將收集到的各類(lèi)信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)數(shù)據(jù)，使電腦能輕易地理解分析，故而在處理自然語(yǔ)言上有著非常大的優(yōu)勢(shì)，完全可以在公共開(kāi)放的檢索平臺(tái)上大展拳腳。超星公司的讀秀系統(tǒng)、國(guó)家科技圖文中心的智能搜索引擎、Google公司的Google Scholar系統(tǒng)都正積極朝此類(lèi)人工智能化轉(zhuǎn)變^[3]。它們這些系統(tǒng)也正是未來(lái)中小學(xué)圖書(shū)館檢索系統(tǒng)學(xué)習(xí)的榜樣。

此外中小學(xué)圖書(shū)館只有深度地了解了師生們的需求和興趣，才能真正地滿(mǎn)足他們。相對(duì)于呆板的普通檢索平臺(tái)來(lái)說(shuō)，搭載圖像語(yǔ)音識(shí)別的智能檢索系統(tǒng)無(wú)疑對(duì)師生們更有吸引力，也更能為他們提供切實(shí)有效的幫助并收集更多的有用數(shù)據(jù)。而人工智能善于結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，捕捉出有特色的數(shù)據(jù)，并能夠及時(shí)地將其反饋給管理員，這樣也能使管理員更快地發(fā)現(xiàn)檢索系統(tǒng)的不足和服務(wù)上的問(wèn)題，對(duì)這些不足和問(wèn)題做出迅速的調(diào)整，這對(duì)切實(shí)提升圖書(shū)館館員的服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō)也是大有裨益的。

1.5綜合技術(shù)交匯的智能咨詢(xún)參考系統(tǒng)

現(xiàn)在中小學(xué)圖書(shū)館的咨詢(xún)參考業(yè)務(wù)大多還停留在口頭筆頭之間，當(dāng)然也有少數(shù)先進(jìn)的中小學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始向公共及高校圖書(shū)館靠攏，開(kāi)展了在線(xiàn)咨詢(xún)參考業(yè)務(wù)，但使用的效果和人數(shù)據(jù)我所知都不是很理想，原因何在？一個(gè)是中小學(xué)師生對(duì)于這個(gè)圖書(shū)館的這項(xiàng)業(yè)務(wù)并不了解，甚至有些學(xué)校的師生都不知道自己學(xué)校圖書(shū)館有這項(xiàng)業(yè)務(wù)。另外從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，中小學(xué)師生對(duì)于各類(lèi)信息資源的需求確實(shí)也沒(méi)大學(xué)師生這么多樣化，但我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是目前光靠中小學(xué)館員的力量根本無(wú)法滿(mǎn)足中小學(xué)師生的最迫切需求，那學(xué)生對(duì)哪方面的咨詢(xún)參考需求最迫切呢？無(wú)疑是回家作業(yè)（這里回家作業(yè)的概念不僅包含普通的各科課后作業(yè)、也包括獨(dú)立撰寫(xiě)的科研小論文和探索報(bào)告等?。?，但實(shí)際問(wèn)題是現(xiàn)今中小學(xué)圖書(shū)館館員的素養(yǎng)能應(yīng)對(duì)這樣的任務(wù)嗎？或者圖書(shū)館可以為各科教師搭設(shè)一個(gè)電子平臺(tái)來(lái)讓他們?cè)诰€(xiàn)解答學(xué)生的問(wèn)題嗎？他們能時(shí)刻都在為學(xué)生服務(wù)嗎？答案無(wú)疑是不可能！館員和各科教師都會(huì)疲倦，會(huì)犯錯(cuò)，他們的知識(shí)也會(huì)受到后天所學(xué)的限制。同時(shí)他們也需要休息和報(bào)酬！此外，如果我們的學(xué)生課后處處得到教師或館員的直接指點(diǎn)，他們的自我探索和學(xué)習(xí)能力勢(shì)必會(huì)被大大削弱，學(xué)生們最終會(huì)變成流水線(xiàn)上的產(chǎn)物，這也是我們極為不愿看到的事情，那么教師可以只是提示他們呀。但是每個(gè)學(xué)生的情況都是不一樣的，你提示他到哪一步才是合適的呢？你這次提示他這點(diǎn)，下次呢？每次在線(xiàn)解答的都會(huì)是了解他的任課老師？這需要耗費(fèi)多大的人力和財(cái)力??！那我們把這些問(wèn)題全都丟給家長(zhǎng)和學(xué)生自己去解決可以嗎？答案是否定的！我們也知道學(xué)生課后的自我探索和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)也需要各類(lèi)資源和家庭財(cái)力的支持，在目前中國(guó)的貧富差距正在逐漸拉大及基礎(chǔ)教育發(fā)展得也較為不均衡的情況下，光靠家庭和學(xué)校的力量是無(wú)法解決此類(lèi)問(wèn)題的，長(zhǎng)久以往必不利于基礎(chǔ)教育的優(yōu)質(zhì)發(fā)展亦會(huì)激化各類(lèi)社會(huì)矛盾，真心希望此文能引起有關(guān)部門(mén)對(duì)此問(wèn)題的重視。

但如果我們光靠政府投入資金、補(bǔ)充人力和制度創(chuàng)新來(lái)解決此類(lèi)問(wèn)題，可能最多只能多設(shè)幾個(gè)典型，解決少數(shù)學(xué)生的困擾，但如果我們采用人工智能來(lái)解決此類(lèi)問(wèn)題，一切都會(huì)變得十分的不同（特別是在大中城市實(shí)施的可行性更高）?，F(xiàn)今的人工智能技術(shù)已經(jīng)擁有了詞義、情境剖析，關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配等功能^[4]，再結(jié)合多樣化的學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，將其運(yùn)用在能聽(tīng)懂多種語(yǔ)言的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)上，無(wú)疑能對(duì)師生的各類(lèi)問(wèn)題給出一個(gè)比較妥當(dāng)?shù)幕卮?。此外它更能與前來(lái)咨詢(xún)師生的交流互動(dòng)中加深對(duì)每位讀者需求的認(rèn)識(shí)并通過(guò)自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)逐漸優(yōu)化相關(guān)的咨詢(xún)回答，從而使人工智能個(gè)性化解答各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題，尤其是個(gè)性化提示學(xué)生課后作業(yè)得以實(shí)現(xiàn)。舉例來(lái)說(shuō)，兩個(gè)學(xué)生向人工智能機(jī)器人咨詢(xún)同一道數(shù)學(xué)題，兩個(gè)人得到提示的內(nèi)容可能是完全不一樣的，智能咨詢(xún)機(jī)器人會(huì)根據(jù)兩個(gè)學(xué)生的不同信息數(shù)據(jù)，為他們推送不同的知識(shí)點(diǎn)或者解題步驟。當(dāng)然也可能存在解決不了的咨詢(xún)問(wèn)題，比如說(shuō)提問(wèn)本來(lái)就是錯(cuò)的，導(dǎo)致答案超出了人工智能的預(yù)設(shè)?；蛘咛釂?wèn)帶有強(qiáng)烈的情感需求，人工智能無(wú)法理解感知解決不了，那就需要特定的人工咨詢(xún)力量來(lái)補(bǔ)充了，這問(wèn)題后文會(huì)詳加描述，本節(jié)不再贅述。此外24小時(shí)不間斷的解答服務(wù)和不需要后期大量持續(xù)投入資金人力也是我認(rèn)為中小學(xué)圖書(shū)館應(yīng)該使用綜合技術(shù)交匯的智能咨詢(xún)參考系統(tǒng)的原因！

如果說(shuō)學(xué)生偏好于課后作業(yè)的咨詢(xún)，那么教師無(wú)疑更需要綜合性多學(xué)科的咨詢(xún)參考服務(wù)，現(xiàn)在的中小學(xué)圖書(shū)館館員們雖然已經(jīng)開(kāi)始做一些電子化的分類(lèi)書(shū)目索引和各學(xué)科的核心期刊文摘，但只是這樣的參考服務(wù)根本滿(mǎn)足不了教師們?nèi)找孀兓目蒲行枨?。那我們?lái)看看人工智能，人工智能技術(shù)對(duì)于教師們的科研參考需求又有哪些幫助呢？可以說(shuō)現(xiàn)在所有的出版物、媒介都是一個(gè)數(shù)據(jù)的集合包，無(wú)論是圖像文字、音頻視頻、圖表公式、過(guò)程結(jié)果等，所有的這些都是可以被數(shù)字邏輯化、能夠被語(yǔ)義解析、鏈接標(biāo)明的，這些知識(shí)都可以在被人工智能分析學(xué)習(xí)后，予以融會(huì)貫通并進(jìn)行新的創(chuàng)造，同時(shí)也能夠和使用者進(jìn)行個(gè)別動(dòng)態(tài)化的交流，從而形成新的知識(shí)數(shù)據(jù)及內(nèi)容，我認(rèn)為這樣專(zhuān)業(yè)化百科全書(shū)般的智能問(wèn)答體系及將其再融合創(chuàng)造、優(yōu)化學(xué)習(xí)的體系非人工智能莫屬，機(jī)械化的運(yùn)作體系產(chǎn)生靈活多變的價(jià)值體系。就如前面所闡述的人工智能技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于許多不同功能體系的信息系統(tǒng)之上了，機(jī)器之間的理解并無(wú)障礙，必能使其融會(huì)貫通，形成能夠完全滿(mǎn)足教師科研進(jìn)修的綜合知識(shí)系統(tǒng)。

2 ?人工智能模式下的中小學(xué)圖書(shū)館館員職能上的新轉(zhuǎn)向

目前，世界各地的公立圖書(shū)館包括中小學(xué)圖書(shū)館都正從以外借及閱覽紙質(zhì)書(shū)籍為核心業(yè)務(wù)，建設(shè)館藏資源為中心的傳統(tǒng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)變?yōu)橄蜃x者提供紙質(zhì)、電子、空間等個(gè)性化、多樣化服務(wù)模式，以及以讀者根本需求為中心的現(xiàn)代化圖書(shū)館。這些不斷演變進(jìn)化的服務(wù)模式和內(nèi)容，對(duì)于圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，也對(duì)我們中小學(xué)圖書(shū)館館員的綜合素養(yǎng)提出了新的要求。中小學(xué)圖書(shū)館館員的管理能力和學(xué)科知識(shí)都急需迅速地提升和增強(qiáng)，以適應(yīng)現(xiàn)代及不遠(yuǎn)的將來(lái)對(duì)圖書(shū)管理人員更高的挑戰(zhàn)及要求。我們即將面臨人工智能的革新風(fēng)暴，它將在很多方面全部或部分替代館員的工作，如采購(gòu)、編目、流通、咨詢(xún)參考等領(lǐng)域，極大地解放了圖書(shū)管理人員的勞動(dòng)力，使館員們能夠有空余的時(shí)間去從事更高層次的工作。但對(duì)于即將到來(lái)的“人工智能圖書(shū)館2.0時(shí)代”，我們這些中小學(xué)圖書(shū)管理員都必須要提早做出應(yīng)對(duì)措施和規(guī)劃，從現(xiàn)在開(kāi)始就要更為注重與讀者的情感交流，拉近我們與他們之間的距離;迅速提升自己的綜合素養(yǎng)尤其是信息素養(yǎng);多維度創(chuàng)新閱讀推廣，滿(mǎn)足師生的個(gè)性化需求，只有這樣才能進(jìn)一步發(fā)揮我們館員作為中小學(xué)圖書(shū)館“引航員”的作用，為新型模式圖書(shū)館的應(yīng)用、提升奠定基礎(chǔ)！也只有這樣才能避免在即將到來(lái)的“人工智能圖書(shū)館2.0時(shí)代”，我們館員開(kāi)始變得無(wú)所事事甚至下崗回家的悲慘境地！牛津大學(xué)馬丁學(xué)院的人工智能專(zhuān)家?Michael Osborne 和Carl Frey 在?2013 年發(fā)布的《未來(lái)的就業(yè)：哪些工作最容易受到計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的挑戰(zhàn)》（《The Future of Employment：How Susceptible Are Jobs to Computeri-sation》）一文中，在考慮了職業(yè)對(duì)創(chuàng)造力、社交智慧和感知與操作能力的要求后，認(rèn)為47%美國(guó)工人的工作都受到自動(dòng)化的威脅。根據(jù)這一研究結(jié)果，BBC于2015年列出了一份名單，認(rèn)為包括圖書(shū)館員在內(nèi)的?20 個(gè)職業(yè)在未來(lái)?20年最有可能被人工智能所替代，其中圖書(shū)管理員排名第?11，可代替概率高達(dá)?96.7%^[5]。這些數(shù)據(jù)更意味著我們必須大幅提升自己的綜合素養(yǎng)并開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，人工智能還做不到的業(yè)務(wù)！因?yàn)槲覀凁^員在人工風(fēng)暴革新下的新轉(zhuǎn)變不僅關(guān)系著自身的職業(yè)前途，更關(guān)乎于中小學(xué)圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展之路。

2.1注重情感交流，拉近與讀者之間的關(guān)系

科技的發(fā)展帶來(lái)技術(shù)的飛越，物質(zhì)的享受，生活的便捷，這都令我們欣喜不已，但我們生而為人，最必不可少的卻是人文精神，它才是真正推動(dòng)歷史前行的原動(dòng)力。人工智能的不知疲倦、自我學(xué)習(xí)、多面處置事物的能力在為我們帶來(lái)便利生活優(yōu)越享受的同時(shí)，無(wú)疑也拉開(kāi)了人與人之間的情感距離。對(duì)于某些對(duì)情感交流和審美能力要求較高的工作職位，如需要較高的溝通技巧和同情心來(lái)對(duì)他人進(jìn)行輔導(dǎo)及幫助的心理咨詢(xún)師或教師，如需要奇妙創(chuàng)新能力的發(fā)明家，如需要較高審美欣賞力及優(yōu)秀組織力的展覽策劃人員等工作，現(xiàn)今的人工智能在這些方面的表現(xiàn)與人類(lèi)相比還相距甚遠(yuǎn)。

不管是什么類(lèi)型的人工智能，在與用戶(hù)的情感交流上，都不如真實(shí)的人來(lái)得親近可愛(ài)。中國(guó)的某家BAT巨頭正致力開(kāi)發(fā)的某款小魔盒，能夠使顧客和他喜愛(ài)的任意虛擬人物在一起學(xué)習(xí)、吃飯、唱歌等，而且這個(gè)虛擬人物還能根據(jù)顧客的語(yǔ)言和喜好及本身人物的性格設(shè)置對(duì)顧客的話(huà)做出一定的回應(yīng)，這就是AR、VR技術(shù)緊密結(jié)合而產(chǎn)生的新興科技產(chǎn)品。我曾有幸看過(guò)他們產(chǎn)品的概念宣傳片，也曾認(rèn)為這種技術(shù)如能夠應(yīng)用到中小學(xué)圖書(shū)館中，肯定會(huì)吸引更多的學(xué)生參與閱讀。但是當(dāng)我把這片子播放給我的學(xué)生看，詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)并做問(wèn)卷調(diào)查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)有3/4的學(xué)生認(rèn)為這項(xiàng)發(fā)明的出現(xiàn)實(shí)際是一件很奇怪很可悲的事情！這說(shuō)明人與人面對(duì)面的情感交流還是被當(dāng)今人類(lèi)所渴求的，是被我們下一代所喜愛(ài)的。所以像閱讀沙龍、人文體驗(yàn)活動(dòng)、藝術(shù)布展導(dǎo)覽等各類(lèi)交流文藝活動(dòng)都是目前人工智能無(wú)法逾越的高山。而與學(xué)生的互動(dòng)交流，為他們提供情感的支撐，也是中小學(xué)圖書(shū)館館員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和自我救贖的必經(jīng)之路。甚至館員有時(shí)在傳授知識(shí)過(guò)程中的故意出錯(cuò)以引導(dǎo)學(xué)生更進(jìn)一步的自我探索和學(xué)習(xí)也是一種優(yōu)勢(shì)，人工智能不會(huì)偷奸?；粫?huì)看人臉色，它永遠(yuǎn)只會(huì)做出最快最正確的選擇，而不會(huì)選擇出錯(cuò)，更不會(huì)故意出錯(cuò)，它可能永遠(yuǎn)體會(huì)不到館員看到學(xué)生自我更正錯(cuò)誤及探索新知識(shí)時(shí)，發(fā)出的由衷喜悅以及對(duì)學(xué)生正面鼓勵(lì)的情感效應(yīng)，體會(huì)不到學(xué)生經(jīng)過(guò)自我努力而達(dá)到目標(biāo)時(shí)的激動(dòng)心情。所以，人工智能目前最大的弱勢(shì)就是：缺少人類(lèi)的情感、感知力及機(jī)動(dòng)性。故而我們的角色應(yīng)該部分向教師、心理咨詢(xún)師、發(fā)明家、策展人等靠攏，與師生面對(duì)面的進(jìn)行情感的交流互動(dòng)，才是我們館員與人工智能競(jìng)爭(zhēng)的最大殺手锏，也是目前任何先進(jìn)的人工智能都無(wú)法真正取代的。

2.2 提升自身的信息素養(yǎng)，協(xié)助建立人機(jī)共存的制度及平臺(tái)

從目前情況來(lái)看，現(xiàn)在有些中小學(xué)圖書(shū)館的智能流通借閱系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有些偏離了實(shí)用的軌道，比如我們剛開(kāi)始使用的RFID智能圖書(shū)流通借閱系統(tǒng)本來(lái)應(yīng)該使我們館員的圖書(shū)上架工作更為便捷輕松，但現(xiàn)實(shí)是在使用RFID系統(tǒng)后，我們館員在圖書(shū)上架前又多了三個(gè)步驟的工作：手工粘貼RFID芯片、將新書(shū)放在機(jī)器上轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、人工圖書(shū)定位，我們的上架工作和以前相比反而更為復(fù)雜了！那么我就自然想到未來(lái)將在中小學(xué)圖書(shū)館廣泛配備的人工智能系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用問(wèn)題。據(jù)我所知，現(xiàn)在許多行業(yè)的人工智能系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者對(duì)此行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并不精通，如大名鼎鼎戰(zhàn)勝世界冠軍的AlphaGo的工程師之一大衛(wèi)·席爾瓦先生就不太了解圍棋，同樣，開(kāi)啟醫(yī)療領(lǐng)域人工智能先河的照片查癌工具的發(fā)明者杰里米·霍華德先生也說(shuō)過(guò)他對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)其實(shí)一竅不通^[6]。當(dāng)然開(kāi)發(fā)人工智能最重要的一點(diǎn)是讓它進(jìn)行學(xué)習(xí)所具備的編程技術(shù)而非特定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，然而當(dāng)這樣的研究到一定程度以后，人工智能能夠進(jìn)步的空間就會(huì)變得很小，會(huì)停滯不前。這時(shí)需要的就不僅是改改程序，補(bǔ)補(bǔ)bug了，還需要相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)來(lái)作為參考了。因此，在中小學(xué)圖書(shū)館人工智能系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中，也應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)職的館員來(lái)提出相關(guān)意見(jiàn)并參與開(kāi)發(fā)進(jìn)程。

中小學(xué)圖書(shū)館的館員應(yīng)該明白協(xié)助搭建相關(guān)的人工智能平臺(tái)，也是一種變相的發(fā)展自我，能夠提升自己的信息素養(yǎng)。中科院情報(bào)中心開(kāi)發(fā)的iAuthor平臺(tái)（中國(guó)科學(xué)家國(guó)際化識(shí)別與ORCID中國(guó)服務(wù)平臺(tái)），它的核心功能在于幫助中國(guó)的科學(xué)研究者建立一個(gè)永久有效、國(guó)際通用的科研身份證號(hào)，以規(guī)避同名作者的識(shí)別問(wèn)題，幫助中國(guó)科學(xué)家融入全球?qū)W術(shù)圈。我翻閱了相關(guān)資料后發(fā)現(xiàn)此系統(tǒng)的成功開(kāi)發(fā)中既有館員的整體框架的規(guī)劃與資源的整合，也離不開(kāi)人工智能的操作應(yīng)用。此外盡管在美國(guó)日本的部分圖書(shū)館，人工智能機(jī)器人已經(jīng)擁有了館員的正式身份，如美國(guó)康涅狄格州的韋斯波特圖書(shū)館于2014年引進(jìn)機(jī)器人為讀者提供信息服務(wù)，日本山梨縣南都留郡山中湖村創(chuàng)造情報(bào)館也于2015年引進(jìn)機(jī)器人作為正式員工^[7]。但未來(lái)人機(jī)交互共存平臺(tái)的搭建才是大勢(shì)，就像Goole于2017年推出的“人類(lèi)與AI研究（People + AI Research）計(jì)劃^?[8]，中小學(xué)圖書(shū)館的未來(lái)應(yīng)該由專(zhuān)職館員和人工智能系統(tǒng)共同創(chuàng)建。

所以，我們也應(yīng)該盡快制定一個(gè)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藱C(jī)共存規(guī)范和建立一個(gè)人機(jī)共存的道德行為框架，這點(diǎn)也極為重要，因?yàn)槟壳暗娜斯ぶ悄芟到y(tǒng)還沒(méi)有完全發(fā)展出人類(lèi)的意識(shí)，是不知恐懼、不知分寸為何物的^[9]。一旦被有心人濫用，后果將不堪設(shè)想，我們需要專(zhuān)職館員來(lái)抑制人工智能被濫用或出錯(cuò)的情況，這也是我不建議人工智能機(jī)器人或系統(tǒng)完全取代專(zhuān)職館員的重要原因之一。此外雖然目前人工智能機(jī)器人或系統(tǒng)已經(jīng)能取代館員部分的重復(fù)勞作，但只要館員愿意不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取、積累與機(jī)器共存的新經(jīng)驗(yàn)，館員與機(jī)器交互共存的同盟時(shí)代也必將到來(lái)。館員只有伸出雙臂去迎接最新的科技和產(chǎn)品，才能為師生們提供更為優(yōu)質(zhì)多樣的服務(wù)，從而真正體現(xiàn)出自己的存在價(jià)值。

2.3以靈活多變的人工咨詢(xún)參考來(lái)彌補(bǔ)人工智能咨詢(xún)參考的不足之處，體現(xiàn)人工咨詢(xún)參考的特有價(jià)值

如前文提到的，人工智能系統(tǒng)已經(jīng)能夠自主提供參考質(zhì)詢(xún)服務(wù)了，那么館員是否還有必要去參與咨詢(xún)參考服務(wù)呢？答案是肯定的，但未來(lái)館員所做的咨詢(xún)參考一定是遇到了特殊的問(wèn)題，普通的咨詢(xún)參考應(yīng)該都由人工智能予以解答。因?yàn)榭赡苓@個(gè)問(wèn)題本身就是錯(cuò)誤的，超出了已經(jīng)預(yù)設(shè)好的人工智能系統(tǒng)能夠解答的問(wèn)題范圍又或者帶有強(qiáng)烈的情感需求，使人工智能無(wú)法理解感知解決不了的。這時(shí)人工咨詢(xún)參考靈活多變的優(yōu)勢(shì)也就顯現(xiàn)出來(lái)了，我們可以將人工咨詢(xún)參考服務(wù)作為對(duì)人工智能咨詢(xún)參考服務(wù)缺陷的最有力補(bǔ)救措施。一旦人工智能的咨詢(xún)參考系統(tǒng)出錯(cuò)或解答不了相關(guān)問(wèn)題，人工咨詢(xún)服務(wù)就成了最及時(shí)最重要的“救火隊(duì)員”！

我們創(chuàng)造了人工智能技術(shù)的根本目的在于我們希望人類(lèi)有更多的空余時(shí)間去充盈我們的精神世界，去投入到更高層次的發(fā)明與創(chuàng)造上。就算目前人工智能已經(jīng)相當(dāng)出色了，未來(lái)的人工智能還將更為出彩，但是這場(chǎng)技術(shù)新風(fēng)暴的根本目的終究只是為我們社會(huì)的生產(chǎn)發(fā)展提供更多的資源和動(dòng)力，它只是人類(lèi)能力的拓展延伸，而非要完全取代人類(lèi)，我們對(duì)于這樣的新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)該懷有積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度，中小學(xué)圖書(shū)館和館員在經(jīng)過(guò)了這樣的風(fēng)暴洗禮后必將攀上新的高峰。

2.4多維度創(chuàng)新閱讀推廣活動(dòng)，滿(mǎn)足師生的個(gè)性化需求

中小學(xué)在開(kāi)展日常借閱業(yè)務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)該舉辦形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，通過(guò)更多新穎有趣的活動(dòng)來(lái)吸引師生走入到圖書(shū)館中來(lái)，如閱讀馬拉松接力比賽、開(kāi)放數(shù)據(jù)應(yīng)用競(jìng)賽、青少年紅歌會(huì)、藝術(shù)品鑒沙龍等。另外還可以通過(guò)組織學(xué)生游覽山川古跡、名人故居、博物藝術(shù)館等方式^[10]，在游玩的過(guò)程中讓學(xué)生學(xué)會(huì)相關(guān)的人文知識(shí)，使邊讀邊行與研究文化、探究古跡等系列活動(dòng)互相融合，真正實(shí)現(xiàn)“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”。

總體來(lái)說(shuō)，我們一定要通過(guò)多種多樣的服務(wù)創(chuàng)新來(lái)切實(shí)滿(mǎn)足師生們?nèi)找娑嘧兊男枨蟛⑻嵘^員們的專(zhuān)業(yè)和綜合素養(yǎng)、拓展為師生服務(wù)的領(lǐng)域，使中小學(xué)圖書(shū)館真正實(shí)現(xiàn)從“建設(shè)館藏資源”為中心的傳統(tǒng)圖書(shū)館變?yōu)橄蜃x者提供紙質(zhì)、電子、空間等個(gè)性化服務(wù)、多樣化資源為核心業(yè)務(wù)，以讀者根本需求為中心的現(xiàn)代化圖書(shū)館，只有這樣才能使中小學(xué)圖書(shū)館館員在新時(shí)代人工智能浪潮的洗禮下依然屹立不倒。

3??結(jié)語(yǔ)

未來(lái)人工智能系統(tǒng)在中小學(xué)圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用將極大地改變?nèi)蘸笾行W(xué)圖書(shū)館的發(fā)展方向。按照目前的情況，中小學(xué)館員只有緊緊把握住這樣的變革機(jī)遇，做出科學(xué)和前瞻的規(guī)劃安排，并積極提升自身的綜合素養(yǎng)尤其是信息素養(yǎng)，以保障未來(lái)人工智能系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。這對(duì)于正在轉(zhuǎn)型的中小學(xué)圖書(shū)館和館員們來(lái)說(shuō)都是極有幫助和必要的。

人工智能的進(jìn)化發(fā)展無(wú)疑會(huì)改變中小學(xué)圖書(shū)館館員的業(yè)務(wù)方向和服務(wù)模式，原先靠經(jīng)驗(yàn)積累就能解決的日常工作，將變得只有與人工智能系統(tǒng)緊密配合才能搞定。中小學(xué)圖書(shū)館館員發(fā)展新的核心素養(yǎng)能力（即能與人工智能系統(tǒng)互補(bǔ)的素養(yǎng)能力）的重要性也會(huì)日益顯現(xiàn)。我們只有更為注重與師生們的情感交流，拉近與他們之間的心靈距離，加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)，創(chuàng)建出更多廣受讀者歡迎的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)，銳意進(jìn)取創(chuàng)新，才能使中小學(xué)圖書(shū)館和館員們?cè)谛屡d科技浪潮的席卷下走向新生！我們必須意識(shí)到這個(gè)世界是變動(dòng)的，館員的轉(zhuǎn)型發(fā)展不僅關(guān)系到自身的職業(yè)前景，也和中小學(xué)圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展息息相關(guān)，只有勇于擁抱新技術(shù)和接受革新風(fēng)暴的人才能成為未來(lái)中小學(xué)圖書(shū)館的“掌門(mén)人”。而有這樣的館員，中小學(xué)圖書(shū)館也才可能在人工智能技術(shù)新風(fēng)暴下繼續(xù)茁壯發(fā)展并成為中小學(xué)教育革新的前沿陣地，成為新時(shí)代中小學(xué)不可取代的信息資源高地和師生智慧成長(zhǎng)活動(dòng)中心。

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