■馬靜茹/江蘇省淮安技師學(xué)院

根據(jù)《2018中國電商年度發(fā)展報告》顯示：2018年1-9月，網(wǎng)上零售額總額達到62785億元，相比上年同期增長27%；網(wǎng)購用戶數(shù)量達到5.69億人，網(wǎng)購滲透率達到71%；電商占社會零售額的比重已達到17.5%，在全球仍居于較高水平。電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展對專業(yè)人才提出了更高的要求，網(wǎng)店運營是電子商務(wù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，因此技術(shù)院校電子商務(wù)專業(yè)紛紛開設(shè)了《店鋪運營》課程，并希望結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)店運營實務(wù)，為電子商務(wù)發(fā)展提供專業(yè)的管理與技術(shù)人才。但是由于電子商務(wù)起步較晚，學(xué)校在課程設(shè)置與人才培養(yǎng)方面缺乏經(jīng)驗，《店鋪運營》課程在實踐過程中依然面臨著諸多問題，因此，技術(shù)院校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)基于與時俱進的教育發(fā)展對《店鋪運營》課程進行不斷的改革與優(yōu)化，以提高網(wǎng)店運用人才素質(zhì)。

一、技校電子商務(wù)專業(yè)《店鋪運營》課程教學(xué)改革的必要性

《店鋪運營》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，課程基于網(wǎng)店運營的過程設(shè)計，包括網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服等內(nèi)容。根據(jù)課程內(nèi)容來看，其對于教學(xué)實戰(zhàn)化要求較高，且基于電子商務(wù)發(fā)展來看，對人才的實踐素養(yǎng)也提出較高要求。但是目前在《店鋪運營》課程實踐過程中存在著一定的問題，這必然對課程改革提出新的要求。從教學(xué)內(nèi)容來看，《店鋪運營》的理論知識與現(xiàn)代電子商務(wù)內(nèi)容缺乏有效銜接，教師對于不斷創(chuàng)新的店鋪運營模式缺乏感知，影響了課程內(nèi)容的時效性，降低了人才培養(yǎng)效果；從教學(xué)方法來看，滿堂灌的教學(xué)方式依然占據(jù)重要地位，教師對于項目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動、合作學(xué)習(xí)等實踐性較強的方法缺乏探索與運營的積極性，限制了學(xué)生參與網(wǎng)店運營的機會；從課程考核形式來看，教師主要運用卷面形式為主、上機操作為輔的方式對學(xué)生的課程學(xué)習(xí)情況進行檢測、評價，忽視學(xué)生實際技能在網(wǎng)店開設(shè)、運營、推廣、客服中的運用，導(dǎo)致電子商務(wù)人才專業(yè)素質(zhì)與商業(yè)社會需求的網(wǎng)店運營人才素質(zhì)相差甚遠(yuǎn)。

二、技校電子商務(wù)專業(yè)《店鋪運營》課程教學(xué)改革思路

電子商務(wù)專業(yè)《店鋪運營》課程的實踐性很強，因此，課程改革中學(xué)校、教師應(yīng)確定“立足教材，走出課堂，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和自我創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力”的基本思路，讓學(xué)生能夠從理論與實踐層面獲得全面培養(yǎng)，并為未來參與電子商務(wù)市場，實現(xiàn)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。具體來看，技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)《店鋪運營》課程改革思路可以從以下幾點進行分析：

（一）堅持與時俱進，保持課程內(nèi)容的時效性

在信息化時代，知識更新?lián)Q代的速度越來越快，電子商務(wù)運行模式也不斷創(chuàng)新，因此，學(xué)校、教師在課程構(gòu)建中，應(yīng)堅持與時俱進的理念，緊跟時代發(fā)展步伐，引入在線交易、大數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，利用新的電子商務(wù)模式實現(xiàn)對人才的全面培養(yǎng)。例如當(dāng)前無人零售、無人貨架、線上線下深度融合等模式是電商發(fā)展拓展的新領(lǐng)域，教師在項目設(shè)計中應(yīng)適當(dāng)呈現(xiàn)，并全面指導(dǎo)，以提高網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)與未來電子商務(wù)發(fā)展的契合度。

（二）注重創(chuàng)新探索，引入多元化教學(xué)方法

教學(xué)方法是實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的主要途徑，在電子商務(wù)專業(yè)《店鋪運營》課程改革中，傳統(tǒng)的灌輸與講解與課程的實踐性之間的矛盾逐漸突出，同時學(xué)生的自主性在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中也難以體現(xiàn)，因此，教師應(yīng)積極探索、創(chuàng)新教學(xué)方法，為學(xué)生更好地參與網(wǎng)店運營實踐創(chuàng)造條件。例如在“店鋪推廣”模塊教學(xué)中，教師可以引入任務(wù)驅(qū)動法，指導(dǎo)學(xué)生利用微博、微信、直播等方式進行站外推廣，進而在運營任務(wù)的驅(qū)動下積累店鋪推廣實踐經(jīng)驗。

（三）加強創(chuàng)新培養(yǎng)，為學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)做好準(zhǔn)備

創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力是現(xiàn)代社會對人才素質(zhì)提出的基本要求。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的環(huán)境下，市場競爭日趨激烈，而要想在千篇一律的商品與經(jīng)營模式中脫穎而出，店鋪運營團隊必須要具備創(chuàng)新素質(zhì)。基于此。在《店鋪運營》課程改革中，教師從將創(chuàng)新滲透到每一個環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，支持學(xué)生的創(chuàng)新探索，增強學(xué)生的創(chuàng)新勇氣，并在實踐參與中隊學(xué)生充滿創(chuàng)意的想法進行實踐，為學(xué)生在電子商務(wù)中的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造條件。

（四）開展校企合作，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與市場需求的有效銜接

實現(xiàn)教育與市場的接軌是技校人才培養(yǎng)的主要目標(biāo)。近幾年我國電子商務(wù)的“火爆”，為許多中小型企業(yè)的發(fā)展與壯大創(chuàng)造了條件，而網(wǎng)店經(jīng)營對于專業(yè)人才也提出了更高的要求?；诖耍瑢W(xué)校在教學(xué)改革中，應(yīng)積極推動校企合作，利用企業(yè)資源了解當(dāng)前電子商務(wù)人才需求方向，并根據(jù)《店鋪運營》課程內(nèi)容，實現(xiàn)對人才的針對性培養(yǎng)。此外，學(xué)校還應(yīng)利用校企合作優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu)，引入企業(yè)中具備豐富網(wǎng)店運營經(jīng)驗的人才，結(jié)合實際案例為學(xué)生進行指導(dǎo)與培訓(xùn)，以提高人才培養(yǎng)的實際效果。

三、技校電子商務(wù)專業(yè)《店鋪運營》課程教學(xué)改革實踐

（一）完善軟硬件設(shè)施，支持課程實踐

《店鋪運營》依據(jù)電子商務(wù)流程，需要軟硬件設(shè)備的大力支持。在課程改革中，學(xué)校應(yīng)根據(jù)課程需要增加軟硬件設(shè)備的投入，如創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)室、攝影實訓(xùn)室、電子商務(wù)貨物分揀中心、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實訓(xùn)室等，為學(xué)生參與網(wǎng)店創(chuàng)建于運營實踐提供條件；此外，學(xué)校還應(yīng)加強對教師隊伍的培養(yǎng)，通過校企合作等方式，優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，增加教師團隊的網(wǎng)店運營實踐經(jīng)驗，為學(xué)生的課程開展提供良好的軟件環(huán)境。例如在“網(wǎng)店裝修”模塊的教學(xué)設(shè)計中，學(xué)校一方面要利用電子商務(wù)實訓(xùn)室為學(xué)生提供布局頁面、編輯樣式、編輯頁面的實踐操作機會，另一方面還應(yīng)利用專業(yè)的教師團隊，對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程與設(shè)計結(jié)果進行分析，以提高課程實踐效果。

（二）構(gòu)建項目教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生自主探究學(xué)習(xí)

項目教學(xué)法就是在老師的指導(dǎo)下，將一個相對獨立的項目交由學(xué)生自己處理，信息的收集、方案的設(shè)計、項目實施及最終評價，都由學(xué)生自己負(fù)責(zé)。在《店鋪運營》課程實踐中，項目教學(xué)法的引入能夠為學(xué)生構(gòu)建自主學(xué)習(xí)情境，讓學(xué)生了解并把握網(wǎng)店開設(shè)、運營、推廣、服務(wù)的整個過程，進而提高店鋪運營的實踐能力。在《店鋪運營》實踐教學(xué)中，教師可以結(jié)合相關(guān)案例設(shè)計實踐探究項目，也可以通過校企合作，引導(dǎo)學(xué)生參與實際項目中來。在項目推進的過程中，教師應(yīng)充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，即首先將學(xué)生劃分學(xué)習(xí)小組，根據(jù)任務(wù)書確定組長與組員職責(zé)，并促進分工配合，提高合作效率；其次，學(xué)生提供豐富的資料信息，指導(dǎo)學(xué)生明確項目實施目標(biāo)，并教學(xué)由淺入深、層層遞進實現(xiàn)對課程資源的構(gòu)建，以支持學(xué)生項目合作；接下來，做好點撥引導(dǎo)，對學(xué)生項目實施中存在的問題及時糾偏糾錯，突破難點，提高任務(wù)完成效果；最后，為學(xué)生搭建項目展示平臺，并結(jié)合課程目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展進行評估檢測，在反饋中總結(jié)經(jīng)驗。

（三）結(jié)合項目教學(xué)需要，創(chuàng)新考核評價機制

項目教學(xué)在電子商務(wù)《店鋪運營》課程中應(yīng)用十分廣泛，因此，學(xué)校、教師在課程改革中應(yīng)將項目教學(xué)納入其中，根據(jù)學(xué)生在項目實踐中的綜合表現(xiàn)，設(shè)置考核內(nèi)容與評價標(biāo)準(zhǔn)，以綜合反映學(xué)生在網(wǎng)店運營過程中實踐過程與實踐結(jié)果。在課程考核中，學(xué)校可以做出以下設(shè)計：過程評價占50%，期末考評占20%，參與企業(yè)項目占30%。根據(jù)不同評價標(biāo)準(zhǔn)所占的權(quán)重，學(xué)生不僅能夠了解課程目標(biāo)完成情況，還能夠通過參與企業(yè)項目，了解自身的職業(yè)素養(yǎng)，進而激勵其調(diào)整職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高職業(yè)素養(yǎng)，為參與電子商務(wù)的網(wǎng)店運營做好理論與實踐準(zhǔn)備。

四、結(jié)語

總之，在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的時代背景下，培養(yǎng)專業(yè)、復(fù)合的網(wǎng)店運營人才已經(jīng)成為市場對職業(yè)教育體系提出的必然要求。但是由于種種因素限制，目前技術(shù)院校電子商務(wù)專業(yè)《店鋪運營》課程教學(xué)實踐中面臨諸多問題，因此，學(xué)校、教師應(yīng)結(jié)合當(dāng)前電商發(fā)展實務(wù)，對教學(xué)過程進行設(shè)計與優(yōu)化，夯實學(xué)生的理論基礎(chǔ)，提高其實踐素養(yǎng)，為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃，以及我國電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。