■孫文襲/浙江溫州廣播電視大學(xué)

一、前言

生活在社區(qū)中老人通常都需要精神和生理雙方面的需求，而從實(shí)際情況來看，多數(shù)地區(qū)的老年服務(wù)都停留在底層物質(zhì)方面，老人在精神上的需求難以得保障。社區(qū)互助養(yǎng)老模式指的是以社區(qū)作為依托，通過志愿形式完成相應(yīng)的互助，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)中老人的幫助，提高老人的生活質(zhì)量。

二、社區(qū)志愿者在互助養(yǎng)老中扮演的角色

（一）服務(wù)提供者

為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行直接服務(wù)是社區(qū)志愿者的立命之本，同時(shí)，也是為社會(huì)中老人傳播積極生活態(tài)度、正能量的關(guān)鍵載體。社區(qū)志愿者在具體工作開展中，應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合，老年人身體機(jī)能、情緒、家庭環(huán)境等多項(xiàng)影響因素，針對(duì)不同老人的文化、心理差異等各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，依據(jù)評(píng)估結(jié)果，為老人制定出合理的服務(wù)目標(biāo)，以及相應(yīng)的互助策略。在進(jìn)行全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)不同的優(yōu)勢群體加以明確，同弱勢群體相互融合，形成互助小組，從而低齡老人、健康老人能夠?yàn)楦啐g老人和殘基老人進(jìn)行幫助，實(shí)現(xiàn)對(duì)互動(dòng)或活動(dòng)開展的適當(dāng)引導(dǎo)，同時(shí)，針對(duì)具有特殊要求的老人，應(yīng)當(dāng)采取針對(duì)性的照顧。通過專業(yè)服務(wù)的開展，一方面可以使老人的日常生活能夠得到照料，社會(huì)交往需求可以得到滿足，另一方面還能夠豐富老人在生活中的社會(huì)資本，進(jìn)而提高老人的社會(huì)價(jià)值，以及自我認(rèn)同感，提高老人生活質(zhì)量。

（二）資源整合者

社區(qū)資源主要包括以下兩項(xiàng)內(nèi)容：

1、內(nèi)部資源

社區(qū)內(nèi)的場地、組織、人員、服務(wù)等，各項(xiàng)內(nèi)容都會(huì)服務(wù)質(zhì)量造成一定影響，因此，要引起相關(guān)工作人員的注意。

2、外部資源

社會(huì)組織、相關(guān)政府結(jié)構(gòu)、老年人退休前的單位、志愿者等。

老年人在實(shí)際生活過程中受資源不對(duì)稱和信息局限性影響會(huì)導(dǎo)致老年人掌握的信息不夠充分，這對(duì)于老年人來說嚴(yán)重了影響正常生活過程中獲取社會(huì)資源的路徑。社區(qū)志愿者在日常工作中可以適當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，對(duì)不同老年人在需求上的差異性進(jìn)行分析，從而能夠具有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)資源內(nèi)容進(jìn)行整合分析，為老年人提供良好的生活環(huán)境。與此同時(shí)，社區(qū)志愿者要對(duì)老年人的潛能和資源進(jìn)行適當(dāng)挖掘，幫助老人能夠在外部資源支持下，通過自身的努力，提高自身生活幸福指數(shù)。

（三）政策倡導(dǎo)者

社區(qū)志愿者在國家政策的大框架下為老年人提供高質(zhì)量的服務(wù)，并且還要做好系統(tǒng)調(diào)查工作，針對(duì)養(yǎng)老政策的具體實(shí)施提供專業(yè)性評(píng)估，同時(shí)，要在該基礎(chǔ)上，提出一套相對(duì)完善的建議，從而構(gòu)建相應(yīng)的社區(qū)互助養(yǎng)老模式，通過專報(bào)、會(huì)議等不同方式，完成對(duì)基層聲音的傳遞。完善政策能夠擴(kuò)大受益老人群體，養(yǎng)老體系的完善也將會(huì)使更多的老人的生活質(zhì)量能夠得到進(jìn)一步提高。

三、社區(qū)互助養(yǎng)老模式在志愿服務(wù)中的優(yōu)勢分析

（1）老年人群體具有豐富社會(huì)閱歷、知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、人脈。在互助養(yǎng)老期間，可以對(duì)老人的知識(shí)、人脈、工作經(jīng)驗(yàn)等各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行利用，讓老年人在生活中主動(dòng)奉獻(xiàn)到老年互助團(tuán)體中，這不僅對(duì)互助養(yǎng)老能夠起到一定幫助，而且能夠使老人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（2）老年人經(jīng)歷多，同時(shí)，老人在生活過程中還會(huì)遭受孤獨(dú)、病痛、親人去世等各種不同的痛苦，這些不利環(huán)境都會(huì)對(duì)激發(fā)老人在生活中的抗逆能力，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的愿望與具有相同經(jīng)歷老人進(jìn)行分享，這會(huì)使老人之間建立其良好的信任關(guān)系，老人有在生活中會(huì)具有更多的動(dòng)力，對(duì)自己的生活狀況的改變進(jìn)行努力。

（3）老年人的生活有其時(shí)代特點(diǎn)，容易受社會(huì)的偏好影響，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)觀念。因此，社區(qū)養(yǎng)老互助的實(shí)現(xiàn)作為一種組織或團(tuán)隊(duì)的形式存在，得到了老人的擁護(hù)。

（4）老年人退休后有了較多自由空閑的時(shí)間，可以投入到互動(dòng)活動(dòng)中，能夠通過團(tuán)體內(nèi)的成員建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系。

社是互助養(yǎng)老模式的依托平臺(tái)，其在環(huán)境和資源方面的優(yōu)勢為其發(fā)展帶來了一定的優(yōu)勢。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（5）社區(qū)作為組織集合體，其包含的第一組織就是居民群體。長期生活在一定區(qū)域內(nèi)的居民共享生活空間，因?yàn)殚L期生活在相同的空間中，因此具有較強(qiáng)的歸屬感、認(rèn)同感。在社區(qū)范圍內(nèi)開展活動(dòng)活動(dòng)，能夠使居民的群體意識(shí)得到激發(fā)，能夠使居民的認(rèn)同感和意識(shí)都得到增強(qiáng)，同時(shí)，居民也有很強(qiáng)的行動(dòng)能力。

（6）現(xiàn)下我國許多社區(qū)擁有多個(gè)團(tuán)體組織，而志愿服務(wù)組織是團(tuán)隊(duì)組織中的重要的不可或缺的一種，對(duì)互助養(yǎng)老模式的開展有著非常重要的促進(jìn)作用。

（7）社區(qū)是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，其有著完善的管理與運(yùn)行體系，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)一些互動(dòng)工作的合理組織，在實(shí)際實(shí)施期間，給予相應(yīng)監(jiān)督，并且能夠做好對(duì)具體運(yùn)作資源的科學(xué)管理，保證養(yǎng)老工作的順利進(jìn)行。

四、社區(qū)志愿者在為老年人提供服務(wù)中存在的問題

（一）志愿服務(wù)內(nèi)容過于單一

雖然我國許多地區(qū)的社區(qū)志愿者都在社區(qū)中開展了不同的養(yǎng)老服務(wù)，從實(shí)際情況來看，面向普通老年群體的專業(yè)化服務(wù)內(nèi)容較少。從目前的情況來看，社區(qū)志愿者在日常工作開展過程中，更多的是面向老年人日常生活照料，具體工作主要對(duì)于老人的心理咨詢、精神陪護(hù)、情感支撐等更高層次的照料則較少。而隨著生活水平的提高，現(xiàn)代老人對(duì)于需求也呈現(xiàn)出個(gè)性化趨勢，老人的實(shí)際需求與服務(wù)模式上的發(fā)生了較為嚴(yán)重的脫節(jié)問題。不少志愿者是健康、低齡老人，這些志愿者沒有得到專業(yè)性的培訓(xùn)，難以優(yōu)質(zhì)地完成相應(yīng)的志愿服務(wù)，這對(duì)于志愿者服務(wù)工作的順利開展，以及老年人得到的服務(wù)質(zhì)量都會(huì)造成不良影響。

（二）志愿服務(wù)開展遭遇阻礙

社會(huì)上很多人認(rèn)為老年人退休后就應(yīng)當(dāng)“閑置在家”，好好享受生活，這種觀念在相當(dāng)多的老人、以及他們的家屬中是十分盛行。受這種觀念的影響，一些老年志愿者流露出要參與志愿服務(wù)時(shí)，無法得到家人的理解，會(huì)受到家人的阻攔，家人會(huì)認(rèn)為老年人退休了就該在家享受生活，不該在社會(huì)上折騰志愿服務(wù)，志愿服務(wù)消耗老年人的時(shí)間、精力，但是沒有什么回報(bào)，得不償失，這樣的想法對(duì)社區(qū)志愿者的積極性造成了較為嚴(yán)重的制約。此外，部分老年人要帶小孩，雖然加入到了志愿者隊(duì)伍中，但是從實(shí)際情況來看，這部分老年人沒有足夠的自由時(shí)間參與到志愿服務(wù)中來，這導(dǎo)致社區(qū)志愿者隊(duì)伍表面上十分龐大，但是，隊(duì)伍中能夠全力參與到志愿服務(wù)中人數(shù)很少。

（三）志愿服務(wù)水平有待提升

許多老人社區(qū)志愿者都未經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，其對(duì)于從事志愿服務(wù)的義務(wù)和權(quán)利認(rèn)識(shí)十分模糊，同時(shí)，缺少經(jīng)費(fèi)的支持，導(dǎo)致社區(qū)志愿服務(wù)教育和培訓(xùn)作業(yè)無法順利進(jìn)行，這也就造成社區(qū)志愿者的服務(wù)說平偏低，各項(xiàng)工作的開展缺少技術(shù)的支持，導(dǎo)致志愿者服務(wù)水平處于一個(gè)相對(duì)較低的狀態(tài)，缺少針對(duì)性和有效性的支援服務(wù)。

五、提升社區(qū)志愿者為老年人服務(wù)質(zhì)量的策略分析

（一）完善志愿服務(wù)內(nèi)容

生活在社區(qū)中的老年人的身體、年齡、文化背景等多個(gè)方面都存在一定差異，這些老人對(duì)于服務(wù)對(duì)于志愿服務(wù)的需求也會(huì)存在一定差異，針對(duì)這一現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建多層次服務(wù)體系。針對(duì)健康問題存在較多靠人應(yīng)當(dāng)向其提供不同的醫(yī)療、衛(wèi)生等服務(wù)項(xiàng)目；對(duì)于文化水平不同的老人，在具體服務(wù)過程中，可以開展不同類型的文藝活動(dòng)，如為社區(qū)獻(xiàn)歌、春節(jié)書對(duì)聯(lián)等等多種不同類型的服務(wù)。同時(shí)，要對(duì)志愿服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確定，要對(duì)老年人的具體需求進(jìn)行調(diào)研，確保志愿者提供的服務(wù)與老年人的實(shí)際需求相一致，具體服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以老年人為主，盡量滿足老年人的合理需求。此外，為了使老人的需求能夠得到滿足，志愿者上崗前，應(yīng)對(duì)志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)。社區(qū)志愿者要虛心接受崗前培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括專業(yè)的技能，還包括社會(huì)工作、老年心理學(xué)等多項(xiàng)課程，通過合理的培訓(xùn)可以提高志愿者的能力，從而能夠更好的完成相應(yīng)志愿服務(wù)。

（二）健全志愿服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制

許多社區(qū)志愿者隊(duì)伍中都存在很多的退休人員，有其是以婦女居多。健全培訓(xùn)機(jī)制，通過合理的方式完成對(duì)志愿者的合理培訓(xùn)，能夠使其志愿服務(wù)專業(yè)能力得到提升，從而能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。掌握老年人的具體需求，由于老年人的能力好文化背景不同，要通過分析，對(duì)服務(wù)而的內(nèi)容和形式進(jìn)行確定，通過培訓(xùn)從而使志愿者能夠熟練掌握相應(yīng)的服務(wù)技能，進(jìn)而使志愿服務(wù)的質(zhì)量和效率都能夠得到進(jìn)一步提升。志愿者培訓(xùn)要具有持續(xù)性、系統(tǒng)性，進(jìn)而使志愿者的服務(wù)能力可以得到進(jìn)一步提高，保證志愿服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

（三）構(gòu)建志愿服務(wù)合理激勵(lì)機(jī)制

老年人參與志愿服務(wù)目的就是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)也希望得到他人的尊重，是一種自發(fā)的不以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬為目的一種自主行為。志愿服務(wù)具有社會(huì)公益精神，其也是社會(huì)主義的關(guān)鍵載體。但是，從實(shí)際情況來看，要想充分調(diào)動(dòng)志愿者的熱情，應(yīng)當(dāng)制定一定的激勵(lì)與保護(hù)措施，例如，可以構(gòu)建“星級(jí)志愿者”比拼制度，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量高的志愿者，應(yīng)當(dāng)給予其一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，通過該方式，對(duì)志愿者進(jìn)行鼓勵(lì)，表示對(duì)志愿者工作的認(rèn)可。

（四）政府加強(qiáng)志愿服務(wù)宣傳力度

目前社區(qū)推行的互助養(yǎng)老模式在具體推行過程中需要政府部門的大力支持，特別是在資金方面的支持。讓更多的老人在日常生活中能夠享受到政府購買的服務(wù)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施內(nèi)容進(jìn)行全面建設(shè)，推動(dòng)社區(qū)互助養(yǎng)老發(fā)展。此外，政府應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度，相應(yīng)國家號(hào)召，鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行慈善捐款，通過慈善方式為養(yǎng)老提資金。

六、結(jié)語

我國老齡化日益嚴(yán)峻，在該背景下，必須要做好養(yǎng)老工作，從而保證社區(qū)的穩(wěn)定性發(fā)展。社區(qū)志愿者社區(qū)服務(wù)為基礎(chǔ)的互助養(yǎng)老模式在具體應(yīng)用過程中取得了不錯(cuò)的效果，為了使其優(yōu)勢得到全面發(fā)揮，提升我國老人的生活質(zhì)量，在日后工作開展過程中，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作研究。