許幼飛

21年前入黨時(shí)，畢業(yè)不久的他曾擲地有聲地說(shuō)：“我是人民中的一員，要把人民的事情裝在心上，讓心貼近人民?！?/p>

時(shí)間飛逝，曾經(jīng)稚嫩的臉龐已經(jīng)長(zhǎng)得棱角分明，而那錚錚誓言卻從未被遺忘。

如今，作為重慶市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡巡回報(bào)告團(tuán)的一員，他用實(shí)際行動(dòng)交出了一份滿意的答卷。

他，就是重慶市信訪辦接訪處處長(zhǎng)文永學(xué)。

“我的主要工作是接待信訪群眾，為他們解決難事煩事?！贝髦坨R、白凈儒雅是文永學(xué)給人的第一印象。這個(gè)儒雅的人，在群眾遇到傷心事、不平事，尋求幫助時(shí)，永遠(yuǎn)沖鋒在前。

“能找信訪辦的，大部分都是其他部門不好解決的問題?！蔽挠缹W(xué)說(shuō)，“但他們找到我們，就是對(duì)黨和政府的信任，我能做的，就是為民解難、為黨分憂?！?/p>

“我的時(shí)間由群眾掌握”

從成為信訪工作者的那一刻起，文永學(xué)就明白時(shí)間不由自己掌握。

2016年春節(jié)前夕，夜里11點(diǎn)。

“好，我馬上就到！”文永學(xué)在電話里急促地說(shuō)道，準(zhǔn)備休息的他套上外套，匆忙朝單位奔去。

文永學(xué)剛得知，某區(qū)縣來(lái)自10余個(gè)省份的60名礦工，臨近過(guò)年卻沒有拿到工錢，憤懣不平的礦工們連夜趕到重慶，表達(dá)不滿。

“我到的時(shí)候看到一個(gè)個(gè)皮膚黝黑的礦工背著背包，在信訪辦門口席地而坐。”文永學(xué)回憶道。

凜冽的寒風(fēng)猛烈地吹著，見文永學(xué)到來(lái)，不少人起身朝他走去。

“政府一直說(shuō)不準(zhǔn)拖欠農(nóng)民工工資，為啥子我們就拿不到錢！”

“對(duì)，必須要給我們一個(gè)說(shuō)法！”

……

“工資決不能拖，你們沒拿到，是我們的工作沒有做到位?！泵鎸?duì)憤怒的礦工們，身材瘦削的文永學(xué)既沒有遮掩，也沒有推諉，而是立即表明了自己的態(tài)度，“請(qǐng)大家放心，我現(xiàn)在就幫大家協(xié)調(diào)解決！”

“如果是你，辛苦工作了一年，就指望著過(guò)年拿著錢回家與家人團(tuán)聚，卻突然被告知拿不到錢，你是什么感受？”當(dāng)著礦工們的面，文永學(xué)撥通了相關(guān)部門和企業(yè)的電話，為礦工們“討說(shuō)法”。

等到事情解決時(shí)，已經(jīng)是凌晨4點(diǎn)。

“雖然很累，但知道礦工們能拿到錢的那一刻，所有的辛苦便煙消云散了。”文永學(xué)輕描淡寫地說(shuō)道，“信訪工作就是這樣，只要事情來(lái)了我們就要去解決，這是義務(wù)，也是責(zé)任?！?/p>

“這么多年，他永遠(yuǎn)把工作擺在第一位，幾乎沒請(qǐng)過(guò)工休假，只要單位一個(gè)電話就馬上回到崗位?！逼拮油跫t梅稱，“他常對(duì)我說(shuō)要對(duì)得起這份工作?！?/p>

不僅如此，群眾還“決定”了文永學(xué)的上班時(shí)間——每天提前1小時(shí)到信訪大廳。

“到接待室走一走，看一看，盡快開門讓群眾進(jìn)來(lái)反映問題?！蔽挠缹W(xué)直言，“這對(duì)我們而言是一件小事，可在信訪群眾看來(lái)，卻是迫不及待的大事。”

“幫助每一個(gè)信訪人員回歸正常生活”

“我的事，你們要是再不管，我就死在這里！”

2007年，走投無(wú)路的李軍（化名）闖進(jìn)文永學(xué)的視野，話還沒來(lái)得及說(shuō)完，便失聲痛哭起來(lái)。

“您別激動(dòng)，有什么事慢慢給我說(shuō)?！蔽挠缹W(xué)安慰道。

“我是重慶市某縣原郵電局的職工，1984年被判入獄4年……”一段塵封的歲月在李軍哽咽的講述中，慢慢浮出水面。

自從李軍入獄后，單位開除了他的黨籍和公職，妻子也和他離了婚。后來(lái)法院改判他無(wú)罪，但卻因時(shí)效問題不能獲得國(guó)家賠償。雪上加霜的是原單位歷經(jīng)多次機(jī)構(gòu)改革，已經(jīng)不存在了。

一無(wú)所有，成為李軍出獄后面臨的狀況。

“我想恢復(fù)公職。”李軍紅著眼眶，精神有些恍惚。

“都說(shuō)‘人不傷心不流淚，人無(wú)難事不上訪。這個(gè)事不管多難，我都要去幫他解決?！蓖矍斑@個(gè)年紀(jì)比自己還大的男人，文永學(xué)暗自下定決心。

為了幫助李軍解決老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、住有所居等問題，文永學(xué)重新梳理案情，多次到相關(guān)單位查閱檔案，“開了無(wú)數(shù)次會(huì)，熬夜加班更是家常便飯”。

最終，經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的攻堅(jiān)克難，李軍恢復(fù)了黨籍，解決了養(yǎng)老、醫(yī)療、住房等一系列難題，還補(bǔ)發(fā)了相關(guān)費(fèi)用。

那天，李軍來(lái)到信訪辦拉著文永學(xué)的手：“20多年了，終于解決了！”

“有什么事黨和政府一定會(huì)管的！”如今，李軍與妻子復(fù)了婚，生活回歸正常。他還成了信訪辦的“粉絲”，經(jīng)?！艾F(xiàn)身說(shuō)法”，宣傳政策法規(guī)，成為一名編外的“信訪干部”。

“群眾事無(wú)小事，我們要幫助每一個(gè)信訪人員回歸正常生活?！蔽挠缹W(xué)是這樣想的，也是這樣做的。

2017年5月的一天，一位即將臨盆的孕婦來(lái)到信訪辦。

“可不可以幫助我？”無(wú)助的孕婦告訴文永學(xué)，自己未婚先孕，男朋友不辭而別，父親也氣得跟她斷絕了關(guān)系。

“雖然這不屬于信訪工作的范疇，但她來(lái)到這里，我就要管。”文永學(xué)當(dāng)即撥打120，并聯(lián)系屬地政府工作人員，讓他們尋找孕婦的親人，做好家庭和解工作。

最終，在各方的關(guān)心和照顧下，孕婦順利生子。

“內(nèi)外兼修，仗劍走天涯”

回憶自己的初心，文永學(xué)坦言是受到了爺爺?shù)挠绊憽?/p>

“爺爺曾是村里的黨支部書記，常看到他為群眾排憂解難。”在文永學(xué)的記憶中，不知道多少個(gè)夜晚，爺爺因?yàn)榇迕竦募沂潞碗y事奔波在外，“不管路有多遠(yuǎn)，有多難走，他總是第一個(gè)到?！?/p>

從此，那個(gè)并不高大的身影在文永學(xué)心底留下了烙印，“我想像爺爺一樣，為鄉(xiāng)親們做點(diǎn)事”。

少年時(shí)期，文永學(xué)迷上了武俠小說(shuō)，金庸、古龍等人的小說(shuō)，他讀了不少。

就這樣，文永學(xué)憧憬著：“有朝一日，自己能夠懲惡揚(yáng)善，仗劍走天涯?！?/p>

1996年，通過(guò)公開招錄，文永學(xué)成為一名警察，2007年又通過(guò)遴選來(lái)到重慶市信訪辦，做上了信訪接待工作。

初到信訪崗位，環(huán)境的變化讓文永學(xué)一時(shí)難以適應(yīng)。

“做警察時(shí)比較‘剛，但是做信訪工作要‘剛?cè)岵?jì)，遇到情緒激動(dòng)的信訪人員，不管別人怎樣罵你，你都不能還口，還要安撫他們的情緒。”文永學(xué)頓了頓繼續(xù)說(shuō)道，“確實(shí)挺憋屈的?！?/p>

于是，各種委屈、壓力被文永學(xué)咽進(jìn)肚子里。

“那段時(shí)間把微笑給了群眾，卻把壞脾氣留給了家人?！蔽挠缹W(xué)有些慚愧，“回家不想說(shuō)話，孩子一個(gè)無(wú)心的舉動(dòng)都會(huì)招來(lái)自己的怒罵?！?/p>

如何調(diào)整自己的負(fù)面情緒，做一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大的“大俠”？文永學(xué)決定“內(nèi)外兼修”。

“內(nèi)”——不斷充實(shí)自己。利用工作之余學(xué)習(xí)，文永學(xué)考取了國(guó)家三級(jí)心理咨詢師。

“學(xué)習(xí)心理學(xué)，可以讓自己科學(xué)地掌握心理知識(shí)，無(wú)論是疏導(dǎo)信訪群眾的怨氣，還是排解自己的壓力，都能起到很好的作用?！蔽挠缹W(xué)笑道。

“外”——養(yǎng)成鍛煉的習(xí)慣。

文永學(xué)愛上了游泳：“游泳不僅是自己轉(zhuǎn)變心情的一種方式，也是自己的愛好所在，上個(gè)月就游了21次。”

文永學(xué)逐漸變得強(qiáng)大。在信訪崗位工作的12年里，他累計(jì)接待群眾4萬(wàn)余人次，解決疑難信訪問題100余件。

“讓干部隊(duì)伍更好地成長(zhǎng)”

“信訪辦每年平均要接待數(shù)萬(wàn)信訪群眾，如果僅僅靠我，那是不現(xiàn)實(shí)的?！蔽挠缹W(xué)稱。

為了讓干部隊(duì)伍更好成長(zhǎng)，更好開展信訪工作，文永學(xué)有自己的一套管理系統(tǒng)。

工作中，接訪干部需練好“五功”秘籍。

通過(guò)對(duì)日常工作的觀察，和對(duì)心理學(xué)知識(shí)的運(yùn)用，文永學(xué)總結(jié)出“五功”秘籍：

“內(nèi)功”，要熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策;

“聽功”，專注地傾聽老百姓的訴求;

“抓功”，從只言片語(yǔ)，甚至凌亂的話語(yǔ)中抓住重點(diǎn);

“看功”，透過(guò)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)本質(zhì);

“說(shuō)功”，用老百姓聽得懂的語(yǔ)言將措施方法說(shuō)出來(lái)。

“練好‘五功秘籍，接訪干部能更快、更好地幫助信訪人員解決問題?！蔽挠缹W(xué)稱。

學(xué)習(xí)時(shí)，注重分享和對(duì)癥下藥。

每周五下午是文永學(xué)組織大家學(xué)習(xí)的時(shí)間，“我們支部有一個(gè)共享筆記本，大家將自己最近看過(guò)的好書、心得體會(huì)等記錄在本子上，讓大家共享知識(shí)的盛宴”。

除此之外，支部還會(huì)結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，開展針對(duì)性學(xué)習(xí)。

“8月下旬，反映孩子上學(xué)的問題較多，春節(jié)前則以討薪為主。”文永學(xué)稱，“做好準(zhǔn)備工作，能更加有效地解決信訪群眾的訴求?！?/p>

搞好傳幫帶，安排老同志帶領(lǐng)新同事，也是文永學(xué)操心的一件事。

最近，接訪處來(lái)了3名“90后”。

新人報(bào)道，文永學(xué)第一時(shí)間安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志帶他們。

“新同事最大的問題就是對(duì)政策法規(guī)不熟悉，要是你還沒上訪群眾了解，別人就不會(huì)相信你，甚至看不起你?！背私o他們安排老師，文永學(xué)也常找他們談心，幫助他們疏導(dǎo)壓力。

“一是了解他們的想法，二是通過(guò)與他們交談，把信訪辦的優(yōu)良傳統(tǒng)，以適應(yīng)新時(shí)代的方式傳承下去。”文永學(xué)的眼里寫滿了堅(jiān)定。