汪海紅 安徽省潛山市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)局 安徽安慶 246300

工會(huì)工作是我們黨群眾工作的重要組成部分,重視并做好工會(huì)的群眾工作,是實(shí)踐黨的執(zhí)政理念、提高黨的執(zhí)政水平的必然要求.工會(huì)組織要發(fā)揮好"第一知情人、第一報(bào)告人、第一幫助人"的作用,工會(huì)干部要做到信念過(guò)硬、政治過(guò)硬、責(zé)任過(guò)硬、能力過(guò)硬,作風(fēng)過(guò)硬.然而在實(shí)際中,我們一些工會(huì)干部在具體工作中存在一些欠缺,下面就如何提升工會(huì)干部做好群眾工作能力進(jìn)行粗淺的探討.

基層單位存在這樣一些現(xiàn)象,工會(huì)干部文化素質(zhì)提高了,卻越來(lái)越不會(huì)做職工工作了 交通條件改善了,與職工距離卻越來(lái)越遠(yuǎn)了 信息手段先進(jìn)了,與職工的溝通卻越來(lái)越少了,群眾工作能力上存在不足,主要是因?yàn)橐恍﹩挝还?huì)干部像個(gè)"殘疾"人,"盲"得看不見職工疾苦,"聾"得聽不進(jìn)職工意見,"啞"得不會(huì)跟職工說(shuō)話,"瘸"得無(wú)法走進(jìn)職工中間.我黨最大政治優(yōu)勢(shì)是密切聯(lián)系群眾.理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)與自批評(píng)三大優(yōu)良作風(fēng),鍛造出了許多特有的優(yōu)勢(shì).其中具有根本意義的一條,就是黨同廣大人民群眾始終保持著血肉般的聯(lián)系,無(wú)論何時(shí)何地,無(wú)論做什么工作都堅(jiān)定相信群眾、依靠群眾、為了群眾,堅(jiān)持從群眾中來(lái)到群眾中去,虛心向群眾學(xué)習(xí),與群眾同甘共苦.不斷從人民群眾中汲取營(yíng)養(yǎng)來(lái)完善自己、提高自己優(yōu)勢(shì).這既是作風(fēng)的優(yōu)勢(shì),又是思想政治優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì),是我們黨的力量源泉和勝利之本.

做好新形勢(shì)下群眾思想政治工作是基層工會(huì)義不容辭的責(zé)任,高素質(zhì)工會(huì)干部隊(duì)伍是做好當(dāng)下工會(huì)工作的關(guān)鍵,筆者認(rèn)為要從以下四個(gè)方面提升工會(huì)干部做好群眾工作的能力.

一要學(xué)會(huì)換位思考,"看"得見群眾疾苦.工會(huì)干部要經(jīng)常站在職工的角度思考問題,學(xué)會(huì)思考,相互體諒、融洽感情、增加理解、增進(jìn)共識(shí).把自己的位置擺進(jìn)職工之中,與職工同呼吸共命運(yùn),真心實(shí)意關(guān)心職工疾苦,了解職工的需要,從職工最現(xiàn)實(shí)、最具體、最關(guān)心的問題入手,想職工所想,急職工所急,解職工所難.了解群眾疾苦要從了解人的內(nèi)心世界入手,人的內(nèi)心世界是豐富、復(fù)雜的,人的內(nèi)心活動(dòng)也是有規(guī)律的,是可以了解、感知和把握的.因?yàn)槿说膬?nèi)心世界、思想活動(dòng),總是在交流中通過(guò)姿態(tài)、語(yǔ)言、面部表情出來(lái),可以通過(guò)觀察、分析和判斷,準(zhǔn)確捕捉到對(duì)方的心理信息,從而作出應(yīng)有的分析,以語(yǔ)言、行動(dòng)、表情等不同方式點(diǎn)化、感染、啟發(fā)、打動(dòng)對(duì)方,以促進(jìn)理解,交流思想,反映問題.

二要暢通交流渠道,"聽"得進(jìn)群眾意見.工會(huì)干部在調(diào)研這程中,要以完全平等的態(tài)度、討論的方式、商量的口氣與職工交流信息.要學(xué)會(huì)聽、善于聽,給對(duì)方提供暢所欲言的條件和機(jī)會(huì),悉心聽取對(duì)方了解的情況、談自己的著想法,要以博大寬客的胸懷、虛心誠(chéng)懇的態(tài)度、真誠(chéng)地歡迎職工發(fā)表不同的意見,并注意發(fā)現(xiàn)、及時(shí)肯定和虛心接受職工意見中的合理因素.只有這樣才能把信息調(diào)研工作轉(zhuǎn)化成愉快有益的思想交流過(guò)程,才能真正把職工想說(shuō)的話反映上來(lái).

三要增強(qiáng)溝通能力,"說(shuō)"得出群眾語(yǔ)言.富有感情的語(yǔ)言是打開心靈的鑰匙,工會(huì)干部要進(jìn)一步學(xué)習(xí)職工的語(yǔ)言,說(shuō)職工能夠聽得懂的話,擺事實(shí)、講道理、以理服人、以情感人.諺語(yǔ)說(shuō)得好:"眼睛可能容納一個(gè)美麗的世界,而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界".的確,語(yǔ)言就是力量,富有感情的語(yǔ)言的力量是巨大的.一句話可以使人笑起來(lái),一句話也可以使人跳起來(lái).在與職工交談時(shí)要本著平易近人、平等待人的原則,談吐通俗易懂、深入淺出,堅(jiān)決杜絕故弄玄虛、高深莫測(cè)、夸夸其談等令職工厭煩的現(xiàn)象.在與職工交談的過(guò)程中,要注重人情味,往往通過(guò)嘮家常、聊天的方式引入正題,致力于營(yíng)造一種融洽的工作氣氛,這樣能有力地增強(qiáng)溝通效果.

四要善于抓住時(shí)機(jī),"走"得進(jìn)群眾中間.積極的行動(dòng)是連接心靈的橋梁,工會(huì)干部在與職工打好交道時(shí),要事先有準(zhǔn)備、善于抓時(shí)機(jī)、更要講方式.當(dāng)職工在節(jié)假日加班時(shí),應(yīng)該到他的離位上走一走、看一看、坐一坐、聊一聊,實(shí)在不能和他見面,也要?jiǎng)e忘記打個(gè)電話問一問,給職工心里增添一份溫暖.當(dāng)職工完成了一件工作,一定要正兒巴經(jīng)地表?yè)P(yáng)一番,可以對(duì)他會(huì)心地一笑,也可以拍一下他的肩頭,不用多少話語(yǔ),但這種特殊的肯定、祝賀、贊揚(yáng)和鼓勵(lì),會(huì)給職工增添一份信心.當(dāng)職工生病了,工會(huì)干部應(yīng)在第一時(shí)間到職工的家中或醫(yī)院的床頭坐一坐,讓醫(yī)護(hù)人員、病人家屬都能感受到來(lái)自組織的關(guān)心,給職工增添一份感動(dòng).善于抓住時(shí)機(jī),哪怕僅僅是一個(gè)小小的行動(dòng),就會(huì)給職工以極大地鼓舞和激勵(lì),進(jìn)而為雙方的交流溝通打下良好的心理基礎(chǔ).