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        基層醫(yī)院門診管理與服務(wù)探討

        2019-11-12 11:10:31李翔
        健康大視野 2019年20期
        關(guān)鍵詞:管理工作醫(yī)院服務(wù)

        李翔

        【摘 要】基層醫(yī)院不如大醫(yī)院那樣分工明細(xì),醫(yī)生的醫(yī)療水平和醫(yī)院的硬件設(shè)施投入等,都和大醫(yī)院有一些差別?;鶎俞t(yī)院是最直接為群眾服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu),這里的門診同大醫(yī)院的門診性質(zhì)一樣,同樣都是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的窗口,是直接給患者印象的第一面鏡子。醫(yī)院的門診工作管理包含著多方面的內(nèi)容,比如診療、就診服務(wù)、健康教育、管理交流、各科協(xié)調(diào)等工作內(nèi)容。

        【關(guān)鍵詞】門診管理人性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化管理

        【中圖分類號(hào)】R348【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019(2019)20--01

        我國是一個(gè)人口大國,人多生病的人也多,來醫(yī)院就醫(yī)的人也多。就職于基層醫(yī)院,深感基層醫(yī)院門診管理工作的重要性,因此常常讓自己思考?;鶎俞t(yī)院是最直接為群眾服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu),這里的門診同大醫(yī)院的門診性質(zhì)一樣,同樣都是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的窗口,是直接給患者印象的第一面鏡子。醫(yī)院的門診工作管理包含著多方面的內(nèi)容,比如診療、就診服務(wù)、健康教育、管理交流、各科協(xié)調(diào)等工作內(nèi)容。在門診做好管理工作即關(guān)乎基層醫(yī)療服務(wù)的水平,更關(guān)乎患者的就診質(zhì)量。做好醫(yī)院的管理首先是做好門診的管理。下面談?wù)勛约旱乃伎肌?/p>

        一、厘清門診管理工作的內(nèi)容,明確工作目標(biāo)

        基層醫(yī)院不如大醫(yī)院那樣分工明細(xì),醫(yī)生的醫(yī)療水平和醫(yī)院的硬件設(shè)施投入等,都和大醫(yī)院有一些差別。在基層醫(yī)院門診分類中主要有以下幾類:保健門診、一般門診、急診門診等幾個(gè)板塊。門診工作和病房工作共同構(gòu)成醫(yī)院的工作體系,為醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。門診的患者流量比較大,各個(gè)科室都要接待,而且患者就診的環(huán)節(jié)也很多,危重、急診病人時(shí)有發(fā)生,人員情況復(fù)雜等都是門診工作的特點(diǎn)。門診工作的醫(yī)生少,病患就診時(shí)間短,診療時(shí)間短等也是門診工作的特點(diǎn)。這些復(fù)雜的情況都是直接影響醫(yī)院門診服務(wù)水平的因素。就診時(shí)的排隊(duì)等候,會(huì)導(dǎo)致秩序上的混亂,更為嚴(yán)重的是患者集中會(huì)導(dǎo)致流行病的傳染等?;鶎娱T診大多數(shù)是維持著掛號(hào)、繳費(fèi)、就診、再取藥的模式,自助、網(wǎng)上掛號(hào)的情況沒有,因此患者大部分都處于在門診掛號(hào)和排隊(duì)就診狀態(tài),如果因?yàn)橐恍┕芾砩系囊蛩?,?dǎo)致某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,那么就會(huì)直接影響門診的管理秩序。來就診的多數(shù)是帶病堅(jiān)持就診,如果門診的結(jié)構(gòu)布局分布不合理,導(dǎo)致患者就診比較麻煩,就會(huì)影響患者的就診情緒,心情煩躁就診后往往會(huì)發(fā)生醫(yī)患糾紛,影響醫(yī)院的信譽(yù)和發(fā)展。門診醫(yī)生值班時(shí)間的變化等會(huì)導(dǎo)致患者的持續(xù)就診發(fā)生中斷,從而影響患者的就診效果治療質(zhì)量。同時(shí)醫(yī)生和護(hù)士的個(gè)人資質(zhì)也不一樣,診療的質(zhì)量也存在差異,影響醫(yī)院的聲譽(yù)和患者就診時(shí)心懷的期望值。

        二、提高門診管理質(zhì)量和高患者就診質(zhì)量

        隨著人們物質(zhì)生活的豐富,人們對(duì)健康、對(duì)保健、對(duì)治療等服務(wù)的要求更加高,以往看病治病的模式已經(jīng)不能滿足今天患者的心里要求,在就診時(shí),不僅要給予高質(zhì)量的診療還要有高質(zhì)量的服務(wù)。滿足患者肌體上的治療需求還有精神心理方面的需求,這樣才能待患者如親人,提高為患者服務(wù)的水平。

        (一)更新理念人性化管理。急患者所急想患者所想,這是提高門診服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,所以要更新門診服務(wù)的理念,實(shí)施人性化以患者為本的服務(wù)理念?;颊呱×耍緛砭陀兄艽蟮膲毫?,如果到醫(yī)院來沒有得到相應(yīng)的滿意的醫(yī)療服務(wù),那么勢(shì)必會(huì)影響患者的心情,影響疾病的痊愈進(jìn)程。和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系是保證就診質(zhì)量和醫(yī)院順利發(fā)展的關(guān)鍵因素。營造一種人性化的就診氛圍,讓患者如同回家的感覺,醫(yī)護(hù)人員就像自己的親人一樣。就醫(yī)環(huán)境溫馨舒適,體現(xiàn)醫(yī)院管理工作的人文情懷。醫(yī)院的內(nèi)部管理要始終將患者的就診事情放在第一位,以患者為本,把患者的利益放在首要位置,一切為了患者的就醫(yī),為了患者就醫(yī)的一切,這樣的管理理念才能出現(xiàn)良好的就醫(yī)環(huán)境。像民航機(jī)場(chǎng)的管理經(jīng)驗(yàn),醫(yī)院的門診管理可以借鑒一些。完善醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,針對(duì)門診的管理制度更要嚴(yán)格而可操作,滿足患者的要求,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院門診高效、快捷、人性化的服務(wù)目標(biāo)。

        (二)優(yōu)化就診流程使之網(wǎng)絡(luò)化。國家不斷提高醫(yī)保費(fèi)率,其目的就是要做好人民大眾的醫(yī)療救治工作,保障人民群中的身體健康,提高生活和生存質(zhì)量,從而提升生活幸福感。因此作為醫(yī)院要進(jìn)一步優(yōu)化門診的管理工作,為患者著想,從就診流程方面做好優(yōu)化,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù),實(shí)施就診流程的優(yōu)化。在醫(yī)院就診最大的問題就是排隊(duì),任何一個(gè)窗口都是一個(gè)隊(duì)伍,大部分時(shí)間都耗在了排隊(duì)上,有些患者的病情有時(shí)候一天都不能解決,需要第二天進(jìn)一步繼續(xù)診療。其實(shí)很多患者到醫(yī)院就診的大部分時(shí)間都在排隊(duì)上,真正用在就診上的時(shí)間不多。這就導(dǎo)致有些患者有怨言有牢騷。傳統(tǒng)的就診形式已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展,建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息化管理系統(tǒng),讓患者能通過網(wǎng)絡(luò)自助掛號(hào)就診,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)化也便于院方的管理和監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)患者就診一卡通的管理模式,是提高患者就診服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,公平、公正的就診環(huán)境才是患者滿意的服務(wù)。

        門診是醫(yī)院的窗口,是醫(yī)院社會(huì)形象的標(biāo)志,做好門診管理工作,可實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展,提高患者的服務(wù)質(zhì)量,是體現(xiàn)醫(yī)院使命和責(zé)任的最重要途徑。

        參考文獻(xiàn)

        倪淑華;加強(qiáng)口腔科門診管理預(yù)防交叉感染[J];當(dāng)代護(hù)士;2017年01期

        胡鐵驪,胡智勇;門診管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J];湖南中醫(yī)藥導(dǎo)報(bào);2018年03期

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