劉夢茹 徐文萍 陳學(xué)艷

【摘 要】目的：分析細(xì)節(jié)管理在產(chǎn)科滿意度中的重要性。方法：隨機(jī)抽取我院產(chǎn)科2018年7月～2018年12月期間我院收治的60例產(chǎn)婦，按照不同護(hù)理方式將產(chǎn)婦分為兩個(gè)組別，對(duì)照組30例實(shí)施常規(guī)護(hù)理，觀察組30例實(shí)施細(xì)節(jié)加強(qiáng)管理，觀察兩組產(chǎn)婦的護(hù)理滿意度。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意度為96.67%，對(duì)照組護(hù)理滿意度為90.00%，觀察組比對(duì)照組高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：加強(qiáng)產(chǎn)科細(xì)節(jié)護(hù)理管理可提高產(chǎn)婦護(hù)理滿意度，減少護(hù)理糾紛。

【關(guān)鍵詞】細(xì)節(jié)管理;產(chǎn)科護(hù)理;護(hù)理滿意度;重要性

【中圖分類號(hào)】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）20--01

產(chǎn)科是醫(yī)院科室重要組成部分，收治產(chǎn)婦大多入院、出院周轉(zhuǎn)時(shí)間短，護(hù)理責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)更高，一旦護(hù)理過程中出現(xiàn)疏忽，極有可能引起護(hù)理糾紛[1]。本研究旨在探討細(xì)節(jié)管理在產(chǎn)科滿意率中的重要性，特收集我院產(chǎn)科收治的60例產(chǎn)婦為研究對(duì)象，現(xiàn)報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)抽取我院產(chǎn)科2018年7月～2018年12月期間我院收治的60例產(chǎn)婦納入研究范圍，按照不同護(hù)理方式將產(chǎn)婦分為兩個(gè)組別;對(duì)照組30例，最小年齡22歲，最大年齡37歲，平均年齡（29.5±3.4）歲;觀察組30例，最小年齡25歲，最大年齡35歲，平均年齡（30.3±3.2）歲;兩組產(chǎn)婦基線資料差異表現(xiàn)無明顯，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法 對(duì)照組30例實(shí)施常規(guī)護(hù)理，含用藥指導(dǎo)、基礎(chǔ)檢查、生活護(hù)理及飲食護(hù)理;觀察組30例實(shí)施細(xì)節(jié)加強(qiáng)管理，具體護(hù)理內(nèi)容如下：①入院護(hù)理。產(chǎn)婦入院后，責(zé)任護(hù)士需對(duì)產(chǎn)婦及家屬保持熱情態(tài)度，自我介紹后向產(chǎn)婦、家屬引見產(chǎn)婦護(hù)理人員及責(zé)任醫(yī)生，詳細(xì)告知產(chǎn)婦醫(yī)院相關(guān)管理制度，并為產(chǎn)婦提供醫(yī)院宣傳手冊(cè)，帶領(lǐng)產(chǎn)婦盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，緩解產(chǎn)婦緊張、陌生情緒。②住院期間護(hù)理。每天密切對(duì)產(chǎn)婦生命體征進(jìn)行監(jiān)測，對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)及新生兒護(hù)理相關(guān)知識(shí)，并做好相關(guān)數(shù)據(jù)記錄;如巡房過程中產(chǎn)婦存在異常情況，應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)生做好相關(guān)準(zhǔn)備;加強(qiáng)產(chǎn)婦心理狀態(tài)關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦存在不良情緒，應(yīng)分析不良情緒來源，及時(shí)采取有效的心理疏導(dǎo)措施，緩解產(chǎn)婦不良情緒;護(hù)理過程中多站在產(chǎn)婦角度思考，了解產(chǎn)婦護(hù)理需求和可能遇到的問題，加強(qiáng)產(chǎn)婦及家屬健康宣教，提高產(chǎn)婦和家屬相關(guān)知識(shí)知曉率，使其建立正確的認(rèn)知觀念，積極配合臨床治療護(hù)理。③出院護(hù)理。告知產(chǎn)婦出院注意事項(xiàng)，各類藥物用法，提醒產(chǎn)婦定期會(huì)員復(fù)診，留存產(chǎn)婦聯(lián)系方式，并向產(chǎn)婦發(fā)生醫(yī)院宣傳手冊(cè)，附上產(chǎn)科電話，產(chǎn)婦如有疑問可隨時(shí)撥打產(chǎn)婦電話尋求幫助。④ 督導(dǎo)檢查。護(hù)理組長每日對(duì)觀察組產(chǎn)婦的護(hù)理工作進(jìn)行督導(dǎo)，并詳細(xì)記錄產(chǎn)婦掌握母乳喂養(yǎng)及新生兒喂養(yǎng)知識(shí)的情況。

1.3 觀察指標(biāo) 產(chǎn)婦出院時(shí)向產(chǎn)婦發(fā)放護(hù)理滿意度問卷調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容含護(hù)理人員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理流程、護(hù)理技術(shù)等，調(diào)查表為百分制，非常滿意得分范圍為90～100分，較為滿意得分范圍為71～89分，不滿意得分范圍為0～70分;總體護(hù)理滿意度為非常滿意例數(shù)與較為滿意例數(shù)之和在總例數(shù)中所占百分比[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS20.0軟件對(duì)本次研究數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示計(jì)量資料;以百分比表示計(jì)數(shù)資料，P<0.05時(shí)提示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組護(hù)理滿意度為96.67%，對(duì)照組護(hù)理滿意度為90.00%，觀察組比對(duì)照組高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;詳見表1。

3 討論

細(xì)節(jié)管理在患者護(hù)理期間將科學(xué)精神和專注態(tài)度作為指引和基礎(chǔ)，注重細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)延伸、補(bǔ)充、確認(rèn)，做到護(hù)理所有細(xì)節(jié)問題全面掌握，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。特別是產(chǎn)婦收治患者大多較為特殊，在護(hù)理中開展細(xì)節(jié)管理，保持親切、熱情的態(tài)度和產(chǎn)婦交流，緩解其陌生、緊張、焦慮情緒，時(shí)刻保持足夠耐心和細(xì)心，積極發(fā)現(xiàn)護(hù)理中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行改正，可規(guī)避護(hù)理中許多護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，減少護(hù)理糾紛[3]。本研究將我院產(chǎn)科收治60例產(chǎn)婦分為兩組，采取不同護(hù)理模式，結(jié)果顯示，實(shí)施細(xì)節(jié)管理產(chǎn)婦護(hù)理滿意度明顯高于常規(guī)護(hù)理，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，加強(qiáng)產(chǎn)科細(xì)節(jié)護(hù)理管理可提高產(chǎn)婦護(hù)理滿意度，減少護(hù)理糾紛。

參考文獻(xiàn)

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王茹.細(xì)節(jié)管理聯(lián)合心理護(hù)理在產(chǎn)科急危重癥患者中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2018，5（89）：131-132.

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