郭麗

【摘 要】目的：分析優(yōu)質(zhì)護理服務在內(nèi)科護理中的應用效果。方法：選取2018年3月-2019年3月收治的80例內(nèi)科患者，將其分為對照組和研究組，對照組采取常規(guī)護理，研究組在對照組常規(guī)護理的基礎上進行優(yōu)質(zhì)護理服務，對比分析兩組患者的護理效果。結果：對比兩組內(nèi)科患者的護理效果，研究組患者滿意度明顯比對照組高，兩組對比差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：在內(nèi)科護理中應用優(yōu)質(zhì)護理服務對提高內(nèi)科治療效果、提高護理工作者護理服務意識有著積極的作用，同時對良好醫(yī)患、護患關系的形成和維系有著重要的意義，具有臨床推廣應用價值。

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務;內(nèi)科;臨床應用效果

【中圖分類號】K473.5【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2019）20--02

腎臟病是當前臨床實踐中的常見病，同時也是內(nèi)科臨床的多發(fā)性疾病，腎臟病具有種類多、病情復雜等特征，嚴重的腎臟病甚至會惡化成尿毒癥，給人們的生存質(zhì)量和生活質(zhì)量造成不同程度的影響，這些也在不同程度上增加了內(nèi)科疾病治療的難度，同時也對內(nèi)科疾病護理工作提出了更高的要求。優(yōu)質(zhì)護理服務是圍繞患者及其需求這一中心展開的，其內(nèi)容是在基礎護理的同時進一步拓展護理的內(nèi)容和深度，進而更為全面地提升護理服務質(zhì)量和水平，通過深化護理深度和內(nèi)容，進而提升內(nèi)科疾病治療的效果，形成良好的護患關系，提高患者內(nèi)科疾病治療和護理的滿意度。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將2018年3月-2019年3月收治的80例內(nèi)科患者作為研究對象，隨即將其分為研究組和對照組，其中研究組40例，對照組40例，其中對照組女18例，男22例，年齡在24-73歲之間，平均年齡（43.5±1.6）歲;觀察組女15例，男25例，年齡在21-75歲，平均年齡（42.7±1.9）歲，對比兩組患者的基本資料，差異無統(tǒng)計學意義。（P>0.05）。

1.2 護理方法 對照組采取常規(guī)護理，其中包括了密切觀察患者尿量變化及臨床表征變化、督促和指導患者按照醫(yī)囑進行用藥、對患者進行心理疏導、對患者相關日常生活行為進行協(xié)助指導、與患者家屬進行交流溝通等內(nèi)容。

研究組在對照組常規(guī)護理的基礎上給予優(yōu)質(zhì)護理服務，優(yōu)質(zhì)護理計劃的制定和實施由內(nèi)科主人牽頭，主治醫(yī)師及護理人員協(xié)同來完成優(yōu)質(zhì)護理服務計劃的制定和具體實施，具體主要包括了護理人員培訓、完善護理模式、護理記錄數(shù)據(jù)化處理、心理護理等幾個部分的內(nèi)容。[1]

強化對護理人員的培訓。根據(jù)護理人員實際情況進行層次分級，使護理人員的工作內(nèi)容和相關職責范圍明確化，同時護理人員應在完成自身本職工作的同時，對下層護理人員的護理工作進行監(jiān)督和指導，使護理工作能夠得到有效開展。此外，應根據(jù)護理層次分級情況對護理人員進行內(nèi)部系統(tǒng)化培訓，結合具體工作內(nèi)容組織開展相應的護理培訓和學習，使護理人員的優(yōu)質(zhì)服務意識得以不斷提升，促進整體護理服務質(zhì)量的提升。

完善護理服務模式。醫(yī)院護理工作實行二十四小時全天在崗負責制度，對患者進行全程人性化護理管理，包括患者從入院到出院整個過程中的護理工作力求全面到位。同時在排班制度上重視其合理性和彈性，重視夜班護理力度，以防止突發(fā)性事件的發(fā)生及患者病情的突發(fā)性惡化等情況。護理工作應在基礎護理的基礎上，延伸護理工作的廣度和深度，注重對病房衛(wèi)生、空氣條件等的清潔，營造良好的病房生活環(huán)境，為護理工作的開展及和諧護患關系的形成和維系創(chuàng)造條件。同時建立健全護理監(jiān)督體系，實時監(jiān)督護理人員護理工作情況，為優(yōu)質(zhì)護理服務提供保障。[2]

對護理記錄進行數(shù)據(jù)化處理，可以在一定程度上縮減護理人員書寫記錄的時間，為護理人員進行優(yōu)質(zhì)護理服務留出更多的實踐時間，根據(jù)衛(wèi)生部、省廳等相關要求，對內(nèi)科護理記錄單進行規(guī)范化設計，在突出科室護理重點、相關護理措施的同時，能夠更為清晰地顯示出患者的病情病癥情況、護理質(zhì)量等內(nèi)容，方便護理人員填寫，有效縮短護理記錄時間，提高護理記錄質(zhì)量好效率。[3]

心理護理。由于內(nèi)科疾病病情復雜多樣，這也在一定程度給患者帶來一定的心理壓力，在護理過程中，護理人員應與患者建立和諧良好的護患關系，這對患者在治療過程中的不良心理情緒等進行心理輔導，幫助患者解決在治療過程中出現(xiàn)的困難和問題，使患者能夠對疾病的治療樹立信心。

1.3評定方法 自制問卷調(diào)查表對患者護理滿意度進行評價，其中評價內(nèi)容包括了日?；A護理、護理方式評價、護理人員工作態(tài)度等，在總體評價層次上分為滿意、比較滿意、不滿意三個層次，總體護理滿意率=滿意率+比較滿意率。

1.4統(tǒng)計學方法 臨床資料與數(shù)據(jù)的分析通過SPSS20.0統(tǒng)計學軟件來完成，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

兩組患者護理后的滿意度比較如下表：

從表1數(shù)據(jù)結果分析可以看出，護理后，研究組患者的護理滿意度明顯要比對照組高，兩組患者護理滿意度對比具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

內(nèi)科疾病作為當前臨床醫(yī)學中的多發(fā)病，疾病種類多，病情的復雜程度也相對較高，這都在不同程度增加了內(nèi)科疾病的治療難度，相關調(diào)查研究數(shù)據(jù)顯示，每年，在世界范圍內(nèi)有超過百萬人死于內(nèi)科疾病，內(nèi)科疾病的日益復雜化和治療難度的增加也引起了臨床醫(yī)學界對內(nèi)科疾病的廣泛關注和重視。而對于內(nèi)科患者來說，本身疾病病程長、病情復雜，這些都會給患者帶來一定的心理壓力，在日常護理工作中，除了基礎的常規(guī)護理內(nèi)容外，重視對患者心理健康的護理也是不可忽視的內(nèi)容。

優(yōu)質(zhì)護理服務，不僅是對護理模式的一種創(chuàng)新，同時也是對護理觀念的革新，是與不斷發(fā)展中的醫(yī)療水平相適應的一種護理模式，其護理活動緊緊圍繞患者這一護理中心展開，在這護理模式下，不僅包括對患者臨床治療的護理，還包括了護理體系構建、護理監(jiān)督、績效考核等方面的內(nèi)容。相較于常規(guī)護理服務，這一護理模式具有顯著的優(yōu)勢性，做到了從患者需求出發(fā)，深入到患者治療的過程中，以良好的服務態(tài)度和扎實的專業(yè)技能水平為患者提供更貼心的護理服務，注重護理有效性和護理質(zhì)量水平的提升，對進一步提升護理人員專業(yè)素質(zhì)水平和患者護理滿意度有著積極的意義，在內(nèi)科護理中的應用價值較高。結合本次研究結果來看，研究組患者在常規(guī)護理的基礎上給予相應的優(yōu)質(zhì)護理服務，相較于對照組患者護理滿意度，有明顯的優(yōu)勢性，兩組患者護理滿意度對比具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。從這一數(shù)據(jù)結果分析中也可以看出，在內(nèi)科護理中應用優(yōu)質(zhì)護理服務，對提升醫(yī)護人員護理水平、穩(wěn)定患者治療過程中的精神狀態(tài)等有著重要的作用，同時能夠有效降低醫(yī)患、護患糾紛事件的發(fā)生率，提升患者對護理工作的滿意度，有效緩解內(nèi)科疾病患者病情惡化發(fā)展狀況，促進內(nèi)科疾病患者盡快恢復健康，從而促進患者生存質(zhì)量和生活質(zhì)量的不斷提升。

綜上所述，在內(nèi)科護理中應用優(yōu)質(zhì)護理服務對提高內(nèi)科治療效果、提高護理工作者護理服務意識有著積極的作用，同時對良好醫(yī)患、護患關系的形成和維系有著重要的意義，具有良好的臨床推廣應用價值。

參考文獻

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