衛(wèi) 鵬 劉慧怡

引言

經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)與興盛，使得實(shí)體商業(yè)空間的營(yíng)銷和發(fā)展受到了巨大的影響，消費(fèi)者的關(guān)注主體變得不單單是商品，開始逐漸在意該商業(yè)空間的環(huán)境、設(shè)計(jì)、氛圍等等，其消費(fèi)的行為內(nèi)容也不再只是單純的購(gòu)物、吃飯和休閑，而是開始以多元化趨勢(shì)發(fā)展，原有的傳統(tǒng)商業(yè)消費(fèi)模式開始與其發(fā)展趨勢(shì)不相匹配，商業(yè)空間這一常見空間類型不斷的進(jìn)行著各方面的革新。由此，越來越多的設(shè)計(jì)師開始關(guān)注商業(yè)空間設(shè)計(jì)與其消費(fèi)模式的契合與運(yùn)營(yíng)，體驗(yàn)式的消費(fèi)模式出現(xiàn)并開始逐漸被應(yīng)用和接受。

一、體驗(yàn)式消費(fèi)與商業(yè)模式

體驗(yàn)式的消費(fèi)主要表現(xiàn)在消費(fèi)者們?cè)谙M(fèi)同時(shí)所接收到感官傳遞的內(nèi)容與自身想象當(dāng)中的體驗(yàn)感受大致吻合，主要體現(xiàn)在消費(fèi)者的視覺、聽覺、觸覺，因商品類型不同，也會(huì)體現(xiàn)在嗅覺和味覺上。其優(yōu)點(diǎn)是可以使消費(fèi)者在心理上產(chǎn)生一定的信賴感和自我滿足感、大大提升了店鋪在顧客心中的具體化和認(rèn)知度。環(huán)境體驗(yàn)、溝通體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、購(gòu)買體驗(yàn)的四重結(jié)合成為消費(fèi)者對(duì)于商業(yè)空間及其模式的首選條件。環(huán)境上的體驗(yàn)主要表現(xiàn)在顧客對(duì)于商家、店鋪，以及商品的初步印象和感受，為后續(xù)體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)，好的環(huán)境設(shè)計(jì)便于吸引更多顧客的光顧；體驗(yàn)溝通上的體驗(yàn)主要表現(xiàn)在服務(wù)上的具體體驗(yàn)感受，通過對(duì)商品的介紹來了解到商品背后的相關(guān)信息，是較為傳統(tǒng)的推銷手段；使用上的體驗(yàn)主要表現(xiàn)在感官對(duì)于商品的初體驗(yàn)，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買心理和欲望，滿足其對(duì)商品擁有更多了解的需求；購(gòu)買上的體驗(yàn)主要表現(xiàn)在多種多樣的營(yíng)銷手段和項(xiàng)目活動(dòng)，例如折扣活動(dòng)、代金券、小贈(zèng)品等，增加顧客的強(qiáng)烈購(gòu)買欲望。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也開始嘗試著讓消費(fèi)者擁有先對(duì)商品進(jìn)行體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，由此可見體驗(yàn)式消費(fèi)對(duì)于當(dāng)下商業(yè)模式的影響之大。體驗(yàn)式消費(fèi)成為商業(yè)模式的首選形式。

二、體驗(yàn)設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)體驗(yàn)

由于現(xiàn)代商業(yè)空間對(duì)于體驗(yàn)式消費(fèi)模式的迫切需求、消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化和文化審美的要求不斷提高，對(duì)于“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”更多的是轉(zhuǎn)變成為“設(shè)計(jì)體驗(yàn)”，消費(fèi)者開始逐漸由對(duì)于商品的體驗(yàn)后消費(fèi)轉(zhuǎn)變成為關(guān)注店鋪的商品體驗(yàn)?zāi)Ｊ絻?nèi)容，再轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)于店鋪設(shè)計(jì)、文化底蘊(yùn)和精神、審美表現(xiàn)等精神層面的追求，關(guān)注店鋪的設(shè)計(jì)所帶來的的體驗(yàn)感。對(duì)于店鋪的設(shè)計(jì)不再只停留在美觀和實(shí)用上，更加注重設(shè)計(jì)的整體性，精神與實(shí)體相結(jié)合的完整性。在現(xiàn)有優(yōu)秀案例中，企業(yè)文化和精神、店鋪櫥窗設(shè)計(jì)、小場(chǎng)景和細(xì)節(jié)的打造、趣味性體驗(yàn)活動(dòng)項(xiàng)目等等都是必不可少的。商家開始著力于通過商業(yè)空間環(huán)境和氛圍上的更多設(shè)計(jì)，間接的刺激消費(fèi)者的消費(fèi)心理?！绑w驗(yàn)上的設(shè)計(jì)”在向“設(shè)計(jì)上的體驗(yàn)”進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

三、未來趨勢(shì)與建議

在未來的商業(yè)空間的發(fā)展道路上，體驗(yàn)式消費(fèi)模式必將發(fā)揮著重要的作用，其模式的內(nèi)容也將涉及到更多更廣泛的內(nèi)容。在以體驗(yàn)式消費(fèi)模式為基礎(chǔ)和主要方向，應(yīng)該更加注重設(shè)計(jì)元素的運(yùn)用，合理的將文化元素、民族或地方的特色文化藝術(shù)應(yīng)用在設(shè)計(jì)當(dāng)中，形成多元化、個(gè)性化的商業(yè)空間；應(yīng)該更加注重多種功能的有機(jī)結(jié)合，努力打造綜合型商業(yè)空間，集多功能于一體，最大限度的滿足廣大消費(fèi)者的需求；應(yīng)該在一個(gè)統(tǒng)一的大基礎(chǔ)下盡可能的去追求個(gè)性化的設(shè)計(jì)，增加文化和審美上的設(shè)計(jì)和投入，為消費(fèi)者群體帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

在很多國(guó)家，以體驗(yàn)式消費(fèi)模式為主的商業(yè)空間設(shè)計(jì)已經(jīng)成為了大眾化的設(shè)計(jì)。它不僅成為了環(huán)境設(shè)計(jì)當(dāng)中商業(yè)空間部分的一種特殊形式，更是一種設(shè)計(jì)界中感性的特色體現(xiàn)。在滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求的同時(shí)，為商家?guī)砀蟮纳虡I(yè)價(jià)值，可謂是雙贏模式。在我國(guó)，政治、經(jīng)濟(jì)、文化均快速發(fā)展的大背景下，打造體驗(yàn)式消費(fèi)模式的商業(yè)空間設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)是大勢(shì)所趨，但是如何打造出一個(gè)文化藝術(shù)、物質(zhì)、服務(wù)三位一體的多元化體驗(yàn)式商業(yè)空間則是設(shè)計(jì)師們當(dāng)下需要不斷探索和研究的。