黃瑛

摘 要：以人為本的管理與服務(wù)是現(xiàn)代科學發(fā)展的趨勢，是科學發(fā)展觀的核心。本文論述了以人為本，人性化的大學圖書館的管理創(chuàng)新，服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，改善環(huán)境，研究讀者心理，主動搞好服務(wù)，和新的大學圖書館services-self-learning云平臺的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;人性化服務(wù)創(chuàng)新;環(huán)境;讀者心理

隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展和現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應用，圖書館產(chǎn)業(yè)得到了很大的發(fā)展。大學圖書館不再滿足于傳統(tǒng)的以館藏為中心的模式，而是在完成現(xiàn)代圖書館。Evolution致力于轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心的模式，且服務(wù)是圖書館存在的原因和不斷變化的原則。以人為本，人性化服務(wù)也是圖書館產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的動力，高校圖書館應突破傳統(tǒng)的借閱模式，利用自身的信息優(yōu)勢，改進服務(wù)模式，拓展和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，使圖書館在提供信息資源方面具有更多的優(yōu)勢，更好地滿足讀者的需求。堅持以人為本的服務(wù)理念，實施人性化服務(wù)，是新形勢下高校圖書館發(fā)展的需要。

1 服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變與更新

高校圖書館作為高等教育的信息和信息中心，在教學、科研和社會服務(wù)中的作用和地位不容忽視，因為它關(guān)系到了學校教學質(zhì)量和科研水平的提高。讀者服務(wù)是圖書館的前線工作，它面向社會和各種讀者，它是讀者使用該庫的窗口，也是圖書館為讀者服務(wù)的前沿，起著橋梁和鏈接的作用。圖書館的功能都在很大程度上體現(xiàn)在讀者的服務(wù)上，為了實現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，首先，服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和更新應該使高校圖書館的服務(wù)從封閉到開放，從被動變?yōu)橹鲃?，從單一變?yōu)槎嘣?，從限制用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?- 導向和用戶友好，從而實現(xiàn)以人為本的書本導向。如果要改變，我們應該以閱讀的需要為出發(fā)點，開發(fā)各種形式的服務(wù)，形成以讀者需求為中心的服務(wù)模式。

2 高校圖書館以人為本服務(wù)環(huán)境的改善

著名思想家歐文曾經(jīng)提出過環(huán)境會影響到人們的思想行為以及習慣等，所以在吸引讀者方面應該注重環(huán)境的營造，例如舒適自由等。進一步強化讀者權(quán)益以及讀者的體驗能夠在一定程度上提高高校圖書館的服務(wù)環(huán)境水平，同時也能夠提升學生在面對圖書館時的積極情緒，保證圖書館能夠真正做到以學生的實際需求出發(fā)來提供具有實際意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。館藏、借閱、閱讀一體化的開放服務(wù)，打破了傳統(tǒng)的文獻排版、自主借閱的模式，打破了讀者對圖書館長期以來的神秘和陌生感，從零開始自由選擇和借閱書刊立場，避免了讀者不需要借閱的難題，極大地方便了讀者，而且也提高了藏書利用率。 同時，根據(jù)讀者的借讀習慣和流動，高校圖書館可以安排這些文件擁有大量借貸體積和高利用率的各種專業(yè)近年來在一個集中的方式，給杰出的建議，并將閱讀桌子和椅子附近方便readersborrowing和休息。此外，大學圖書館還可以隨時為讀者提供水，咖啡飲用和檢索，打印和復印服務(wù)的專用機器，使讀者可以通過校園網(wǎng)輕松訪問圖書館提供的在線更新，預訂和原始文本采集服務(wù)。通過這種方式，高校圖書館的環(huán)境和設(shè)施服務(wù)更加人性化，形成了服務(wù)體系和設(shè)施，圖書館員和讀者之間相互協(xié)調(diào)和積極響應的良性發(fā)展方向，滿足了讀者的需求。

3 研究讀者心理，主動做好服務(wù)工作，是高校圖書館以人為本、人性化服務(wù)的重要組成部分

隨著現(xiàn)代教學理念和內(nèi)容的變化，知識結(jié)構(gòu)不斷更新，圖書館已成為大多數(shù)大學生的第二課堂。高校圖書館讀者也具有不同的心理特征，表現(xiàn)出不同的閱讀心理傾向。因此，分析讀者的閱讀心理和傾向，可以總結(jié)為讀者服務(wù)的經(jīng)驗，有針對性地為各類讀者提供個性化服務(wù)，從而更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地體現(xiàn)以人為本的創(chuàng)新精神。

3.1 讀者類型分析

普通學習型：這種類型的讀者主要是學生，也是高校讀者數(shù)量最多的群體。他們對知識有強烈的渴望。為了提高他們的讀寫能力和專業(yè)技能，除了從課堂上獲取知識外，他們還必須通過閱讀文獻來學習和提高自己在圖書館中的地位。有用的相關(guān)文獻、資料、資料，他們會帶著濃厚的興趣閱讀。

研究類型：這些群體中大多數(shù)是教授，研究生導師，學術(shù)帶頭人和具有一定水平的研究生。他們中的大多數(shù)人積累了深厚的學科知識和豐富的工作經(jīng)驗，需要解決學科中的問題或探索新的科學領(lǐng)域。他們對文學的需求有很高的知識水平，并且是系統(tǒng)的，連續(xù)的和具體的。

應用形式：本組主要是教師和部分有應用需求的學生。他們閱讀的目的往往是為了解決教學中的具體問題。當他們從事閱讀時，他們有針對性地搜索和利用相關(guān)的文獻和信息，并利用相關(guān)的知識和技能來解決他們遇到的問題。

休閑：這組學生在學習和工作的同時，通過閱讀來豐富他們的業(yè)余時間。他們的構(gòu)成更為復雜，興趣更為廣泛。

3.2 通過對各類讀者的心理分析，主動提供個性化服務(wù)

不同類型的讀者，既有共性又有個性，這就要求我們主動做好為讀者服務(wù)的工作。

1）區(qū)分心理群體，根據(jù)個人和個人因素為他們服務(wù)：對于以學習為導向的讀者，應根據(jù)自己的愛好和閱讀特點給予充分的推薦; 對于以研究為導向的讀者，應廣泛推薦; 對于面向應用的讀者，應為他們提供更好，更快，更完整的書籍和資料信息; 對于以休閑為導向的讀者，應該完全推薦他們享受教學和指導，充分發(fā)揮圖書館文學的作用，使其能夠?qū)W到更多的知識。

2）加大宣傳力度，積極引導。高校圖書館要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、圖書宣傳板等工具，定期組織各種宣傳活動，使讀者能夠快速了解國內(nèi)外新學科、前沿學科的動態(tài)信息，使新書、新書、宣傳品等成為高校圖書館的重要宣傳工具。好書能及時與讀者見面。這種大力度的宣傳和積極的引導，能夠在一定程度上提高讀者對高校圖書館及其它前沿動態(tài)書籍信息的接納程度，同時也能夠提高高校圖書館的應用效率，使之與互聯(lián)網(wǎng)等結(jié)合更好的拓寬學生的閱讀視野，并且提升學生的閱讀活動質(zhì)量。

4 緊跟大數(shù)據(jù)時代，利用新技術(shù)開發(fā)新的大學圖書館服務(wù)

獨立學習云平臺從當前情況來看，自我調(diào)節(jié)的學習模式對于學生來講是十分適用的，而且是打破傳統(tǒng)強化僵硬學習的僵局最好的途徑，學生進行自我調(diào)節(jié)性學習，體現(xiàn)了大學生自主學習的需求，同時也能夠進一步強化學生主體的教學主動性。學生在不受到外部干擾的情況下，有更大的空間去選擇學習方法以及學習時間等，是學習的彈性變得更大，能夠體現(xiàn)出其自主及自制學習的特點和優(yōu)勢。同時自我調(diào)節(jié)學習有助于大學生實現(xiàn)終身學習，能夠進一步突出作為大學生主動學習的個性，是非常適合當前大學生學習的一種有效方式。目前，人類已進入大數(shù)據(jù)時代，大學圖書館的數(shù)字資源非常龐大，借助流行的云技術(shù)，構(gòu)建自主學習平臺可以為圖書館用戶提供更好的學習環(huán)境和信息服務(wù)。這對促進人才培養(yǎng)，學科建設(shè)以及產(chǎn)學研與大學研究合作具有深遠的影響。且就大數(shù)據(jù)時代來臨的實際情況，人言我國當前高校圖書館在信息化產(chǎn)業(yè)方面的發(fā)展具有一定的前瞻性，不但能夠自主打造學生去學習平臺，同時也能夠推動學生的自我調(diào)節(jié)學習以及學生的開拓性學習，這都是能夠提高學生學習自主性的合理方式同時還能夠讓大數(shù)據(jù)在學生學習過程中體現(xiàn)出來，使學生有更加輕松且系統(tǒng)的學習節(jié)奏。

總之，高校圖書館的一切活動歸根到底是為讀者服務(wù)，在知識經(jīng)濟時代的大背景下，高校圖書館的發(fā)展需要科學的、人性化的管理，這也是高校圖書館邁向新的里程碑的價值立足點和生命線。高校圖書館的創(chuàng)新更是要除舊革新，從以人為本的服務(wù)理念出發(fā)，進行服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善自我、自我更新，這樣才能充分發(fā)揮高校圖書館的優(yōu)勢，更好地為高校眾多讀者服務(wù)。

參考文獻

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