何運義

【摘要】要做好網(wǎng)絡(luò)管理工作，首先要做好對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。網(wǎng)絡(luò)輿情是民眾將自己對社會事件的看法和意見發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)平臺上并形成了某種言論導(dǎo)向。在現(xiàn)階段，我國互聯(lián)網(wǎng)的管理體系還不完善，這給網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的順利開展造成了一定阻礙。本文分析了網(wǎng)絡(luò)輿情的特點和功能，并提出了優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的一系列對策，以期能促使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更加和諧、網(wǎng)絡(luò)文化更加文明，并為網(wǎng)絡(luò)管理人員提供借鑒和參考。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情;信息工作;分析與運用

一、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要特點

網(wǎng)絡(luò)輿情信息是網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)平臺上的具體信息化呈現(xiàn)，其特點如下：

（一）匿名性和廣泛性。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的匿名性體現(xiàn)在網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)平臺上基本都能匿名或以網(wǎng)名發(fā)布信息，在通常情況下不會被信息的受眾知道自己的真實身份，所以網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)言論往往更加大膽和真實。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的廣泛性體現(xiàn)為其內(nèi)容廣泛和傳播范圍廣泛，而廣泛性和匿名性的結(jié)合容易導(dǎo)致部分網(wǎng)民的非理性言論得到過強的傳播，從而引起輿情風(fēng)波。

（二）即時性和互動性。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的即時性體現(xiàn)在通常只有最新或最近的網(wǎng)絡(luò)輿情信息才能獲得較大范圍的關(guān)注和討論，而發(fā)布時間相對較早的信息則被人忽視和遺忘。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的互動性表現(xiàn)為信息發(fā)布方與信息接收方能通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行互動，包括政府官媒和網(wǎng)民的交流、傳媒賬號和網(wǎng)民的溝通、網(wǎng)民之間的閑聊等。網(wǎng)絡(luò)輿情信息即時性和互動性的結(jié)合體現(xiàn)在輿情信息對輿情的調(diào)節(jié)上，因網(wǎng)民會傾向關(guān)注最新信息，并熱衷參與新鮮事，所以使用新的信息可以轉(zhuǎn)移網(wǎng)民對舊信息的注意力，改變網(wǎng)絡(luò)輿情的動向。

（三）自由性和可控性。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的自由性體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)言論的自由和網(wǎng)絡(luò)交際的便捷，網(wǎng)民可以隨意地向各種平臺發(fā)布任何信息，但是這種自由并非是無限的，它受到法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)則的制約，這種制約即為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的可控性。這種自由性和可控性的結(jié)合決定網(wǎng)絡(luò)輿情信息必然是在制約機制的管束和規(guī)范中發(fā)展的。

（四）高效性和沖擊性。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的高效性體現(xiàn)為信息具有高效的傳播能力，所以在一些熱點事件發(fā)生時，相關(guān)資訊的傳播速度非常快，并很迅速地引起公眾的廣泛討論，這使得網(wǎng)絡(luò)輿情信息產(chǎn)生較強的沖擊性。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的高效性和沖擊性相結(jié)合就導(dǎo)致其對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展變化有著巨大的影響力，而網(wǎng)絡(luò)輿情又對社會輿論有著很強的影響。

二、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的對策

（一）根據(jù)信息來源整理信息。網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的來源對信息進(jìn)行分類整理，同時在信息上添加時間標(biāo)簽和主題標(biāo)簽，這樣便于管理人員分類檢索、查閱信息，并對信息內(nèi)容形成宏觀把握，了解信息來源的主導(dǎo)信息類型、近期時事熱點、網(wǎng)絡(luò)輿論趨勢等。另外，在發(fā)現(xiàn)不實輿情或非法輿情時，管理人員能夠根據(jù)信息的所屬來源分類迅速定位到信息發(fā)布者，并采取進(jìn)一步行動，對惡意誤導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情、造謠生事等不法行為的發(fā)起者進(jìn)行嚴(yán)肅處理，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康、有序運行。

（二）積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)積極關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動向，對于積極有益的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行擴(kuò)散，對有害的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行遏制。網(wǎng)絡(luò)管理人員對輿情的引導(dǎo)方式中，最常用的是熱點替換法，即用新的信息替代原有熱點信息成為新的熱點，吸引公眾的注意力，潛移默化地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。另外可以通過權(quán)威媒體的宣傳來達(dá)到引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的目的，通常權(quán)威媒體發(fā)布的信息具有更高的公信力，所以對網(wǎng)絡(luò)輿情具有更好的引導(dǎo)效果，還可以通過舉辦活動、發(fā)表軟文、公益廣告等方式影響網(wǎng)絡(luò)輿論，通過多方渠道和多種形式將正確的觀點、理念、價值觀滲透到網(wǎng)絡(luò)輿情之中，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向著積極的方向去發(fā)展。

（三）加強網(wǎng)絡(luò)輿情信息技術(shù)開發(fā)。相關(guān)部門應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)輿情信息技術(shù)的開發(fā)，即利用信息技術(shù)完善互聯(lián)網(wǎng)管理中對于互聯(lián)網(wǎng)用戶、互聯(lián)網(wǎng)信息的智能管理：一方面，在互聯(lián)網(wǎng)用戶中，應(yīng)逐步落實互聯(lián)網(wǎng)實名制，以促使網(wǎng)民對其言論負(fù)責(zé)，意識到網(wǎng)絡(luò)并非無法之地，造謠、挑撥、制造事端等破壞網(wǎng)絡(luò)秩序和公眾秩序的網(wǎng)民都將受到應(yīng)有的懲罰;另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)信息中，應(yīng)逐步完善監(jiān)管機制，除了對TRS信息監(jiān)管系統(tǒng)的使用，舉報機制、反饋機制、處理機制的工作流程都應(yīng)得到優(yōu)化，可以引入大數(shù)據(jù)技術(shù)到管理工作中，利用海量信息數(shù)據(jù)庫的支持完成互聯(lián)網(wǎng)信息的監(jiān)管工作。

（四）推廣網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理部門應(yīng)積極推廣使用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，即TRS系統(tǒng)，此系統(tǒng)為專業(yè)的中文信息采集處理軟件，能夠自動對全網(wǎng)信息進(jìn)行檢索、文本挖掘、收集，在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，對于關(guān)鍵信息的檢索可以通過關(guān)鍵詞找到，TRS系統(tǒng)中可以做關(guān)鍵詞設(shè)置，能夠自動檢索目標(biāo)信息，并對信息數(shù)據(jù)做出智能分析，并給出處理意見。此系統(tǒng)提高了網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理工作的精度，減輕了工作負(fù)擔(dān)，同時還提高了工作的準(zhǔn)確度，是值得推廣使用的軟件系統(tǒng)。各部門或組織可以通過TRS系統(tǒng)便捷地收集所需信息，快速而準(zhǔn)確地分析數(shù)據(jù)，節(jié)省了人力物力，并提高了整體的工作效率。

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