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        做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),騰訊到底行不行

        2019-11-11 10:37:52王云輝
        金融經(jīng)濟(jì) 2019年10期
        關(guān)鍵詞:案例旅游

        王云輝

        騰訊去年10月宣布全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),此后外界對此一直有質(zhì)疑之聲。通過近1年的時間,騰訊給出了自己的答案。

        憑什么要找騰訊?

        去年9月,騰訊啟動第三次架構(gòu)調(diào)整,被外界普遍視為這場關(guān)鍵變革的起點。但彼時的騰訊,還沒有真正做好向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起沖鋒的準(zhǔn)備。當(dāng)時,騰訊只能告訴別人,自己要做什么,要怎么做,為什么能做。

        這些都還不夠。因為能幫傳統(tǒng)企業(yè)做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的公司,雖然不多,但也并非“獨此一家,別無分店”。從華為、阿里、中興、亞信、聯(lián)想等巨頭,到為行業(yè)做了多年解決方案的無數(shù)垂直公司,誰都有自己的優(yōu)勢和絕活。憑什么要找騰訊?

        關(guān)鍵在于案例。已經(jīng)做成了的,有標(biāo)志意義的案例。

        2C的業(yè)務(wù)能不能成,首先看產(chǎn)品。一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品做出來,好不好,有沒有機會,很容易判斷。2B業(yè)務(wù)則不同,每家客戶的需求都不同,需要對行業(yè)有深入理解,需要量身定制,甚至需要持續(xù)的、配套的服務(wù)。

        任何一個傳統(tǒng)行業(yè),要做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,都需要趟無數(shù)大坑,排掉無數(shù)暗雷,用錢、用人、用時間慢慢堆經(jīng)驗,一個一個問題死磕到最后,才會在某個時刻真正豁然開朗。

        只要沒有成功案例,即使有再強的能力、再多的資源、再好的產(chǎn)品、再強的服務(wù),都沒有說服力。

        所以,在2B行業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)怎么判斷和誰合作呢?很簡單,行業(yè)里誰做得最好,跟著它選,照著它做,用現(xiàn)成的解決方案。這是最簡單,最樸素,也最有效的辦法。因為,前面的那些坑,它們已經(jīng)趟過了;看不到的那些雷,它們已經(jīng)排掉了。

        能力和資源誰都有,牛皮誰都能吹,但只有做好的案例,才不會騙人,才具有說服力。但是,在半年前,騰訊能拿出來什么案例?垂直行業(yè)的案例,不少。但絕大多數(shù)案例,要么其他人也能做,要么不夠重磅;或者,不夠有說服力。比如騰訊在深圳、在廣東的案例很好,但換個地方,還能有同樣的落地效果嗎?別人心里是會打問號的。

        真正能在與其他巨頭PK時,創(chuàng)造決定性意義的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)案例,當(dāng)時騰訊還沒有。今年5月,2019 年騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會在云南昆明舉辦。為什么騰訊要開這樣一個會?因為,這個關(guān)鍵的案例,已經(jīng)有了,就在大會舉辦地——云南。

        騰訊有這個能力

        很多行業(yè)推了多年的信息化,都一直推不動,為什么?表面上是技術(shù)問題、產(chǎn)品問題、服務(wù)問題……但歸根結(jié)底,是行業(yè)自身的體制機制問題。所以,要做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),根子上需要的不是技術(shù),不是產(chǎn)品,而是如何用信息化的手段,來解決體制機制問題,或者與體制機制一起共同解決問題。

        而云南的合作案例,證明了騰訊真正深入觸達(dá)和解決復(fù)雜體制機制問題的能力。它們合作的切入點,是旅游。

        旅游是云南五大支柱產(chǎn)業(yè)之一,也是體制機制上問題最多、亟需突破和創(chuàng)新的行業(yè)。多年來,各種黑導(dǎo)游、強迫消費、價格欺詐等亂象屢禁不絕,而各地處理用戶投訴就是“捂”和“拖”。自上而下的行業(yè)整治,始終得不到徹底落實,收效不如預(yù)期。

        現(xiàn)在,通過騰訊開發(fā)的智慧平臺,將政府、景區(qū)、旅行社、商家、游客,乃至市場監(jiān)管、交通、公安等等旅游鏈條上的所有節(jié)點全部連接在一起,為云南省政府創(chuàng)造了一個統(tǒng)籌資源信息、提高管理效率的工具抓手。

        多年來,云南都是一塊新經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)洼地。同處西南的四川、重慶、貴州、等省市,都已在集成電路、大數(shù)據(jù)等信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域各有建樹,只有云南,還迫切需要找到一條自己的科技化轉(zhuǎn)型路徑。

        正是因為這份迫切,讓騰訊在面對體制機制障礙時,獲得了云南省政府的超常規(guī)支持。比如,省長阮成發(fā)每月召開專項例會,全省各州、市相關(guān)負(fù)責(zé)人都必須到場;比如,APP“一鍵投訴”功能的響應(yīng)效率,與官員的考核直接掛勾,基層必須在24小時處理完投訴,否則層層上報,最終全省通報批評。所以我們看到,“一部手機游云南” APP的投訴辦結(jié)率為100%,平均辦結(jié)時間6個半小時,24小時辦結(jié)率為99%。

        2018年3月1日,“一部手機游云南”APP上線試運行,到2019年5月1日,這一平臺服務(wù)人次已超過2300萬,成為智慧文旅行業(yè)的標(biāo)桿案例,在全國多個旅游城市復(fù)制和落地。

        2018年,云南省總接待游客量為6.64億人次,比上年增長17.1%,但受理旅游投訴卻同比下降53%。在12301全國旅游投訴平臺上,云南省旅游投訴也從2017年的第6位,下降到2018年的第21位,成為“旅游投訴處理最快的平臺”。

        To B沒有基因論

        騰訊的表現(xiàn),證明了它并不是像外界質(zhì)疑的那樣“沒有To B基因”。一開始,云南曾與10多家巨頭和獨角獸接觸,但最終,是騰訊勝出。

        一個細(xì)節(jié)是,招標(biāo)評審會當(dāng)天,昆明下了一場暴雨,其他廠商有的遲到,有的10個人只來了1個,只有騰訊“應(yīng)到8人,實到8人”,護(hù)著一份380多頁的應(yīng)標(biāo)書,進(jìn)入招標(biāo)現(xiàn)場。

        在騰訊內(nèi)部,整個項目以馬化騰為組長,加上3位副總裁和17個核心部門負(fù)責(zé)人共同組成領(lǐng)導(dǎo)小組,集北京、深圳、廣州、南京、昆明等地力量,搭建了咨詢設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)、平臺開發(fā)、系統(tǒng)集成等各專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊于一體的復(fù)合型項目團(tuán)隊。

        而在項目開始不久,由騰訊和云南省兩家國有投資公司共同組建的云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司也進(jìn)入了籌備期,這也是云南省首家真正意義上的大型互聯(lián)網(wǎng)公司。最重要的是,隨著“一部手機游云南”成為云南提升旅游服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的數(shù)字化平臺,它也成為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和能力“靶場練兵”的實驗田。

        現(xiàn)在,只需要一部手機,游客就可以完成購票、刷臉入園、投訴、掃景點、識花草、看直播、找?guī)?、ETC+無感支付、問題投訴等旅游過程中,可能涉及到的幾乎所有操作。這些操作的技術(shù)支撐,全面覆蓋了騰訊包括政務(wù)、旅游、大數(shù)據(jù)、騰訊云、視頻、AI、地圖、優(yōu)圖、金融、微信在內(nèi)的近30個核心技術(shù)領(lǐng)域。

        通過這個行業(yè)、這個案例,騰訊將自身面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的能力、產(chǎn)品、服務(wù)與生態(tài),都進(jìn)行了集中的、有效的整體輸出。

        一切才剛剛開始

        2019 年騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會,馬化騰和劉熾平都來到了云南壓陣。但他們站臺的方式,卻非常耐人尋味。

        馬化騰并沒有在自家大會上亮相,而是先與云南省委書記陳豪、省長阮成發(fā)會晤,后在同期召開的2019云南國際智慧旅游大會上致辭發(fā)言。騰訊總裁劉熾平也在開場致辭之后退身幕后。他們把舞臺的聚光燈,讓給了騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生。

        去年的架構(gòu)調(diào)整中,騰訊將面向B端業(yè)務(wù)的資源,都匯總到新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)旗下,作為在移動互聯(lián)網(wǎng)“下半場”的轉(zhuǎn)型主力軍。掌舵CSIG的,正是湯道生。

        當(dāng)時有媒體人質(zhì)疑,這次大會耗時兩天,29個分論壇,媒體近千家,嘉賓上萬人,騰訊勞師動眾把這么多人拉到昆明,把業(yè)務(wù)線擺出來搞“大閱兵”,到底意義何在?在我看來,這就是騰訊在取得階段成果之后,面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的非常重要的一場總結(jié)和路演。無論時間、地點,還是規(guī)模,都是以此為考量。所以,我們會看到這場大會上,那么多的非CSIG部門集中亮相。

        正如湯道生所說,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、組裝、流通、服務(wù)全周期的概念,唯有各個環(huán)節(jié)都完成數(shù)字化改造,打通價值鏈,才能從根本上提升效率、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)化。

        在幫助政府和企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,CSIG是騰訊To B產(chǎn)品的唯一窗口,但背后聚集的,其實是整個騰訊的To B生產(chǎn)力。就像這次大會上,湯道生所說:騰訊已經(jīng)成立技術(shù)委員會,下設(shè)“開源協(xié)同”和“自研上云”項目組,全面實現(xiàn)內(nèi)部技術(shù)的整合與協(xié)同,并通過技術(shù)中臺和數(shù)據(jù)中臺,將這些技術(shù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化,整合到業(yè)務(wù)場景中,高效地交付給客戶。

        過去半年內(nèi),騰訊已創(chuàng)建的內(nèi)部開源項目已超過600個,技術(shù)圖譜項目近300個,且還在不斷增加。

        馬化騰說,文旅是數(shù)字云南建設(shè)的突破口、示范牌、演練場、晴雨表。但無論對云南還是對騰訊來說,這才剛剛開始。在2019 年騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會舉辦前一天,也就是5月20日,云南省政府發(fā)布消息稱,雙方將進(jìn)一步深化智慧醫(yī)療、智慧教育、數(shù)字農(nóng)業(yè)、文化創(chuàng)意等領(lǐng)域的數(shù)字經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展合作;5月21日的開幕式上,云南雖然“只有”副省長陳舜代表東道主做了致辭,但還有兩位副省長王顯剛和董華,也都到了現(xiàn)場;5月22日,沒有任何邀請,沒有任何通知,副省長陳舜再次來到會場,作為一名普通觀眾聽完了教育分論壇全場。

        這些征兆背后,指向的都是同一個目標(biāo)。正如陳舜在開幕式致辭時所言,中國崛起的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的啟示在于,風(fēng)很重要,風(fēng)口很重要,不知道什么時候風(fēng)就來了,“互聯(lián)網(wǎng)的上半場過去了,沒你戲,下半場產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng),來了沒有?”

        互聯(lián)網(wǎng)的下半場在于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。這一次,騰訊又站上了風(fēng)口。

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