陶真

摘? 要：電力銷(xiāo)售是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作， 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力營(yíng)銷(xiāo)的源頭在目前復(fù)雜售電市場(chǎng)環(huán)境下需要更加精細(xì)化的管理。在細(xì)致分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作各環(huán)節(jié)特點(diǎn)及所存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上進(jìn)行精細(xì)化管理改革，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事前、事中及事后服務(wù)精細(xì)化，優(yōu)化并減少業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的響應(yīng)速度，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。該文在分析電力業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程特點(diǎn)的基礎(chǔ)上對(duì)如何做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理進(jìn)行了分析闡述。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝? 流程? 精細(xì)化? 管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）08（b）-0086-02

電力企業(yè)是供電服務(wù)型企業(yè)，良好的供電體驗(yàn)將能夠有效的提升電力營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)。新時(shí)期，在錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下電力業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要查找自身不足，通過(guò)優(yōu)化改革提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供良好的用電體驗(yàn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為電力營(yíng)銷(xiāo)的源頭其直接影響著電力營(yíng)銷(xiāo)的成績(jī)，通過(guò)做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事前、事中、事后全過(guò)程管理改革，以精細(xì)、高效的方式優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，減少不必要的環(huán)節(jié)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換效率。

1? 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理的重要性與必要性

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷(xiāo)的源頭同時(shí)也是電力企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵一環(huán)。做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有助于提升電力企業(yè)業(yè)績(jī)，從而確保電力企業(yè)在日趨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程繁復(fù)、環(huán)節(jié)眾多、層層審批，眾多的流程走下來(lái)將會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間，不僅用戶著急供電企業(yè)也無(wú)法快速將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為實(shí)際的電量增量。為解決這一問(wèn)題，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中需要加強(qiáng)對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理，通過(guò)集約化、精細(xì)化管理構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的響應(yīng)時(shí)間，盡快為用戶供電，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理其目標(biāo)在于通過(guò)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的雙提高，減少客戶上門(mén)次數(shù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝響應(yīng)時(shí)間，盡快向用戶供電，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和用戶的雙贏。

2? 如何做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理

做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理需要從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程入手，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事前、事中和事后各個(gè)環(huán)節(jié)中所存在的問(wèn)題及各環(huán)節(jié)之間的溝通環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程體系，構(gòu)建起規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。

2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前精細(xì)化管理

了解和掌握政府規(guī)劃，通過(guò)走訪政府經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)及時(shí)了解和掌握政府下一階段的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)計(jì)算分析估算出未來(lái)一段時(shí)間的電力需求。并就政府規(guī)劃中的重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)地進(jìn)行跟進(jìn)走訪，推動(dòng)電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以便早日實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的供電。在對(duì)電力需求進(jìn)行宏觀把控的同時(shí)還需要深入走訪用戶，了解用戶需求及服務(wù)要求并針對(duì)用戶所擔(dān)心的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答，以此消除用戶的憂慮，促使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的早日完成。

電網(wǎng)規(guī)劃是供電的基礎(chǔ)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前準(zhǔn)備中需要結(jié)合城市發(fā)展及項(xiàng)目發(fā)展的重點(diǎn)盡早做好項(xiàng)目周邊區(qū)域電網(wǎng)的布局與規(guī)劃，完善電網(wǎng)框架體系，并積極促進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)。比如說(shuō)，在走訪的基礎(chǔ)上提前5年左右申報(bào)主網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，以便于和規(guī)劃局、國(guó)土局等單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，規(guī)劃和預(yù)留好電網(wǎng)線路廊道及供電設(shè)施用地。并積極地參與到城市新區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)及重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)中，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作打下良好的基礎(chǔ)。

2.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事中精細(xì)化管理

在對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事中進(jìn)行精細(xì)化管理的過(guò)程中需要研究分析各環(huán)節(jié)并做好環(huán)節(jié)的優(yōu)化，以查勘環(huán)節(jié)為例：在查勘環(huán)節(jié)中建立起聯(lián)合勘察查勘制度，組織配電運(yùn)檢中心、供電營(yíng)業(yè)所等部門(mén)的工作人員就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)合查勘，用以確保各部門(mén)都能夠?qū)蛻粜畔@得詳細(xì)的資料，加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通以便聯(lián)合制定出科學(xué)合理的供電方案。通過(guò)建立起聯(lián)合查勘制度不僅能夠使得供電方案更加全面且有利于下一步的中間檢查、裝表接電等環(huán)節(jié)的進(jìn)行，從而有效地優(yōu)化了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，提高了工作效率。借助于聯(lián)合查勘制度還能夠使得客戶參與到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，通過(guò)聽(tīng)取、解答客戶所提出的意見(jiàn)建議以便更好地了解客戶需求，為下一步工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中的臨時(shí)業(yè)擴(kuò)客戶應(yīng)當(dāng)結(jié)合客戶需求制定出科學(xué)、詳細(xì)的供電方案，并與客戶及時(shí)溝通以便于用戶能夠結(jié)合方案提前預(yù)留配電房位置，并做好二次配電設(shè)備（如開(kāi)關(guān)柜、變壓器）的采購(gòu)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間。

在審圖環(huán)節(jié)中需要以“推行典設(shè)、聯(lián)合審圖、提高預(yù)想”為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作原則。結(jié)合客戶需求及供電實(shí)際情況，研究分析以往項(xiàng)目設(shè)計(jì)，積極推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的典型設(shè)計(jì)、規(guī)范化設(shè)計(jì)。典型設(shè)計(jì)不僅可靠性更高、設(shè)計(jì)較為成熟，且能夠有效地加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的審圖效率，從而使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的審圖環(huán)節(jié)得到優(yōu)化。此外，為提高審圖效率需要建立并完善聯(lián)合審圖制度，以客戶服務(wù)中心牽頭將生產(chǎn)、電力營(yíng)銷(xiāo)、供電營(yíng)業(yè)所的人員組織起來(lái)對(duì)業(yè)業(yè)擴(kuò)用戶設(shè)計(jì)方案進(jìn)行聯(lián)合審驗(yàn)，就設(shè)計(jì)方案中所存在的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)指出，以此減少設(shè)計(jì)方案在各部門(mén)內(nèi)部審核環(huán)節(jié)所耗費(fèi)的時(shí)間。為確保業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的順利施行，在審圖環(huán)節(jié)中不僅需要對(duì)設(shè)計(jì)方案中的技術(shù)參數(shù)、設(shè)備選型進(jìn)行重點(diǎn)考慮，還需要對(duì)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)難度、政策等的非技術(shù)因素進(jìn)行綜合性的考慮，以確保業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目得以順利施行。

2.3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后精細(xì)化管理

在結(jié)束業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作后，仍需要鞏固與供電用戶之間的關(guān)系。通過(guò)定期走訪、定期交流的方式及時(shí)地聽(tīng)取、了解用戶對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中所存在的疑問(wèn)，并虛心聽(tīng)取客戶就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作所提出的意見(jiàn)。借助于客戶的意見(jiàn)和建議對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，以便為用戶提供更好的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。

針對(duì)客戶經(jīng)理走訪過(guò)程中客戶所反映的問(wèn)題，通過(guò)月度分析會(huì)議集中就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論分析并制定相應(yīng)的整改方案?？蛻艚?jīng)理需要就其所接手的任何一個(gè)項(xiàng)目建立起全流程管理制度，對(duì)業(yè)擴(kuò)用戶建立起臺(tái)賬，就業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的進(jìn)展及時(shí)地了解、反饋。并在業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目完成后對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行討論、分析和評(píng)價(jià)，查找業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目施行過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，以其后期進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、整改優(yōu)化。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程繁復(fù)、環(huán)節(jié)眾多，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都將影響到電力項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中需要結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作及所存在的問(wèn)題建立起規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，以制度來(lái)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。

3? 建立并完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作獎(jiǎng)懲制度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作繁瑣且復(fù)雜，為提高客戶經(jīng)理的責(zé)任心建立起業(yè)擴(kuò)報(bào)裝獎(jiǎng)懲制度，對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行綜合性的管理，以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的容量、區(qū)域、類(lèi)別、時(shí)限等作為考核的綜合性指標(biāo)對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行評(píng)分考核。

4? 結(jié)語(yǔ)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有助于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)積極做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理，將業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，將有助于縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作所耗費(fèi)的時(shí)間，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率與質(zhì)量。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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