鄧昕

摘 ?要：質量管理體系的運行是確保企業(yè)產品和服務質量的重要保障，該文在全面梳理了質量管理體系相關概念的基礎上，分析了機械制造行業(yè)質量管理體系存在的問題，并提出了機械制造行業(yè)質量管理體系運行的措施，以期能夠提高企業(yè)產品質量。

關鍵詞：機械制造行業(yè) ?質量管理體系 ?問題 ?措施

中圖分類號：F552 ? 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）08（c）-0076-02

隨著市場的不斷發(fā)展，用戶在追求產品外觀、性能等方面的要求之外，還十分關注產品制造的質量問題。因此，對于制造業(yè)來說，質量不僅僅是維持企業(yè)生存的保障，更是提高核心競爭力的本錢。長期以來，我國的制造企業(yè)的質量管理體系運行大多處于不正常的狀態(tài)，僅僅將質量管理體系運用于原材料的檢驗、生產過程的品控、成品質量分析等，而最為重要的質量管理職能長期處于缺位的狀態(tài)。長此以往，造成產品質量問題多發(fā)，最終導致產品訂單量持續(xù)減少，讓企業(yè)陷入品質和利益的惡性循環(huán)中。因此，深入研究質量管理體系運行中存在的問題，并且提出可行性的應對措施，保障質量管理體系的運行，對于提高產品核心競爭力有著十分重要的作用。

1 ?質量管理體系的概述

質量管理體系是指為了確保各項質量管理活動的順利開展而建立的制度化、標準化質量管理體系，質量管理體系涵蓋設計研制、生產、檢驗、銷售、實用等全過程的質量管理活動。現階段，大多數企業(yè)采用ISO9001：2015質量管理體系。

質量管理體系一般包括管理職責、資源管理、產品實現、測量分析改進四大模塊。管理職責是指企業(yè)在組織內部建立規(guī)章制度確保管理體系的建設和實施，在明確組織架構、職責權限的基礎上，要對質量管理體系全程進行跟蹤管理確保各項措施落實到位，并且持續(xù)不斷改進。資源管理是對質量管理體系所需要的資源進行識別、提供、實用和評價，以確保滿足質量管理體系的運行要求。產品實現是指從產品的設計、規(guī)劃、識別到最終的生產完成，包括產品設計階段、采購階段、生產階段及質檢驗收階段全過程的質量管理。測量分析和改進包括測量、分析和改進3個方面，發(fā)生質量問題時，應當分析原因，并制定改進測量方案，以持續(xù)改進產品的質量，達到質量目標。

2 ?質量管理體系運行存在的問題

2.1 質量意識不足

制造業(yè)的質量意識不足主要表現在以下3個方面：一是領導層不注重質量管理。我國許多制造企業(yè)是由國企改制而來，國有企業(yè)大多屬于壟斷行業(yè)，領導層并不擔心質量問題影響客戶的忠誠度，造成企業(yè)的領導層對質量管理的意識不足，對質量方針的貫徹、質量目標的制定、質量管理的實施等方面都存在不足。二是管理層質量意識不清晰。隨著市場經濟的不斷發(fā)展，越來越多的管理層意識到質量的重要性，但仍然有部分管理層并不重視質量管理體系的運行。三是員工質量意識不足。部分員工認為，將自己的本職工作完成則表示工作任務完成，質量管理相關工作應當由質量管理部門完成。

2.2 質量管理體系培訓不健全

質量管理體系已經明確了質量培訓的標準、規(guī)范，但仍然有部分企業(yè)執(zhí)行不力，具體體現在以下3個方面：第一，缺乏針對性。公司對于質量體系的培訓并沒有嚴格按照崗位、工作性質等進行細分，絕大多數的培訓流于形式，采用集體培訓的模式，讓所有員工一起參加培訓，也就無法體現出每個崗位的質量管理需求。第二，培訓內容不夠深入?，F有的質量管理體系培訓內容大多是老生常談，缺乏新意，很難應用到實際工作中。因此，很多員工不愿意參加類似培訓，甚至抵觸這樣的培訓，造成培訓效果極差。第三，缺乏培訓考核機制。培訓考核機制包括培訓工作本身的考核和對參加培訓員工的考核兩個部分，但是針對這兩個群體的培訓都沒有，造成培訓效果很難得到保證。

2.3 內審監(jiān)督機制不完善

質量管理體系建立后，需要通過不斷監(jiān)督和改進來確保質量管理體系工作的順利實施。但是，大多數企業(yè)的質量管理體系監(jiān)督與改進機制不完善，表現為監(jiān)督機制不健全。為了確保質量管理體系的順利實施，必須有健全的監(jiān)督管理機制。很多企業(yè)一年開展一次質量管理體系內部審核，內部審核發(fā)現問題后，各個部門會根據問題制定改進措施。但是，各個部門制定措施缺乏針對性，僅僅是為了應付內審，提出的改進意見也是“小修小改”，并沒有從深層次解決質量問題。質量監(jiān)督管理部門也沒有深入跟蹤質量問題，沒有起到監(jiān)督問題的作用，讓內審監(jiān)督流于形式。

3 ?質量管理體系運行的改進措施

3.1 提高全員的質量管理意識

首先，強化管理層和領導層的質量管理意識。由于領導層和管理層的質量管理意識將會決定企業(yè)對質量的認知，在內心重視質量工作的基礎上，還需要帶頭執(zhí)行質量管理體系，將“大質量”、全面質量管理的相關理論融入到工作中，將管理體系不斷內化于心，外化于行。具體來說，要提高領導層和管理層的質量認知水平，認真學習質量相關的管理案例和方法，提高質量管理水平，以促進全體員工加強質量管理認知水平。

其次，建立全員質量管理體系。讓公司全員參加到質量管理中來，宣傳部門要讓員工認識到質量管理的重要性，讓員工樹立“質量與我息息相關”的生產實踐理念，通過有計劃、有組織、高頻率的測試來評價質量管理運行體系;為員工創(chuàng)造質量管理平臺，通過質量競賽、質量管理模擬等活動來提高員工的質量實踐操作能力。

3.2 完善質量管理培訓體系

完善質量培訓體系應當包括培訓需求識別、培訓設計和策劃、培訓實施、培訓評價等幾個方面。培訓需求是在質量管理部門開展充分調研的基礎上，確定各個崗位的質量管理難點、重點、共性問題等，確定各個崗位的培訓清單，確保各個崗位培訓內容能夠滿足需求。培訓設計和策劃是指培訓時間、培訓地點、培訓流程、培訓內容、培訓講師、培訓教材、培訓考核策劃等，以保證培訓內容符合員工需求，培訓過程正常實施，培訓效果達到既定目標。培訓實施是指按照培訓設計和策劃確定的內容開展培訓，培訓內容按照既定的要求進行。培訓評價是用于衡量評價效果是否達到既定目標，可以通過筆試、操作、問卷等方式了解培訓效果。

3.3 完善內審監(jiān)督體系

內審制度又稱為內部審核制度，包括內審制度和管理評審兩個方面，是按照質量管理體系的需求而建立，用于發(fā)現質量問題、分析問題、解決問題的過程，應當從內審制度的優(yōu)化和管理評審的優(yōu)化兩方面入手。

首先，內審制度的優(yōu)化。一是組建高水平、專業(yè)化的內審隊伍，可以通過內部選拔的方式選取一批具備內審工作能力的工作人員，通過內審員的培訓，加強質量體系相關知識的培訓。為內審人員創(chuàng)造良好的業(yè)務拓展平臺，如參加審核員認證考試、學習專業(yè)內審員的工作經驗和方法等。二是完善內審方式，過往絕大多數的企業(yè)只內審一次，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，應當形成過程內審和專項內審兩種方式，從內審的目的、對象、頻率等方面控制，對于內審發(fā)現的問題要及時糾正，以確保內審工作能夠順利開展，促進質量管理體系的有效性。

其次，管理評審的優(yōu)化。ISO9000標準規(guī)定，為了確保質量管理體系的適應性、充分性和有效性，質量管理者應當按照質量方針和質量目標確定質量評審管理體系的評審時間，確定評審人員、明確評審職責、評審內容，并且及時輸出評審結果。

4 ?結語

綜上所述，由于機械制造行業(yè)的質量意識不足、質量管理體系培訓不健全、內部監(jiān)督機制不完善等原因，造成產品和服務的質量無法滿足客戶需求。因此，要不斷提高全員的質量意識，完善質量培訓體系，優(yōu)化內審監(jiān)督體系，以提高機械制造行業(yè)的質量，提高企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻

[1] 陳智勇.企業(yè)質量管理體系內審和管理評審有效性探討[J].質量探索，2014（12）：25.

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