劉淑偉

[關(guān)鍵詞]中小型圖書館;服務(wù)效益;服務(wù)意識(shí);藏書;提升效益

一、中小型圖書館服務(wù)效益不高的原因分析

圖書館強(qiáng)調(diào)其社會(huì)效益，強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶信息服務(wù)的提供，以及通過(guò)這種信息服務(wù)的提供所消除掉的不確定性給用戶帶來(lái)的收益。影響這種服務(wù)效益的主要因素有：服務(wù)功能、服務(wù)實(shí)踐、服務(wù)受眾、服務(wù)成本、管理工作等。對(duì)于中小型圖書館來(lái)說(shuō)也基本如此。

所謂中小型圖書館，通常指資源規(guī)模相對(duì)較小，服務(wù)水平相對(duì)較低的圖書館，這類圖書館大多歸屬一些規(guī)模不大，建校時(shí)間短，學(xué)科專業(yè)不多的地區(qū)院校和專業(yè)院校，受建校時(shí)間和開(kāi)設(shè)專業(yè)的限制，中小型圖書館一直都處于館藏資源不豐富，業(yè)務(wù)開(kāi)展不健全，工作人員缺編或工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的局面。

有關(guān)問(wèn)題表現(xiàn)方面在此不詳加列舉了，雖然程度有別，表現(xiàn)不盡相同，但是服務(wù)效率普遍不很理想，應(yīng)當(dāng)加以提升。

二、在新形勢(shì)下，提升中小型圖書館服務(wù)效益的基本對(duì)策

1.必須樹(shù)立正確的圖書館理念。圖書館不是圖書的堆積，也不是一群建筑與工作人員的疊加。圖書館是一個(gè)城市、一個(gè)國(guó)家的歷史和文化的象征，它是圖書館理念的社會(huì)體現(xiàn)。這種理念的核心是自由、平等、共享的思想，它為用戶提供自由獲取信息知識(shí)的機(jī)會(huì)，以縮小數(shù)字鴻溝，共享人類文明。圖書館工作人員如果樹(shù)立了這種高遠(yuǎn)的理念，就能從深層調(diào)動(dòng)信息服務(wù)工作的積極性和創(chuàng)造性。

2.要提高服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)模式。服務(wù)是圖書館的核心價(jià)值之所在。美國(guó)圖書館學(xué)大師謝拉曾明確地說(shuō)：服務(wù)，是圖書館的基本宗旨。印度圖書館學(xué)大師阮岡納贊創(chuàng)立的圖書館五原則，其中第一原則就是：書是為了用的。也是在非常明確強(qiáng)調(diào)服務(wù)之于圖書館的重要意義。圖書館的服務(wù)性是其與藏書樓的根本區(qū)別，也是圖書館行業(yè)不斷鞏固和發(fā)展的方向。服務(wù)就是圖書館館藏資源與終端用戶之間的紐帶，是用戶利用圖書館的界面。即使資源再豐富，若服務(wù)水平跟不上，也會(huì)因短板原理，使圖書館的服務(wù)效益大打折扣。

3.要加強(qiáng)自身宣傳，提高用戶信息素質(zhì)。圖書館自身宣傳工作和用戶信息素質(zhì)的培養(yǎng)是中小型圖書館歷來(lái)最容易忽視的問(wèn)題。圖書館應(yīng)該通過(guò)各種途徑，建立基于網(wǎng)絡(luò)、宣傳材料等多元化、層次化、多模式的宣傳格局，積極地向廣大用戶全方位地宣傳圖書館館的職能作用、館藏資源、服務(wù)于段、服務(wù)功能、服務(wù)效果、圖書館正確的使用方法、發(fā)展動(dòng)態(tài)等，以使服務(wù)受眾對(duì)圖書館形成正確的認(rèn)識(shí)和了解，展示圖書館的綜合實(shí)力和服務(wù)水平，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷拓展圖書館信息服務(wù)的領(lǐng)域，進(jìn)而達(dá)成對(duì)圖書館的共識(shí)。

在加強(qiáng)自我宣傳的同時(shí)，要增強(qiáng)用戶對(duì)圖書館的利用能力，一定要重視對(duì)用戶信息素質(zhì)的培養(yǎng)。美國(guó)學(xué)者Doyle在《信息素質(zhì)全美論壇的終結(jié)報(bào)告》中定義為：能認(rèn)識(shí)到精確的和完整的信息是做出決策的基礎(chǔ)，確立對(duì)信息的需求，形成基于信息需求的問(wèn)題，確立潛在的信息源，制作成功的檢索方式，從基于計(jì)算機(jī)的和其他的信息源中獲取信息，評(píng)價(jià)信息，組織進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用，在將新信息與原有的知識(shí)體系進(jìn)行融合以及評(píng)判性思考和解決問(wèn)題的過(guò)程中使用信息。據(jù)此，中小型圖書館可開(kāi)展多種形式的用戶教育和培訓(xùn)，充分普及信息原理、信息檢索與利用知識(shí)，使用戶逐步形成集科學(xué)的信息觀念、信息意識(shí)、信息道德、信息技能于一身的信息素質(zhì)。從而增強(qiáng)對(duì)圖書館的利用能力，提升圖書館的服務(wù)效益。

4.要重視采訪工作，完善資源體系。采訪工作是一個(gè)圖書館文獻(xiàn)資源體系建設(shè)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最為基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)，采訪選購(gòu)所形成的學(xué)科資源體系是圖書館開(kāi)展信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)平臺(tái)。中小型圖書館由于一些歷史因素，藏書不足，資源體系不完善，就尤其要重視采訪工作，從信息源頭上把握好學(xué)科分布和專業(yè)層次。要做好采訪工作，不僅需要采訪人員對(duì)用戶信息需求的類型、層次、傾向有深入的了解，最重要的是設(shè)置適當(dāng)?shù)牟少?gòu)機(jī)制，使需求具有代表性的用戶和具有指導(dǎo)性的專家參與進(jìn)去，以利于建立更加合理的、科學(xué)的資源體系。

5.要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)素質(zhì)。由于疏于管理和重視，中小型圖書館普遍存在著人員缺編或工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的現(xiàn)象，這一局面嚴(yán)重制約著圖書館的發(fā)展。人才隊(duì)伍是圖書館提升服務(wù)效益的重要保障，是文獻(xiàn)信息與用戶發(fā)生聯(lián)系的中介與樞紐，是使文獻(xiàn)信息的價(jià)值由潛在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵，一定要重視人才隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)精神、道德素養(yǎng)的培養(yǎng)，這對(duì)圖書館的發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。

6.要建立績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)效益。中小型圖書館在發(fā)展的過(guò)程中，要基于統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)量化好各個(gè)部門、各項(xiàng)工作的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，注重研究新的用戶需求和服務(wù)手段，針對(duì)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)予以糾正，不斷強(qiáng)化服務(wù)效益理念。

7.開(kāi)展館際合作，積極參與圖書館資源的共建共享。資源共享是現(xiàn)代圖書館的一個(gè)重要課題，廣泛開(kāi)展圖書館間的館際合作是實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的前提和重要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展為館際合作和資源共享提供了便利的技術(shù)條件。廣泛開(kāi)展館際合作，包括：文獻(xiàn)的集中編目、館際互借、館藏的合作發(fā)展、數(shù)字圖書館的共建共享，不僅可以節(jié)約大量成本，減少繁重的重復(fù)勞動(dòng)，避免重復(fù)建設(shè)，而且可以形成圖書館強(qiáng)大的虛擬館藏，通過(guò)各館間的協(xié)作為用戶提供更專業(yè)而全面的服務(wù)，從而有效地彌補(bǔ)中小型圖書館資源不足和體系不完善的缺陷。