張紅軍 張國(guó)寶

摘 ? ?要：隨著我國(guó)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境發(fā)生了深刻變化，營(yíng)銷手段與工具也呈現(xiàn)出高技術(shù)化、數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化的趨勢(shì)。為適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”教科書(shū)內(nèi)容應(yīng)融入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷理念，強(qiáng)化營(yíng)銷環(huán)境識(shí)別，以數(shù)據(jù)支撐營(yíng)銷決策分析的精準(zhǔn)性，從顧客價(jià)值創(chuàng)造的角度改革4P營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì);市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué);教科書(shū)

中圖分類號(hào)：G642.3 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1002-4107（2019）09-0058-03

20世紀(jì)90年代，信息技術(shù)革命帶動(dòng)美國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，這種由信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)、以高新科技產(chǎn)業(yè)為引領(lǐng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)被《商業(yè)周刊》（1996）稱為“新經(jīng)濟(jì)”。它是一種以信息驅(qū)動(dòng)的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是集創(chuàng)新、服務(wù)、科技與知識(shí)經(jīng)濟(jì)于一體的綜合經(jīng)濟(jì)模式。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比，新經(jīng)濟(jì)具有低通脹、低失業(yè)、高貿(mào)易、高增長(zhǎng)的特征，高科技對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率也大幅提高。隨著經(jīng)濟(jì)全球化及新技術(shù)革命浪潮的普及，世界經(jīng)濟(jì)格局正經(jīng)歷深刻變革。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，但隨著資源及要素剛性制約的進(jìn)一步加劇，經(jīng)濟(jì)發(fā)展傳統(tǒng)動(dòng)能不足，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式急待轉(zhuǎn)變。2016年3月，李克強(qiáng)總理指出要“提升政策的‘邊際效益，讓政策向新動(dòng)能、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)傾斜，大力發(fā)展‘新經(jīng)濟(jì)。”同年，“新經(jīng)濟(jì)”首次進(jìn)入政府工作報(bào)告：“當(dāng)前我國(guó)發(fā)展正處于這樣一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，必須培育壯大新動(dòng)能，加快發(fā)展新經(jīng)濟(jì)”。新經(jīng)濟(jì)孕育在各種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，金融、農(nóng)業(yè)、物流等任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)都會(huì)促進(jìn)我們生活的巨大改變。當(dāng)前，我國(guó)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展方興未艾，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈為代表的新科技，以信息化、智能化、高端化為代表的新制造，以大氣治理、新能源為代表的新環(huán)保，以康養(yǎng)、教育培訓(xùn)為代表的新消費(fèi)正在全面顛覆現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)模式及發(fā)展路徑。

一、新經(jīng)濟(jì)下的新?tīng)I(yíng)銷趨勢(shì)與新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相呼應(yīng)，營(yíng)銷主體所面臨的宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境都與以往不同，營(yíng)銷手段與工具日益呈現(xiàn)出高技術(shù)、數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化的趨勢(shì)。

（一）宏觀環(huán)境變化

從政治環(huán)境看，新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)不再依賴高貨幣、高資源與高要素投入，經(jīng)濟(jì)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)質(zhì)的“發(fā)展”而不是量的“增長(zhǎng)”，當(dāng)前我國(guó)社會(huì)供需矛盾由總量不足轉(zhuǎn)變?yōu)椤安黄胶?、不充分”的結(jié)構(gòu)性失衡，國(guó)家的政策方針提出要從供給側(cè)發(fā)力解決這一矛盾，這必將帶動(dòng)營(yíng)銷從數(shù)量型向質(zhì)量型、結(jié)構(gòu)型的營(yíng)銷方向轉(zhuǎn)變。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境看，新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的高增長(zhǎng)促進(jìn)了人們生活水平的提升、物質(zhì)文化生活的改善與豐富，而可支配收入的增加又會(huì)促進(jìn)消費(fèi)的升級(jí)、新的消費(fèi)理念的誕生，營(yíng)銷業(yè)必須抓住消費(fèi)者需求及欲望演變的新趨勢(shì)，挖掘更高層次的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。從文化環(huán)境看，信息技術(shù)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)的普及，文化碰撞、融合趨勢(shì)明顯，消費(fèi)者群體碎裂，亞文化群體規(guī)模更小，消費(fèi)者產(chǎn)品需求的同質(zhì)化與個(gè)性化、差異化的特征并存，影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的文化因素也更加復(fù)雜和立體，因此營(yíng)銷者需要進(jìn)行更精細(xì)的消費(fèi)者購(gòu)買行為文化影響變量劃分。從自然環(huán)境看，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下以高資源投入、犧牲環(huán)境為代價(jià)的發(fā)展模式難以為繼，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注環(huán)保與社會(huì)責(zé)任，因此營(yíng)銷策略更關(guān)注社會(huì)效益而非經(jīng)濟(jì)效益，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而非當(dāng)前利益，而高新技術(shù)應(yīng)用所引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題（如電競(jìng)游戲產(chǎn)業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值觀沖突）與負(fù)面效應(yīng)尤為引人關(guān)注。從科技環(huán)境看，新技術(shù)的發(fā)展將帶動(dòng)以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的高科技深度融入社會(huì)生活的各個(gè)方面，產(chǎn)品生命周期大為縮短，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)受到極大沖擊，新的產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)不斷孕育，創(chuàng)新的商業(yè)模式也不斷出現(xiàn)，營(yíng)銷者必須緊跟技術(shù)進(jìn)步，掌握營(yíng)銷演變趨勢(shì)。

（二）微觀環(huán)境變化

從與消費(fèi)者關(guān)系看，新經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)模式越來(lái)越呈現(xiàn)出“社交化、本土化、移動(dòng)化”[1]的特點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、社交APP軟件的流行使消費(fèi)者獲取消費(fèi)信息從“線下熟人”模式轉(zhuǎn)向“線上生人”的社交渠道，如食客選擇餐館時(shí)更看重諸如大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等生活服務(wù)軟件上其他顧客的評(píng)價(jià);而新的通信方式及數(shù)據(jù)搜集方式的出現(xiàn)，使消費(fèi)者地理定位與營(yíng)銷機(jī)會(huì)結(jié)合更為緊密，如以手機(jī)為定位器確定使用者位置進(jìn)行精準(zhǔn)的本地廣告推送，從而提高營(yíng)銷的精準(zhǔn)率與效益;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，消費(fèi)者購(gòu)買模式從線下開(kāi)始向多渠道、全天候轉(zhuǎn)變，移動(dòng)互聯(lián)線上購(gòu)買突破了銷售時(shí)間及位置的限制，消費(fèi)的服務(wù)需求大幅提升。從與上下游客戶關(guān)系看，新經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的管理水平和技術(shù)能力得到了巨大提升，供應(yīng)鏈條不同主體間距離縮短，上中下游的位差效應(yīng)減弱，企業(yè)與上游供應(yīng)商和下游客戶的關(guān)系逐漸向供應(yīng)鏈聯(lián)合體轉(zhuǎn)變，關(guān)系營(yíng)銷將成為發(fā)展重點(diǎn)。從與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系看，新經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)將高新科技嵌入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)明顯，產(chǎn)業(yè)邊界被不斷突破，新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)往往使原來(lái)距離很遠(yuǎn)的不同行業(yè)企業(yè)成為直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而在新興商業(yè)模式與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的碰撞中，原有的以行業(yè)為邊界的競(jìng)范疇也在被打破，新經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)程度更加激烈和無(wú)序。從與相關(guān)公眾的關(guān)系看，新經(jīng)濟(jì)下企業(yè)相關(guān)公眾的內(nèi)涵與外延都在擴(kuò)大，與公眾的聯(lián)系變得更加廣泛，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，偶發(fā)事件對(duì)營(yíng)銷進(jìn)程的影響變得更大，營(yíng)銷者需要更加關(guān)注營(yíng)銷中的關(guān)系處理及企業(yè)形象塑造與維護(hù)問(wèn)題。如2018年滴滴打車連續(xù)發(fā)生的幾起女乘客遇害案不但激起了社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的憤怒，更引發(fā)了對(duì)滴滴商業(yè)模式的抨擊及商業(yè)道德的聲討，政府相關(guān)部門也對(duì)滴滴開(kāi)出了最嚴(yán)厲的處罰措施。

（三）營(yíng)銷手段與工具的變化

新經(jīng)濟(jì)下，信息、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重塑了消費(fèi)者購(gòu)買前信息獲取、產(chǎn)品評(píng)估，購(gòu)買中的產(chǎn)品體驗(yàn)、行為決策，購(gòu)買后的反饋及評(píng)價(jià)的完整鏈條，將“消費(fèi)者的認(rèn)知過(guò)程、興趣激發(fā)、購(gòu)買機(jī)制、滿意與忠誠(chéng)的形成機(jī)理變成了數(shù)據(jù)化、可視化、可運(yùn)營(yíng)的管理過(guò)程和動(dòng)態(tài)調(diào)整過(guò)程”[2]。如阿里巴巴2016年提出了“全域營(yíng)銷”理念：在新零售體系下，以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，以數(shù)據(jù)為能源，實(shí)現(xiàn)全鏈路、全媒體、全數(shù)據(jù)、全渠道的營(yíng)銷方法論。新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，營(yíng)銷更加依賴定性分析和數(shù)據(jù)支撐，營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)論和方法論都達(dá)到了新的高度，對(duì)營(yíng)銷人員的素質(zhì)與能力提出了更高的要求，傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)也面臨著向數(shù)據(jù)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)演變的巨大挑戰(zhàn)。

二、傳統(tǒng) “市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”教科書(shū)內(nèi)容體系的現(xiàn)狀

縱觀國(guó)內(nèi)外各種市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教科書(shū)，基本是以消費(fèi)者分析、STP戰(zhàn)略和4P營(yíng)銷策略為核心的框架體系（見(jiàn)表1），它體現(xiàn)了企業(yè)營(yíng)銷理念由企業(yè)為中心向以市場(chǎng)、消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)變，回答了“向誰(shuí)營(yíng)銷，如何營(yíng)銷，營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)”的問(wèn)題。但這一內(nèi)容體系建立在一定的環(huán)境基礎(chǔ)之上，隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，營(yíng)銷面臨的宏觀、微觀環(huán)境都發(fā)生了深刻變革，傳統(tǒng)“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”教科書(shū)內(nèi)容出現(xiàn)了諸多與營(yíng)銷實(shí)際不相適應(yīng)的問(wèn)題。

（一）營(yíng)銷理念

傳統(tǒng)“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”教科書(shū)認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是“一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程，它將產(chǎn)品和勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費(fèi)者或使用者”（麥卡錫）。在這一過(guò)程中，產(chǎn)品和價(jià)值經(jīng)由交換得以實(shí)現(xiàn)，需要和欲望得到滿足，因此它更是“社會(huì)和管理過(guò)程”（菲利普·科特勒），市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)利潤(rùn)、社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是“顧客眼中企業(yè)的整個(gè)活動(dòng)”（彼得·德魯克）。而新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)成為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，消費(fèi)互聯(lián)與制造互聯(lián)成為趨勢(shì)，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系更近，市場(chǎng)營(yíng)銷更多體現(xiàn)的是產(chǎn)銷融合中的產(chǎn)品及價(jià)值交換，傳統(tǒng)營(yíng)銷教科書(shū)中市場(chǎng)營(yíng)銷概念已經(jīng)無(wú)法精確體現(xiàn)它所代表的社會(huì)關(guān)系和管理過(guò)程。

（二）營(yíng)銷環(huán)境

這一部分首先從企業(yè)不可控的因素—宏觀環(huán)境（間接影響）、微觀環(huán)境（直接影響）兩方面闡述市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展的影響因素，繼而探討運(yùn)用科學(xué)的調(diào)研及預(yù)測(cè)方法，識(shí)別營(yíng)銷環(huán)境、明確營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，預(yù)測(cè)營(yíng)銷趨勢(shì)，為接下來(lái)正確的營(yíng)銷決策打下基礎(chǔ)。但在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，信息溝通在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，出現(xiàn)了媒體多元化、信息碎片化、活動(dòng)社群化的趨勢(shì)，消費(fèi)者的認(rèn)知和行為模式產(chǎn)生了很大變化，宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響方式和作用路徑也不同以往，新經(jīng)濟(jì)下?tīng)I(yíng)銷環(huán)境的作用機(jī)制需要厘清。

（三）營(yíng)銷決策

這一模塊包含三個(gè)部分，即購(gòu)買行為分析：消費(fèi)者市場(chǎng)、組織者市場(chǎng)的購(gòu)買行為特點(diǎn)，購(gòu)買模式，購(gòu)買決策過(guò)程;STP戰(zhàn)略：依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分，依據(jù)產(chǎn)品、市場(chǎng)維度的目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式，市場(chǎng)定位戰(zhàn)略;競(jìng)爭(zhēng)分析：不同范疇的競(jìng)爭(zhēng)者劃分，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。這三個(gè)部分構(gòu)成了企業(yè)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，消費(fèi)者市場(chǎng)、組織者市場(chǎng)購(gòu)買者行為的數(shù)據(jù)化、可視化特征明顯，購(gòu)買行為識(shí)別的變量需要進(jìn)一步的精細(xì)化;傳統(tǒng)“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”中有限的市場(chǎng)細(xì)分變量也無(wú)法準(zhǔn)確描繪細(xì)分市場(chǎng)，目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)碎化的趨勢(shì)同樣要求目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式進(jìn)行變革，市場(chǎng)定位也無(wú)法滿足消費(fèi)者日益多樣化、個(gè)性化、差異化的需要和欲望。

（四）營(yíng)銷策略

這部分從企業(yè)可以控制的工具—產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四方面分析企業(yè)的營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)，價(jià)格的制定與調(diào)整，渠道的設(shè)計(jì)與管理，促銷活動(dòng)的開(kāi)展與管控，這四部分構(gòu)成了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行環(huán)節(jié)，是當(dāng)前“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”教科書(shū)的核心內(nèi)容。新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，消費(fèi)者需要更加細(xì)碎、多樣，以總體需求為出發(fā)點(diǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需要的全覆蓋;以生產(chǎn)成本為導(dǎo)向的定價(jià)模式，也無(wú)法完全體現(xiàn)服務(wù)、知識(shí)、數(shù)據(jù)在產(chǎn)品價(jià)格中的構(gòu)成;隨著傳統(tǒng)渠道的消亡，全天候消費(fèi)模式的發(fā)展，全渠道模式研究有待深化;促銷方面，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息溝通呈現(xiàn)出多媒體、多屏化、移動(dòng)化、多元化的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的單向傳播模式已無(wú)法滿足產(chǎn)消兩端雙向動(dòng)態(tài)溝通的需要。

三、“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”教科書(shū)內(nèi)容改革的建議

（一）營(yíng)銷理念——突出互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷理念

隨著技術(shù)進(jìn)步，生產(chǎn)力得到極大發(fā)展，供求關(guān)系由供方主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)為需方主導(dǎo)，它推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心理念從以企業(yè)為中心發(fā)展到以客戶為中心。新經(jīng)濟(jì)下，高新技術(shù)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買決策周期縮短、信息獲取及時(shí)、產(chǎn)品可選擇余地大、差異化需求快速增長(zhǎng)、忠誠(chéng)度降低，這種趨勢(shì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求識(shí)別難度加大、產(chǎn)品適應(yīng)性差、銷售渠道有限，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式無(wú)法真正做到“以客戶為中心”。因此，應(yīng)在營(yíng)銷中突出互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)營(yíng)銷鏈條的重塑作用，以大數(shù)據(jù)描繪消費(fèi)者圖譜以提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的針對(duì)性，以互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)管理生產(chǎn)與消費(fèi)流程以聚焦客戶需求，提高客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。

（二）營(yíng)銷環(huán)境——突出營(yíng)銷機(jī)會(huì)的識(shí)別

傳統(tǒng)“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”教科書(shū)中的營(yíng)銷環(huán)境分析更多體現(xiàn)的是對(duì)宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境的趨勢(shì)掌握，對(duì)營(yíng)銷環(huán)境變化造成的營(yíng)銷影響分析不足。新經(jīng)濟(jì)下的高新技術(shù)擴(kuò)散，產(chǎn)品生命周期縮短，產(chǎn)業(yè)融合中的新動(dòng)能、新業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，營(yíng)銷環(huán)境巨變中的營(yíng)銷機(jī)會(huì)也層出不窮，因此應(yīng)建立新經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷機(jī)會(huì)識(shí)別模式，規(guī)范企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，把握市場(chǎng)機(jī)遇;此外，還應(yīng)細(xì)化不同市場(chǎng)地位的企業(yè)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的反應(yīng)模式。

（三）營(yíng)銷決策——突出數(shù)據(jù)支撐的精準(zhǔn)分析

新經(jīng)濟(jì)下，依托信息、大數(shù)據(jù)、智慧互聯(lián)技術(shù)建立生產(chǎn)者與消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)溝通過(guò)程，收集顧客大數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)精準(zhǔn)描繪消費(fèi)者圖譜，精準(zhǔn)識(shí)別消費(fèi)者需要，提高營(yíng)銷的目的性與針對(duì)性;以數(shù)據(jù)分析而不是有限變量細(xì)分市場(chǎng)，精細(xì)、精準(zhǔn)劃分顧客群體、選擇目標(biāo)市場(chǎng);依托用戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)由個(gè)性化營(yíng)銷向定制營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，新經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)業(yè)融合帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)邊界突破，行業(yè)外競(jìng)爭(zhēng)者的威脅越來(lái)越大，因此競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析中應(yīng)以跨界競(jìng)爭(zhēng)分析為重點(diǎn)，體現(xiàn)行業(yè)外競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)營(yíng)銷過(guò)程的作用。

（四）4P營(yíng)銷策略——突出用戶價(jià)值的創(chuàng)造

新經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求更加多樣化、個(gè)性化，消費(fèi)者的心理也更加難以琢磨，因此應(yīng)從以產(chǎn)品技術(shù)為中心轉(zhuǎn)向以客戶需求中心，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)層次，提升服務(wù)在產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成中的比例;轉(zhuǎn)變定價(jià)的生產(chǎn)成本導(dǎo)向，將知識(shí)、數(shù)據(jù)、創(chuàng)新、服務(wù)納入產(chǎn)品成本中，從為消費(fèi)者價(jià)值增值的角度創(chuàng)新定價(jià)方法及定價(jià)策略;隨著傳統(tǒng)渠道的消亡，新經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷渠道研究應(yīng)更著重全渠道的渠道模式、以終端為渠道重點(diǎn)，突出渠道成員關(guān)系改革;促銷方面，社會(huì)化媒體平臺(tái)的迅速增長(zhǎng)改變了單向傳播的傳統(tǒng)模式，信息溝通強(qiáng)調(diào)“以人為本”，因此應(yīng)加強(qiáng)新媒體在促銷信息傳播中的作用，重點(diǎn)分析新媒體營(yíng)銷的作用方式及路徑。

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