[摘要]社交媒體的快速普及給用戶帶來了便利，但社交媒體依賴、隱私侵犯等問題在很大程度上也給用戶帶來了諸多的負(fù)面影響，形成了用戶對社交媒體的負(fù)面評價(jià)，主要包括社交媒體過度使用產(chǎn)生的社交媒體疲勞感、隱私侵犯擔(dān)憂、社會評價(jià)顧慮和社交媒體疏離感等。以上問題的解決路徑有三：一、提升高校媒介素養(yǎng)教育比重，普及媒介素養(yǎng)知識;二、提高用戶個(gè)人的媒介素養(yǎng)，以正確的方式使用媒介;三、媒體單位加大對媒介的服務(wù)系統(tǒng)升級和研發(fā)。

[關(guān)鍵詞]社交媒體負(fù)面評價(jià);社交媒體疲勞感;隱私侵犯擔(dān)憂;社會評價(jià)顧慮;社交媒體疏離感

社交媒體是以參與、共有、開放的Web2.0技術(shù)為平臺的新媒體形態(tài)，是社會化媒體或社會性媒體，它支持用戶逆向。上傳，改變了傳統(tǒng)媒體信息的傳播流程。社交媒體以用戶個(gè)人為中心，擁有自發(fā)傳播的特點(diǎn)，允許用戶個(gè)人進(jìn)行信息內(nèi)容的生產(chǎn)、創(chuàng)造和交流，并且具有實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、連通性、開放性和社區(qū)化等特征。社交媒體的發(fā)展極為迅速，且普及率較高。但是，隨著社交媒體的不斷普及，其帶來的影響并不只有積極正面的。凱度集團(tuán)發(fā)布的《2018凱度中國社交媒體影響報(bào)告》顯示，社交媒體對用戶的消極影響比例由2017年的89%上升到了93%，特別是伴隨著社交媒體使用而產(chǎn)生的精神層面上的負(fù)面影響有明顯增加。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第43次發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2018年12月，代表強(qiáng)連接的封閉型社交媒體微信朋友圈QQ空間用戶使用率分別為83.4%、58.8%，較2017年底分別下降了3.9和5.6個(gè)百分點(diǎn)。社交媒體使用率的下降與社交媒體的負(fù)面影響存在直接的關(guān)系。因此，本文將從用戶個(gè)人使用層面和社會交往層面，全面解析用戶在使用社交媒體的過程中對其形成的負(fù)面評價(jià)。

社交媒體評價(jià)是指用戶在使用社交媒體后對其服務(wù)及功能等方面做出正面及負(fù)面的綜合評價(jià)。而負(fù)面評價(jià)具體包括：一、因社交媒體使用在個(gè)人使用層面和社會交往層面產(chǎn)生的社交媒體疲勞感;二、隱私侵犯擔(dān)憂;三社會評價(jià)顧慮;四、社交媒體疏離感。

一、社交媒體疲勞感

社交媒體給用戶帶來了諸多便利，信息檢索和共享，建立與維持社交關(guān)系等。但是，由于過度的開放性與實(shí)時(shí)性等媒介技術(shù)特性帶來的不便與負(fù)擔(dān)也同時(shí)存在。具體體現(xiàn)在：一、新技術(shù)或媒體在操作等方面的難度帶來的使用負(fù)擔(dān);二、信息過載、信息冗雜所帶來的信息接收疲勞;三、人際關(guān)系超負(fù)荷所形成的人際關(guān)系負(fù)擔(dān)。上述問題使用戶在精神和身體上產(chǎn)生疲勞。用戶在使用社交媒體的過程中產(chǎn)生的精神上和身體上的疲勞感可以被稱為社交媒體疲勞感。

KyongdalKim等人認(rèn)為，社交媒體疲勞感是用戶通過在社交媒體使用過程中產(chǎn)生的多樣體驗(yàn)后，形成了對社交媒體的負(fù)面評價(jià)，包括精神上和身體上的疲勞感?！盚yunJiLee和DongHunChung把在社交媒體使用過程中經(jīng)歷的負(fù)面問題，如信息超負(fù)荷、隱私侵犯、機(jī)會成本以及評價(jià)意識等問題定義為社交媒體疲勞感。但是，社交媒體疲勞感不僅只是在媒介使用過程中產(chǎn)生的，它可以出現(xiàn)在使用社交媒體之后。

社交媒體疲勞感源于技術(shù)與社交兩個(gè)方面。首先，從技術(shù)接受的角度來看，任何一種新媒介在應(yīng)用初期，用戶都需要相應(yīng)的時(shí)間學(xué)習(xí)和適應(yīng)，新媒介的下載安裝、操作方法及使用用語等，這些操作技術(shù)方面的復(fù)雜性和難度，在某種程度上會給用戶帶來一定的負(fù)擔(dān)感。技術(shù)方面存在的難度在媒介使用過程中也是產(chǎn)生媒體疲勞感的一個(gè)重要因素。社交媒體與一般大眾媒體不同，用戶不是單方向的接收信息，而是需要投人大量的時(shí)間去管理與更新自己的信息。在社交媒體上流動(dòng)的大量的信息或是他人的狀態(tài)都要一一確認(rèn)是件非常疲倦的事情。人類每天的時(shí)間和注意力都是有限的，但是媒介傳播的信息內(nèi)容卻近乎無限，信息洪水現(xiàn)象導(dǎo)致信息疲勞的現(xiàn)象日益嚴(yán)重。

其次，在社交方面，管理在社交媒體上形成的眾多人際關(guān)系需要大量的時(shí)間與精力投人，導(dǎo)致社交媒體疲勞感產(chǎn)生。在社交網(wǎng)絡(luò)中，人們渴望與他人建立聯(lián)系，保持社會關(guān)系，但是，當(dāng)關(guān)注的人數(shù)超過一定數(shù)量時(shí)，就會產(chǎn)生信息泛濫的現(xiàn)象。（鄧巴認(rèn)為，人類在有限的注意力下，可以擁有的穩(wěn)定社會網(wǎng)絡(luò)人數(shù)在150人左右，這就是著名的150定律，也被稱為鄧巴數(shù)字（Dunbarsnumber）。也就是說，當(dāng)社交媒體朋友數(shù)量超過150人時(shí)，或者當(dāng)接收的信息量超出能接收的信息數(shù)量時(shí)，就會出現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)的“悖論”現(xiàn)象。4即人們在社交媒體上想要建立緊密聯(lián)系的渴望，會隨著朋友數(shù)的增多出現(xiàn)反向效果。在社交，媒體中比起推特、微博等信息型社交媒體，更強(qiáng)調(diào)社交特性的微信、臉書等社交型社交媒體的疲勞感相對來說更高。用戶在管理社交媒體上形成的眾多人際關(guān)系時(shí)，會消耗大量的時(shí)間和精力，產(chǎn)生身體和心理上的疲勞感。

從人際關(guān)系的質(zhì)量上考慮，社交媒體上的人際關(guān)系和線下的人際關(guān)系是有著本質(zhì)區(qū)別的。即線上的人際關(guān)系和真實(shí)世界的人際關(guān)系是有差異的，是變質(zhì)的關(guān)系，其分量只不過是真實(shí)人際關(guān)系的一半，用戶在管理社交媒體上形成的大量的人際關(guān)系時(shí)，由于感知到的付出與所得不成正比，會更容易產(chǎn)生疲勞感。因此，社交媒體疲勞感可以定義為在社交媒體使用過程中由于技術(shù)與社交原因而產(chǎn)生的心理負(fù)擔(dān)和身體疲勞。這樣的社交媒體疲勞感的產(chǎn)生是根據(jù)用戶個(gè)人的性格特點(diǎn)、對媒體的認(rèn)知及依賴程度的不同而存在差異的。一般認(rèn)為，社交媒體的使用時(shí)間越長，媒體依賴程度越高，越容易產(chǎn)生社交媒體疲勞感。[6]

二、社交媒體隱私侵犯

法學(xué)中把隱私定義為“自己獨(dú)處的權(quán)利”，特別是從“空間”的側(cè)面上來講，主要指保障個(gè)體與社會或是他人保持一定距離的權(quán)利。但是隨著通信技術(shù)的發(fā)展，人們經(jīng)常處于相互連接的狀態(tài)。人們通過如移動(dòng)電話等終端“時(shí)時(shí)連接的工具”（always/always-on-you）隨時(shí)隨地與他人保持相互連接的狀態(tài)，雪莉.特克爾（2008）把這樣的現(xiàn)象稱之為“捆綁的自我”（tetheredself）。[8]

社交媒體以智能手機(jī)為平臺，不受時(shí)間、空間的局限，用戶時(shí)時(shí)刻刻相互連接，隨時(shí)隨地相互接觸，捆綁的自我現(xiàn)象更為突出。由此產(chǎn)生了隱私侵害等負(fù)面問題。無論是上班時(shí)間、上課時(shí)間還是休息時(shí)間，社交媒體可以隨時(shí)侵人我們的生活。Deresiewicz指出通信技術(shù)不僅剝奪了我們的隱私與注意力集中能力，還奪走了我們的獨(dú)處能力。[9]

在大數(shù)據(jù)信息背景下，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的每一個(gè)行為都會留下相應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄。Koops將這些數(shù)據(jù)記錄分為兩類，一種是由用戶個(gè)人留下“數(shù)據(jù)腳印”（digitalfootprint）;另一種是由他人建立的關(guān)于用戶的“數(shù)據(jù)影子”（digitalshadows）。[10]用戶一旦將信息上傳到網(wǎng)絡(luò)空間，就失去了對信息的傳播控制權(quán)。即使用戶個(gè)，人刪除該信息，但是無法知道有多少用戶對此信息進(jìn)行了轉(zhuǎn)載、保存和再次傳播。另外，媒體會通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對用戶的個(gè)人行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測用戶的喜好偏向，對其進(jìn)行信息推送和廣告投放，甚至以盈利為目的將用戶數(shù)據(jù)銷售給第三方機(jī)構(gòu)，諸如此類的用戶個(gè)人隱私泄露問題數(shù)不勝數(shù)。個(gè)人隱私侵害、隱私泄露等方面的問題給用戶帶來了不少負(fù)面影響。

三、社會評價(jià)顧慮

由于社交媒體是用戶間相互連接形成的網(wǎng)狀形態(tài)關(guān)系，可以讓信息瞬時(shí)交換及共享，因此，對于so-cialmedia一詞中的social解釋為“社會”不如稱之為“關(guān)系”更貼切、形象。在形成和維持社交關(guān)系的過程中，一個(gè)影響社會關(guān)系質(zhì)量的重要因素就是社會性評價(jià)。社會性評價(jià)是影響在社會性交換情況下人際關(guān)系程度的重要因素，人們喜歡和可以信賴的人交往，主要依靠周圍人的評價(jià)選擇可以信賴的人，遠(yuǎn)離背叛或是有欺騙行為的人。"評價(jià)好的人在形成社會關(guān)系時(shí)其好感或是信任度會有所增加，他人會與之積極地形成社會關(guān)系。而且，他人的評價(jià)也是在復(fù)雜的社會關(guān)系中傳達(dá)自己的優(yōu)點(diǎn)，展現(xiàn)自己價(jià)值的核心要素。所以，在形成和維持社會關(guān)系的過程中，人們很自然地會在意他人對自己的評價(jià)。

心理學(xué)研究領(lǐng)域?qū)€(gè)體在與他人的社會交往過程中，正在或是預(yù)期他人會負(fù)面評價(jià)自己的擔(dān)憂和恐懼定義為負(fù)面評價(jià)恐懼（fearofevaluation，F(xiàn)NE），主要指個(gè)體對他人給出的負(fù)面評價(jià)感到的苦惱或擔(dān)憂。[12]有負(fù)面評價(jià)恐懼傾向的個(gè)體會更在意他人給出的負(fù)面評價(jià)，更擔(dān)憂他人可能給出的負(fù)面評價(jià)，更注重給他人留下好印象。[13]

作為普及度和使用率較高的社交型媒體，特別是強(qiáng)連接的關(guān)系型社交媒體已經(jīng)成為人們進(jìn)行社會交往活動(dòng)的主要工具，占據(jù)了人們生活的較大比例。因此，用戶在所屬的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中受到怎樣的評價(jià)對人際關(guān)系的質(zhì)量有著重要的影響。由于社交媒體具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)擴(kuò)散信息的功能，所以管理好社交媒體個(gè)人評價(jià)是件非常重要的事情。

四、社交媒體疏離感

疏離（alienation）主要是強(qiáng)調(diào)社會成員主觀上的心理感受和體驗(yàn)，指個(gè)體心理上的孤獨(dú)感、疏遠(yuǎn)感冷漠感、無意義感等消極的負(fù)面情感。不同的學(xué)者對此給出了指代不同的現(xiàn)象與意義的概念。關(guān)于疏離這個(gè)詞可從三個(gè)方面來分析：社會構(gòu)造的觀點(diǎn)、心理學(xué)觀點(diǎn)和社會心理學(xué)觀點(diǎn)。社會構(gòu)造的觀點(diǎn)是從疏離的客觀性與構(gòu)造的特性來觀察的;心理學(xué)觀點(diǎn)是與社會或經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)無關(guān)，從個(gè)人獨(dú)立的心理狀態(tài)考慮的;社會心理學(xué)觀點(diǎn)則是從社會的結(jié)構(gòu)性條件及對個(gè)人自身所在人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所感知到的主觀的經(jīng)驗(yàn)來分析的。

在本研究中考慮到社交媒體的關(guān)系指向型特性，在關(guān)于疏離的三個(gè)特性中，主要從個(gè)人在社會關(guān)系中主觀感知到的社會心理學(xué)觀點(diǎn)為依據(jù)進(jìn)行分析。社會心理學(xué)者Seeman認(rèn)為疏離感包括五個(gè)要素，即無力、無意義、無規(guī)范、孤立和自我疏離。[14]用戶在社交媒體上經(jīng)常會在意和他人的關(guān)系，在與他人的關(guān)系中確認(rèn)自身的存在，為維持這樣的關(guān)系不斷努力。如果這樣的努力沒有得到良好的反饋，人們就會感到如無意義、無力感、孤立感等疏離感。

社交媒體疏離感是指個(gè)人在所屬的社交網(wǎng)絡(luò)中，沒能很好地融人其中，從朋友關(guān)系中感覺到距離感或是無力感，在自身所屬的人際網(wǎng)絡(luò)中感知到的距離感不斷增加的一種狀態(tài)。馬斯洛指出隨著通信技術(shù)和信息的高速發(fā)展，人們與他人建立人際關(guān)系的欲望，與他人分享友誼的欲望，在自身所屬集體中獲得所屬感與紐帶感等心理欲望在不斷增加。[15]因此，社交媒體用戶更期待與建立了人際關(guān)系的朋友可以有更多的互動(dòng)，可以得到更多的社會關(guān)系。但是如果情況相反，從他人那里得到的關(guān)心比期待值小的話，就會很容易感覺到剝奪感與疏離感。

社交媒體可以使人們增進(jìn)相互的連接，是形成與維持社會關(guān)系時(shí)很實(shí)用的媒體。但是，如果在與他人建立的關(guān)系或是所屬集團(tuán)中對所屬感、歸屬感及親密感的預(yù)期沒能得到滿足的話，用戶很容易產(chǎn)生被剝奪感和疏離感。在相關(guān)研究中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)媒體的使用程度與疏離感有直接的影響，手機(jī)依賴會產(chǎn)生孤獨(dú)感和疏離感。響在筆者（2014）的研究中發(fā)現(xiàn)，社交媒體的使用程度對社交媒體疏離感有直接的影響，即社交媒體使用依賴性高的話，社交媒體疏離感也相對較高，并且社交媒體疏離感對社交媒體的持續(xù)使用意向有直接的影響。

五、社交媒體負(fù)面評價(jià)對策與建議

針對用戶對社交媒體的負(fù)面評價(jià)，筆者認(rèn)為可以從媒介素養(yǎng)知識推廣普及、用戶自身媒介使用時(shí)間和方式的控制以及媒體單位在服務(wù)和系統(tǒng)的研發(fā)等幾個(gè)方面著手改進(jìn)。

第一，提升高校媒介素養(yǎng)教育比重，普及媒介素養(yǎng)知識。媒介素養(yǎng)是一種文化的養(yǎng)成，對于媒介素養(yǎng)提升的問題應(yīng)該首先從高校的課程建設(shè)開始。高校是教育和培養(yǎng)人才的主要陣地，大學(xué)生也是社交媒體的主要用戶群體。因此，高校應(yīng)注重媒介素養(yǎng)的相關(guān)課程建設(shè)，普及媒介素養(yǎng)的相關(guān)知識，以正確的方式合理地引導(dǎo)大學(xué)生接觸和使用媒介，增強(qiáng)大學(xué)生的媒介意識和新媒體的使用能力，從而由點(diǎn)及面地輻射至更廣泛的媒體受眾。

第二，提高用戶個(gè)人的媒介素養(yǎng)，以正確的方式使用媒介。新的媒介技術(shù)環(huán)境下各種社交媒體層出不窮，用戶應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)媒介素養(yǎng)的自我培養(yǎng)，應(yīng)該適當(dāng)了解媒介屬性，掌握相關(guān)的媒介知識，提高媒介素養(yǎng)能力。媒介環(huán)境是一種類似于自然環(huán)境和社會環(huán)境的客觀存在，人類個(gè)體在媒介環(huán)境中的各類活動(dòng)要符合與外部環(huán)境的共同準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一，即用戶要在追求權(quán)利的同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。凹新媒體環(huán)境下用戶不僅是媒介信息的消費(fèi)者，同時(shí)也是生產(chǎn)者，即產(chǎn)消者。因此，用戶在追求媒介使用和信息傳播主導(dǎo)權(quán)的同時(shí)，也應(yīng)該堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境，有意識地主動(dòng)抵制低俗色情信息傳播。另外，以正確的方式使用社交媒體，自覺地控制媒介的使用時(shí)間，做到不過分依賴社交媒體，合理安排線上和線下的社交活動(dòng)。適當(dāng)加強(qiáng)線下社會生活比重，是減少社交媒體負(fù)面評價(jià)和影響的有效手段。因此，用戶應(yīng)有意識地控制媒介的使用時(shí)間和使用方式。

第三，媒體單位應(yīng)加強(qiáng)用戶研究，提升媒體服務(wù)和系統(tǒng)升級。媒體單位應(yīng)該加大對用戶的關(guān)注與研究，不僅只注重經(jīng)濟(jì)層面的效益，還要注重社會層面的影響與問題，提高社會責(zé)任感，重視用戶在媒體使用過程中的生理和心理影響。同時(shí)，在新媒體時(shí)代，各媒體單位特別是新媒體單位應(yīng)該加大對用戶媒介使用行為和心理的研究，認(rèn)識到媒介對用戶和社會的影響，承擔(dān)起媒體單位的社會責(zé)任，促進(jìn)社會的良性發(fā)展，不斷地提升媒介服務(wù)和系統(tǒng)升級。具體到社交媒體，應(yīng)該認(rèn)識到媒介功能上存在的不足，不斷地加大對用戶隱私保護(hù)等方面的研發(fā)和系統(tǒng)升級，減少用戶對使用媒介帶來的負(fù)面擔(dān)憂，降低用戶媒介使用風(fēng)險(xiǎn)。

[本文為2017年度河南省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“用戶對社交媒體的負(fù)面評價(jià)及成因研究”（項(xiàng)目編號：2017BXW011）的階段性成果]

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（作者為中原工學(xué)院新聞與傳播學(xué)院講師、博.士、碩士生導(dǎo)師，復(fù)旦大學(xué)、深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)博士后）

編校：趙亮