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        沒(méi)有外包裝就不給退換貨?沒(méi)這規(guī)定!

        2019-11-09 07:38:25李穎
        關(guān)鍵詞:包裝費(fèi)退換貨液晶電視

        李穎

        新買商品無(wú)原包裝,還能退貨嗎?

        消費(fèi)者郝女士向《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》投訴稱,她6月初購(gòu)買了一臺(tái)7000多元的液晶電視,然而僅使用了5天就出現(xiàn)了黑屏故障。后經(jīng)該品牌的工作人員檢測(cè),這臺(tái)液晶電視存在質(zhì)量問(wèn)題。之后,郝女士要求經(jīng)銷商更換一臺(tái)同款的液晶電視,但經(jīng)銷商表示想要退換貨,必須同液晶電視的原包裝一起退回,否則無(wú)法更換。而郝女士在電視安裝后,就把外包裝扔了。雙方交涉未果,最后郝女士到相關(guān)部門進(jìn)行了申訴。

        無(wú)獨(dú)有偶,張先生也遇到了類似困擾。7月13日,張先生在網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)買了一臺(tái)柜式空調(diào),過(guò)了兩天開(kāi)機(jī)發(fā)現(xiàn)空調(diào)是壞的,7月17日他便提出退貨申請(qǐng),并滿足商城“7天內(nèi)無(wú)理由退貨”的條件,但物流表示,根據(jù)商城規(guī)定,他們要空調(diào)的外包裝盒子才能退。

        但張先生當(dāng)時(shí)買來(lái)就把空調(diào)外包裝的紙盒扔了,那么沒(méi)有了紙盒到底能不能退呢?

        記者在商城“7天無(wú)理由退換貨”規(guī)定中,并未看到“必須要保留外包裝”等類似約定。商城客服表示,前期工作人員去取件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒(méi)有原包裝,也沒(méi)有可代替的包裝,考慮到商品可能有損壞,就停止了取件,但是售后退貨并沒(méi)有終止,商城方面可以去協(xié)調(diào)家電部門,帶著包裝盒上門取件。

        消費(fèi)者購(gòu)買的電視、冰箱等商品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者拿不出外包裝是不是就不能享受“三包”服務(wù)?對(duì)此,律師的回答是:純屬商家托詞,如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題符合退換貨規(guī)定,商家就應(yīng)退換貨。

        “三包”明確規(guī)定,產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題,7天內(nèi)消費(fèi)者可以選擇退貨,這就將責(zé)任劃清了,表明退貨的責(zé)任在廠商,從這個(gè)方面講,消費(fèi)者不應(yīng)該承擔(dān)因?yàn)橥素浂a(chǎn)生的任何責(zé)任。包裝費(fèi)糾紛就是由退貨引起的,因此在一定意義上說(shuō),這個(gè)責(zé)任不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。也就是說(shuō),既然“三包”是對(duì)商家法律約定,那商家就應(yīng)當(dāng)依法無(wú)條件執(zhí)行。所以商家不能在產(chǎn)品說(shuō)明中提示“退換期內(nèi)保留包裝盒”,這是對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)加的不合理規(guī)定。

        相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)規(guī)定消費(fèi)者退換貨必須提供包裝,也沒(méi)有規(guī)定商品沒(méi)有外包裝就不允許退換貨,如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題符合退換貨規(guī)定,商家就應(yīng)退換貨,其“要退換貨就要保證外包裝完整”的說(shuō)法沒(méi)有法律依據(jù)。

        一般來(lái)講,大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物后都會(huì)將商品的外包裝扔掉,而沒(méi)有外包裝就成為一些商家拒絕退換貨的借口。

        當(dāng)企業(yè)在銷售產(chǎn)品和提供售后服務(wù)時(shí),應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán),提醒消費(fèi)者注意保留包裝箱,以備退貨時(shí)所用。不過(guò)考慮到具體情況以及操作中的具體問(wèn)題,廠商在銷售產(chǎn)品時(shí),可以同消費(fèi)者簽訂一個(gè)要約,向消費(fèi)者明示退貨時(shí)要保證包裝完整,否則將收取一定的包裝費(fèi)。這個(gè)要約應(yīng)該是書面的,可以在說(shuō)明書或保修單上注明,也可以在產(chǎn)品包裝箱或發(fā)票上注明,而不能只是口頭提示。如果廠商沒(méi)有證據(jù)證明其已經(jīng)告知消費(fèi)者,那么在解決包裝費(fèi)糾紛時(shí),就應(yīng)該向消費(fèi)者傾斜了。

        江蘇袁勝寒律師事務(wù)所袁勝寒律師表示,7天無(wú)理由退換貨,外包裝不屬于不得退還的理由,除非商家做明確的說(shuō)明必須要保留外包裝,即使外包裝丟了,大不了消費(fèi)者出一個(gè)外包裝的費(fèi)用。

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