季慶輝 薛宇 薛勇 顏玉

摘 要：探討“一帶一路”背景下地方綜合性大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務(wù)體系優(yōu)化的概念、理論基礎(chǔ)和體系優(yōu)化，并探索“一帶一路”背景下地方綜合性大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務(wù)體系優(yōu)化的相應(yīng)措施。

關(guān)鍵詞：“一帶一路”;地方綜合性大學(xué);創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);管理服務(wù)體系;優(yōu)化

中圖分類號(hào)：G648.4? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）27-0183-02

2000多年前，古代絲綢之路按運(yùn)輸方式分為陸上和海上，古代東西方文明經(jīng)濟(jì)文化交流通道。進(jìn)入21世紀(jì)后，2013年習(xí)近平總書(shū)記先后提出共建2000多年前古代陸上絲綢之路為“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和2000多年前古代海上絲綢之路為“21世紀(jì)海上絲綢之路”（簡(jiǎn)稱“一帶一路”）重大倡議，“一帶一路”倡議得到國(guó)際社會(huì)高度關(guān)注，通過(guò)“一帶一路”共建形式將亞、歐、非各國(guó)聯(lián)系得更加緊密，世界范圍構(gòu)建人類命運(yùn)共同體，符合世界人民利益。

地方綜合性大學(xué)具有鮮明區(qū)域性，可以依托地緣優(yōu)勢(shì)結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，凝練幾個(gè)為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)產(chǎn)學(xué)研特色方向。地方綜合性大學(xué)通過(guò)提高完善管理服務(wù)體系，管理服務(wù)體系為大量培養(yǎng)教育高質(zhì)量適合“一帶一路”共建創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)人才服務(wù)。

地方綜合性大學(xué)管理服務(wù)體系主要包括：一是教學(xué)支持條件，如人、財(cái)、物、信息等;二是教學(xué)服務(wù)，如教學(xué)平臺(tái)、導(dǎo)學(xué)及指導(dǎo)、答疑與討論及作業(yè)、課程更新與教學(xué)資源、組織與指導(dǎo)教學(xué)實(shí)驗(yàn)、專業(yè)和社會(huì)實(shí)踐等。

質(zhì)量管理體系是質(zhì)量指揮與控制及管理體系主要包括：焦點(diǎn)是學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)作用、教職員工全參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、決策方法、雙方互利關(guān)系等質(zhì)量管理原則。

一、“一帶一路”背景下地方綜合性大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務(wù)體系的概念

1.地方綜合性大學(xué)管理服務(wù)。地方綜合性大學(xué)為本科、碩士、博士生按目標(biāo)要求提供各項(xiàng)管理服務(wù)工作，依據(jù)培養(yǎng)教育目標(biāo)要求有計(jì)劃地進(jìn)行系統(tǒng)理論與管理服務(wù)活動(dòng)。

2.地方綜合性大學(xué)管理服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)地方綜合性大學(xué)本科、碩士、博士不同層次的教學(xué)活動(dòng)，能達(dá)到國(guó)家與省及學(xué)校教學(xué)各方面規(guī)定要求和滿足不同層次學(xué)生需求的能力與程度。

3.地方綜合性大學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系。地方綜合性大學(xué)不同層次構(gòu)建管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，為了達(dá)到不同層次服務(wù)質(zhì)量管理在不同層次方面指揮并控制組織的管理體系。

4.地方綜合性大學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系優(yōu)化。地方綜合性大學(xué)在國(guó)家與學(xué)校管理服務(wù)目標(biāo)相結(jié)合規(guī)范為基礎(chǔ)，以不同層次學(xué)生服務(wù)為管理服務(wù)體系優(yōu)化準(zhǔn)則，以滿足不同層次學(xué)生培養(yǎng)管理服務(wù)要求的管理服務(wù)體系優(yōu)化為最終目的。

二、“一帶一路”背景下地方綜合性大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務(wù)體系理論基礎(chǔ)

1.全面質(zhì)量管理理論。在一個(gè)組織內(nèi)部以質(zhì)量為中心，組織內(nèi)部以全員參與為基礎(chǔ)，達(dá)到顧客滿意、全員及社會(huì)受益長(zhǎng)期成功之路管理。全面質(zhì)量管理理論主要包括以下觀點(diǎn)：用戶第一、預(yù)防、定量分析、工作質(zhì)量。其中，工作質(zhì)量是重點(diǎn)。

2.質(zhì)量管理體系。是指在各種產(chǎn)品質(zhì)量方面進(jìn)行指揮和控制組織系統(tǒng)管理體系，各種產(chǎn)品生產(chǎn)部門內(nèi)部組織建立，為了保證質(zhì)量所必須的系統(tǒng)質(zhì)量管理模式，是各種產(chǎn)品生產(chǎn)組織戰(zhàn)略決策。質(zhì)量管理體系特性包括：符合性、唯一性、系統(tǒng)性、全面有效性、預(yù)防性、動(dòng)態(tài)性、持續(xù)受控。

3.質(zhì)量成本管理。企業(yè)為了保證及提高產(chǎn)品質(zhì)量成本（質(zhì)量成本構(gòu)成：預(yù)防、鑒定、內(nèi)部損失、外部損失四方面），通過(guò)有組織及系統(tǒng)管理和控制科學(xué)工作。質(zhì)量成本管理特征包括：廣泛性、動(dòng)態(tài)性、多樣性、收益性。

4.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系。1987年提出，20世紀(jì)90年代將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也成為各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000：2008質(zhì)量管理體系、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系、ISO9004：2008質(zhì)量管理體系、ISO19011：2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系。

三、“一帶一路”背景下地方綜合性大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務(wù)體系優(yōu)化研究

1.“一帶一路”背景下地方綜合性大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務(wù)體系優(yōu)化，從學(xué)生培養(yǎng)教育質(zhì)量管理，要樹(shù)立教育質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量與卓越績(jī)效理念，從而達(dá)到管理服務(wù)體系過(guò)程卓越。

2.“一帶一路”背景下地方綜合性大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務(wù)體系優(yōu)化程序要科學(xué)化，有利于培養(yǎng)教育質(zhì)量提高。應(yīng)當(dāng)因地制宜，掌握學(xué)生基本情況，有針對(duì)性地調(diào)整管理服務(wù)體系優(yōu)化程序。

3.“一帶一路”背景下地方綜合性大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務(wù)體系優(yōu)化，必須建立有效溝通渠道，讓服務(wù)對(duì)象能及時(shí)地與管理服務(wù)體系管理者進(jìn)行有效溝通，從服務(wù)對(duì)象角度有效改進(jìn)措施，得到服務(wù)對(duì)象認(rèn)可，從根本上解決和提高管理服務(wù)體系質(zhì)量。

4.“一帶一路”背景下地方綜合性大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)管理服務(wù)體系優(yōu)化，要從服務(wù)質(zhì)量上留住老服務(wù)對(duì)象，用服務(wù)質(zhì)量再吸引新服務(wù)對(duì)象，從根本上消除服務(wù)對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)顧慮。

參考文獻(xiàn)：

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