文/本刊記者 張偉勛

以往，機(jī)器人服務(wù)人類的場(chǎng)景更多地是出現(xiàn)在科幻電影中。隨著科技的推廣應(yīng)用，如今，機(jī)器人服務(wù)則越來(lái)越多地進(jìn)入人類的現(xiàn)實(shí)生活。近日，中國(guó)在鐵路車載點(diǎn)餐APP基礎(chǔ)上，將新研發(fā)的機(jī)器人“蛙公主”，分配到了餐車服務(wù)的點(diǎn)餐崗位。

首次亮相、專職點(diǎn)餐的服務(wù)員“蛙公主”,來(lái)自北京和諧時(shí)代企業(yè)管理有限公司。

科研人員介紹，通過(guò)多年研發(fā)，公司專為鐵路餐車定制的點(diǎn)餐機(jī)器人——“蛙公主”，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)旅客在鐵路列車上智能點(diǎn)餐，還可以通過(guò)語(yǔ)音與旅客對(duì)話，完成從點(diǎn)餐到支付的全流程操作。

近日，在從拉薩開往北京的Z22次餐車中，記者有幸與“蛙公主”近距離對(duì)話，真實(shí)的體驗(yàn)了一把高科技。記者將手放在“蛙公主”頭上2-3秒，說(shuō)“嗨，蛙公主，我要點(diǎn)餐”，顯示屏隨即就會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)餐頁(yè)面，琳瑯滿目的菜品也呈現(xiàn)在記者面前，通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話選餐，5分鐘后，所選擇的菜品就送到記者桌前，非?？旖莘奖?。

除了點(diǎn)餐服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話，“蛙公主”還可以跳舞、唱歌、查詢天氣。旅客只需對(duì)“蛙公主”說(shuō)“給我跳一支舞吧”，或者說(shuō)“播放XXX歌曲”，如“播放小蘋果”，“蛙公主”便可伴歌伴舞。

有意思的是，如果你對(duì)“蛙公主”說(shuō)“你真可愛(ài)”或者“我討厭你”，“蛙公主”就會(huì)表現(xiàn)處相應(yīng)的表情，非常人性化。

據(jù)了解，北京和諧時(shí)代企業(yè)管理有限公司是一家以鐵路客運(yùn)延伸服務(wù)為主，相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的多元化經(jīng)營(yíng)公司，擁有職工6000余人，具有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)資格。近20年來(lái)，公司始終秉承鐵路旅服資源價(jià)值最大化為發(fā)展動(dòng)力，與各路局之間成功合作，著力打造中國(guó)鐵路旅服行業(yè)的品牌企業(yè)。

目前，北京和諧時(shí)代企業(yè)管理有限公司主營(yíng)項(xiàng)目有高鐵餐吧、高鐵干鮮果蔬、高鐵茶吧等，既有列車餐車、客運(yùn)乘務(wù)管理、勞務(wù)派遣，亦有旅游紀(jì)念品、玩具、干鮮果蔬、文化產(chǎn)品、車站連鎖超市、列車廣告、旅游零售等。近20年來(lái)，公司一直秉承“讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓旅客舒心”的合作理念，以“同一個(gè)聲音，同一個(gè)動(dòng)作，同一個(gè)理念”的經(jīng)營(yíng)宗旨，得到了各路局領(lǐng)導(dǎo)的大力肯定和支持。

北京和諧時(shí)代企業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人張艷敏表示，今年是新中國(guó)成立70周年，作為以服務(wù)鐵路旅客為己任的企業(yè)，公司志存高遠(yuǎn)，奮發(fā)圖強(qiáng)，以實(shí)干為槳、以擔(dān)當(dāng)為帆，勇當(dāng)新時(shí)代的先行者，用智慧和汗水譜寫新的篇章，共創(chuàng)新的輝煌，為新中國(guó)成立70周年獻(xiàn)禮。為此，公司將不斷優(yōu)化、改進(jìn)、貫徹落實(shí)鐵路總公司下發(fā)的文件精神，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保食品安全，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)規(guī)章制度，采用科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理，挖掘客運(yùn)列車服務(wù)潛力，提高和保證旅客舌尖上的安全，豐富旅客旅途生活，打造中國(guó)鐵路服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)先品牌。