倪慧薈，吳園濤，石 彪

(1.北京市勞動保護(hù)科學(xué)研究所，北京 100054；2.中國科學(xué)院重大科技任務(wù)局，北京 100864；3.中國科學(xué)院科技戰(zhàn)略咨詢研究院，北京 100190)

0 引言

我國的應(yīng)急管理體系自2003年“SARS”疫情之后逐步建立起來，經(jīng)過多年的發(fā)展，基本形成了以“一案三制”為核心的架構(gòu)[1]。2018年3月，應(yīng)急管理部的成立為防范化解重特大安全風(fēng)險(xiǎn)，整合優(yōu)化應(yīng)急力量和資源提供了有力支撐。在應(yīng)急管理理論研究不斷深入、工作實(shí)踐日益精進(jìn)的背景下，與應(yīng)急管理相關(guān)的知識在近年得到了極大的豐富，其專業(yè)化程度也在不斷提升，但從知識保存和使用的方式來看，應(yīng)急管理的大部分領(lǐng)域知識仍然停留在文檔管理層面，呈現(xiàn)出碎片化、孤島化、斷檔化等問題。而在應(yīng)急管理實(shí)踐中，很多管理者和業(yè)務(wù)實(shí)施人員并非安全與應(yīng)急管理相關(guān)專業(yè)出身，往往都要遵循“學(xué)習(xí)知識-掌握知識-實(shí)踐檢驗(yàn)-總結(jié)提升”的閉環(huán)流程，在積累到一定程度后，才能基本達(dá)到專業(yè)水平。因此，采用更為高效的知識管理架構(gòu)來傳承和管理知識，提升知識流轉(zhuǎn)、應(yīng)用和更新效率，減少實(shí)踐中對人員初始專業(yè)素養(yǎng)的依賴，是新形勢下的必然需求。

在上述背景下，應(yīng)急管理知識庫作為一個(gè)可行的解決方案得到了廣泛關(guān)注。知識庫的概念早在20世紀(jì)80年代就已存在，最初目標(biāo)是應(yīng)用專家的專業(yè)能力求解特定問題，因此初期常以“專家系統(tǒng)”的形式出現(xiàn)[2]。隨著相關(guān)研究的演進(jìn)，知識庫的概念逐漸擴(kuò)大，成為一類特殊的數(shù)據(jù)庫，偏重于知識之間的關(guān)系、屬性及語義的溝通[3]，其與普通數(shù)據(jù)庫最大的區(qū)別在于除了需要存儲事實(shí)類數(shù)據(jù)外，還需對過程性、啟發(fā)式數(shù)據(jù)(即經(jīng)驗(yàn)知識)進(jìn)行處理與存儲，以便讓其發(fā)揮更重要的作用[4]。

初期，學(xué)者普遍認(rèn)為應(yīng)急管理知識庫應(yīng)以提高應(yīng)急處置決策的科學(xué)性與效率為首要目的[4]，因此學(xué)術(shù)界對應(yīng)急管理知識庫的研究大部分集中于預(yù)案庫、案例庫等主題上。如榮莉莉等[5]從知識供需匹配的角度對應(yīng)急預(yù)案的構(gòu)成做了初步分析和評價(jià)；李永海等[6]提出一種基于案例庫的方案生成方法；祁明亮等[7]從預(yù)案模塊化的角度提出基于預(yù)案庫的預(yù)案重構(gòu)思想；溫志強(qiáng)[8]提出基于應(yīng)急預(yù)案與案例庫的“兩案三制”突發(fā)事件應(yīng)急決策模式，強(qiáng)調(diào)案例庫建設(shè)對于應(yīng)急決策體制建設(shè)的重要性；Bryson等[9]將災(zāi)害恢復(fù)預(yù)案(DRP)描述為預(yù)案庫中若干子預(yù)案的集合；王慶全等[10]將文本型預(yù)案表示為由概念及其之間的關(guān)系定義的語義信息，從而便于提取相關(guān)信息為新的應(yīng)急情境提供決策輔助。

按照目前學(xué)界廣泛認(rèn)可的應(yīng)急管理四階段(預(yù)防、準(zhǔn)備、處置、恢復(fù))劃分，以往的應(yīng)急管理知識庫相關(guān)研究主要匯集在應(yīng)急處置階段。而從業(yè)務(wù)層面來看，應(yīng)急準(zhǔn)備工作(包括儲備物資、鍛煉隊(duì)伍、應(yīng)急演練、建設(shè)避難場所、宣傳教育等)占據(jù)的時(shí)長和工作量卻要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于真正的應(yīng)急處置。應(yīng)急準(zhǔn)備在實(shí)踐中又是“知識斷檔”問題的“重災(zāi)區(qū)”，頻繁的人員調(diào)動和職責(zé)變更導(dǎo)致大量的工作出現(xiàn)“斷檔-重新學(xué)習(xí)摸索-再次斷檔”的困境，嚴(yán)重影響了應(yīng)急準(zhǔn)備工作的效率。亟需為之設(shè)計(jì)相匹配的知識庫系統(tǒng)，從而提升整體的應(yīng)急管理水平。

本文著眼于應(yīng)急準(zhǔn)備階段的知識內(nèi)容特點(diǎn)和知識管理流程，探討應(yīng)急準(zhǔn)備知識庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)方法。與過往研究側(cè)重于對知識庫整體架構(gòu)[4]、功能設(shè)計(jì)[11-12]、數(shù)據(jù)引擎[13]，知識表示和推理[14-16]等進(jìn)行理念或理論架構(gòu)的闡述不同，本文擬從應(yīng)用實(shí)踐的角度出發(fā)，基于用戶視角，以演練方案編制為例，闡述應(yīng)急準(zhǔn)備知識庫系統(tǒng)具體的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過程。

1 應(yīng)急準(zhǔn)備知識庫概述

1.1 應(yīng)急準(zhǔn)備知識層次架構(gòu)

要構(gòu)建應(yīng)急準(zhǔn)備知識庫，首先應(yīng)明確應(yīng)急準(zhǔn)備知識涵蓋的內(nèi)容。通常來說，應(yīng)急準(zhǔn)備知識可以來源于應(yīng)急準(zhǔn)備工作中需要用到的各類信息載體，如紙質(zhì)文檔、宣貫海報(bào)等有形的介質(zhì)，以及預(yù)警指標(biāo)閾值、風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)等無形的數(shù)據(jù)或模型。為了更好地界定應(yīng)急準(zhǔn)備知識的概念，本文提出如圖1所示的應(yīng)急準(zhǔn)備知識三級層次架構(gòu)。其中，“知識范疇”代表最廣義的知識來源，一切與應(yīng)急準(zhǔn)備、甚至應(yīng)急管理有關(guān)的信息載體均可被認(rèn)為是知識范疇。而“知識主體”是指，經(jīng)過初步提取和篩選后獲得的知識范疇的子集，可以認(rèn)為是經(jīng)過初篩后按照不同主題或類型進(jìn)行聚類后得到的較為“大顆?！钡摹按种R”?？紤]到內(nèi)容規(guī)范化、體系化程度的不同，以及使用場景的差別，目前應(yīng)急準(zhǔn)備環(huán)節(jié)能實(shí)現(xiàn)模塊化管理的知識主體主要包括：法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案、歷史案例總結(jié)、應(yīng)急裝備與物資數(shù)據(jù)、應(yīng)急隊(duì)伍數(shù)據(jù)、應(yīng)急演練方案等(這些知識主體在傳統(tǒng)的應(yīng)急管理信息系統(tǒng)中就是所謂的“知識庫”)。在知識主體基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步提取，就可以得到“知識點(diǎn)”，其是能應(yīng)用于知識加工、輸出等復(fù)雜應(yīng)用需求的“小顆?！钡摹熬?xì)知識”。

圖1 應(yīng)急準(zhǔn)備知識層次架構(gòu)Fig.1 Hierarchical structure of emergency preparedness knowledge

1.2 應(yīng)急準(zhǔn)備知識庫系統(tǒng)定位

知識管理概論通常定義的知識管理業(yè)務(wù)流程是一個(gè)包含5個(gè)主要模塊的螺旋式循環(huán)，如圖2所示，應(yīng)急準(zhǔn)備知識庫也不例外。再結(jié)合引言中所述的“知識斷檔”的困境，應(yīng)急準(zhǔn)備知識庫應(yīng)該達(dá)到的主要定位目標(biāo)可歸納為如下4條：

1)完成應(yīng)急準(zhǔn)備知識的輸入和提取。

2)實(shí)現(xiàn)應(yīng)急準(zhǔn)備知識的體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化存儲。

3)簡單、便利地對應(yīng)急準(zhǔn)備知識進(jìn)行維護(hù)更新。

4)高效地查詢應(yīng)急準(zhǔn)備知識，并且可以利用這些知識生成目標(biāo)結(jié)果。

圖2 知識管理通用流程Fig.2 General procedure of knowledge management

上述前3條解決的是知識的提取和存儲問題，最后1條解決的是知識的應(yīng)用問題。前者已有較多的文獻(xiàn)論述[4]，本文不再贅述；后者是相對更重要的應(yīng)用需求，往往需要結(jié)合應(yīng)用場景，創(chuàng)建知識點(diǎn)才能完成，這是本文關(guān)注的重點(diǎn)。下文就以“應(yīng)急演練方案的智能生成”這一應(yīng)用場景為例，提出并探討一種包含方案模板設(shè)計(jì)和智能向?qū)е谱鞯壤砟钤趦?nèi)的一整套應(yīng)急準(zhǔn)備知識庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)思路和方法。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述

從知識庫系統(tǒng)應(yīng)用的角度，設(shè)計(jì)考慮的要素主要包括：用戶、需要存儲和應(yīng)用的知識內(nèi)容、使用知識的場景、應(yīng)用模式等。本文將之歸納為“四要素設(shè)計(jì)法”。其中，用戶設(shè)計(jì)需要明確會有哪幾類人群使用知識庫，其各自又分別有多大的操作權(quán)限；知識內(nèi)容的設(shè)計(jì)一方面要明確納入知識庫的具體知識內(nèi)容，另一方面要為不同類型的知識提供合適的管理方法；使用場景設(shè)計(jì)來源于對應(yīng)用知識的直接需求，通常可以分為查詢、分享等基本需求，以及加工輸出等復(fù)雜需求，基本可視為對系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)；應(yīng)用模式則主要是考慮系統(tǒng)的使用方式，包括了系統(tǒng)的部署、網(wǎng)絡(luò)條件以及不同用戶的業(yè)務(wù)模塊、知識流轉(zhuǎn)邏輯等。這4大要素中，最能體現(xiàn)知識庫系統(tǒng)特點(diǎn)的是知識內(nèi)容和使用場景的設(shè)計(jì)，可以認(rèn)為是核心模塊。下文分別針對上述4個(gè)不同要素進(jìn)行闡述。

2.2 用戶設(shè)計(jì)

應(yīng)急準(zhǔn)備知識庫系統(tǒng)不同于一般的知識分享載體或科普用具，其終端用戶主要可以分為2大類：①負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急管理職能的政府部門或企事業(yè)單位；②為第①類單位提供咨詢及技術(shù)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。無論具體由哪個(gè)組織來使用，知識庫系統(tǒng)的核心均在于知識的存儲、管理、共享與應(yīng)用。因此，應(yīng)急準(zhǔn)備知識庫系統(tǒng)必然也是一個(gè)多種用戶聯(lián)動的系統(tǒng)。僅從應(yīng)用角度，可以定義如表1所示的4類系統(tǒng)用戶。

表1 系統(tǒng)用戶分類Table 1 Classification of system users

表1中前3類用戶一般為默認(rèn)用戶，對于知識管理的權(quán)限深度不同，但通常均只面向系統(tǒng)用戶對應(yīng)組織內(nèi)部的人員。最后的知識瀏覽用戶則是組織根據(jù)實(shí)際需要來決定是否設(shè)置，通常面向外部人員或尚在考察期內(nèi)未完全被組織認(rèn)可的人員?？梢钥紤]授予有限的瀏覽權(quán)限，一方面達(dá)成必要的知識共享要求，另一方面也能有效地保護(hù)內(nèi)部知識的完整性和私密性。

系統(tǒng)管理員可以對用戶類型進(jìn)行必要的更改和停用，以適應(yīng)隨時(shí)可能變化的人員身份，同時(shí)，也可對用戶進(jìn)行可獲取數(shù)據(jù)的范圍管理，確保不同級別的用戶只能瀏覽授權(quán)的數(shù)據(jù)。

2.3 知識內(nèi)容設(shè)計(jì)

2.3.1 知識主體結(jié)構(gòu)化

知識內(nèi)容管理的第1步是從知識范疇中初篩得到知識主體，并轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)支持的格式導(dǎo)入知識庫，這可以由具備初步經(jīng)驗(yàn)的知識使用者來完成。早期的知識庫管理通常是將已形成的方案整體作為一項(xiàng)知識進(jìn)行存檔，在必要時(shí)完整調(diào)出使用，該類知識主體屬于非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容。比如早期的“應(yīng)急預(yù)案庫”中就直接存放了大量的預(yù)案文檔，這些文檔通常沒有進(jìn)行標(biāo)簽化和版本管理，甚至大多沒有相對比較統(tǒng)一和精確的命名。這樣的知識管理模式無法實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)的查詢，同時(shí)也難以實(shí)現(xiàn)對知識的智能加工。因此，將知識主體結(jié)構(gòu)化是識別知識點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)存儲的基礎(chǔ)工作。

結(jié)構(gòu)化原理如圖3所示，第1步是把方案整體按照不同的內(nèi)容切分成獨(dú)立的內(nèi)容模塊。例如，1個(gè)完整的演練方案通常包括：總則、演練基礎(chǔ)信息、事件信息、參演資源清單、進(jìn)度計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析等內(nèi)容，可以首先將上述內(nèi)容作為一個(gè)個(gè)獨(dú)立分析的單元。這一步通常從文檔結(jié)構(gòu)圖的角度即可完成。

圖3 知識主體結(jié)構(gòu)化Fig.3 Structuralization of knowledge main body

其次，是對各個(gè)內(nèi)容模塊進(jìn)行解析，區(qū)分出哪些屬于可以標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，哪些屬于知識點(diǎn)。圖4展示了1個(gè)演練方案總則模塊的部分內(nèi)容，由圖4可以發(fā)現(xiàn)，圖中劃線的文字部分會根據(jù)演練方案的不同而產(chǎn)生必要的變化，而非劃線的部分則幾乎可認(rèn)為是萬用型的普適性內(nèi)容。因此，如果能將普適內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)將劃線內(nèi)容作為知識點(diǎn)靈活調(diào)用，則演練方案這一知識主體就能得到較好的結(jié)構(gòu)化，使智能生成演練方案成為可能。

圖4 演練方案總則部分示例Fig.4 Drill plan sample (part of general principles)

2.3.2 知識點(diǎn)提取與管理

有效地識別出知識點(diǎn)之后，需要針對其不同特點(diǎn)設(shè)計(jì)對應(yīng)的管理方式。以演練方案為例，可能涉及的知識點(diǎn)主要包括圖5所示的4種類型。圖5中最右側(cè)1列的框選部分是對應(yīng)知識點(diǎn)的示例。

圖5 常見知識點(diǎn)類型Fig.5 Types of common knowledge points

1)靈活型知識點(diǎn)

該類知識點(diǎn)的特點(diǎn)是用戶通常沒有固定范例可用，可根據(jù)實(shí)際情況靈活填寫和插入對應(yīng)位置。靈活型知識點(diǎn)不僅限于文字，也可以是圖片等其他內(nèi)容。

2)文檔型知識點(diǎn)

該類知識點(diǎn)就是指常見的完整文檔文件。顯然，預(yù)案和案例類的知識點(diǎn)并不適合這樣處理，會顯得太粗糙，但是某些文檔(比如法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范等)用于引用或查詢的頻次較高，因此可以為其做單獨(dú)的存儲處理。圖5示例中的各項(xiàng)法律條目和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)可以做成索引直接插入方案，用戶可在方案中直接將其打開。

3)數(shù)據(jù)字典型知識點(diǎn)

數(shù)據(jù)字典型的知識點(diǎn)通常是用戶使用頻率較高的知識(如圖5示例中框選內(nèi)容所示)。若將其做成數(shù)據(jù)字典并適時(shí)維護(hù)，就能支持用戶在編輯時(shí)通過下拉選擇進(jìn)行輸入(數(shù)據(jù)量較大時(shí)可采用查詢方式)。數(shù)據(jù)字典的主要素包括數(shù)據(jù)字典分類(為樹狀結(jié)構(gòu))和數(shù)據(jù)字典名稱(比如“事故分類”)。此外，可以定義方案內(nèi)數(shù)據(jù)字典和全局?jǐn)?shù)據(jù)字典，一般情況下采用全局?jǐn)?shù)據(jù)字典。圖6展示了1個(gè)數(shù)據(jù)字典示例。

圖6 數(shù)據(jù)字典示例Fig.6 Data dictionary sample

4)預(yù)置型知識點(diǎn)

有些知識點(diǎn)比較常用，并且關(guān)聯(lián)關(guān)系復(fù)雜，例如參演單位、演練人員、演練道具、進(jìn)度成果等，因此可以進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)置，方便后期靈活調(diào)用。預(yù)置型知識點(diǎn)的信息，類似固定的數(shù)據(jù)字典，但可以支持比較復(fù)雜的主從結(jié)構(gòu)并進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)。例如，1個(gè)參演單位，可以進(jìn)一步包含多個(gè)參演人員信息。

除此以外，按表現(xiàn)形式來分，知識點(diǎn)還可以被進(jìn)一步分成文字型、表格型、圖片型等，這對知識點(diǎn)的提取與管理并不構(gòu)成本質(zhì)影響，本文不做展開討論。

2.4 使用場景設(shè)計(jì)

2.4.1 建立模板

查詢和分享是知識庫系統(tǒng)的基本應(yīng)用需求。通常來講，一般的數(shù)據(jù)庫操作即可滿足，無須贅述。因此，本文重點(diǎn)闡述如何針對知識的加工輸出進(jìn)行設(shè)計(jì)。

在完成知識主體結(jié)構(gòu)化及知識點(diǎn)提取的基礎(chǔ)上，可以創(chuàng)建業(yè)務(wù)模板。所謂業(yè)務(wù)模板也就是標(biāo)準(zhǔn)方案，其由資深的業(yè)務(wù)專家(比如專業(yè)的應(yīng)急演練策劃，也即用戶類型中的知識管理員)創(chuàng)建并維護(hù)，內(nèi)容主要由2大部分組成，第1部分是該業(yè)務(wù)類固定文檔的輸出樣式，第2部分是該業(yè)務(wù)類非固定文檔的輸入知識點(diǎn)名稱和形式。業(yè)務(wù)模板定型后，業(yè)務(wù)實(shí)施人員可以直接使用，從而顯著提升方案的輸出速度和質(zhì)量穩(wěn)定性。

考慮到MS Word文檔的通用性，以此作為原始模板制式可以認(rèn)為是一種較好的選擇。為此，首先需要為用戶制作1個(gè)基于MS Word的模板編輯工具(可以以插件的形式存在)。借助該工具，可以手工創(chuàng)建所有需要的方案模板。比如，可以分別為桌面推演和實(shí)戰(zhàn)演練創(chuàng)立不同的方案模板。在模板中可以設(shè)立書簽(就是未來要填寫數(shù)據(jù)的占位符)。圖7展示了1個(gè)示例。

圖7 業(yè)務(wù)模板示例Fig.7 An example of work template

模板設(shè)計(jì)時(shí)，一方面需要通過設(shè)計(jì)工具，填寫好所有固定內(nèi)容部分，同時(shí)通過設(shè)定占位符的方式，描述非固定內(nèi)容的位置和文字格式。另一方面，還需要設(shè)定該占位符對應(yīng)的知識點(diǎn)具體表現(xiàn)類型(如數(shù)據(jù)字典型、表格型、圖片型等)。

2.4.2 編制向?qū)?/p>

有了標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模板之后，由資深業(yè)務(wù)專家編制1個(gè)配套的方案智能向?qū)?，最終真正完整實(shí)現(xiàn)對已有知識的加工和輸出。方案智能向?qū)?shí)際就是為非專家用戶準(zhǔn)備的1份面向某知識主體對應(yīng)知識點(diǎn)的使用指南(比如演練方案向?qū)Ь褪侵笇?dǎo)不太精通應(yīng)急演練的用戶如何能使用既有的知識生成1份較為專業(yè)的演練方案)。與傳統(tǒng)知識庫系統(tǒng)只提供知識查詢功能不同，向?qū)Э梢匀轿惶崾居脩粼撌褂煤畏N知識點(diǎn)，以及相關(guān)的注意事項(xiàng)，同時(shí)又可以將模板中的通用共性內(nèi)容對用戶黑盒化。從而降低對方案編寫者的專業(yè)素養(yǎng)要求，一方面實(shí)現(xiàn)智能方案生成，另一方面幫助工作人員更專注于掌握核心的知識點(diǎn)。

圖8(a)展示了以應(yīng)急演練方案為例的1個(gè)方案智能向?qū)Р襟E編輯器，它將方案分割為不同部分，對應(yīng)不同步驟，每1步都包含多個(gè)知識點(diǎn)，點(diǎn)擊“編輯”，可進(jìn)入知識點(diǎn)維護(hù)功能。比如點(diǎn)擊圖8(a)中序號2對應(yīng)的步驟：“基礎(chǔ)信息”右側(cè)的“編輯”按鈕，就能出現(xiàn)圖8(b)所示的知識點(diǎn)管理界面，可針對“基礎(chǔ)信息”部分的所有單個(gè)知識點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)。圖9進(jìn)一步展示了某個(gè)圖片型知識點(diǎn)的維護(hù)界面示例。不同的知識點(diǎn)類型，選擇操作的界面有所差異，其中，知識點(diǎn)的名稱和類型屬于通用要素，而向?qū)е凶詈诵牡膬?nèi)容在于“知識點(diǎn)向?qū)崾尽?，該信息將直接告知用戶某特定知識點(diǎn)究竟該如何準(zhǔn)確合理地使用。

圖8 向?qū)Р襟E編輯示例Fig.8 An example of guide step editing

圖9 知識點(diǎn)編輯維護(hù)示例Fig.9 An example of knowledge points editing and maintenance

最后，在完成提取知識點(diǎn)、建立模板和編制向?qū)е?，還需要將業(yè)務(wù)類型、文檔模板、文檔模板中的標(biāo)簽、知識點(diǎn)等相互關(guān)聯(lián)起來，才能真正為自動生成方案文檔提供相應(yīng)的素材。圖10展示了進(jìn)行關(guān)聯(lián)的界面示例，需要注意的是，有時(shí)模板中的知識點(diǎn)與系統(tǒng)中存儲的知識點(diǎn)并不完全一致，因此要仔細(xì)審閱關(guān)聯(lián)結(jié)果，以免出現(xiàn)錯誤關(guān)聯(lián)的情況，尤其是不能將名稱近似，但類型不同的知識點(diǎn)混淆關(guān)聯(lián)，這個(gè)可以在系統(tǒng)使用中加入一些防差錯的措施(如不允許不同類型的知識點(diǎn)相互關(guān)聯(lián)、出現(xiàn)同名知識點(diǎn)時(shí)進(jìn)行提示等)來降低出錯概率。

圖10 知識點(diǎn)與模板關(guān)聯(lián)示例Fig.10 An example of knowledge points connecting with templates

2.5 應(yīng)用模式設(shè)計(jì)

2.5.1 系統(tǒng)部署與使用

為了便于使用，系統(tǒng)采用B/S與C/S相結(jié)合的架構(gòu)。部署主要考慮Server端的安裝(基于SQL Server)以及在所有用戶桌面系統(tǒng)中安裝MS Word插件以滿足編輯模板的需要(非認(rèn)證用戶僅可瀏覽查詢部分經(jīng)過授權(quán)可獲取的知識，無需部署C端)。

系統(tǒng)操作分2部分。Browser端通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器打開，在用戶端不需安裝任何軟件包；Client端需要安裝MS Office Word及模板編輯工具插件，并通過Word自動打開。

2.5.2 分用戶模式

業(yè)務(wù)模板、方案向?qū)?、知識點(diǎn)全部設(shè)置完成后，對應(yīng)的知識主體即實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)導(dǎo)入，不同級別的系統(tǒng)用戶可開展對應(yīng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)。

1)系統(tǒng)管理員

該類用戶除了對用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增刪改以外，還可以分配不同用戶對于不同知識主體的權(quán)限，允許其對業(yè)務(wù)模板、向?qū)?、知識點(diǎn)等進(jìn)行更新或僅是瀏覽。

2)知識管理員

該類用戶只能由資深業(yè)務(wù)專家擔(dān)任，其執(zhí)行的也是知識庫系統(tǒng)中最核心的操作，即定義知識主體的全部規(guī)則(比如演練方案的內(nèi)容構(gòu)成、格式、知識點(diǎn)提取和編制向?qū)?，并定期進(jìn)行更新維護(hù)，以保持知識庫與時(shí)俱進(jìn)。

3)知識使用者

該類用戶是知識庫中數(shù)量最龐大、操作量最大、使用頻率最高的用戶群體。典型的應(yīng)用操作包括：添加1個(gè)具體項(xiàng)目(如應(yīng)急演練策劃)，為該項(xiàng)目添加參與的用戶(如演練策劃項(xiàng)目成員)，編制知識主體的具體實(shí)例(如利用模板和向?qū)Ь幹?份應(yīng)急演練計(jì)劃方案)，維護(hù)項(xiàng)目信息及分享實(shí)施經(jīng)驗(yàn)等。當(dāng)然，也可以瀏覽與該項(xiàng)目涉及的知識主體相關(guān)的知識點(diǎn)信息。值得一提的是，當(dāng)需要進(jìn)行機(jī)構(gòu)宣傳時(shí)，知識點(diǎn)瀏覽權(quán)限亦可開放給部分非認(rèn)證用戶，這取決于管理策略。知識瀏覽者可以認(rèn)為是臨時(shí)授權(quán)的最初級的知識使用者。

編制實(shí)例是該應(yīng)急準(zhǔn)備知識庫系統(tǒng)最具價(jià)值的應(yīng)用環(huán)節(jié)，用戶按向?qū)л斎胫R主體的核心要素時(shí)，如果是數(shù)據(jù)字典型和預(yù)置型知識點(diǎn)，還可以根據(jù)向?qū)崾具M(jìn)行更為精準(zhǔn)的輸入。圖11展示了實(shí)例方案生成的樣式，用戶可以在向?qū)Ц鞔蟛襟E及相應(yīng)子步驟之間進(jìn)行切換填寫。

圖11 方案實(shí)例生成Fig.11 Plan sample generating

2.5.3 知識流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)邏輯

知識庫系統(tǒng)構(gòu)建完成之后，可以不斷執(zhí)行圖12所示的知識流轉(zhuǎn)循環(huán)。該過程涵蓋了知識的提取輸入(一部分來源于新的外部輸入，另一部分來自于知識庫自我產(chǎn)出的反饋輸入)、知識的應(yīng)用、知識的維護(hù)更新(包括知識的新增、修正和刪除)等主要業(yè)務(wù)。以演練方案為例，原始的、未經(jīng)知識庫系統(tǒng)處理的應(yīng)急演練方案可以認(rèn)為是一種應(yīng)急管理“知識主體”，是知識庫系統(tǒng)的輸入；經(jīng)由知識庫系統(tǒng)的模板、智能向?qū)Ъ庸さ玫降膽?yīng)急演練方案即是應(yīng)急準(zhǔn)備知識庫系統(tǒng)的輸出成果；經(jīng)過演練實(shí)踐檢驗(yàn)和修正后的應(yīng)急演練方案又是知識庫系統(tǒng)的反饋輸入，可用于知識內(nèi)容的積累、維護(hù)和迭代更新。這種更新可以使方案模板更加與時(shí)俱進(jìn)或知識點(diǎn)更加豐富科學(xué)。

3 結(jié)論

1)定義了以“知識范疇-知識主體-知識點(diǎn)”為層級的應(yīng)急準(zhǔn)備知識層次架構(gòu)。

2)結(jié)合知識管理流程，提出包含“輸入提取、存儲、維護(hù)更新、知識應(yīng)用”在內(nèi)的應(yīng)急準(zhǔn)備知識庫系統(tǒng)定位。

3)歸納論述了由“用戶、知識內(nèi)容、使用場景、應(yīng)用模式”所構(gòu)成的應(yīng)急準(zhǔn)備知識庫“四要素設(shè)計(jì)法”。

4)針對知識加工輸出這一復(fù)雜需求，提出了以方案模板設(shè)計(jì)和智能向?qū)е谱鳛楹诵牡慕鉀Q方案。