韓會霞

（中鐵三局集團中心醫(yī)院 山西 太原 030001）

在醫(yī)院中門診科室是為患者提供醫(yī)療服務(wù)的主要窗口，其服務(wù)質(zhì)量與患者的滿意度成正比，與醫(yī)院的整體形象存在密切關(guān)系。精細化管理模式備受醫(yī)療人員的關(guān)注，精細化管理的實施，可使醫(yī)療人員的工作態(tài)度大大提升，并保證各工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量[1]。現(xiàn)在門診護理質(zhì)量管理中實施精細化管理策略的價值作研究。

1.基線數(shù)據(jù)與方法

1.1 基線數(shù)據(jù)

在2018年8月到2019年4月期間來我院門診就診的患者中選取80例，根據(jù)隨機數(shù)字表法分組，各40例。參照組：男性26例，女性14例，年齡區(qū)間為23歲至79歲，中位年齡為（50.31±2.14）歲；實驗組：男性23例，女性17例，年齡區(qū)間為22歲至79歲，中位年齡為（50.24±2.18）歲；分析以上數(shù)據(jù)經(jīng)對比，區(qū)間無明顯差異性（P＞0.05）。

1.2 方法

對參照組實施傳統(tǒng)管理，包含門診介紹、診室環(huán)境、嚴格執(zhí)行責(zé)任制。對實驗組實施精細化管理策略，主要包含：（1）建立門診護理理念：門診科室護理人員要樹立管理理念，可通過發(fā)放資料、組織講座等方式對護理人員進行宣教，使護理人員充分掌握工作細節(jié)，增強門診工作人員的責(zé)任感。根據(jù)護理人員對知識掌握情況的差異性，對其進行針對性培訓(xùn)，將患者作為護理中心，對其進行知識培訓(xùn)和講解[2]。（2）建立相應(yīng)的規(guī)章制度：根據(jù)門診護理服務(wù)中存在的問題進行分析并采取精細化管理措施，日常護理中重視人性化服務(wù)，其門診窗口每天7：30上班，周日休息，將護理人員的行為進行規(guī)范，并重視自身儀容儀表。（3）加強制度管理：實施人性化、合理、科學(xué)的崗位職責(zé)，讓護理人員認清自身工作任務(wù)和職責(zé)，對于出現(xiàn)過錯的護理人員，需進行深度追究。根據(jù)“化驗單”上病情復(fù)雜的患者，可實施臨時綠色通道。如患者存在頭痛、不適等情況，及時進行處理。（4）明確各項考核獎懲制度：實施抽查、自查、暗訪等方式對護理人員的工作進行考核，并掌握護理人員的綜合素質(zhì)和工作質(zhì)量，根據(jù)考核結(jié)果制定獎懲制度，提升工作人員工作積極性。（5）細化服務(wù)表示和設(shè)施：采用人性化就醫(yī)設(shè)備，將不同人員的抽血室分開，并在候診室放置電視、靠背座椅以及飲水機等。門診口放置引導(dǎo)牌，將各功能區(qū)域進行清晰標識，有助于患者明確各服務(wù)窗口。在采血室和藥房放置溫馨提示牌，并建立生活方式指示牌，在門診大廳放置電子觸摸屏，有利于患者查閱信息[3]。

1.3 判定指標

分析2組護理質(zhì)量評分、護理滿意度評分、就診等候、抽血等候以及取藥等候時間。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

2.結(jié)果

2.1 分析2在護理質(zhì)量評分和護理滿意度評分

實驗組護理質(zhì)量評分和護理滿意度評分相比于參照組較高，組間差異明顯（P＜0.05），見表1。

表1 分析2在護理質(zhì)量評分和護理滿意度評分（分）

2.2 分析2組患者的就診等候、抽血等候以及取藥等候時間

實驗組就診等候、抽血等候以及取藥等候時間相比于參照組較短，組間差異顯著（P＜0.05），見表2。

表2 分析2組患者的就診等候、抽血等候以及取藥等候時間

3.討論

精細化管理屬于新型管理制度，在醫(yī)院門診管理工作中應(yīng)用較廣。醫(yī)院門診代表著醫(yī)院整體形象，其是與患者進行直面接觸的醫(yī)療場所，科室管理水平和醫(yī)院形象存在密切關(guān)系[4]。精細化管理的實施，使門診護理人員的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)均明顯得到提升，各項規(guī)章制度也更加明確，并進行細致監(jiān)督管理，建立獎懲制度，為門診患者提供更多方便。

綜上所述，在門診護理質(zhì)量管理中實施精細化管理策略，可以大幅度提升門診護理管理的工作質(zhì)量，創(chuàng)建良好的醫(yī)院形象。