牛麗

關鍵詞：互聯(lián)網+旅游;地域性景區(qū);APP導向

隨著移動互聯(lián)網時代發(fā)展，國家旅游局在2015年9月20日公布了“旅游+互聯(lián)網”具體方向，市場大量APP系統(tǒng)應運而生，成為游客出行最重要的信息渠道。用戶只需要隨時隨地登陸APP就會獲取最新訊息，然而，諸多產品不斷涌現(xiàn)的同時也面臨著相似度高，用戶粘性弱等問題，基于此，通過大數據分析及典型案例探索，為地域性景點APP設計提出指導意見。

1旅游類APP分析

1.1產品類型

隨著移動設備不斷更新?lián)Q代，人們花在移動終端的時間大大增加，APP用戶群體逐年上升，旅游APP為例，以App Store商場為查找范圍，將旅游類產品按性質分：

1）綜合服務型。概括來說大致由餐飲、酒店、機票、門票、路線等提供查詢和預定的相關服務構成APP內容。功能直接，可稱為工具型軟件，這類APP開發(fā)擁有比較穩(wěn)定的合作伙伴和商業(yè)模式，營收有道，旨在提供全方位的景點服務。

2）垂直互動型。這類APP是開發(fā)者撰寫和匯編，或用戶直接貢獻美圖文字的攻略分享軟件?；谀康牡匾率匙⌒忻婷婢愕?，細膩的全景式描繪是重要特點，也可理解為旅行的社交網絡，它與官方玫略不同，更適合小眾旅行發(fā)燒友或自駕游客。

1.2使用需求

從地域角度看，一線城市及沿海省市開發(fā)速度快。地方旅游APP發(fā)展比拼的是財力，而當地旅游資源豐富性一定程度成為APP開發(fā)的推力。從下載量看，北京、廣東、江蘇、上海、山東等省市需求多，是互聯(lián)網活躍區(qū)。概括而言：（1）交通導向需求較旺。有關吃住行游購娛一條龍服務所需最多，地域景區(qū)APP雖然相對慘淡，但伴隨有查詢航班、地鐵或公交來往的功能會為游客提供不少便利，贏得開發(fā)生機。（2）攻略型前景不明。用戶個l生需求彰顯，攻略型散沙式內容只能滿足小部分游客，因此針對游客所需的一種共性服務做到極致可以在市場中出彩。對于地域性景點，提供一地多景的權威性信息才是核心，重點突出“行”。

2旅游類APP典型案例分析

2.1Touch China景點通系列

Touch China是一款系列性導游的軟件。它是國家博物館等知名景區(qū)的官方合作伙伴，也是被蘋果公司在2011年評選為年度最佳的旅游開發(fā)的APP。Touch ChinaAPP設計的出發(fā)點是免去游客為了景點地區(qū)做很多功課的麻煩，為其提供一種管家式服務的信息，即用戶的隱型導游。APP覆蓋了全國300多個景點，前期為獨立APP，后期將獨立的APP融合至新開發(fā)的景點通APP中，這是一大設計亮點。

1）導覽方式靈活，功能豐富。Touch China以導向為主，攻略為輔。用戶在景點通APP書架上預先下載目標景區(qū)，下載后可選擇多種導覽路線，啟動便可看或聽到導游的語音、文字、圖片，GPS同步定位指引路線。另外，Touch China在信息輸出的基礎上增加了社交，使其更加人情味。如搜索某個景區(qū)，既能通過官方了解，還能查看用戶分享評論，用戶根據自身綜合評價決定體驗分享，或立場態(tài)度。

2）資源整合，視覺定位清晰。Touch China繼“地鐵中國”后第二個整合APP，與當下諸多APP對模塊做減法相悖而行。初期Touch China應用太分散，整合后APP將景點做套餐組合推廣。另外，APP將使用頻率最高的交通連接，縱向整合了諸多資源。視覺表現(xiàn)上，景點通整合了上百個景點APP，便于分辨采用手繪設計，突出各景點特征，視覺清晰。

2.2Dashilar大柵欄APP

Dashilar是俯瞰北京大柵欄街區(qū)全景而設計的導向應用系統(tǒng)，也是整體VI項目的一個網絡應用環(huán)節(jié)。2002年政府在城市更新研究基礎上，大柵欄遺產資源轉化為地域旅游商業(yè)區(qū)。日本原研哉大師利用互聯(lián)網與傳統(tǒng)導向的結合，為游客提供了一種標簽化的導覽方式（如圖1）。

1）線上線下系統(tǒng)化設計。Dashilar APP結合傳統(tǒng)導識系統(tǒng)而開發(fā)，線上APP客戶端及百度官網，線下設置傳統(tǒng)導視牌，并配套紙質地圖贈送游客，購物袋、包裝等小型配套設施作為整體系統(tǒng)的拓展視覺形式。核心要素設計采用傳統(tǒng)描紅的意象，APP圖標“大柵欄”三個字用紅色邊框圈起來，看似中國古典建筑上的宅院匾額形式，將老街建筑化簡成為紅色線條，形成三維數據。

2）多維度導覽模式。Dashilar開發(fā)了獨立的APP平臺與網頁結合的模式。APP導覽模式最大視覺特點以地圖作為主菜單進行導向，打破傳統(tǒng)界面視覺形式，通過手指操作完成定位、閱讀等需求，交互簡單直接。官網內容較APP更為豐富，兼顧信息動態(tài)及歷史記錄的功能。

3地域性景區(qū)AP導向系統(tǒng)設計的開發(fā)思路

3.1目標用戶定位

對于地域性景區(qū)的APP導向開發(fā)首要考慮受眾群體特征，通過調查問卷的形式，分析景區(qū)游客的需求及APP使用人群范圍。整理數據可看出，地域性景區(qū)APP使用的用戶主要以自由行群體為主，相比隨團游客對景區(qū)信息需求要大，習慣在旅行前通過互聯(lián)網渠道獲得信息。在這類用戶群體中，來自于一二線城市的25-35歲男性青年成為潛在用戶，且可以接受一定的付費。

3.2以用戶體驗為中心的功能規(guī)劃

APP導向系統(tǒng)的開發(fā)應以用戶為體驗中心，才能設計出對用戶行為產生有效的設計成果。《情感化設計》作者諾曼提出了認知處理三個層次理論，即本能的、行為的、反思的。也就是說在用戶試用前本能會有一定期望值，而使用后會產生后續(xù)，想要做什么，得到內心滿足后，會深層次探究想要成為什么。

另外，從調查問卷結果分析，用戶最期待、最關注的功能是文化講解、景點推薦、交通路線及人文活動，其次是分享、餐飲、住宿，在補充建議中特別提到購票及公共設施要求（如圖2）。

基于用戶體驗分析及心理發(fā)展，APP導向系統(tǒng)功能規(guī)劃可以按照用戶需求四階段進一步開發(fā)，分別為：旅行欲望期、旅行預定期、旅行使用期、旅行后續(xù)期。圍繞人的體驗要點，用于指導模塊和界面設計。

目前，地域性景區(qū)多數具備傳統(tǒng)導向標識系統(tǒng)，那么傳統(tǒng)導向系統(tǒng)面對的是已到訪游客，重點引導方向及地域形象傳播，而APP導向系統(tǒng)面對的是更多未到訪或已離開的游客，提供的不僅是短時間的服務，更需要的是一項長期關注信息的通道，讓用戶身處異地仍然與景區(qū)相連。對APP自身發(fā)展而言，是極為重要的一點。利用用戶后續(xù)時間，提升用戶的黏度，擺脫被卸掉的可能，盡可能脫離一次性使用的標簽，這就需要緊密圍繞用戶需求實現(xiàn)。

3.3借力成熟平臺合作創(chuàng)新

處于互聯(lián)網大數據發(fā)展的時代，地域性景區(qū)APP導向系統(tǒng)的設計一定要利用大數據拓展開發(fā)。當下移動端影響力最大的應該是社交類APP，用戶黏度強且信息全，所以社交類APP的大數據有利于景區(qū)APP的開發(fā)，對目標用戶人群進行精準分析，優(yōu)化服務功能。例如，通過與微信或QQ等社交APP合作，從而對目標用戶分類，打造驢友專區(qū)，支持旅行裝備在線租賃或售賣，實現(xiàn)輕裝旅行;與支付寶平臺合作，針對年輕用戶特征，將其信用值作為景區(qū)APP信用制度評價標準，實現(xiàn)先游后付或分期付款的付費體驗等，重點完善地域性景區(qū)APP的出行服務，增強用戶黏度。

3.4以地域文化為根本的界面設計

界面設計對于地域性景區(qū)APP導向系統(tǒng)的建立非常重要。用戶看到的界面均是由符號組成，且符號表征著事物信息，而符號又以文化為基礎，界面通過符號不僅傳遞地域文化，且與同類APP可以有效區(qū)別。不論是傳統(tǒng)導向系統(tǒng)還是APP導向系統(tǒng)都是依附景區(qū)而存在，因此，系統(tǒng)的核心視覺元素設計需要與景區(qū)風格相協(xié)調，且作為景區(qū)建設的新元素應該強調或提升景區(qū)本體的價值。需要注意的是，對于已有傳統(tǒng)導向設置的景區(qū)，APP導向界面設計需要考慮與傳統(tǒng)導向形式視覺統(tǒng)一與差異?！锻崴箲椪隆诽岬健把a足缺失部分，必須保持整體和諧一致，但又必須使補足部分跟原來部分明顯有別，防止補足部分使原有藝術和歷史見證失去真實性”。APP導向系統(tǒng)的界面設計，要順從景區(qū)地域文化特質的要求，靈活運用文化元素進行恰如其分的表達，與景區(qū)傳統(tǒng)導向系統(tǒng)形成整體。

4結語

國家“旅游+互聯(lián)網”行動計劃中特別指出，“到2020年，旅游業(yè)各領域與互聯(lián)網達到全面融合，成為旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要動力和重要支撐”。在這樣的時代下，APP導向系統(tǒng)設計需要滿足多方需求，尤其對于地域性景區(qū)，注重地域分析，注重受眾體驗，建立與傳統(tǒng)導向緊密的聯(lián)系，才能構建完整的系統(tǒng)模式，對地區(qū)文化的傳播也頗有益處。