徐媛

摘 要：隨著社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)的發(fā)展，人們對(duì)于文化有了更新、更高的認(rèn)識(shí)，人們?cè)絹碓阶非髠€(gè)性化服務(wù)，以滿足個(gè)性化需要。具體到博物館來說，陳列展品包含的歷史文化信息豐富多彩，加上觀眾的情況不同，我們不能采用同一種講解模式、講解方法為所有的參觀者服務(wù)。文章從因景施講、因人施講兩個(gè)角度談一談對(duì)個(gè)性化講解的一些體會(huì)。

關(guān)鍵詞：博物館;講解;個(gè)性化講解

現(xiàn)如今，文化全球化的發(fā)展和繁榮有力地推動(dòng)了文化旅游行業(yè)的迅猛發(fā)展。博物館的建設(shè)與運(yùn)營成了國家發(fā)展的象征之一。作為城市的標(biāo)志性建筑，博物館是我們了解一座城市的最為直接的窗口。中國的講解歷史可以追溯到周代的“春官”之職，《周禮》載：“春官之職，掌祖廟之收藏，凡國之玉鎮(zhèn)大寶藏焉?！蔽覈饨ㄉ鐣?huì)初期就已經(jīng)設(shè)有專門職位來管理收藏王室寶物的廟祖。而現(xiàn)代意義的文物講解工作最早出現(xiàn)在19世紀(jì)初期的美國，據(jù)有關(guān)資料介紹，19世紀(jì)六七十年代的美國波士頓美術(shù)館講學(xué)之風(fēng)開始盛行。1906年，波士頓博物館開始增設(shè)講解員，在每周二、周四、周六早上為觀眾提供1小時(shí)的講解服務(wù)，當(dāng)時(shí)的講解員稱為“docent”，意思是臨時(shí)教員。自此之后，歐美許多國家的博物館開始增設(shè)講解員，在當(dāng)時(shí)大多稱為博物館教員?，F(xiàn)如今，講解工作已經(jīng)成了博物館社會(huì)教育工作的重要組成部分，隨著博物館免費(fèi)開放政策的實(shí)施，參觀人數(shù)大幅上漲，博物館教育職能不斷發(fā)展，對(duì)其講解服務(wù)也提出了更高的要求，當(dāng)今的博物館已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)具有功能多樣性的公共文化機(jī)構(gòu)。

2015年修訂的《博物館條例》中明確博物館、紀(jì)念館屬于非營利性組織，主要目的是教育、研究和欣賞。2008年中宣部、財(cái)政部、文化部、國家文物局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》，要求全國各級(jí)文化文物部門歸口管理的公共博物館、紀(jì)念館全部免費(fèi)開放。免費(fèi)開放政策符合我國現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人民群眾的精神文化需求和博物館、紀(jì)念館的社會(huì)屬性，是一項(xiàng)利國利民的政策[1]。免費(fèi)開放政策實(shí)行多年以后，博物館的參觀人數(shù)大幅度增加，一方面普及了公眾的歷史以及文化知識(shí);另一方面觀眾的年齡、性別、文化背景、受教育程度等的不同，導(dǎo)致他們?cè)诓┪镳^中需要享受的教育和服務(wù)功能存在差異。如何建立個(gè)性化的博物館講解服務(wù)，讓觀眾能夠獲取全新的觀感體驗(yàn)，同時(shí)滿足差異性的服務(wù)需求，進(jìn)而愛上博物館，是新型博物館面臨的一項(xiàng)重要課題。

1 個(gè)性化講解之因景施講

文物講解是讓博物館陳列品“說話”的主題媒介，是傳播人類精神文明的高尚工作。講解員要根據(jù)景點(diǎn)類型不同、博物館風(fēng)格不同等確立不同的講解基調(diào)。在自然科普類、科學(xué)技術(shù)類的博物館，講解詞應(yīng)當(dāng)傳達(dá)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)精神，對(duì)于大眾難以理解的科技前沿知識(shí)，盡量深入淺出講解，講解語速應(yīng)當(dāng)以輕快為主，語勢躍動(dòng)，如中國科學(xué)技術(shù)博物館、中國數(shù)字科技館等。在歷史發(fā)展類、紀(jì)念類的博物館，講解詞應(yīng)當(dāng)語速中等，簡明扼要、客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)財(cái)⑹?，以此凸顯博物館所反映的革命歷史及其深刻的歷史文化內(nèi)涵，如秦始皇兵馬俑博物館。而在革命類紀(jì)念館，講解語調(diào)應(yīng)當(dāng)?shù)统?、肅穆，以此凸顯博物館的革命事跡的悲壯和英雄形象的高大，如井岡山烈士陵園、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館等。綜合類的博物館如南通博物苑、故宮博物館等，講解員應(yīng)當(dāng)根據(jù)陳列物、歷史背景不同而及時(shí)調(diào)整講解基調(diào)，為觀眾展示多元化的講解風(fēng)格。

2 個(gè)性化講解之因人施講

博物館的因人施講就是在講解過程中，講解員能夠根據(jù)觀眾不同年齡、不同層次、不同需求而選擇合適的講解內(nèi)容，采取針對(duì)性的講解方式、講解技巧的講解實(shí)踐，其服務(wù)理念是“以人為本，觀眾至上”。因人施講首先要熟悉觀眾，在講解前可以收集資料，了解、分析他們的特點(diǎn)，掌握他們的參觀目的和服務(wù)需求，也可以在講解的過程中通過觀察觀眾的面部表情或者與他們互動(dòng)了解其興趣愛好、文化層次或者接受能力。在以往的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，筆者將觀眾大致分為學(xué)生、一般觀眾、專業(yè)人士、重要觀眾四類。

2.1 學(xué)生

中小學(xué)生求知欲強(qiáng)，思維比較活躍，具有一定的知識(shí)儲(chǔ)備。在講解時(shí)可以和他們的課本知識(shí)結(jié)合起來，找到他們的興趣切入點(diǎn)，著重向他們介紹與文物相關(guān)的故事、歷史事件，講解過程中可以穿插提問或重復(fù)引導(dǎo)他們開動(dòng)腦筋，加深記憶。而大學(xué)生參觀博物館時(shí)兼有求知和娛樂需求，他們一般具有一定的理論水平，沒有很明確的參觀目的。面對(duì)這些觀眾，主要進(jìn)行普及教育即可。

2.2 一般觀眾

一般觀眾可以分為團(tuán)體和零散觀眾。團(tuán)體觀眾是指由導(dǎo)游或帶隊(duì)人帶領(lǐng)一同參觀的有組織的觀眾，他們參觀目的性強(qiáng)，行程安排緊湊，在講解前可以先了解他們的參觀目的以及參觀時(shí)長[2]。零散觀眾一般是老年人或家庭，有一定的社會(huì)閱歷并且看待問題經(jīng)常有自己獨(dú)到的見解，其參觀目的比較多樣，包括學(xué)習(xí)知識(shí)、藝術(shù)鑒賞、娛樂休閑等。針對(duì)這類觀眾，講解員應(yīng)當(dāng)提前與其充分溝通，掌握他們的參觀目的，及時(shí)調(diào)整講解方法。講解時(shí)可以穿插一些歷史故事，勾起他們心中的往事，產(chǎn)生心理共鳴。但要注意的是，一些老年人體力、聽力比較差，講解內(nèi)容篇幅不宜過長，內(nèi)容應(yīng)簡短有深度，講解過程可以適當(dāng)增加休息點(diǎn)，體現(xiàn)對(duì)老年人的關(guān)懷與尊重。

2.3 專業(yè)人士

專業(yè)人士知識(shí)面廣，參觀目的明確，往往是為了求知，將書本知識(shí)與歷史實(shí)際相聯(lián)系。所以在講解時(shí)用詞要準(zhǔn)確、精練，在與他們的專業(yè)知識(shí)相聯(lián)系的基礎(chǔ)上，選擇本館的特色內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)講解。在對(duì)專業(yè)人士講解時(shí)，很有可能會(huì)受到具有一定難度的質(zhì)疑，造成講解活動(dòng)的尷尬，這就要求講解員要具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，能夠坦然面對(duì)質(zhì)疑，有理有據(jù)做出應(yīng)對(duì)。同時(shí)，與專家討論也是一次知識(shí)補(bǔ)充與更新的機(jī)會(huì)，可以與專家共同提高。

2.4 重要觀眾

重要觀眾如國際友人或領(lǐng)導(dǎo)，參觀目的性強(qiáng)，文化程度高，時(shí)間安排緊湊。一般為匯報(bào)性講解，在講解前應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徢芭嘤?xùn)，并且盡可能詳細(xì)地了解來賓的背景資料。講解時(shí)尋找合適的切入點(diǎn)，在不脫離主題的情況下適當(dāng)宣傳本館特色，語言要高度精練、突出重點(diǎn)，并注意禮節(jié)性的開場白和結(jié)束語。

3 結(jié)語

隨著社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)的發(fā)展，個(gè)性化講解成為現(xiàn)代化博物館、紀(jì)念館講解工作的發(fā)展趨勢，是公認(rèn)的講解最高境界，也是最受觀眾喜愛的方式。其講解風(fēng)格是多樣性的、講解途徑是多元化的，只要我們不斷探索和總結(jié)個(gè)性化講解的規(guī)律特點(diǎn)，個(gè)性化講解的發(fā)展道路會(huì)越來越寬，越來越富有成效。

參考文獻(xiàn)

[1]呂寧芬.南昌市級(jí)國有博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放現(xiàn)狀和問題對(duì)策研究[D].南昌：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2017.

[2]胡亞坤.關(guān)于博物館講解員運(yùn)用講解技巧的幾點(diǎn)體會(huì)[J].科技資訊，2012（11）：239-239.