田麗芳

摘 要：文章從中小型博物館志愿者活動的現(xiàn)狀出發(fā)，探討加強志愿者隊伍建設(shè)的緊迫性和重要性，并從志愿者招募、培訓(xùn)及激勵三個方面，提出中小型博物館如何從制度層面解決志愿者隊伍建設(shè)過程中的困難。

關(guān)鍵詞：博物館;志愿者;隊伍建設(shè)

志愿服務(wù)是社會文明進步的重要標志。從20世紀90年代中國志愿者協(xié)會成立開始，我國志愿服務(wù)事業(yè)呈迅猛發(fā)展態(tài)勢。目前，我國已登記注冊的志愿者近3000萬，長期在農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、科技、文化、扶貧等領(lǐng)域從事志愿服務(wù)活動，無私奉獻，不求回報。近年來，隨著文博事業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的志愿者走進博物館，成為這座文化殿堂內(nèi)一道亮麗的風景線，在宣傳教育、服務(wù)大眾等方面發(fā)揮了獨特作用，做出了積極貢獻。

1 當前中小型博物館志愿者活動現(xiàn)狀

1.1 基礎(chǔ)薄弱

在博物館工作中引進志愿者服務(wù)，可以更好地推動博物館與社會大眾之間的溝通，更好地促進博物館作為地區(qū)文化中樞的建設(shè)。主動開展志愿活動，切實搞好志愿者隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮志愿者的獨特作用，是中小型博物館與社會溝通的一條有效途徑，也是更好地服務(wù)普羅大眾、回應(yīng)社會關(guān)切的實際需要。

但在具體實踐中，與大型博物館相比，中小型博物館開展志愿者活動的基礎(chǔ)較薄弱。大多數(shù)中小型博物館都處在經(jīng)濟欠發(fā)達城市，不論從所處的地理位置和人文環(huán)境，還是人口的綜合素質(zhì)和文化素養(yǎng)，都與大城市有一定的差距，許多因素制約著博物館志愿者活動的開展。而且，部分中小型博物館在管理上、思想上對開展志愿者活動的重要意義還缺乏應(yīng)有的認識，對志愿者活動這項新生事物還存在不少困惑，影響到志愿者活動在博物館內(nèi)的推廣。

1.2 隊伍不穩(wěn)

造成這一狀況有兩個方面原因。首先，志愿者對志愿服務(wù)工作缺乏獲得感。如果他們希望通過參加志愿服務(wù)活動來獲取博物館知識、提升溝通協(xié)調(diào)能力的需求沒有得到滿足，將會出現(xiàn)厭惡、懈怠乃至逃避志愿活動的心理問題。尤其是青少年志愿者，最初參加志愿服務(wù)的積極性高，由于短暫的興奮感過后而無法達到其心理預(yù)期，結(jié)果放棄志愿者活動，造成志愿者隊伍人員流動性大。其次，博物館管理者缺少對志愿者思想教育和引導(dǎo)，采取簡單的命令模式安排工作，導(dǎo)致志愿者工作的主動性和積極性無法有效調(diào)動，對從事志愿活動的滿意度降低，不愿意繼續(xù)參加志愿活動。

1.3 培訓(xùn)不足

目前針對志愿活動的培訓(xùn)方式陳舊，參與者互動交流的教學(xué)形式未得到重視，無法滿足來自社會各個層面志愿活動參與者的培訓(xùn)需求。而且培訓(xùn)課程設(shè)置不科學(xué)，在博物館理論知識、引導(dǎo)服務(wù)技能、志愿精神理念等培訓(xùn)課程內(nèi)容上不均衡、不全面。培訓(xùn)機制不健全，培訓(xùn)體系缺乏長遠規(guī)劃，容易導(dǎo)致有關(guān)培訓(xùn)盲目上陣，造成不必要的浪費，主要表現(xiàn)為短期培訓(xùn)、突擊培訓(xùn)較頻繁，沒有實現(xiàn)培訓(xùn)的常態(tài)化、持續(xù)化。

1.4 管理缺位

志愿者活動是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其運作能否有序地進行，是否完全落地生根，與管理組織者密切有關(guān)。為組織與管理好志愿者的發(fā)展，在博物館內(nèi)部應(yīng)成立相應(yīng)的機構(gòu)，需要在注冊、申請、培訓(xùn)、推介、評估等環(huán)節(jié)做大量的工作。而現(xiàn)階段中小型博物館大多把志愿者視作是本館人力資源的補充而并非本單位的專門力量，志愿者工作多是由社教或宣傳部門兼責，未設(shè)置專門機構(gòu)來管理。管理層面的缺位，導(dǎo)致在志愿者管理方法上沒有制度化、規(guī)范化，在志愿者考核評價和激勵約束方面著力不夠，使中小型博物館志愿者隊伍比較松散，沒有形成凝聚力，缺乏生機和活力。

2 加強志愿者隊伍建設(shè)的主要途徑

2.1 優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)

從目前來看，中小型博物館志愿者隊伍的主要組成部分仍然是在校學(xué)生。加強中小型博物館志愿者隊伍的建設(shè)，一方面要幫助學(xué)校組織成立志愿者服務(wù)團體，吸引有志于博物館事業(yè)的學(xué)生源源不斷地加入團隊中來，保障志愿者隊伍的穩(wěn)定性。另一方面，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在志愿者招募中，廣泛吸收來自社會各界熱愛博物館事業(yè)的人士，引導(dǎo)他們用自己的愛心來回報社會，用自己的能力來宣傳本地的歷史文化。逐漸形成一支以青年學(xué)生為主體，各行業(yè)人士積極參與的博物館志愿者隊伍。同時，要大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，擴大宣傳覆蓋面，積極向社會推介博物館志愿者崗位，廣泛傳播參加志愿服務(wù)是奉獻他人、提升自我的先進理念，吸引更多的人關(guān)注博物館事業(yè)、關(guān)心博物館志愿者建設(shè)。還要積極引導(dǎo)志愿者心系博物館發(fā)展，心系參觀群眾，自覺維護博物館形象，協(xié)助博物館工作人員做好志愿服務(wù)工作。要堅持以人為本，充分尊重志愿者的工作意愿和勞動成果，關(guān)心志愿者成長，營造團結(jié)友愛的工作氛圍。

2.2 提升培訓(xùn)效果

培訓(xùn)是志愿者隊伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。對志愿者開展必要的培訓(xùn)，不僅是志愿者權(quán)利的組成部分，也是志愿者面向公眾提供高質(zhì)量的服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

合理設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。一是志愿者精神的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，幫助志愿者理解“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，認同從事博物館志愿活動的社會價值，增強他們參與志愿服務(wù)的光榮感和使命感。二是博物館知識的培訓(xùn)。博物館志愿者主要從事講解服務(wù)、導(dǎo)覽服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、安全防護以及展覽設(shè)計、展品修復(fù)和資料整理工作。這就需要志愿者在上崗之前，盡可能多地掌握服務(wù)崗位的基本情況，掌握博物館有關(guān)知識和本地的歷史文化。三是業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。主要包括在服務(wù)公眾中的導(dǎo)覽禮儀、講解詞、安全常識等，這將直接關(guān)系到博物館志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果，也關(guān)系到志愿者素質(zhì)能力的提升。

志愿服務(wù)活動是一項實踐性和參與性十分強的活動。在授課方式上，可以采取互動體驗的方式，志愿者可以親身體驗活動現(xiàn)場氛圍，增加參與活動的興趣，服務(wù)好前來參觀的群眾。在實際教學(xué)中，面對基礎(chǔ)各不相同、能力參差不齊的學(xué)員，要機動靈活而不是整齊劃一，要幫助他們努力適應(yīng)志愿者這個角色。帶領(lǐng)志愿者發(fā)揮自己的主觀能動性，促使個性發(fā)展和組織發(fā)展平衡發(fā)展。要利用志愿者團隊的引領(lǐng)示范作用，加強志愿者之間的溝通交流，以老帶新，發(fā)揮好傳幫帶作用。

建立培訓(xùn)工作長效機制。不斷加強健全志愿者培訓(xùn)制度，對培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果等方面內(nèi)容，要精心籌劃、科學(xué)規(guī)范。聯(lián)合組建師資力量。對于中小型博物館而言，建立一支專門的培訓(xùn)師資是不現(xiàn)實的。應(yīng)當主動聯(lián)系其他單位，共同籌建培訓(xùn)機構(gòu)，加強培訓(xùn)師資力量，將專家學(xué)者、社會賢達、勞動模范等力量吸收到師資隊伍中來，建立起滿足社會對志愿者培訓(xùn)的需要。

2.3 完善激勵機制

對于從事志愿活動的志愿者，雖然不需要給予報酬，但在日常管理中可以通過有效的激勵機制調(diào)動他們的積極性，幫助他們在博物館的志愿服務(wù)中實現(xiàn)自我價值，贏得榮譽。要設(shè)計科學(xué)的考核指標，采取合理的考核辦法來對志愿者的工作績效進行評估，明確激勵機制導(dǎo)向?？己酥笜说脑O(shè)計應(yīng)保證過程控制與結(jié)果導(dǎo)向統(tǒng)一。在過程控制上，要評價志愿服務(wù)全過程，既要有量的評價，又要有質(zhì)的評估。在結(jié)果導(dǎo)向上，要堅持成績與問題的統(tǒng)一。要將考核結(jié)果及時反饋給志愿者，營造良好工作氛圍。

要建立多元的激勵機制，從各個方面對博物館志愿者活動進行引導(dǎo)，保障志愿者的勞動成果得到尊重。

首先，建立多元的激勵機制，需要明確博物館、志愿者團隊和志愿者各自的作用，發(fā)揮好三者的積極性和能動性。博物館要發(fā)揮主體作用，在管理方面創(chuàng)造條件，推動博物館志愿服務(wù)的良性發(fā)展。志愿者團隊做好志愿者與博物館的溝通橋梁，積極引導(dǎo)志愿者提出合理訴求，保障博物館制定的激勵政策與志愿者活動相匹配。志愿者要遵守博物館的獎懲制度，保證志愿活動持續(xù)開展。

其次，要高度重視精神激勵。博物館可設(shè)立志愿服務(wù)優(yōu)秀獎，根據(jù)服務(wù)時間和貢獻，對志愿者授予獎?wù)?。還可以通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、新媒體等宣傳媒介加大對志愿服務(wù)的宣傳推介力度，在全社會宣傳志愿者事跡，推動形成以志愿服務(wù)為榮的社會風氣。

最后，還可以舉辦志愿者技能比賽，從講解服務(wù)、導(dǎo)覽服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、安全防護等多方面進行評比，并對評比結(jié)果進行表彰和獎勵，有利于激發(fā)博物館志愿者的工作活力。

雖然參加博物館志愿活動的人員年齡、經(jīng)歷各不相同，但都有愛心奉獻的情懷，都是中華文明的傳播者。博物館都應(yīng)充分理解志愿者的心理訴求，從制度上實現(xiàn)志愿者隊伍建設(shè)規(guī)范化，在管理上支持志愿者發(fā)揮獨特作用，吸引更多的人走進博物館，推動博物館走向社會、融入社會。

參考文獻

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