韓正功 黃海松 陳星燃 范青松

摘要：在互聯(lián)網+環(huán)境推動下，互聯(lián)網+旅游正在逐步發(fā)展成為一種新型旅游模式，在分析了傳統(tǒng)旅游類APP跟團游和自由行存在問題的基礎上，該文創(chuàng)新地提出了一種綜合性管家式旅行 APP的需求及構想，服務游客和當?shù)厝?，并能單獨為游客提供一站式服務，定制涵蓋多方面的個性化服務和旅游安排，彌補旅游產業(yè)鏈上的空缺。

關鍵詞：旅行一站式;APP;構想

中圖分類號：TP319? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）24-0057-02

開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

1 引言

近年來，“互聯(lián)網+”的蓬勃發(fā)展促使各種與旅游有關的軟件層出不窮，其中一部分更是取得了巨大成功，成為行業(yè)龍頭。那么要怎么才能在各巨頭的夾縫中分得“蛋糕”？

分析整個的旅游軟件的產業(yè)鏈，發(fā)現(xiàn)并不完整，還是存在缺口的。整個鏈中有以飛豬、攜程、去哪兒等為代表的為用戶提供自由行和跟團游產品的軟件和由蜂窩為代表的為自行游玩的用戶提供攻略介紹的軟件。但并沒有一款軟件能夠由用戶自身需求來為其定制個性化旅行，能夠打破傳統(tǒng)旅行模式的產品。

本文提出一種創(chuàng)新構想，設計一款涵蓋了定制個性旅游計劃、熱門路線推薦、懶人式當季旅游、保姆式精品旅游、交通工具售票服務、特色餐飲推送、酒店民宿信息、旅游景點介紹、旅游產品線上銷售、用戶交流旅游經驗、平臺儲蓄、多渠道支付、交易雙方交流板塊、保險產品、訂單及時發(fā)布和接收、在線客服溝通、用戶反饋評價的綜合性管家式旅行APP。

2 需求分析

在“互聯(lián)網+”這樣的一個大環(huán)境下，固然催生出來種類繁多的出行類APP，例如：攜程，飛豬，滴滴打車，途家……這些APP了給用戶極好的體驗和便利性，更處在這樣的一個大環(huán)境下——產業(yè)融合發(fā)展、資本并購、連鎖化經營、互聯(lián)網+等創(chuàng)新發(fā)展中，旅游新業(yè)態(tài)層出不窮，涌現(xiàn)出一批有競爭潛力的大型旅游企業(yè)，包括以錦江、首旅、萬達等為代表的綜合性旅游商，以華僑城、宋城等為代表的景區(qū)連鎖經營商，以攜程、去哪兒、同程、途牛等為代表的線上旅游服務運營商，業(yè)績增長迅速，已成為中國旅游企業(yè)的領跑者，成果斐然。但是，從筆者數(shù)次旅游經歷卻發(fā)現(xiàn)了一個迎合部分用戶產品的缺失，一個市場的空白。

2.1傳統(tǒng)旅游類APP跟團游存在的問題

1）景點和行程固定，無法隨心所欲的修改，只能去玩旅行社指定的景點，不能隨心所欲選擇景點。就算知道這個景點不好玩，還非去不可。游客去哪里，怎么玩都是旅行社規(guī)劃好的了，在這個過程中，自身沒有話語權和決策權。

2）時間安排不合理，嚴重缺乏靈活性，好玩的景點導游只會給游客留上幾分鐘拍照時間，而類似購物點卻會在那里耗上大半天，使旅游的樂趣大打折扣。

3）強制消費和哄抬物價的亂象，嚴重影響游客的心情和整個旅游的體驗以及質量。

4）飲食粗糙，劣質的就餐點，千篇一律的飯菜，很難達到旅游公司所承諾的預期值。

特別是對于大多數(shù)年輕的游客，他們都喜歡不被約束，說走就走，雖然如今的跟團游的強買強賣亂象已經在整治，但是其對時間的嚴格把控，較為古板的模式，也難以使他們感興趣。

2.2 傳統(tǒng)旅游類APP自由行存在的問題

1）套娃模式。自由行給游客的無非是一些千篇一律的景點，雖然說是自由，事實上仍然是按照旅游公司制定的路線，缺乏個性化和定制的旅游服務。用戶并沒有絕對的自由，仍然有一種被束縛感。

2）煩神操心。選擇自由行的用戶如若想更加深入當?shù)氐纳睿w驗當?shù)氐奶厣?，則仍要在網上搜索攻略，并且借助地圖類，打車類，團購類等生活類軟件，一定要提前設計好行程，做好預定。一不小心定錯，就會造成一定的損失也不能臨時更改安排。并不能做到無憂無慮，自由自在的旅游。

3）缺乏體驗。自由行在某種程度仍沒有使用戶和當?shù)氐拿耧L習俗，文化歷史，特色生活密切聯(lián)系。特別在如今中國旅游景點大同小異，同質化現(xiàn)在極為嚴重的大環(huán)境下，單一的旅游產品已經很難使游客體驗到每一個地方的獨特魅力。

4）時間和費用可控性較差。畢竟是公共交通，和專車沒得比，除非自己包車，還有一些額外的花費等不好控制。

5）對個人能力要求太高。自助游適合有一些經驗的旅行者，有一定規(guī)劃能力，熟練運用地圖類軟件找尋目的地，掌握整個行程的走向和具體細節(jié)，能靈活地解決各種突發(fā)情況并掌握一些應對技能和技巧。

6）存在安全隱患。所以，越來越多的人急需一種全新的旅游模式。該旅行一站式APP的開發(fā)將結合跟團游的便利，自由行的松散，自助游的自由。再聯(lián)想到隨著科技進步和社交軟件的快速發(fā)展，看似人們聯(lián)系日益密切，無所不知，但事實上，人與人之間卻日益疏遠，沉浸在網上無孔不入的泡沫信息和指尖的交流上，其實人們的靈魂正面臨前所未有的空虛，迫切地需要在現(xiàn)實中真真切切的去認識一些人，去經歷一些事，需要這樣的一款綜合性管家式旅行APP來實現(xiàn)。

3 APP實施的利益來源

1）接單費用，比例抽取。由于平臺軟件的緣故，一部分利益將來自用戶給接單人的費用。越高的價格，平臺也將抽取更高的總價比例。設置合適且能利益最大化的比例抽取梯度，用于運行。

2）建立合作，互利共贏。①直接和當?shù)厣碳液拖嚓P有宣傳意向的公司建立合作關系，通過收取資金，平臺將為其推送相關信息和廣告，還可以在平臺上推送當?shù)厣碳液筒糠志包c的代金券和優(yōu)惠券，吸引顧客前去消費，既給商家?guī)Я丝驮?，擴大其影響力，又為平臺帶來了大量的利息。②與其他服務類軟件公司如：美團、飛豬、滴滴打車等建立合作關系，綜合為平臺上的一個板塊，實現(xiàn)一條龍，吃喝玩樂全覆蓋線路安排，用戶只需要這一個指引就足矣。這樣不但為其他公司發(fā)掘到了更多的客源和業(yè)務，也能建立健全個性化定制旅游，優(yōu)化用戶體驗。各公司間相互合作，將形成長期穩(wěn)定的資金鏈。③和支付寶，微信支付，QQ錢包等支付類軟件合作，使平臺支持其支付的方式，為其增加資金來源。而通過和他們長期合作的建立，達成相關協(xié)議，確保合作期都有穩(wěn)定的資金注入。

3）信用旅游，信用消費。搭載小型金融類產品實現(xiàn)用戶的賒賬旅游，根據用戶的積分可以先行放款給用戶選擇相應的旅游產品，事后根據情況用戶可以一次性也可以選擇多期返還資金，若選擇多期則要根據其期數(shù)對應合適的利息疊加到每一期的還款中。這樣的策略會吸引更加多的有旅游想法的用戶，并且為平臺爭取到一定的利益。

4）求同伴，示意打賞。如若用戶選擇定制旅游，并且有認識新朋友的意向，平臺可以在收取一定費用后為其在出發(fā)地尋找有相同目的地和結伴意向的人，幫他們建立聯(lián)系，從他們各自不同在住所出發(fā)開始重新定制一套全新并綜合多方訴求的定制旅游方案。

5）同級排列，費高優(yōu)先。在選擇時用戶將面臨繁多的選項，無可否認，可以通過自身星級和評論進行競爭，但是如若在同星級同條件下競爭，可通過收取一定費用使某些選項在同級別排列中處于置頂位置或者較其他選項的前方，為其爭取到更大的用戶關注度。

6）保險產品，彌補遺憾?；谄脚_開發(fā)相關多種保險產品供以用戶選擇，保險產品的選擇與否會出現(xiàn)在用戶下單的頁面上，要切合不同用戶實際需求的開發(fā)多種迎合其需求的特色產品吸引用戶關注度與購買欲。例如：行程延誤險，若用戶的行程被耽擱，經核實后平臺將返還一定金額的補償。如此，便可以為公司賺取到更多額外的利益。

7）購物平臺，互惠互利。依托平臺建立屬于自身的購物平臺，有自營也有商家加盟。根據用戶最近的瀏覽記錄，推送與之相關的當?shù)毓に嚻?、美食、紀念品等的信息供其選購。

8）“遠方儲蓄”，旅行銀行。用戶可以設置目標和期限，然后平臺會每周或者每月轉入一筆錢到其賬戶下并凍結。等期限截止，用戶就可以與這筆錢完成自己的旅行夢想，平臺會適當付給用戶利息。在資金凍結期間，那部分資金就可以用來運轉，創(chuàng)造利潤。

4 APP實施的運行保障

不同于用戶注冊的簡單便利接單人的注冊應該有一套嚴格的審核標準：

1）信用審核。欲在平臺上接單的人員需要上傳身份證號碼等信息，以便平臺查其征信完成對信用等級的審核，維護用戶切實的利益。

2）健康審核。接單人必須去指定大型醫(yī)院做全面體檢，上交健康證復印件，確保其身體健康，能從事此項工作，

3）能力審核。接單人要對當?shù)赜凶銐虻牧私?，并且要具備制定計劃，安排行程和處置緊急情況的魄力和能力，要處事靈活，待人熱情，敢于擔當。

4）硬件審核。若接單人要為用戶提供住宿，那么就應該對其住宅的安全情況、地理位置、環(huán)境衛(wèi)生等進行考核，確保優(yōu)質的用戶體驗。若為用戶提供私家車接送，那么就要對駕駛人的駕駛資格，駕駛情況、駕齡和是否違法違章以及駕駛工具的來源，年限和工作狀態(tài)進行嚴格考核，保障旅途中的安全可靠。

5 旅行一站式APP的創(chuàng)新構想

5.1定位及功能

這是一款涵蓋了定制個性旅游計劃、熱門路線推薦、懶人式當季旅游、保姆式精品旅游、交通工具售票服務、特色餐飲推送、酒店民宿信息、旅游景點介紹、旅游產品線上銷售、用戶交流旅游經驗、平臺儲蓄、多渠道支付、交易雙方交流板塊、保險產品、訂單及時發(fā)布和接收、在線客服溝通、用戶反饋評價的綜合性管家式旅行APP。這同樣是一個綜合性的購物平臺，一個隨身助手，一個交流平臺。

5.2面向對象及APP用戶

作為一個雙向的平臺，主要面向兩大人群：一類是前來旅游的人，即游客，另一類是當?shù)厝?。APP用戶可以是放蕩不羈的年輕一族，可以是有個性需求的人，可以是帶小孩，老人或者身體有殘缺的等特殊情況的人，可以是預算有限的年輕用戶，可以是缺少旅游經驗的用戶，還可以是欲在本地尋求工作又想靈活安排時間的人員。

5.3創(chuàng)新特色

開創(chuàng)個性化定制旅游新時代，開創(chuàng)由用戶自己來決定旅行行程的先河。根據不同用戶的不同訴求，不同側重點匹配對象供其選擇，在方便快捷的同時，又能最大限度滿足用戶需求，真正做到量身定制。

1）具有先進性：雙向交互，各取所需。首創(chuàng)雙向交互平臺。通過平臺建立，我們不但能夠滿足不同用戶的旅行需求，又能為當?shù)貏?chuàng)造大量的就業(yè)機會，讓他們在帶領用戶旅行和結交朋友的同時賺取可觀的薪資。

2）具有獨特性：綜合體系，一站服務。行業(yè)第一個旅行綜合性體系，一站式服務。在個性化旅行的基礎之上，還將綜合餐飲、酒店、專車租賃、網上購物、線上支付、保險、金融理財產品、票務出售、旅程交流、在線客服、短信推送等所有與旅行需求的板塊，真正為用戶做到一站式“傻瓜”旅行。

3）具有競爭優(yōu)勢：用戶為先，優(yōu)化體驗。以用戶體驗為根本。在線客服隨時為用戶所有問題，并在用戶出發(fā)前一天以短信的形式推送目的地的天氣等信息提醒備好物品，注意著衣厚薄。行程開始的到每一天清晨，推送今天的安排和當?shù)靥鞖獾刃畔⒁约捌渌⒁馐马?。用戶即將返程時，短信發(fā)送其這幾天的點點滴滴并祝路途愉快，一路順風。無微不至，優(yōu)化用戶體驗。

5.4技術路線

技術路線如圖1所示。

6 結束語

旅行一站式APP這樣的“定制旅行”除了搭建網約平臺之外，還為不需要接待的用戶根據其要求制定完整的旅行計劃和提供配套的相關服務。同時，也將搭載所有傳統(tǒng)的旅行服務，還有多種配套的金融理財和保險產品?？傊?，這樣一款綜合性管家式旅行APP將致力于將個性化定制旅行和所有旅行需要的服務一體化，化繁為簡，讓旅游更輕松、更便捷、更無憂、更能契合用戶需求。

參考文獻：

[1] 李永先，郭雪童，呂誠誠.一站式旅游供應鏈模型研究—以“螞蜂窩旅游網”為例[J].電子商務，2019（4）：1-3.

[2] 呂劍彪.為一站式全域旅游運營服務[J].信息化建設，2017（3）：60-62.

[3] 丁幗英，祝光健，王天杰.“一站式”項目管理平臺的設計與應用[J].科技傳播，2017（7）：198-199.

[4] 潔慧，張洪艷.高校圖書館一站式讀者薦購服務平臺的設計與研究[J].現(xiàn)代情報，2016，36（7）：90-95.

【通聯(lián)編輯：朱寶貴】