魏麗芳，仇曉凱

（天津財經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院，天津 301811）

一、文化養(yǎng)老精神的新需求

伴隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，現(xiàn)如今老年人的心態(tài)和生活方式也在發(fā)生改變，更愿意接受新鮮事物，熟知網(wǎng)絡(luò)知識。大部分老年人有著服務(wù)社會實現(xiàn)自身價值的愿望，作為公共圖書館比較穩(wěn)定的讀者群體，他們愿意將豐富的社會實踐經(jīng)驗和寶貴的學(xué)習(xí)成果展現(xiàn)出來與大家“共享”。通過多種門類知識的傳播與閱讀發(fā)掘老年人的文化智慧，使其成為傳承文化、倡導(dǎo)全民閱讀、樹立終身學(xué)習(xí)的榜樣，并且充分發(fā)揮他們的社會價值。同時老年人的空閑時間較多，而休閑娛樂相對單調(diào)，他們更需要社會的理解和關(guān)愛，以及群體間的信息溝通和情感交流，而公共圖書館利用自身豐富的文獻(xiàn)資源、濃厚的文化氛圍、舒適的閱讀環(huán)境為其交流思想、暢所欲言提供新的平臺，為營造良好的環(huán)境，培養(yǎng)積極的心態(tài)，為健康快樂的生活提供精神保障，幸福地享受晚年時光。

例如設(shè)計事務(wù)所Stereotank設(shè)計的街頭免費圖書館（圖1），可以豎立在戶外，看著像是一個大水桶翻轉(zhuǎn)后再加上一個木制框架結(jié)構(gòu)建造出來的，一方面可以保護(hù)書籍，另一方面在下雨的時候，人們可以在下面避雨順便看看書。

同時，武漢地鐵內(nèi)也設(shè)置了自助圖書館，實現(xiàn)了武漢市24小時自助圖書館通借通還，武漢地鐵集團(tuán)在軌道交通線路中打造公共閱讀空間，以地鐵承載文明，以墨香傳遞和諧，建設(shè)“書香地鐵”的文化品牌的同時實現(xiàn)了知識的共享。（圖2）

二、共享經(jīng)濟(jì)下公共圖書服務(wù)適老化的設(shè)計體系

使“共享文化”的定義社會化，打破傳統(tǒng)圖書館的物理空間，讓知識出現(xiàn)在可利用的多元環(huán)境之中，形成閱讀的第三空間。當(dāng)老人看到貼有特殊標(biāo)識時，便會清晰地熟知“圖書館”所在的位置。共享圖書空間是構(gòu)成老年人知識傳播的軌跡，所以老年群體的生活圈是此類公共圖書館的首選地址，例如老年大學(xué)和老年社區(qū)活動中心等公共環(huán)境。

公共圖書館設(shè)施在網(wǎng)絡(luò)平臺上串聯(lián)起來，織成了一張全國圖書借閱網(wǎng)絡(luò)，每位老人都可以使用圖書館專有APP的定位功能，找到周圍的“圖書館”，使用免費代碼借閱圖書進(jìn)行借閱，知識流動的同時老年讀者可以在更廣泛的范圍內(nèi)相互交流，借閱后，可通過任何圖書館設(shè)施終端退還。如圖3所示，老年人公共圖書館的總體設(shè)計體系包括線上移動終端、線下物理空間、借閱服務(wù)以及自身服務(wù)的終端設(shè)置。

公共圖書館是文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館向公眾開放的同時，網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)將迎合讀者的需求，將公共圖書館的服務(wù)提高到一個新的水平，促進(jìn)文化的發(fā)展。線上服務(wù)的內(nèi)容主要包括：讀者在線查閱文獻(xiàn)信息、自助辦理證書、圖書借還、自助證書退款、網(wǎng)上咨詢等。

實現(xiàn)圖書館資源網(wǎng)絡(luò)化的最大價值，從微信公眾號到公共圖書館的專屬APP，都可以接入圖書借閱頁面，到達(dá)使用公共圖書館的途徑：移動端口直通圖書借閱服務(wù)，如圖4為APP功能框架圖、圖5為APP頁面流程圖，盡量簡潔明了，減少多層等級頁面，完成借閱活動，以滿足老年人對APP的使用需求。

圖1 街頭免費圖書館

圖2 武漢地鐵自助圖書館

圖3 總體體系

圖4 APP功能框架圖

借閱的過程非常簡單。首先用戶注冊填寫個人信息，然后通過在線銀行或支付寶網(wǎng)上支付來激活賬戶。再次在資源搜索系統(tǒng)中找到要借的書。點擊“我要借閱”到圖書館，最后確認(rèn)訂單并提交。續(xù)借只能在線進(jìn)行，并且只能續(xù)借一次。還書時登錄個人賬戶，在“我的借閱”頁面上點擊“我要還書”。圖6為終端操作流程示意圖。

三、公共圖書館終端設(shè)施設(shè)計表現(xiàn)

（一）終端材料色彩設(shè)計選擇

老年人對產(chǎn)品材料的感知取決于質(zhì)地、溫度、光澤、顏色等，產(chǎn)品的形狀和材料會給他們一種觸感，考慮到老年人的坐起困難，有必要考慮材料的硬度和柔軟性以及老年人體力的減弱，在一些服務(wù)細(xì)節(jié)，如按鈕，應(yīng)選擇具有較大顆粒感的材料，以增加摩擦，以及減少科技感材料的使用，減少或者消除老年人與數(shù)字產(chǎn)品之間的距離，使其在心理上產(chǎn)生共鳴。顏色是傳遞信息最直接的視覺因素。因此，公共圖書館老年設(shè)施的色彩設(shè)計一方面要考慮視覺因素，由于衰老導(dǎo)致顏色知覺下降，他們對顏色有共同的偏好，并且只對基本三原色具有高靈敏度。另一方面是考慮心理因素，退休后的空虛、身體的衰老、獨自生活的孤單等都容易引發(fā)負(fù)面情緒，這使得大多數(shù)老年人在心理上需要豐富的顏色，所以他們表現(xiàn)出對暖色的偏愛。如圖7所示，此案例中設(shè)計者采用木質(zhì)和金屬的材質(zhì)，同時賦予終端設(shè)施以暖色調(diào)，給予老年人精神關(guān)懷。

（二）公共圖書設(shè)施形態(tài)表現(xiàn)

塑造公共圖書設(shè)施是公共圖書館的重要組成部分。老年人可以通過對終端設(shè)備的視覺和觸覺感知來舒暢地使用設(shè)備，同時，他們能夠產(chǎn)生一定的心理聯(lián)想，獲得特殊的心理和情感體驗。考慮到老年人的生理和心理特點，終端設(shè)備應(yīng)盡可能采用簡化的幾何造型，并應(yīng)盡量減少尖銳的角度。轉(zhuǎn)角部采用柔和的倒角處理，避免強(qiáng)對比度，此外，盡量使用傳統(tǒng)的簡單元素和符號來滿足老年人的懷舊情緒，同時減少機(jī)械部件的暴露，這有利于消除老年人對數(shù)字產(chǎn)品的抵觸感。在如今的數(shù)字化智能產(chǎn)品設(shè)計方面，往往視覺的科技感受較強(qiáng)，個性化很高。但是在針對老年人群體的公共圖書設(shè)施的結(jié)構(gòu)中結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)加入智能控制，不但要滿足老年人的使用需要，還應(yīng)減少智能設(shè)施的科技感和概念化，拉近老年人與設(shè)施的親近感。如圖8所示，坐具的抽拉方式一方面靈活利用空間，一方面為老年人的閱讀舒適提供便利。

（三）人機(jī)工程設(shè)計表現(xiàn)

根據(jù)人機(jī)工程學(xué)原理，在人視線下30°區(qū)域為最好觀察區(qū)，其中15°最佳，可以確定顯示屏與垂線夾角為15°。操作視距范圍在380mm至760mm之間，其中最佳為560mm。在水平視野內(nèi)辨別字的角度15°，在垂直視野內(nèi)，站立時自然視線低于水平線10°且眼睛轉(zhuǎn)動區(qū)為30°，因此最佳屏寬300mm，屏高197mm。由于更多人使用右手操作，所以將刷卡區(qū)域置于右邊來達(dá)到方便使用的目的，在范圍內(nèi)小臂向前伸較小時，從而能使肘關(guān)節(jié)處受力減小。

考慮到有些老年群體是使用輪椅，面對智能終端時腿部到終端的距離過大，不適宜手部和顯示屏之間的操作，所以根據(jù)人機(jī)工程學(xué)原理，終端底部凹槽的高度是老年輪椅的高度，當(dāng)老年群體在坐輪椅的情況下使用終端時，腿部可以向前移動。（圖9）

四、智能交互界面設(shè)計

作為一個公共自助服務(wù)終端，其整體用戶體驗存在一些不足，尤其是一些老年用戶在使用過程中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)。用戶與公共圖書館設(shè)施的良好互動應(yīng)實現(xiàn)雙方的無障礙溝通，互動過程應(yīng)保持適當(dāng)?shù)耐该鞫取⑷蒎e性、安全性和隱私性等。

（一）實用性表現(xiàn)

圖5 APP頁面流程圖

圖6 終端操作流程

圖7 材質(zhì)表現(xiàn)

圖8 造型表現(xiàn)

圖9 輪椅坐姿活動范圍尺寸

老年人在接受智能產(chǎn)品時往往會有一些矛盾心理，因此，對于老年公共圖書終端的設(shè)計，在設(shè)計中要充分考慮其原有的習(xí)慣和觀念，使設(shè)施不僅在功能上易于使用，而且在操作過程盡可能通俗和簡化的同時，也能夠帶給他們平等和自立的感覺。

（二）以用戶為中心的操作原則

一個好的交互設(shè)計界面以及操作原則都是圍繞用戶為中心來設(shè)計的，用戶的整個操作過程感受應(yīng)該是簡單易懂，輕松流暢，讓人提得起興趣的。為老年人設(shè)計界面的時候，同樣也應(yīng)該更加注意這些設(shè)計原則，就像銀行的自動存取機(jī)一樣，簡單的頁面設(shè)計而且功能齊全，只要認(rèn)識文字，就可以流暢地進(jìn)行操作。

（三）用戶反饋模型上遵循所見即所得原則

在通用的用戶交互界面設(shè)計中，用戶反饋模型是一個非常好的設(shè)計考慮對象的方向。老年人在生理和心理上有其特別之處，所以在用戶反饋模型上更需要注意特別之處。首先在操作前要有一定的預(yù)見操作提示，這樣可以讓老年人在操作時不會害怕操作錯誤；其次，在操作過程中老年人會感覺到一種親切感，讓他們感受到交流的愉快感；第三，老年人因為年齡的增長，肢體機(jī)能逐漸僵硬，因此，人機(jī)交互的過程，需要讓老人感覺到自己的操作是有效的，設(shè)施要給予及時的反饋。

五、結(jié)語

從物質(zhì)層面到精神層面，老年人如何過上更有價值、更有意義的生活是一個新的課題，需要在更多的社會層面上去關(guān)注、去回應(yīng)，因此根據(jù)老人群體的特殊性，公共圖書館應(yīng)該從人文主義精神出發(fā)，不斷探究新的服務(wù)方法和手段，為他們提供有效、周到的服務(wù)，豐富他們的文化生活，體現(xiàn)其社會價值。對于以環(huán)境和諧、充滿活力、文化支撐力強(qiáng)為目標(biāo)的老年公共圖書館，應(yīng)該提高對老年讀者服務(wù)的重要性和必要性的認(rèn)識，進(jìn)一步探索開展更多持久性、品牌性的老年讀者活動，通過把握老年讀者的閱讀需求、閱讀習(xí)慣、閱讀傾向，消除他們對使用智能化設(shè)施的挫敗感，為老年讀者提供更方便、及時、貼心的閱讀服務(wù)。