李 艷

（國家圖書館，北京 100034）

“人工智能”一詞被引入學(xué)術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)有60余年的時間。近年來，人工智能發(fā)展進入新的發(fā)展階段，人工智能與各個領(lǐng)域的融合發(fā)展不斷加速，打造智能化的服務(wù)體系成為不同領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展研究的熱點話題?？萍嫉目焖侔l(fā)展對圖書館服務(wù)形態(tài)必然會產(chǎn)生沖擊和影響，國家圖書館作為國家總書庫，擔(dān)負著推動構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會的使命，人工智能將會為國家圖書館的轉(zhuǎn)型帶來新的契機。因此，筆者圍繞人工智能背景下的圖書館發(fā)展動向展開論述，就新時代國家圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展問題略陳管見。

1 人工智能時代圖書館面臨的困境

人工智能的發(fā)展對于圖書館的建設(shè)既是機遇又是挑戰(zhàn)。準確地把握實踐需求、分析客觀矛盾是正確地制定發(fā)展規(guī)劃的前提。

1.1 實體館用戶大量流失

信息技術(shù)的高速發(fā)展，深刻地改變了圖書館的生存發(fā)展環(huán)境。一方面，伴隨著大量的服務(wù)資源存儲數(shù)據(jù)化、檢索一體化、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化，使得讀者利用互聯(lián)網(wǎng)來閱讀和學(xué)習(xí)的成本越來越低、效率越來越高。另一方面，現(xiàn)代社會人們的工作生活節(jié)奏越來越快，人們可以支配的學(xué)習(xí)時間越來越碎片化，到館學(xué)習(xí)的難度不斷提升。在這樣的背景下，實體圖書館面臨著用戶大量流失的問題。

1.2 大數(shù)據(jù)條件下資源整合難度加大

大數(shù)據(jù)時代，“數(shù)據(jù)為王”的理念越來越深入人心。一方面，人們不斷創(chuàng)新發(fā)展數(shù)據(jù)感知、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲的技術(shù)，從而使海量的數(shù)據(jù)被創(chuàng)造。另一方面，由于數(shù)據(jù)性質(zhì)的不同、功能的差異，數(shù)據(jù)庫間的儲存方式、關(guān)聯(lián)方式、數(shù)據(jù)算法也各不相同，導(dǎo)致圖書館對不同資源主體進行資源整合的難度加大。

1.3 人工智能條件下如何滿足個性化需求

人工智能技術(shù)使人的認知和決策能力得到極大程度的提高。這種趨勢也向我們提出了新的發(fā)展要求：創(chuàng)新服務(wù)算法，提供個性化差異化服務(wù)；轉(zhuǎn)變服務(wù)人員思想觀念，提升能力素質(zhì)，以便更好地實現(xiàn)人機協(xié)同；精準掌握每一位讀者的需求，全程追蹤用戶體驗，個性化地推送信息服務(wù)等。

2 “智慧國圖”建設(shè)現(xiàn)狀

近年來，國家圖書館推出了“掌上國圖”及多個電子書軟件，例如“四大譴責(zé)小說”“三言二拍”“艱難與輝煌”“文錦經(jīng)典誦讀”“國圖選萃”等多個電子書APP 供讀者使用。另一方面，當(dāng)前國家圖書館的智能化建設(shè)還處于初步階段，研究成果與實踐運用比較少，因此在發(fā)展中還存在很多問題。

2.1 服務(wù)智能化程度不高

目前國家圖書館已使用的微信公眾號等新媒體平臺服務(wù)，與原來相比服務(wù)效率有所提高，但移動服務(wù)還停留在短信服務(wù)層次，微信推送也大多為通知公告、文獻查詢等基本內(nèi)容，基于RFID 的服務(wù)也停留在自助借還業(yè)務(wù)。由于系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、兼容性等問題，在實際使用過程中常常給讀者帶來不便，影響服務(wù)效率。

2.2 服務(wù)多樣化、個性化程度不夠

目前大部分服務(wù)內(nèi)容主要還停留在圖書借閱、資料復(fù)制、查重查新、信息檢索等，多屬傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容。多樣化服務(wù)內(nèi)容少，缺乏追蹤讀者行為的分析，個性化定制服務(wù)意識不強。在大數(shù)據(jù)、流媒體、智慧平臺等方面創(chuàng)新實踐不夠深入，深層次服務(wù)還有待挖掘。

3 人工智能在國家圖書館的應(yīng)用

目前國家圖書館的智能化建設(shè)還處于初步探索階段，正在逐步開發(fā)使用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)、信息智能化分析系統(tǒng)、圖書資源智能分類系統(tǒng)，創(chuàng)造擁有“智慧”能力的全新服務(wù)功能系統(tǒng)。

3.1 基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析系統(tǒng)

國家圖書館根據(jù)自助設(shè)備系統(tǒng)統(tǒng)計年復(fù)制業(yè)務(wù)量，通過數(shù)據(jù)對比分析，能夠了解到自助復(fù)印總量及接待人次的變化趨勢（如圖1），這樣可以為圖書館管理部門提供有效參考數(shù)據(jù)，根據(jù)復(fù)印總量合理配置自助設(shè)備及耗材數(shù)量。

圖1 國家圖書館2018年自助復(fù)制業(yè)務(wù)統(tǒng)計

通過對人工復(fù)制業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)的對比，能夠全方位地掌握圖書館的總復(fù)制業(yè)務(wù)量，有利于圖書館依據(jù)變化趨勢進行工作人員的調(diào)配，合理安排人員工作（如圖2 所示）。

圖2 國家圖書館2018年人工復(fù)制業(yè)務(wù)統(tǒng)計

此外，圖書館通過借助掌上國土APP，構(gòu)建數(shù)據(jù)采集及分析平臺，對數(shù)據(jù)進行匯總，可以獲得不同類型讀者比例，通過門禁系統(tǒng)分析不同時間段進館讀者流量數(shù)據(jù)，能夠基本掌握讀者進出圖書館的一般規(guī)律。

3.2 信息智能化分析系統(tǒng)

智能化分析系統(tǒng)是實現(xiàn)圖書館“為讀者服務(wù)中實現(xiàn)自我”服務(wù)理念的重要輔助性工具。在對圖書館內(nèi)資源、設(shè)備、用戶等各種要素進行精準感知的基礎(chǔ)上，依賴所開發(fā)的人工智能算法，實現(xiàn)機器深度學(xué)習(xí)，將圖書館設(shè)備及服務(wù)狀況、讀者使用習(xí)慣和需求等各種因素進行系統(tǒng)匯總和呈現(xiàn)，并進一步提出合理化的意見建議，為圖書館的發(fā)展插上“智能化”翅膀。

3.3 信息資源的智能化服務(wù)

在傳統(tǒng)的服務(wù)條件下，讀者只有對所需的資源名稱有較準確的把握，對資源檢索工具盡可能地熟練掌握，才能夠有效地找到所需的信息資源。而在讀者與人工智能系統(tǒng)的交互中，人工智能能夠幫助用戶更好地理解所需要的資源類別，通過中間語言的緩沖，順利地為讀者匹配到關(guān)聯(lián)資源，并從海量的數(shù)據(jù)資源中準確地找到與需求相匹配的信息資源，實現(xiàn)需求準確呈現(xiàn)、精準檢索、個性化推送。

4 人工智能時代新一代智慧圖書館系統(tǒng)構(gòu)建思路

瞄準時代前沿，緊跟發(fā)展需求，要通過建設(shè)滿足時代發(fā)展需求的系統(tǒng)資源庫，構(gòu)建基于人工智能技術(shù)的讀者個性化“服務(wù)鏈”樣式建設(shè)一支能力素質(zhì)卓越的高水平服務(wù)人才隊伍，實現(xiàn)建設(shè)“智慧國圖”的發(fā)展目標。

4.1 建設(shè)滿足時代發(fā)展需求的海量系統(tǒng)資源庫

資源建設(shè)是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，也是圖書館建設(shè)的首要環(huán)節(jié)。要立足發(fā)展理念，瞄準發(fā)展需求，充分運用人工智能技術(shù)，全面地分析與掌握信息資源的發(fā)展動態(tài)。要綜合運用數(shù)據(jù)挖掘、資源置換、服務(wù)共享、資源購買等方式，建設(shè)一個與國家圖書館地位功能相匹配，與讀者需求相適應(yīng)，與人工智能技術(shù)發(fā)展相銜接的融線上與線下、紙質(zhì)與電子、文字與影響為一體的海量系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)庫。

4.2 構(gòu)建基于人工智能技術(shù)的讀者個性化“服務(wù)鏈”

將AI 技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)有機融合，不僅可以為用戶打造舒適、優(yōu)雅、綠色、健康的空間環(huán)境，同時可以為其提供個性化、定制化的空間環(huán)境。智能溫控系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、智能色彩控制系統(tǒng)等，可以為用戶提供靈活的色彩選擇和組合方案。圖書館空間的色彩、溫濕度、光線和照明等也都可以根據(jù)用戶偏好和需求進行調(diào)整，以充分滿足不同用戶的需求。因此圖書館可以讀者需求為中心，綜合運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)算法，聯(lián)結(jié)服務(wù)平臺，力求打造一條集用戶情況精準感知、用戶需求智能分析、用戶資源個性化推動為一體的讀者個性化“服務(wù)鏈”。

4.3 通過科技創(chuàng)新應(yīng)用推廣自助式的智能設(shè)備

通過科技創(chuàng)新，不斷對國家圖書館智能設(shè)備進行升級改造。運用人臉識別系統(tǒng)、自動還書系統(tǒng)、智慧書架來提高圖書館的服務(wù)效率，節(jié)約大量人力物力；運用智能桌椅滿足用戶個性化、多樣性的需求，配置不同規(guī)格、型號、色彩的桌椅，采取層次性的布設(shè)方案，通過調(diào)整桌椅角度、溫度、照明和高低等為用戶創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)和閱讀環(huán)境；運用AI 技術(shù)為用戶提供室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)、人體健康警示等服務(wù)。

4.4 建設(shè)一支能力素質(zhì)卓越的高水平服務(wù)人才隊伍

人始終是服務(wù)的主體。智能化服務(wù)系統(tǒng)不是要取代人，而是要協(xié)助人?！爸腔蹏鴪D”需要建設(shè)一支思想觀念更新、能力素質(zhì)卓越的高水平服務(wù)人才隊伍，使館員隊伍能以優(yōu)良的精神狀態(tài)，勝任智能化時代的使命任務(wù)。同時要加強各服務(wù)部門的交流合作，推動各部門交叉任職的“旋轉(zhuǎn)門”制度，提升館員隊伍協(xié)同服務(wù)意識和綜合服務(wù)能力。再者要加大人才引進力度，建設(shè)一支老中青梯次搭配、結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)人才隊伍。

5 結(jié)語

“智慧國圖”的建設(shè)過程中面臨著諸多挑戰(zhàn)，技術(shù)是首當(dāng)其沖的最大挑戰(zhàn)。在“萬物智能”時代的驅(qū)動下，人工智能與圖書館的融合將會成為圖書情報領(lǐng)域的研究熱點，將會在知識服務(wù)方面造福更多的讀者，促進學(xué)習(xí)型社會、知識型社會的構(gòu)建。國家圖書館應(yīng)以“智慧國圖”建設(shè)為契機，充分挖掘自身優(yōu)勢，持續(xù)關(guān)注用戶的需求與反饋，拓寬服務(wù)手段，關(guān)注服務(wù)成效，借鑒新理論、新技術(shù)打造創(chuàng)新型的知識服務(wù)體系，為讀者提供有深度、有層次、個性化和便捷式的閱讀體驗。