李 娟 張雪蕾 楊 峰 習(xí)亞萍

（西安交通大學(xué)圖書館 陜西西安 710049）

1 “一帶一路”倡儀下大學(xué)留學(xué)生人才培養(yǎng)的契機(jī)

“一帶一路”倡議的提出，為推動(dòng)區(qū)域教育大開放、大交流、大融合提供了大契機(jī)。2016年教育部發(fā)布了《推進(jìn)共建“一帶一路”教育行動(dòng)》[1]，指出中國在教育領(lǐng)域要加強(qiáng)與沿線國家合作并共同行動(dòng)，提出要為“一帶一路”沿線各國專項(xiàng)培養(yǎng)行業(yè)領(lǐng)軍人才和優(yōu)秀技能人才，全面提升來華留學(xué)人才培養(yǎng)質(zhì)量，把中國打造成深受沿線各國學(xué)子歡迎的留學(xué)目的國。來華留學(xué)教育是“一帶一路”倡議下沿線國家留學(xué)生人才培養(yǎng)的重要舉措，是促進(jìn)國際文化交流、民心相通、親華友華的有力保障。大學(xué)作為留學(xué)生在華留學(xué)教育的主要場(chǎng)所，“高水平人才培養(yǎng)體系”是其基礎(chǔ)工作之一。高水平人才培養(yǎng)不僅是指我國各類專業(yè)人才培養(yǎng)，也包括了留學(xué)生培養(yǎng)，培養(yǎng)的留學(xué)生應(yīng)具有國際視野，具有創(chuàng)新精神和國際競(jìng)爭力，同時(shí)懂漢語、親中國、了解中國文化，能夠?yàn)樯磭A(chǔ)建設(shè)、科學(xué)研究作貢獻(xiàn)，能夠助力中國企業(yè)到“一帶一路”沿線國家的開拓發(fā)展。

大學(xué)培養(yǎng)留學(xué)生，既是教育挑戰(zhàn)又是提升大學(xué)國際影響力的契機(jī)。教育挑戰(zhàn)究其原因在于“一帶一路”沿線國家留學(xué)生生源質(zhì)量和教育水平與我國大學(xué)生相比較存在差異，課程難度兼顧頗為困難；在課程設(shè)置方面，多數(shù)專業(yè)課與我國大學(xué)生類似，缺乏較為前沿課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，且使用國際教參課程的比例也偏低；部分留學(xué)生并不能掌握中文交流，這對(duì)我國教師的口語表達(dá)、授課方式、課件制作和課程考核都是新挑戰(zhàn)；此外，大學(xué)圖書館電子資源以中英文資源為主，印刷資源以中文資源為主，小語種資源較為匱乏，留學(xué)生使用圖書館資源也存在實(shí)際困難。我國大學(xué)想要實(shí)現(xiàn)“雙一流”，想要擁有良好的國際聲譽(yù)和提升國際化教育環(huán)境能力，教育國際化的重點(diǎn)要放在立足“一帶一路”沿線國家留學(xué)生的專業(yè)需求和學(xué)科偏好，從而吸引更多優(yōu)質(zhì)留學(xué)生生源。同時(shí)，留學(xué)生的比例也是衡量大學(xué)世界排名的參考要素，如QS世界大學(xué)排名（Quacquarelli Symonds World University Rankings）中國際學(xué)生比例（International Student Ratio）權(quán)重達(dá)到5%[2]。

根據(jù)教育部公布的2017年來華留學(xué)數(shù)據(jù)，我國已是亞洲最大留學(xué)目的國，共有48.92萬名留學(xué)生，“一帶一路”沿線國家留學(xué)生31.72萬人，占總?cè)藬?shù)的64.85%，相較2016年增幅達(dá)11.58%[3]。且與往年相較，留學(xué)生生源結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，來華留學(xué)事業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)總體良好，并向高層次高質(zhì)量發(fā)展。以筆者所在的西安交通大學(xué)為例，2018年留學(xué)生人數(shù)為2 226人，其中“一帶一路”沿線國家留學(xué)生為1 280人，占總?cè)藬?shù)的57.5%[4]。因此，服務(wù)“一帶一路”倡議的留學(xué)生人才培養(yǎng)，是民心相通的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為沿線國家發(fā)展做好人才支撐，這對(duì)構(gòu)建國家外交互信至關(guān)重要。目前，關(guān)于留學(xué)生人才培養(yǎng)的切入點(diǎn)多為大學(xué)教育，如任志霞[5]提出四位一體的留學(xué)生創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標(biāo)及培養(yǎng)路徑；李明巖[6]對(duì)高校留學(xué)生人才培養(yǎng)進(jìn)行了探索分析，本文將以西安交通大學(xué)圖書館為例，探索圖書館如何依托文獻(xiàn)資源和文化優(yōu)勢(shì)，面向留學(xué)生開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮圖書館在大學(xué)人才培養(yǎng)支撐體系中的作用，服務(wù)“一帶一路”倡議下留學(xué)生人才培養(yǎng)。

2 “一帶一路”沿線國家留學(xué)生圖書館利用需求分析

圖書館作為大學(xué)的學(xué)習(xí)中心、文化中心和交流中心，是以服務(wù)讀者為核心，以完善文獻(xiàn)資源保障為目標(biāo)，提升信息化服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，努力營造良好學(xué)習(xí)范圍。圖書館大多關(guān)注本土學(xué)生利用圖書館情況，如資源采購、培訓(xùn)講座、空間服務(wù)等，但對(duì)于留學(xué)生利用圖書館的實(shí)際需求較難獲得，一是留學(xué)生對(duì)圖書館認(rèn)知局限，在遇到困難時(shí)極易放棄，圖書館不能及時(shí)掌握困難點(diǎn)；二是圖書館員自身英語素養(yǎng)有待提高，雙方交流溝通存在障礙。李川[7]在其畢業(yè)論文《高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)體系構(gòu)建研究》中選取了南京20所高校來華留學(xué)生作為樣本，對(duì)其信息行為與信息需求開展了調(diào)查分析，結(jié)果如表1、表2所示。

表1 大學(xué)圖書館留學(xué)生信息獲取行為統(tǒng)計(jì)表

根據(jù)留學(xué)生信息獲取行為與需求調(diào)查的結(jié)果，獲得了留學(xué)生在大學(xué)圖書館信息服務(wù)方面的多個(gè)行為特征，同時(shí)也了解到留學(xué)生信息服務(wù)實(shí)際需求。該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果具有普適性，適用于大部分大學(xué)留學(xué)生，然而每個(gè)圖書館都有其特殊性，還需要針對(duì)圖書館自身特點(diǎn)來為留學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。西安交通大學(xué)圖書館重視“一帶一路”沿線留學(xué)生使用圖書館偏好，除通過訪談法對(duì)留學(xué)生利用圖書館信息服務(wù)進(jìn)行了解外；通過院系走訪，了解來自“一帶一路”沿線國家的碩博研究生對(duì)電子資源、數(shù)據(jù)庫使用和沿線區(qū)域研究熱點(diǎn)的需求；還通過挖掘門禁系統(tǒng)、借還日志、場(chǎng)地預(yù)約和座位管理系統(tǒng)，對(duì)本校來自“一帶一路”沿線國家留學(xué)生使用圖書館服務(wù)進(jìn)行分析，如借閱量、自習(xí)小時(shí)數(shù)、空間利用、來館次數(shù)、閱讀喜好等，幫助及時(shí)了解“一帶一路”沿線國家留學(xué)生課外自我學(xué)習(xí)提高、資源利用等情況，在人才培養(yǎng)過程中及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，這些動(dòng)態(tài)信息可提交學(xué)校職能部門，方便其根據(jù)課程教學(xué)等對(duì)學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃和思想進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和交流，多舉措提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。圖1為西安交通大學(xué)“一帶一路”沿線國家留學(xué)生2018年1月到9月圖書借閱學(xué)科偏好。從圖1可以看出，社科類圖書是“一帶一路”沿線國家留學(xué)生的多數(shù)選擇，通過閱讀社科類圖書，能夠閱讀經(jīng)典名著，培養(yǎng)學(xué)生閱讀習(xí)慣養(yǎng)成。由于西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院“一帶一路”沿線國家留學(xué)生人數(shù)較多，醫(yī)藥類學(xué)科圖書有較強(qiáng)的需求，在資源購置中需要酌情考慮。

表2 大學(xué)圖書館留學(xué)生信息需求統(tǒng)計(jì)表

經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘分析與國際教育學(xué)院院辦的實(shí)際調(diào)研，留學(xué)生利用圖書館的普遍需求和圖書館提供服務(wù)之間存在密切關(guān)聯(lián)，即經(jīng)常使用圖書館服務(wù)的留學(xué)生在綜合素質(zhì)及學(xué)習(xí)成績方面表現(xiàn)較為優(yōu)異，這表明了圖書館在育人方面的重要作用。

3 圖書館服務(wù)“一帶一路”沿線國家留學(xué)生的探索

圖1 2018年1月至9月留學(xué)生圖書借閱學(xué)科偏好

通過“一帶一路”沿線國家留學(xué)生利用圖書館特征和需求分析，本文將留學(xué)生利用圖書館的迫切需求歸納為：文獻(xiàn)資源、空間與文化交流、學(xué)科服務(wù)和雙語環(huán)境。下文將針對(duì)西安交通大學(xué)圖書館的具體實(shí)踐，探索如何服務(wù)“一帶一路”沿線國家留學(xué)生的人才培養(yǎng)。

3.1 文獻(xiàn)資源服務(wù)

3.1.1 為“絲路科技知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)”提供可靠的文獻(xiàn)資源保障

“絲路科技知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)”[8]是中國工程院委托西安交通大學(xué)建設(shè)的國際工程科技知識(shí)中心（IKCEST）下屬機(jī)構(gòu)，該系統(tǒng)服務(wù)“一帶一路”倡議，注重解決大數(shù)據(jù)時(shí)代絲路沿線國家工程科技領(lǐng)域的知識(shí)匯聚、共享、應(yīng)用難題，促進(jìn)絲路沿線各國間教育、科學(xué)及文化方面的國際合作，增強(qiáng)各國人民之間的相互了解。平臺(tái)功能包括了線上課程培訓(xùn)、學(xué)術(shù)信息、知識(shí)圖譜、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫、特色資源數(shù)據(jù)庫等，其中特色資源數(shù)據(jù)庫由圖書館負(fù)責(zé)資源建設(shè)。圖書館結(jié)合本校優(yōu)勢(shì)學(xué)科與“一帶一路”沿線國家人才培養(yǎng)需求，結(jié)合現(xiàn)有館藏資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)已購數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行深度挖掘，利用自建數(shù)據(jù)庫及外部數(shù)字資源（如開放獲取資源和“一帶一路”專題數(shù)據(jù)庫等）的整合、組織與揭示，通過技術(shù)手段重構(gòu)知識(shí)體系，為“一帶一路”沿線留學(xué)生提供體系化、易獲取的知識(shí)服務(wù)。同時(shí)，圖書館甄選采購館藏較少的“一帶一路”沿線國家文史類、政策類多語種電子圖書用于補(bǔ)充小語種類資源的缺乏。

此外，圖書館根據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)多語種、網(wǎng)絡(luò)化智慧教育等需求，進(jìn)一步配合平臺(tái)建設(shè)，從文化、技術(shù)、能力、素養(yǎng)等維度，基于多學(xué)科領(lǐng)域，搜集并加工整合各類、多語種“一帶一路”沿線國家文獻(xiàn)、論文、專利、報(bào)告、國際會(huì)議等形成多元化的特色資源，形成“一帶一路”教育資源體系，為平臺(tái)建設(shè)做好資源服務(wù)。

3.1.2 優(yōu)化補(bǔ)充“一帶一路”館藏資源

根據(jù)留學(xué)生人才培養(yǎng)需求，摸清館藏，通過多途徑優(yōu)化補(bǔ)充“一帶一路”館藏資源。圖書館在對(duì)本館“一帶一路”資源進(jìn)行挖掘分析后，發(fā)現(xiàn)“一帶一路”沿線國家歷史文化類館藏資源較少，因此在搜集開放獲取資源的同時(shí)，補(bǔ)充采購了EBSCO和IGROUP出版社電子圖書，如ISEAS（新加坡東南亞研究所）、BRS（緬甸研究學(xué)會(huì)）、NAIS（北歐亞研究所）及CUP（哥倫比亞大學(xué)）出版社關(guān)于“一帶一路”國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、法律、人口資源環(huán)境等方面的電子圖書；同時(shí)，為更好地為線上線下人才培養(yǎng)提供保障，購買了多語種、綜合類非講座形式的教學(xué)視頻資源。

此外，采用走進(jìn)院系、舉辦外文書展、讀者實(shí)地選書、你選書我買單、讀者薦購等多種活動(dòng)及形式，鼓勵(lì)“一帶一路”沿線國家留學(xué)生積極參與到小語種資源選購。由于留學(xué)生參與選購人數(shù)有限，對(duì)于外文資源及各類專業(yè)圖書，圖書館一方面通過發(fā)放回收調(diào)查表，另一方面以座談會(huì)的形式直接和教師溝通，聽取外文原版本的采購建議，并增補(bǔ)選書專家，請(qǐng)專家推薦和選訂優(yōu)秀教材，經(jīng)由相關(guān)人員把關(guān)審訂，保證所訂圖書的權(quán)威性、代表性，為人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)做好資源保障。

3.1.3 輔助大學(xué)實(shí)踐教學(xué)

大學(xué)針對(duì)留學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)要求普遍偏低，不能充分利用學(xué)校提供的實(shí)驗(yàn)資源為留學(xué)生開展針對(duì)性實(shí)踐課程，特別是醫(yī)學(xué)更需要高精確的“虛擬尸體”用于解剖學(xué)習(xí)。圖書館甄選了醫(yī)學(xué)類教學(xué)補(bǔ)充的“Primal Pictures 3D人體解剖模型庫”，該數(shù)據(jù)庫提供多語種，能夠提供精確的三維模型、動(dòng)畫顯示、教學(xué)視頻與文字說明，方便了解解剖結(jié)構(gòu)功能與臨床手術(shù)過程，極大地方便了解剖學(xué)和生理學(xué)的教與學(xué)，能夠?yàn)椤耙粠б宦贰毖鼐€國家醫(yī)學(xué)學(xué)科留學(xué)生帶來極大便利。輔助理工類的教學(xué)實(shí)踐時(shí)，圖書館選購了“3D互動(dòng)知識(shí)模型”，學(xué)生和教師可通過全景式的富媒體閱讀形式，對(duì)課程學(xué)習(xí)對(duì)象進(jìn)行觸摸拖拽和手勢(shì)等交互式操控，從而滿足“一帶一路”沿線國家留學(xué)生多角度學(xué)習(xí)教學(xué)內(nèi)容的需求。

3.1.4 一站式檢索平臺(tái)

“一帶一路”沿線國家留學(xué)生在專業(yè)研究、語言學(xué)習(xí)、文化交流等方面與本土學(xué)生和圖書館員都存在語言溝通障礙。留學(xué)生在利用圖書館時(shí)多憑借以往經(jīng)驗(yàn)及他人口述來使用，但與其生源國相較，圖書館在書目采編、排架規(guī)則上都不盡相同，信息檢索的檢索詞與檢索式也存在差異，因此留學(xué)生更傾向于一站式檢索平臺(tái)，能夠快速便捷地檢索資源。圖書館引進(jìn)EDS發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“篇對(duì)篇”資源無縫獲取。

3.2 空間與文化交流

信息技術(shù)的發(fā)展和讀者協(xié)同學(xué)習(xí)需求的變化不斷地改變著讀者對(duì)高校圖書館的服務(wù)要求和使用方式，圖書館不僅是傳統(tǒng)意義上的信息資源儲(chǔ)存地，更是用戶學(xué)習(xí)、交互的開放平臺(tái)，西安交通大學(xué)圖書館也在這方面做了有益的嘗試。自2012年起，借助館舍空間改造和重構(gòu)工作，圖書館提供了多種空間服務(wù)以滿足不同類型和層次的讀者需求，包括iLibrary Space、PBL（problem based learning）Space、研讀間、經(jīng)濟(jì)學(xué)人空間、24小時(shí)開放區(qū)域、咖啡廳等，空間服務(wù)旨在提供最適宜的動(dòng)靜分區(qū)知識(shí)環(huán)境、營造校園文化交流氛圍。在各類空間，圖書館聯(lián)合學(xué)生社團(tuán)推出了一系列相關(guān)的文化思想品牌活動(dòng)，舉辦各類講座論壇，促進(jìn)“一帶一路”沿線國家留學(xué)生和本土師生的有效互動(dòng)，這有利于增進(jìn)本土學(xué)生對(duì)文化差異的體驗(yàn)感知和文化包容性，形成國際意識(shí)和國際視野，同時(shí)能夠促進(jìn)留學(xué)生融入中國文化，實(shí)現(xiàn)空間育人，營造健康積極、形式多樣的校園文化氛圍；提供交互、共享、研討、新技術(shù)體驗(yàn)空間，以支撐師生學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。圖書館在各空間內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的閱覽區(qū)域，配合學(xué)校人才培養(yǎng)計(jì)劃，定期提供某一專題的圖書，如2018年百本經(jīng)典閱讀推廣活動(dòng)，旨在通過閱讀100本書籍，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)科學(xué)思維、拓寬學(xué)術(shù)視野、滋養(yǎng)精神世界，兼顧“一帶一路”沿線國家留學(xué)生閱讀需要，百本經(jīng)典中有近10本經(jīng)典著作提供英文原版圖書。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年“一帶一路”沿線國家留學(xué)生使用西安交通大學(xué)圖書館各類空間的比例約占總?cè)藬?shù)的17%。通過對(duì)圖書館空間的重構(gòu)并提供多功能的空間服務(wù)，越來越多的學(xué)生包括留學(xué)生被吸引走進(jìn)圖書館，感受圖書館服務(wù)與文化，體驗(yàn)新技術(shù)、新服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用。

3.3 學(xué)科服務(wù)

3.3.1 開展信息檢索課程與培訓(xùn)，提高留學(xué)生信息獲取與應(yīng)用能力

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》指出，圖書館的主要職能之一是積極發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)中的作用。當(dāng)前，大力發(fā)展讀者信息素養(yǎng)教育已成為眾多大學(xué)圖書館的共識(shí)，西安交通大學(xué)圖書館在人才培養(yǎng)中提供了多途徑、全方位的信息素養(yǎng)教育。開設(shè)針對(duì)本科生和研究生的信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程，如計(jì)算機(jī)文獻(xiàn)信息檢索、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息檢索、藥學(xué)文獻(xiàn)信息檢索、經(jīng)濟(jì)學(xué)文獻(xiàn)信息檢索等，通過課程教學(xué)幫助本地學(xué)生，特別是留學(xué)生比較全面地了解圖書館信息資源和服務(wù)類型，使其學(xué)會(huì)運(yùn)用各種檢索手段從各類信息源中獲取所需要的知識(shí)，從而提高信息獲取、處理和利用的能力，為將來從事實(shí)際工作、撰寫論文以及進(jìn)行科學(xué)研究奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，針對(duì)圖書館資源如何獲取，包括數(shù)據(jù)庫使用、館藏查詢、館際互借等內(nèi)容的培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)科館員定期到國際教育學(xué)院對(duì)留學(xué)生（包括“一帶一路”沿線國家留學(xué)生）進(jìn)行中英文對(duì)照的培訓(xùn)和講座。

此外，配合國際教育學(xué)院定期面向“一帶一路”沿線國家留學(xué)生開展“一帶一路”相關(guān)數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)，如劍橋大學(xué)出版社電子期刊及“一帶一路”專題圖書數(shù)據(jù)庫、EBSCO“一帶一路”專題數(shù)據(jù)庫、IGROUP“一帶一路”電子圖書數(shù)據(jù)庫、自建“一帶一路”專題數(shù)據(jù)庫平臺(tái)及“絲路科技知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”等，將這些資源的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，作為選修課內(nèi)容供留學(xué)生學(xué)習(xí)。通過實(shí)際操作、一對(duì)一指導(dǎo)，提升“一帶一路”留學(xué)生對(duì)資源的獲取能力，服務(wù)“一帶一路”人才信息素養(yǎng)教育，從而提高留學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和獨(dú)立研究能力，為人才培養(yǎng)做好保障。

3.3.2 提供學(xué)科競(jìng)爭情報(bào)分析，助力留學(xué)生熱點(diǎn)研究與深造

近幾年，隨著學(xué)科館員隊(duì)伍素質(zhì)的提高以及各職能部門及科研機(jī)構(gòu)對(duì)于信息服務(wù)需求的增加，圖書館提供的競(jìng)爭情報(bào)分析呈多元化和縱深化發(fā)展，如利用ESI、INCITES分析平臺(tái)等提供學(xué)院和學(xué)科詳細(xì)的競(jìng)爭情報(bào)分析報(bào)告，幫助學(xué)院和各職能部門了解學(xué)科發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)，為學(xué)校學(xué)科發(fā)展和政策引導(dǎo)方面提供決策支持。在分析報(bào)告中可針對(duì)“一帶一路”沿線國家做專門統(tǒng)計(jì)，解析沿線國家的研究熱點(diǎn)，用于教師指導(dǎo)碩博研究生在該領(lǐng)域更深層次的研究，更好地服務(wù)國家建設(shè)。圖2統(tǒng)計(jì)對(duì)比了2018年9月我國與“一帶一路”沿線國家ESI高被引論文數(shù)目，我國高被引論文總數(shù)超過其他“一帶一路”沿線國家高被引論文總和，我國為24 825篇，“一帶一路”其他國家總數(shù)量僅為20 314篇。通過對(duì)比圖也可以看出，我國在化學(xué)學(xué)科、材料科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、地球科學(xué)等比沿線國家更有學(xué)科優(yōu)勢(shì)，留學(xué)生能夠自主選擇這些學(xué)科，接受科學(xué)研究訓(xùn)練，培養(yǎng)科研能力，在未來的領(lǐng)域更好地發(fā)揮作用。此外，對(duì)于有進(jìn)一步留學(xué)深造的“一帶一路”沿線國家留學(xué)生而言，通過報(bào)告能夠了解所在學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)申請(qǐng)學(xué)科排名更好的機(jī)構(gòu)繼續(xù)學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)出真正滿足“一帶一路”建設(shè)需求的復(fù)合型人才。

圖2 2018年9月我國和“一帶一路”沿線國家ESI高被引論文數(shù)

3.4 打造雙語環(huán)境，提供多途徑咨詢服務(wù)

調(diào)查顯示，圖書館員的英語水平將直接影響留學(xué)生接受教育的積極性和學(xué)習(xí)效果。但在目前的大學(xué)圖書館，圖書館員的英語水平尚未達(dá)到交流無礙。“一帶一路”沿線國家留學(xué)生由于語言問題造成圖書館使用障礙，要么尋求同學(xué)幫助，但大部分除非必須使用圖書館服務(wù)（如學(xué)位論文提交）都會(huì)放棄使用。西安交通大學(xué)圖書館設(shè)置了英文指引標(biāo)識(shí)語言環(huán)境，便于留學(xué)生了解圖書館布局和使用圖書館空間。近年來引入的高學(xué)歷圖書館員，注重其英語口語表達(dá)和書面撰寫，由這批來自多個(gè)部門的新生力量通過現(xiàn)場(chǎng)與電話咨詢、EMAIL服務(wù)、虛擬社區(qū)等方式幫助留學(xué)生解決在獲取和利用圖書館各項(xiàng)服務(wù)中遇到的問題，引領(lǐng)留學(xué)生充分利用圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)和資源，從而為人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究等提供信息咨詢服務(wù)。

考慮到留學(xué)生較難適應(yīng)國內(nèi)按部就班的培訓(xùn)方式，圖書館嘗試將各類館藏資源，特別是“一帶一路”專題資源通過“絲路科技服務(wù)平臺(tái)”融入到虛擬社區(qū)，發(fā)布信息或者引導(dǎo)留學(xué)生利用各類資源進(jìn)行教學(xué)或?qū)W術(shù)研究，并實(shí)時(shí)解答讀者提出的各類問題。在社區(qū)交流與協(xié)作的基礎(chǔ)上，提供多樣化的服務(wù)方式和條件，如進(jìn)行咨詢服務(wù)、論文寫作輔導(dǎo)服務(wù)和學(xué)科服務(wù)，在線培訓(xùn)課程、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、座位及空間預(yù)約、書目查詢、資源薦購等。虛擬社區(qū)服務(wù)擴(kuò)展了圖書館與留學(xué)生的交流空間，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，虛擬社區(qū)在提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量中發(fā)揮的作用日益顯著，也為圖書館服務(wù)學(xué)校人才培養(yǎng)注入新的力量。

4 結(jié)語

西安交通大學(xué)圖書館在配合學(xué)?！耙粠б宦贰毖鼐€國家留學(xué)生人才培養(yǎng)的過程中，根據(jù)學(xué)校學(xué)科優(yōu)勢(shì)和館藏資源優(yōu)勢(shì)，在文獻(xiàn)資源、空間與文化交流、學(xué)科服務(wù)和雙語環(huán)境服務(wù)等方面不斷完善和拓展工作內(nèi)容。一方面努力建設(shè)保障“一帶一路”沿線國家留學(xué)生人才培養(yǎng)的文獻(xiàn)信息資源體系，為人才培養(yǎng)提供有效、高質(zhì)量的信息支持與保障；另一方面，圖書館在多項(xiàng)服務(wù)中滲透和加強(qiáng)“一帶一路”沿線國家留學(xué)生人才培養(yǎng)元素，體現(xiàn)圖書館的教育育人職能，積極發(fā)揮圖書館在學(xué)校人才培養(yǎng)中的作用。

隨著“一帶一路”建設(shè)的加快推進(jìn)和沿線國家人才需求的增多，圖書館還可在以下幾點(diǎn)進(jìn)一步完善：①進(jìn)一步對(duì)“一帶一路”專題信息資源進(jìn)行整合與揭示，尤其是對(duì)小語種文獻(xiàn)的揭示；②提供針對(duì)“一帶一路”沿線國家留學(xué)生的個(gè)性化圖書館服務(wù)；③進(jìn)一步加強(qiáng)和擴(kuò)大區(qū)域聯(lián)盟范圍，加強(qiáng)與其他高校和絲路沿線國家圖書館的合作，在一定區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)不同國別、不同制度、不同種族的圖書館資源共建共享、互聯(lián)互通共建；④加強(qiáng)文化傳播陶冶情操，通過舉辦各類活動(dòng)，充分發(fā)掘圖書館深厚的文化底蘊(yùn)，增進(jìn)絲路沿線國家留學(xué)生對(duì)中國文化價(jià)值的了解，促進(jìn)我國與沿線國家民心相通；⑤加強(qiáng)圖書館員口語能力的提升，打破交流瓶頸，更好地指導(dǎo)留學(xué)生利用圖書館。