【摘要】隨著大數(shù)據(jù)在圖書館的運用，給圖書館的信息服務帶來了機會與挑戰(zhàn)。本文分析了大數(shù)據(jù)給圖書館帶來的影響因素，提出了大數(shù)據(jù)背景下圖書館信息服務創(chuàng)新的幾點舉措。

【關鍵詞】圖書館；大數(shù)據(jù)；信息服務；服務創(chuàng)新

【中圖分類號】G250 【文獻標識碼】A

隨著互聯(lián)網、物聯(lián)網、云計算等技術的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)種類和數(shù)據(jù)規(guī)模都在以飛快的速度增長和積累，整個世界都處于數(shù)據(jù)爆炸的時代，大數(shù)據(jù)時代已經來臨。大數(shù)據(jù)時代的到來，已經影響到了社會的各個行業(yè)，也給圖書館的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。圖書館作為知識社會中的知識信息服務中心，如何利用大數(shù)據(jù)技術去挖掘、識別、組織與分析圖書館的資源服務以及讀者信息需求的數(shù)據(jù)信息，從而改進圖書館的信息服務，達到圖書館資源、服務與讀者信息需求的雙向理想控制，已經成為了重要的研究課題。

一、大數(shù)據(jù)的基本內涵與認識

目前，對大數(shù)據(jù)的定義有很多解讀，百度百科中指出，大數(shù)據(jù)是能夠幫助企業(yè)提出經營決策的一種資訊，而這種資訊是目前主流軟件工具無法處理的且規(guī)模是巨大的。有的學者則認為，大數(shù)據(jù)是通過挖掘、識別、組織與分析后提取的有價值的海量的交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)或傳感數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)不僅包括規(guī)模龐大、多種類型的數(shù)據(jù)集合，還包括傳統(tǒng)技術手段無法完成需要一種新的數(shù)據(jù)處理方式來獲取、加工的數(shù)據(jù)集合，人們通過對數(shù)據(jù)集合的獲取、利用和分析，從而提出一種有價值的信息源，它為信息技術的進步以及人類社會的數(shù)據(jù)化生存帶來了巨大的變革和挑戰(zhàn)。

二、傳統(tǒng)圖書館信息服務特點及存在的不足

（一）傳統(tǒng)圖書館信息服務特點

圖書館信息服務的最終目的就是要提升服務質量，盡可能地滿足讀者各種信息需求。它是將信息資源進行收集、整理后提供給讀者使用，是人類智慧和知識的聚焦地。圖書館信息服務會隨著圖書館文化和知識長期積累而形成，圖書館信息服務屬于人類文明進步的產物，它會隨著社會的發(fā)展而不斷更新。同時，圖書館的信息服務是面向全社會人員的服務，必須要達到信息資源的共同分享。因此，綜上所述，圖書館的信息服務具有知識性、社會依賴性及開放共享性等特點。

（二）傳統(tǒng)圖書館信息服務存在的不足

我國傳統(tǒng)的圖書館受到資源、地域等限制，傳統(tǒng)圖書館信息服務一般是按照讀者的需求，采用相應的服務形式，提供的文化內容固化，忽視了讀者的服務體驗。傳統(tǒng)圖書館建設包括物理空間建設、設施建設、文獻資源建設及人力資源建設等。由于資金投入力度不夠，軟硬件系統(tǒng)建設缺乏有效性，極大地制約了網絡化圖書館的建設，導致圖書館信息服務整體效率較低，信息的更新速度較慢，消息的時效性較低，不能滿足讀者的需求。大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)的分析和挖掘以及挖掘隱藏在數(shù)據(jù)之中的規(guī)律性問題，預測未來可能的發(fā)展趨勢，是依據(jù)龐雜的數(shù)據(jù)和分析技術來進行的，對數(shù)據(jù)處理的時效性和準確性提出了更高的要求。因此，它要求圖書館必須要擁有高素質的管理人員，而目前圖書館普遍面臨著專業(yè)技術人員缺乏、人員素質與服務水平不高等問題，館員難以深入挖掘信息源，不能很好地利用互聯(lián)網推廣技術根據(jù)讀者需求進行數(shù)據(jù)庫搜索服務和信息推廣服務以及提供有針對性的服務等，無法確保用戶的信息需求得到最大程度的滿足。

三、大數(shù)據(jù)時代圖書館面臨的影響與挑戰(zhàn)

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，迫使圖書館必須具備數(shù)據(jù)的規(guī)模性、數(shù)據(jù)形成多樣性、數(shù)據(jù)處理和增長的高速性以及數(shù)據(jù)的價值性等特征，而且圖書館的管理與服務將越來越依賴于大數(shù)據(jù)的分析與挖掘。大數(shù)據(jù)時代的到來將改變傳統(tǒng)的工廠架構與數(shù)據(jù)存儲方式，使圖書館的發(fā)展面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。

（一）圖書館數(shù)據(jù)處理能力面臨巨大挑戰(zhàn)

在高速發(fā)展的信息社會，信息數(shù)據(jù)量迅猛增長，數(shù)據(jù)產生的范圍、方式、途徑發(fā)生了很大的變化，信息數(shù)據(jù)的結構、存在形態(tài)、類型格式等都更加復雜，這對圖書館的數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)服務等方面提出了更高的要求，并且會促發(fā)圖書館服務模式、資源建設模式、管理模式與發(fā)展模式的轉變。目前，圖書館傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫處理技術還比較落后，對多種類型的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的處理以及對高層次數(shù)據(jù)的分析挖掘還達不到技術要求，圖書館數(shù)據(jù)存儲能力不足，導致了許多信息咨詢服務和數(shù)字資源服務無法被讀者使用。因此，我們必須提高圖書館的信息技術和數(shù)據(jù)庫處理技術，改變知識管理方式，不再是傳統(tǒng)的以計算能力為核心，而是以數(shù)據(jù)為核心，提高圖書館的數(shù)據(jù)存儲能力。

（二）圖書館數(shù)據(jù)分析挖掘能力的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)類型很多，不僅有傳統(tǒng)的結構化數(shù)據(jù)，還包括了半結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)，盡管圖書館信息化服務有了明顯提高，但也存在許多不足，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理還停留在傳統(tǒng)的結構化數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理之中，也僅僅是圍繞用戶的結構化數(shù)據(jù)去完成限定范圍的差異服務，延長了數(shù)據(jù)分析的時間，降低了工作效率，又不能完全挖掘出非結構化數(shù)據(jù)隱含的價值，影響了數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理的客觀性和準確性。因此，在這種背景下，要想推動圖書館知識服務體系創(chuàng)新，就必須對各種不同類型的海量的大數(shù)據(jù)進行充分的數(shù)據(jù)分析和提高復雜數(shù)據(jù)的處理能力，以滿足用戶需求，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

四、大數(shù)據(jù)背景下圖書館信息服務創(chuàng)新

（一）圖書館信息服務理念創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)背景下圖書館信息服務首先應在服務理念上進行創(chuàng)新。由于互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的信息服務手段落后，層次低，服務方式已逐漸背離了當前的信息需求環(huán)境，所以我們必須提升服務理念，變低層次、低水平的服務為定制化和個性化服務，盡量滿足人們日益增長的信息技術發(fā)展不斷所需要的信息服務高標準的需求。深度發(fā)掘、分析圖書館中與讀者相關的數(shù)據(jù)，了解讀者預期需求，做好信息資源儲備，針對不同的讀者群，在數(shù)據(jù)分析的基礎之上構建輔助決策和個性化定制系統(tǒng)，提供定制化和個性化的信息服務，增強讀者使用體驗和主觀感受。

（二）開展多元化的信息服務，加強信息導航

隨著信息化和智能化的日益增強，圖書館讀者更加需要多元化的信息服務，以增強獲取信息的便捷性、流動性和時效性。因此，我們必須通過各種方式實現(xiàn)多元化的信息服務，比如，建立多媒體服務平臺，增進與用戶的交流，搭建讀者體驗較好的自有網絡平臺；搭建“微平臺”，讀者可以利用圖書館微信、微博等公眾賬號，快速進行業(yè)務咨詢，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果進行圖書管理決策或閱讀行為分析研究，掌握圖書館的最新動態(tài)，將“自建平臺”與“微平臺”有機結合，構建個性化定制系統(tǒng)，進行信息推送服務；建立重點學科為專題的信息導航，以提高信息資源的有效使用率和檢索率，幫助讀者獲取最新的學術動態(tài)與最全面的文獻資源，加強用戶研究與多元數(shù)據(jù)的分析利用，在此基礎上更加高效地進行科研專業(yè)服務、讀者跟蹤服務和知識關聯(lián)服務等各項工作。

五、結語

隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，數(shù)據(jù)量的快速增長，大數(shù)據(jù)時代已經來臨，大數(shù)據(jù)時代所帶來的先進的數(shù)據(jù)存儲、傳遞、分析和使用技術將給圖書館信息服務提供新的活力和動力，對傳統(tǒng)圖書館的服務理念和管理模式帶來了機遇和挑戰(zhàn)，圖書館信息服務只有通過不斷創(chuàng)新，運用大數(shù)據(jù)技術處理新數(shù)據(jù)，對大數(shù)據(jù)的充分挖掘和利用，才能適應這一切，才能使圖書館的服務更加完善，以更好地滿足讀者的信息服務需求。

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作者簡介：熊武金（1962-），女，四川省內江市人，內江師范學院圖書館，研究館員，本科，主要從事圖書情報研究工作，研究方向：圖書情報。