前段時(shí)間，“宏顏獲水”事件讓百度再次成功出圈。

雖然有不少人借此機(jī)會(huì)奚落百度懷疑是炒作，但也有人表示：一碼歸一碼，潑水這件事很沒素質(zhì)。

就在李彥宏“被潑水”的第五天，消費(fèi)保接到一起投訴：上海的李先生在申請(qǐng)維修煤氣灶時(shí)，被百度搜索誤導(dǎo)，在一個(gè)“野雞”維修網(wǎng)站，被騙了929元的維修費(fèi)。

事件起源于6月底李先生因?yàn)榧依锶細(xì)庠畲虿恢?，通過百度搜索“fotile燃?xì)庠钍酆箅娫挕?，點(diǎn)擊排在第一的鏈接，并撥打網(wǎng)上報(bào)修熱線申請(qǐng)維修。接著，客服聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修師上門維修，師傅上門后把燃?xì)庠畲蜷_檢查一番，說是燃?xì)庠羁刂破鲏牧耍⒆尷钕壬讶細(xì)庠钌厦娴拿姘迩逑匆幌?。在李先生清洗完后，師傅說：“修好了，換了一個(gè)新的控制器和兩個(gè)感應(yīng)按鈕”，控制器收費(fèi)499元，兩個(gè)感應(yīng)按鈕收費(fèi)320元，上門費(fèi)30元，人工費(fèi)80元，一共收費(fèi)929元。并聲稱按照公司規(guī)定，換下來的壞控制器也要帶走。

面對(duì)高額維修價(jià)格及“不可理喻”的規(guī)定，李先生產(chǎn)生了質(zhì)疑，當(dāng)即撥打了客服電話?？头硎?，價(jià)格及零部件問題都是公司規(guī)定的。

于是，李先生支付了929元的維修費(fèi)用給維修人員。

因?qū)Υ耸录囊苫螅钕壬俅温?lián)系了方太售后，售后人員上門檢查過后，發(fā)現(xiàn)控制器根本沒有更換，所謂感應(yīng)按鈕就是“兩個(gè)電池”。由此判斷，李先生的燃?xì)庠罡緵]有壞，只不過是電池沒電了而已。

據(jù)悉，市面上最責(zé)的控制器不過100元左右，但之前維修師傅在沒有更換控制器的情況下謊稱更換了，且還收取了高額的維修費(fèi)用;其二，所謂換下來的控制器有可能是維修師傅自己帶過來的，這也就充分說明了為什么他要把“壞零件”帶走。換言之，李先生這次維修費(fèi)用只是929元購買了兩節(jié)白象電池而已。

除了李先生，消費(fèi)保也接到不少關(guān)于百度搜索誤導(dǎo)的投訴，使用者在搜索正規(guī)品牌網(wǎng)站時(shí)，所搜索出來的第一選擇并不是品牌官網(wǎng)，而是所謂的“售后維修服務(wù)”，上面僅有一個(gè)客服電話，點(diǎn)擊“關(guān)于我們”卻找不到任何相關(guān)公司介紹。

這類情況的出現(xiàn)，就如當(dāng)年促成“魏則西事件”臭名昭著的“百度競(jìng)價(jià)”。

如在百度上搜索“消費(fèi)保”，排名第一的竟然是“保險(xiǎn)網(wǎng)頁”，消費(fèi)保官網(wǎng)反而排在第二位。

對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑，百度曾辯解說，已經(jīng)在網(wǎng)站地址的旁邊標(biāo)記了“廣告”二字。但明眼人都知道，那兩個(gè)小小的藍(lán)體字，只是一種應(yīng)對(duì)指責(zé)的小聰明。

就在今年7月3日，因搜索結(jié)果誤導(dǎo)學(xué)生前往廣告領(lǐng)域，百度被教育部約談，隨后百度搜索“高考志愿填報(bào)”終于有了一些變化。

但當(dāng)搜索“考研”等關(guān)鍵詞時(shí)，百度還是暴露出了它的真面目一一廣告?zhèn)儭叭耗y舞”，在第一頁根本找不到官網(wǎng)入口。對(duì)比之下，百度“約見一整改”已經(jīng)形成獨(dú)特路數(shù)：高考被約談就修正高考;莆田系被約談就修正莆田系;只要在約談范圍之外則絲毫不動(dòng)。

百度之所以如此，是因?yàn)閺V告收入早巳構(gòu)成他們收入和利潤(rùn)的基礎(chǔ)，也是百度賴以生存的“金爸爸”。這些“野雞網(wǎng)”除了在百度搜索引擎暢通無阻，給消費(fèi)者造成損失外，也可能將用戶資料泄露給第三方，于是莫名其妙的騷擾廣告電話也常常接踵而至。

消費(fèi)保支招

那么，作為消費(fèi)者如何才能避免被這些“野雞網(wǎng)”誤導(dǎo)？

1.認(rèn)準(zhǔn)[官網(wǎng)]和[V]標(biāo)識(shí)。

以李先生為例，搜索“方太”，搜索結(jié)果中都會(huì)帶有“官網(wǎng)”二字的標(biāo)識(shí)，這個(gè)小小的藍(lán)色標(biāo)識(shí)代表此網(wǎng)站通過了官方認(rèn)證，是真正的官網(wǎng)。如果通過百度的實(shí)名實(shí)網(wǎng)認(rèn)證，任搜索結(jié)果里會(huì)帶有一個(gè)金色的“V”標(biāo)識(shí)。故在進(jìn)行搜索過程中，必須警惕“廣告”字樣，認(rèn)準(zhǔn)[官網(wǎng)]和[V]標(biāo)識(shí)。

2.反復(fù)核對(duì)名稱，避免被“忽悠”。

很多人在使用搜索引擎時(shí)，應(yīng)該避免使用簡(jiǎn)稱或俗稱作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，如李先生搜索的是“fotile燃?xì)庠钍酆箅娫挕?，依?jù)搜索結(jié)果排名前五的與方太并無任何關(guān)系，要對(duì)此進(jìn)行反復(fù)核實(shí)，避免因“燃?xì)庹质酆缶S修”這樣的字樣和一個(gè)維修電話，而誤認(rèn)為是官方售后服務(wù)。

3.及時(shí)維權(quán)，確保自身利益得到維護(hù)。

對(duì)于此類事件的發(fā)生，要第一時(shí)間與商家進(jìn)行協(xié)商溝通。在未得到及時(shí)處理時(shí)，建議消費(fèi)者向企業(yè)所在地工商部門進(jìn)行反映，或者向第三方平臺(tái)進(jìn)行投訴，以便維護(hù)自身權(quán)益。