河南省商丘市第一人民醫(yī)院（476100）李靜

1 資料與方法

1.1 基本資料 選取2016年3月～2017年3月我院腦外科進行治療的患者100名均分為兩組，各50人，一組記為常規(guī)護理組，包括男28名，女22名，年齡27～58歲；另一組記為人性護理組，包括男29名，女21名，年齡25～60歲，兩組患者家屬的基本資料不存在差異（P>0.05），不具有統(tǒng)計學意義，可對比。

1.2 方法 對常規(guī)護理組患者提供常規(guī)護理，主要包括：向患者提供心理干預，向患者介紹手術流程及方法，使患者對手術過程存在一定了解，更加積極配合。掌握患者對自身情況，是否存在過敏情況。向患者說明手術的預期結果，使患者可以正確對待手術，手術結束后，提醒患者按照醫(yī)囑進行接下來的調(diào)理。

人性護理組患者在提供常規(guī)護理的情況下，額外增加人性化護理，主要包括：護患加強溝通，護理人員加強學習訓練，制定合理的管理制度，主要描述如下。

1.2.1 護理人員與患者加強溝通 腦外科患者疾病種類復雜，且多為突發(fā)性疾病，患者由于缺少醫(yī)學相關經(jīng)驗，會產(chǎn)生焦慮心理，為了幫助患者緩解不良情緒，就需要醫(yī)護人員及時與患者進行溝通。在進行治療的過程中，向患者提供全程無間斷的心理護理，對病情進行講解，使患者對病情有基本的認識，掌握一定的醫(yī)學知識，介紹以往治愈的案例，幫助患者緩解憂慮心理，使患者可以安心治療，對于溝通過程中，患者提出的問題，要予以專業(yè)且準確的回答，使用通俗易懂的詞語講解，并且尊重患者[1]。同時向患者講解日常護理的注意事項，讓家屬多多鼓勵患者，使患者可以積極面對疾病。加強與患者的溝通，全面了解患者情況，對患者提供足夠的關心，幫助患者樹立信心。

1.2.2 護理人員加強學習訓練 醫(yī)院定期對護理人員進行培訓，幫助護理人員更加熟練的掌握急救措施及規(guī)范，要求護理人員熟悉各種病癥及急救措施，掌握扎實的基本功，采用實踐與理論相結合的學習方式，學習結束后護理人員進行討論總結經(jīng)驗，提高專業(yè)素養(yǎng)，降低不良事件的發(fā)生率。

1.2.3 制定管理制度 根據(jù)護理過程中發(fā)生的風險因素，提出針對性的應對措施，制定相關管理制度，對風險事件進行分析，討論總結經(jīng)驗及處理方法，為下次發(fā)生做好應對準備[2]。創(chuàng)建兩班制度、審查制度、護理制度、記錄規(guī)范、消毒隔離制度等，通過完善各項制度，加強風險管理。

1.3 評價標準 采用填寫調(diào)查問卷的方式，考察兩組患者對護理人員護理技巧、溝通能力、關心程度等進行評分。采用問卷調(diào)查的方式，調(diào)查患者對護理質(zhì)量滿意率。成績評價標準：大于等于90分為優(yōu)秀，80～90分為良好，60～80分為及格，小于60分為不及格。滿意度評價指標：大于等于90分為非常滿意，60～80分為滿意，小于60分為不滿意。滿意率=滿意人數(shù)/總人數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學意義 本次實驗數(shù)據(jù)采用常規(guī)的辦公軟件Microsoft office進行整理歸納，數(shù)據(jù)的處理使用常規(guī)的SPSS13.0進行處理，計數(shù)單位使用百分率，采用χ2檢驗，計量資料采用（），采用t分布檢驗，當P<0.05時，說明數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 患者對護理人員的護理技巧、溝通能力、關心程度評價 向患者發(fā)放調(diào)查問卷，對護理人員的護理服務進行評價，整理數(shù)據(jù)得到如附表所示。數(shù)據(jù)表明，人性護理組的護理情況的明顯優(yōu)于常規(guī)護理組。

附表 兩組患者對護理的評價(分)

2.2 兩組患者并發(fā)癥發(fā)生情況 常規(guī)護理組并發(fā)癥發(fā)生為8例，并發(fā)癥發(fā)生率為16.0%；人性護理組發(fā)生并發(fā)癥為3例，護理糾紛發(fā)生率為6.0%，可見人性護理組并發(fā)癥發(fā)生情況較少，數(shù)據(jù)之間存在差異，P<0.05，具有統(tǒng)計學意義。

3 討論

腦外科是醫(yī)院中最重要的科室之一，患者的病情具有危、重、急等特點，由于疾病變化迅速，一旦治療不到位，就會對患者的生命造成巨大威脅，為了減少患者并發(fā)癥的發(fā)生，提高護理質(zhì)量，我院對患者提供了人性化護理，加強了與患者的溝通及護理人員的專業(yè)水平，并制定了完善的管理制度，研究數(shù)據(jù)表明實施人性化護理效果顯著，值得在臨床上廣泛推廣應用。