摘 要：闡述了分層法在QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查階段的重要性，通過(guò)成果案例，剖析了分層法在應(yīng)用過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，并對(duì)分層法在QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查階段的應(yīng)用進(jìn)行了深入探討和完善提高，為QC小組活動(dòng)提供了新的思路和方法。

關(guān)鍵詞：分層法 QC小組活動(dòng) 現(xiàn)狀調(diào)查

QC小組活動(dòng)作為質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新最有效的工具，已經(jīng)開(kāi)展了三十多年，截止到2014年，我公司已經(jīng)成功舉辦了30屆優(yōu)秀QC小組成果發(fā)布會(huì)，通過(guò)不斷地總結(jié)和提升，QC小組活動(dòng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步和發(fā)展，立足解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、分層法概述

所謂分層法，就是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按照不同的目的、特征加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí)。

二、分層法在現(xiàn)狀調(diào)查階段的重要性

《質(zhì)量管理小組理論與方法》（中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)編著，2013版）第四章成果評(píng)審技巧關(guān)于“現(xiàn)狀調(diào)查”的基本任務(wù)描述為：“一是把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，二是要找出問(wèn)題的癥結(jié)（關(guān)鍵點(diǎn)）所在，在確定小組從何處改進(jìn)及能夠改進(jìn)的程度，從而為目標(biāo)值的設(shè)定提供依據(jù)”。表明了現(xiàn)狀調(diào)查的目的就是要掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度，找出關(guān)鍵影響因素，為目標(biāo)值的設(shè)定提供依據(jù)，現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC小組活動(dòng)中是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它起著承上啟下的作用。

三、分層法在現(xiàn)狀調(diào)查階段應(yīng)用存在的主要問(wèn)題

從近幾年的成果案例來(lái)看，分層法應(yīng)用在現(xiàn)狀調(diào)查階段的主要問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是，部分小組是在生產(chǎn)和管理的某一方面取得一定成效后，套用成果報(bào)告書程序編寫成果，即所謂的倒裝成果，缺乏對(duì)原始數(shù)據(jù)的收集；二是，在收集數(shù)據(jù)前沒(méi)能充分考慮如何分層，導(dǎo)致數(shù)據(jù)收集的遺漏或缺失；三是，收集數(shù)據(jù)時(shí)進(jìn)行了篩選，只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致收集的數(shù)據(jù)不客觀；四是，未能正確地分層或分層項(xiàng)目的概念混淆，導(dǎo)致分類數(shù)據(jù)混雜，從而無(wú)法進(jìn)行歸納分析。五是，使用分層法只分析了一層，分層后發(fā)現(xiàn)均勻，卻沒(méi)有再進(jìn)一步分層分析，人為地往一起合并數(shù)據(jù)。

以某QC小組《提高遠(yuǎn)程培訓(xùn)在線考試成績(jī)回收成功率》成果為例，說(shuō)明分層法使用不當(dāng)導(dǎo)致的現(xiàn)狀調(diào)查失效。

遠(yuǎn)程培訓(xùn)在線考試成績(jī)回收不成功調(diào)查表

由上表可以看出，在對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)在線考試成績(jī)回收不成功的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層調(diào)查分析時(shí)，“未成功提交考試”與“計(jì)算機(jī)軟硬件故障造成考試中斷”、“考試過(guò)程中學(xué)員主動(dòng)中斷考試”、“考試系統(tǒng)技術(shù)故障”等其他幾項(xiàng)問(wèn)題之間存在包含關(guān)系或因果關(guān)系，雖然小組通過(guò)調(diào)查表和排列圖，勉強(qiáng)找出“未成功提交考試”是導(dǎo)致遠(yuǎn)程培訓(xùn)在線考試成績(jī)回收不成功的主要問(wèn)題。但是，由于分層不當(dāng)，現(xiàn)狀調(diào)查沒(méi)有起到作用，沒(méi)能找到真正的癥結(jié)，導(dǎo)致在原因分析階段又回到了課題進(jìn)行原因分析。

三、分層法在現(xiàn)狀調(diào)查階段的應(yīng)用步驟及實(shí)例

那么，如何使現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟更為有效，找準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵癥結(jié)呢，我們有必要對(duì)分層法在QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查階段的應(yīng)用來(lái)進(jìn)一步深入探討和完善提高。

在《QC小組基礎(chǔ)教材》（2000版）一書中，對(duì)應(yīng)用分層法的步驟劃分為五步，即：一是收集數(shù)據(jù)；二是將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志；三是分層；四是按層次歸類；五是畫分層歸類圖。而在《質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí)》（中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)編著，QC小組活動(dòng)初級(jí)診斷師培訓(xùn)教材，2011版）一書中，將分層法的應(yīng)用步驟擴(kuò)展為六步，即：一是收集數(shù)據(jù)；二是將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的按照分層原則選擇分層類別；三是將數(shù)據(jù)按選定的分層類別進(jìn)行分層；四是將數(shù)據(jù)按層進(jìn)行歸類；五是根據(jù)歸類結(jié)果畫分層歸類圖或表；六是根據(jù)歸類圖或表尋找規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。重點(diǎn)是增加了第六步，突出了應(yīng)用分層法的目的，使得分層法的應(yīng)用步驟更趨完整。

下面，按照分層法的六個(gè)步驟，逐一說(shuō)明分層法在QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查階段的應(yīng)用要點(diǎn)：

一、收集數(shù)據(jù)

在數(shù)據(jù)收集階段，要注意收集數(shù)據(jù)的客觀性、可比性、時(shí)間性和全面性。所謂客觀性，就是不能只收集、挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)要能真實(shí)反映現(xiàn)狀；可比性，包含縱向可比和橫向可比，是指收集的數(shù)據(jù)不但能縱向反映小組改進(jìn)前后的變化程度，為采取對(duì)策的有效性提供證據(jù)，也能橫向?qū)Ρ扰c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或標(biāo)桿的差距，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)；時(shí)間性，收集能真實(shí)反映現(xiàn)狀的近期數(shù)據(jù)，有利于效果檢查時(shí)的對(duì)比。因?yàn)榍闆r是時(shí)刻變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)不能反映當(dāng)前的情況，可能產(chǎn)生誤導(dǎo)；全面性，就是不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，還要到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查、測(cè)量、跟蹤，掌握第一手資料，弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

二、將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的按照分層原則選擇分層類別

對(duì)收集到的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分層。分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。一般來(lái)說(shuō)，可以從人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、測(cè)量、時(shí)間等方面進(jìn)行分層，也可以根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用，不斷創(chuàng)新，使用新的分層標(biāo)志，但要遵循分層的原則，就是使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，將相同、相近類型或同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分在同一層。而層與層之間的差別盡可能大，從而起到歸類、匯總的作用。

三、將數(shù)據(jù)按選定的分層類別進(jìn)行分層

在使用分層法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層分析時(shí)，應(yīng)嘗試從各個(gè)角度進(jìn)行分層，不是僅僅分析一層，如果分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時(shí)，應(yīng)當(dāng)再進(jìn)行分層，一層一層地展開(kāi)分析下去，直到突顯特征，使差異明確化，找出問(wèn)題的具體癥結(jié)，就是所謂的“層層剝皮，直到露出本質(zhì)”，從而對(duì)癥下藥地解決問(wèn)題。

四是將數(shù)據(jù)按層進(jìn)行歸類

這一步就是將收集的數(shù)據(jù)按分層標(biāo)志對(duì)號(hào)入座，進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)。

五、根據(jù)歸類結(jié)果畫分層歸類圖或表

在QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查階段，使用最多的就是調(diào)查表和排列圖，可以把分層法與這些方法結(jié)合使用，繪制分層調(diào)查表、分層排列圖、分層直方圖等。

下面，借助《質(zhì)量管理小組理論與方法》一書中“現(xiàn)狀調(diào)查”的案例加以說(shuō)明。

小組成員根據(jù)選題理由，對(duì)2009年2月ECU自檢燈常亮問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)ECU故障RPH值高達(dá)2.05。小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)：ECU由兩個(gè)廠家同時(shí)供貨、2個(gè)班次各有一名員工操作此工位。于是，小組成員采用分層法對(duì)4000臺(tái)車輛進(jìn)行調(diào)查分析。首先，按不同廠家分層調(diào)查，通過(guò)驗(yàn)證對(duì)比發(fā)現(xiàn)，ECU兩個(gè)廠家的供貨，其ECU自檢燈常亮RPH值均在2.0左右，因此，小組排除了不同廠家對(duì)RPH值的影響。其次，按操作工分層調(diào)查，通過(guò)驗(yàn)證對(duì)比發(fā)現(xiàn)，2個(gè)班次操作員工操作此工位，其ECU自檢燈常亮RPH值均在2.05左右，因此，小組也排除了操作者對(duì)RPH值的影響。再次，按兩種因素交叉分層調(diào)查，見(jiàn)下表：

通過(guò)交叉分層發(fā)現(xiàn)，不管是采取哪個(gè)班次操作者的操作方式、選擇哪個(gè)廠家的ECU，其ECU自檢燈常亮RPH值均無(wú)明顯變化，所以，小組排除了不同操作者、不同廠家ECU對(duì)RPH值的影響。

小組又用同樣的分層調(diào)查方法，排除了不同配置對(duì)RPH值的影響。最后，再嘗試按影響點(diǎn)分層調(diào)查，得到調(diào)查結(jié)果如下表：

根據(jù)排列圖，得出結(jié)論：ECU插接不良和ECU內(nèi)部功能故障是問(wèn)題的癥結(jié)所在。

六、根據(jù)歸類圖或表尋找規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

由上例可以看出，小組成員通過(guò)詳盡的現(xiàn)狀調(diào)查，深入的分層分析，層次分明，論據(jù)充分，最終找到了ECU自檢燈常亮的癥結(jié)所在是ECU插接不良（占比51.3%）和內(nèi)部功能故障（占比37.5%），這兩大癥結(jié)占整個(gè)問(wèn)題的88.8%。只要把這兩大癥結(jié)問(wèn)題解決，則ECU自檢燈常亮的故障就會(huì)大幅度下降。因此，為下一步驟設(shè)定目標(biāo)提供了依據(jù)，也同時(shí)為分析原因打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]《質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí)》中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)編著2011.3

[2]《質(zhì)量管理小組理論與方法》中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)編著2013.2

[3]《全面質(zhì)量管理》（第三版）中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)編著2010.4

作者簡(jiǎn)介：

楊燕（1975-）女，湖北省鄂州市人，本科，研究方向：質(zhì)量管理.